质量成本原理培训教程
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谢谢大家！
停工损失
内部搬运、储存损坏 额外操作的费用
外部故障成本
当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退 货和补偿时发生的费用
这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合 格而产生。
典型的外部故障成本有
顾客抱怨的处理和调查 退货 售后服务费用 (免费更换, 担保,赔偿等）
运输造成的损坏 不合格品交付引起的索赔 额外操作的费用
实际故障成本 = 普通测量的故障成本 + 隐性故障成本
成本
质量成本平衡曲线
总成本
平衡点
预防成本 ＋鉴定成
本
故障成本和相关损失
质量水平
谢 谢 你！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。21.1.321.1.3Sunday, January 03, 2021 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:16:1505:16:1505:161/3/2021 5:16:15 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.1.305:16:1505:16Jan-213-Jan-21 日复一日的努力只为成就美好的明天。05:16:1505:16:1505:16Sunday, January 03, 2021 安全放在第一位，防微杜渐。21.1.321.1.305:16:1505:16:15January 3, 2021 加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月3日上午5时16分21.1.321.1.3 精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2021年1月3日星期日上午5时16分15秒05:16:1521.1.3 让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2021年1月上午5时16分21.1.305:16January 3, 2021 这些年的努力就为了得到相应的回报。2021年1月3日星期日5时16分15秒05:16:153 January 2021 科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午5时16分15秒上午5时16分05:16:1521.1.3 每天都是美好的一天，新的一天开启。21.1.321.1.305:1605:16:1505:16:15Jan-21 相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2021年1月3日星期日5时16分15秒Sunday, January 03, 2021 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.1.32021年1月3日星期日5时16分15秒21.1.3
质量成本
目的
评价质量管理体系的适用性和有效性
识别其它方面的问题或需求 建立质量和成本目标
质量成本
质量成本 = 合格品成本
+
不合格品成本
质量成本 = (预防成本 +鉴定成本)
+
(内部故障成本 +外部故障成本)
+ 相关故障损失费用
预防成本（PREVENTION COSTS）
——设法保证让我们第一次 就做对的费用
内部故障成本 ——当我们发现我们没有第一 次就做对时发生的费用
这些费用发生在产品被发运之前，它是由于不符合 要求而产生。
内部故障成本
典型的内部故障成本有…..
废品和有质量原因的材料 返修和返工 降级使用 生产中发现有质量问题 追查和修理不合格的产品和材料 对不合格产品和材料的复检或重新试验
故障相关损失
一种无形的质量成本,经常被称为“隐性质量成 本”。一些公司使用一种“多因子分析”wenku.baidu.com法来测 量故障成本和“实际故障成本”之间的关系。
最重要的无形质量成本是质量问题和公司运作 的延误降低了企业在市场中的形象，这些都会牵连 到今后的利润，甚至企业的未来。
典型的故障相关损失有
➢ 工程时间 ➢ 管理时间 ➢ 车间现场的停机时间 ➢ 增加的无用库存 ➢ 交付问题 ➢ 订单损失 ➢ ……
鉴定成本（Appraisal cost）
——检查用以确保我们能第一次就 做对的费用
这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上， 用来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的 费用。
鉴定成本
典型的鉴定成本有…
检验策划 实验室试验 过程控制 质量审核 破坏性试验 测量及监视设备的维护和校准
质量成本原理
教學講師簡介
白萝卜的胳膊儿 红萝卜的腿儿 粉扑扑的脸庞 红嘟嘟的嘴儿 小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！
高
产品增值
成本、价值 领先
产品差异化
低
普通商品
成本领先
低
高
成本优势
竞争的不同类型
质量成本 (QUALITY COSTS)
它是什么
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 故障相关损失
这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。 它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质 量、可靠性、安全需求等问题。
预防成本
典型的预防成本组成:
质量策划（包括设计、制造以及质量体系等方面） 过程优化 质量培训 开发和实施可靠性测量和计算方法、质量分析技术、
