网络营销与策划知识点

一、网络营销研究的应用性内容有；1，网上市场调查，2网上市场细分析，3制定网上产品和服务策略，4，制定网上价格策略，5网上渠道选择，6开展网上促销，7网络营销管理与控制，二、网络营销对传统营销的冲击；1，对传统产品品牌策略的冲击，2对定价策略的影响，3对传统营销渠道的冲击，4对传统广告障碍的消除，5对传统营销方式的冲击，6对营销战略的影响，7对营销组织的影响，三、网络营销的特点；1,跨时空性，2多媒体性，3交互性，4拟人化，5成长性，6整合性，7超前性，8高效性，9经济性，10技术性，四；网络营销具有以下竞争优势；1有利于成本费用控制，2有利于创造市场机会，3有利于让顾客满意，4有利于满足消费者个性化需求，五、网络营销的劣势；1信任缺乏，2信息安全有漏洞，3上网费用高，4物流问题授局限，六、我国网络营销存在的问题；1网络竞争意识不强，2上网企业数量少，3网络利用率不高，4网络营销产品少，范围不广，5网络营销策略水平不高，效益不佳，七、发展我国网络营销的主要障碍；1网络发展水平不高，覆盖率低，2网络基础设施差，线路少，速度差，安全性不高，用户使用成本开支较大，3安全，方便的网络支付机制欠缺，4消费者传统购物观念的束缚，八；促进我国网络营销发展的对策；1，加强网络基础设施的建设2加强网络标准的制定和安全技术的研究3，加速金融电子化进程4，加强网路营销的法制建设5，加强网络营销宣传和人才的培养工作6，制定和完善相关政策，促进网络营销的发展，九、网络营销的观念包括；1网络使用者主导观念2，电子时空观念3，双向，互动，多媒体的信息传播观念4，网络市场的直接化和个性化观念5，主动性，参与性和理智性的消费观念十、网络营销的层次包括1，企业网上宣传2，网上市场调研3，网上直接销售4，网络营销集成十一、影响网络消费者购买的主要因素有；1，产品的特性2，产品的价格3，购物的便捷性4，安全可靠性十二；网络消费者的购买过程包括；唤起需求，收集信息，比较选择，购买决策，购后评价十三；网络营销的条件；1，市场条件2，产品条件3，竞争条件4，资金条件5，技术人员条件6，设备条件7，软件条件十四；网络营销站点规划的内容包括；1,明确企业目标(1,宣传企业，树立形象；2推广产品，促进销售；3为用户提供良好的技术支持和售后服务渠道；4记录顾客信息，密切顾客关系，5搜集信息，开拓市场)2，分析网站的服务对象（1预期网站的主要目标受众的地区分布，2网站浏览者的构成情况3，网站浏览者的消费行为等）3，确定网站提供的信息和服务（1按照访问者习惯规划站点结构2结合企业经营目标和访问者兴趣规划网站信息内容和服务3整合企业形象，规划设计站点风格）4，选择拟建立的网站类型（1信息型站点2广告型站点3信息订阅型站点4在线销售型站点5售后服务型站点6综合性电子商务站点）5，网站内容的定位（1根据企业的核心业务定位网站内容2根据用户的信息需要定位网站内容3网站内容应当突出顾客，弱化自身）6，确定站点建设人员安排和预算7，分析网站的成本效益十五；网站设计的原则；1树立使用者优先的观念，2考虑大多数人的连线状况，3考虑使用者的浏览器4，坚持内容第一5，认真规划，锁定目标6，设计好第一页7，适当进行分类8，适当体现互动9，掌握图形技巧10，规范HTML 格式，11，避免滥用技术12，保持网站目录结构清晰13，即使更新和维护十六；网站的主要功能包括；1企业信息发布，2信息交流沟通，3网上售后服务，4网上销售，5个性化服务十七，网络营销站点设计包括；1，网站设计原则，2网站功能设计，3网站模式设计，4网站平台综合设计，5网页设计，6网站管理系统设计，7网站搜索功能设计，8不同企业类型的网站设计9，网站设计与管理的错误十八；网站设计与管理中的主要错误包括；1不知道为什么要建立网站，2为上司设计网站，3让网站的结构符合组织的结构，4使用多个代理，5内容陈旧，缺乏更新，6同等的对待因特网的内部网，7混淆了市场调研和用户测试，8把网站当成在线说明书十九、网站营销站点建设的主要内容包括；准备站点需要的资料，选择站点开发工具，申请域名，选择服务器入网方式，网站发布测试和网站维护等二十；网站发布测试主要内容包括；1服务器稳定性，安全性，2程序及数据测试，3网页兼容性测试，4所需要进行的其它测试二十一；网站维护的主要内容；1服务器及相关软硬件的维护，确保软硬件性能良好，2数据库维护，确保数据准确无误，及时更新，3制定网站维护的相关规定，将网站维护制度化，规范化二十二；网站盈利模式包括；1网站的个人交易平台服务（Ctoc）模式，2在线广告，3短信铃声等移动运营服务，4网上零售（btoc）模式，5特殊信息服务，6btoc交易平台，7软件下载，8互联网上网服务，9网络游戏，10网上远程教育，11网上直播，12网络专供信息二十三；接入internet的方式包括；1拨号ip方式，2局域网方式，3广域网方式，二十四；无站点网络营销的主要方式；1,免费发布供求信息，2检索商品信息，3网上拍卖，4加入专业经贸信息网，5加入行业信息网，二十五；搜索引擎的分类；目录，机器人和元搜索二十六；搜索引擎由搜索器，索引器，检索器和用户接口四个部分组成二十六；电子邮件营销的优势；1一对一的优势，2价格优势，3简洁，方便，4友情式营销二十七；滥发邮件，2邮件没有主题和主题不明确，3隐藏发件人姓名，4邮件内容复杂，5邮件内容采用附件形式6发送频率过于频繁，7没有目标定位，8邮件格式混乱，9不及时回复邮件，10对主动来