质量成本原理(PPT-18页)课件

这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上，用 来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的费用。
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鉴定成本
典型的鉴定成本有…
检验策划 实验室试验 过程控制 质量审核 破坏性试验 测量及监视设备的维护和校准
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内部故障成本 ——当我们发现我们没有第一 次就做对时发生的费用
+
(内部故障成本 +外部故障成本)
+ 相关故障损失费用
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预防成本（PREVENTION COSTS） ——设法保证让我们第一次 就做对的费用
这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。 它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质量、 可靠性、安全需求等问题。
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它是什么
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 故障相关损失
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质量成本
目的
评价质量管理体系的适用性和有效性
识别其它方面的问题或需求 建立质量和成本目标
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质量成本
质量成本 = 合格品成本
+
不合格品成本
质量成本 = (预防成本 +鉴定成本)
预防成本
典型的预防成本组成:
质量策划（包括设计、制造以及质量体系等方面） 过程优化 质量培训 开发和实施可靠性测量和计算方法、质量分析技术、
以及质量信息系统等 对经销商和顾客满意的需求的评价
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鉴定成本（Appraisal cost）
——检查用以确保我们能第一次就 做对的费用
运输造成的损坏 不合格品交付引起的索赔 额外操作的费用
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故障相关损失
一种无形的质量成本,经常被称为“隐性质量成本”。 一些公司使用一种“多因子分析”方法来测量故障成 本和“实际故障成本”之间的关系。
最重要的无形质量成本是质量问题和公司运作 的延误降低了企业在市场中的形象，这些都会牵连 到今后的利润，甚至企业的未来。
额外操作的费用
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外部故障成本
当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退 货和补偿时发生的费用
这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合 格而产生。
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典型的外部故障成本有
顾客抱怨的处理和调查 退货 售后服务费用 (免费更换, 担保,赔偿等）
预防成本＋鉴 定成本
故障成本和相关损失 质量水平
谢 谢 你！
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质量成本原理
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教學講師簡介
白萝卜的胳膊儿 红萝卜的腿儿 粉扑扑的脸庞 红嘟嘟的嘴儿 小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！
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高
产品增值
成本、价值 领先
产品源自文库异化
低
普通商品
成本领先
低
高
成本优势
竞争的不同类型
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质量成本 (QUALITY COSTS)
这些费用发生在产品被发运之前，它是由于不符合要 求而产生。
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内部故障成本
典型的内部故障成本有…..
废品和有质量原因的材料 返修和返工 降级使用
生产中发现有质量问题 追查和修理不合格的产品和材料 对不合格产品和材料的复检或重新试验
停工损失
内部搬运、储存损坏
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典型的故障相关损失有
➢ 工程时间 ➢ 管理时间 ➢ 车间现场的停机时间 ➢ 增加的无用库存 ➢ 交付问题 ➢ 订单损失 ➢ ……
实际故障成本 = 普通测量的故障成本 + 隐性故障成本
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质量成本平衡曲线
成 本
总成本
平衡点
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