以及质量信息系统等
对经销商和顾客满意的需求的评价
停工损失
内部搬运、储存损坏 额外操作的费用
外部故障成本
当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退 货和补偿时发生的费用
这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合 格而产生。
典型的外部故障成本有
顾客抱怨的处理和调查 退货 售后服务费用 (免费更换, 担保,赔偿等）
运输造成的损坏 不合格品交付引起的索赔 额外操作的费用
实际故障成本 = 普通测量的故障成本 + 隐性故障成本
成本
质量成本平衡曲线
总成本
平衡点
预防成本 ＋鉴定成
本
故障成本和相关损失
质量水平
谢 谢 你！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。21.1.321.1.3Sunday, January 03, 2021 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:16:1505:16:1505:161/3/2021 5:16:15 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.1.305:16:1505:16Jan-213-Jan-21 日复一日的努力只为成就美好的明天。05:16:1505:16:1505:16Sunday, January 03, 2021 安全放在第一位，防微杜渐。21.1.321.1.305:16:1505:16:15January 3, 2021 加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月3日上午5时16分21.1.321.1.3 精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2021年1月3日星期日上午5时16分15秒05:16:1521.1.3 让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2021年1月上午5时16分21.1.305:16January 3, 2021 这些年的努力就为了得到相应的回报。2021年1月3日星期日5时16分15秒05:16:153 January 2021 科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午5时16分15秒上午5时16分05:16:1521.1.3 每天都是美好的一天，新的一天开启。21.1.321.1.305:1605:16:1505:16:15Jan-21 相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2021年1月3日星期日5时16分15秒Sunday, January 03, 2021 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.1.32021年1月3日星期日5时16分15秒21.1.3
质量成本
目的
评价质量管理体系的适用性和有效性
识别其它方面的问题或需求 建立质量和成本目标
质量成本
质量成本 = 合格品成本
+
不合格品成本
质量成本 = (预防成本 +鉴定成本)
+
(内部故障成本 +外部故障成本)
+ 相关故障损失费用
预防成本（PREVENTION COSTS）
——设法保证让我们第一次 就做对的费用
内部故障成本 ——当我们发现我们没有第一 次就做对时发生的费用
这些费用发生在产品被发运之前，它是由于不符合 要求而产生。
内部故障成本
典型的内部故障成本有…..
废品和有质量原因的材料 返修和返工 降级使用 生产中发现有质量问题 追查和修理不合格的产品和材料 对不合格产品和材料的复检或重新试验
故障相关损失
一种无形的质量成本,经常被称为“隐性质量成 本”。一些公司使用一种“多因子分析”wenku.baidu.com法来测 量故障成本和“实际故障成本”之间的关系。
最重要的无形质量成本是质量问题和公司运作 的延误降低了企业在市场中的形象，这些都会牵连 到今后的利润，甚至企业的未来。
典型的故障相关损失有
➢ 工程时间 ➢ 管理时间 ➢ 车间现场的停机时间 ➢ 增加的无用库存 ➢ 交付问题 ➢ 订单损失 ➢ ……
鉴定成本（Appraisal cost）
——检查用以确保我们能第一次就 做对的费用
这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上， 用来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的 费用。
鉴定成本
典型的鉴定成本有…
检验策划 实验室试验 过程控制 质量审核 破坏性试验 测量及监视设备的维护和校准
质量成本原理
教學講師簡介
白萝卜的胳膊儿 红萝卜的腿儿 粉扑扑的脸庞 红嘟嘟的嘴儿 小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！
高
产品增值
成本、价值 领先
产品差异化
低
普通商品
成本领先
低
高
成本优势
竞争的不同类型
质量成本 (QUALITY COSTS)
它是什么
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 故障相关损失
这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。 它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质 量、可靠性、安全需求等问题。
预防成本
典型的预防成本组成:
质量策划（包括设计、制造以及质量体系等方面） 过程优化 质量培训 开发和实施可靠性测量和计算方法、质量分析技术、
以及质量信息系统等
对经销商和顾客满意的需求的评价