新的顾客抬高价格二十八；电子邮件营销的要点，1获取电子邮件地址，2使用ascii码纯文本格式，3邮件越短越好，文档留有足够的边距，4把文件标题作为邮件主题，5创立有效的邮件签名，6检查邮件，7分类管理邮件，8e-mail营销专业化，9主动提供e-mail服务二十九、邮件列表营销的要点是；1明确邮件列表的目的（1作为公司产品或服务的促销工具2为了方便和用户的交流3获得赞助或者通过出售广告空间4收费信息服务）2加入服务商的邮件列表，3利用电子杂志创建邮件列表（1电子杂志的优势2开办电子杂志要求3慎用电子杂志的广告）三十、积累邮件列表资源的思路包括；1利用现有客户资源，2利用其他顾客资源，3留住网站的访问者，4利用广告中的电子邮件吸引顾客，5通过发布提供免费报告的新闻得到邮件地址，6让已有的顾客推荐新的顾客，7租用e-mail 地址列表。

8直接回应邮件，9建立会员组织三十一、怎样吸引用户加入邮件列表；1将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎，2为邮件列表提供多条订阅渠道，3邮件列表的推荐，4提供真正有价值的内容三十二、造成邮件列表订户减少的原因有；1内容对订户不再有价值，2邮件占用空间太大，3采用附件形式的邮件三十三、新闻组的优点有；1海量信息，2直接交互性，3全球互联性，4主题鲜明三十四、网上市场调查的优势；1，及时性和共享性2，便捷性和低费用性3，交互性和充分性4，可靠性和客观性5，无时空，地域限制6，可检验性和可控制性7，网络调查和高效率性三十五、网上市场调查的局限性；1，问卷设计的局限性2，样本数量难以保证3，人口统计信息的准确性4，被调查者的作弊行为三十六、网上市场调查的作用；1，有利于市场拓展2，有利于建立公共关系3，有利于提供良好的顾客服务三十七、网上市场调查的程序；1，确定调研目标2，明确市场调查的对象3，寻找调查内容4，分析人口他统计信息5,选择使用的信息6，分析市场变化三十八、网上市场调查的注意事项；1，认真设计在线调查表2，吸引尽可能多的人参与调查3，尽量减少无效问卷4，公布保护个人信息声明5，避免滥用市场调查功能6，避免样本分布不均衡7，奖项设置要合理8，采用多种网上调研手段三十九、网上直接调查的方式；1，利用自己的网站调查2，借用别人的网站调查3，混合性调查4，e-mail型的调查5，讨论组的调查四十、网上直接调查的方法；1按调查的思路的不同（网上问卷调查，通过网站发布和回收问卷，通过电子邮件发送和回收问卷，网上论坛调查）2，按组织调查样本上网行为不同（主动和被动网上调查）3按采用的调查技术不同（站点发，电子邮件发，随机ip法，视频会议法）四十一、网上直接调查的操作步骤1，确定网上直接调查目标和样本2，确定调查方法和问卷调查3，选择调查方式4，分析调查结果5，撰写调查报告6，答谢被调查者四十二、网上间接调查的方式；1搜索引擎，公布栏，新闻组，电子邮件四十三、网上间接调查的方法；1，收集竞争者信息的方法（利用搜索引擎进行检索，访问竞争者的网站，收集竞争者网上发布的信息，从其他网上媒体获取竞争者信息，从有关新闻组和bbs中获取竞争者信息）2，收集市场行情的方法（实时行情信息网，专业产品商情网，综合类信息网）3，收集消费者信息的方法（利用cookie技术收集消费者信息，通过二手资料获取信息，利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息）4，收集环境信息的方法四十四、网上市场的特点；全天候，虚拟性，全球性，互动性四十五、市场细分的依据；地理，人口，心里和受益四十六、网上市场细分的作用；1，有利于分析网上市场，发掘新市场2，有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果3，有利于制定和调整营销方案，增加企业的应变能力四十七、网上市场细分的原则；可衡量性，时效性，可接进性，稳定性四十八、市场定位的方式；避强，迎头，重新定位四十九、网上市场定位的内容；顾客服务定位，网站类型定位和服务半径定位五十、网上市场定位的思路；1，根据公司营销现状进行定位2，根据网上消费行为特征进行定位3，根据基本顾客群体进行定位4，根据竞争对手状况进行定位五十一、网上产品的整体概念可分为四个层次；核心利益，有形产品层，期望产品层和延伸产品层五十二、适合网络营销的产品分为；实体产品，软件产品，信息产品和在线服务产品五十三、网上产品应当符合的要求；1，产品性质适合网上销售2，产品质量在网上可以考察3，产品式样符合世界文化4，产品品牌有较高的知名度5，网民是产品的主要目标市场6，产品价格低廉五十四、网上产品组合的策略包括；扩大产品组金额策略，缩减产品组合策略，产品延伸策略五十五、大规模定制的优势；1，促使非网民进入网络商务区域，2有利于提高顾客满意程度，3诱导顾客改变消费习惯五十六、网上新产品开发的要点；1以用户为中心开发新产品，2让客户直接参与企业新产品的开发过程，3充分利用internet收集新产品开发信息，4采用敏捷制造系统,5网上新产品试销与上市五十七、网上品牌的特性；1网上品牌是传统品牌的延伸，2网站使品牌的内涵得到扩充，3良好的公共关系式创建网上品牌的关键，4网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础五十八、网上品牌的建设；1借鉴传统品牌营销方式,2借助专业的品牌管理策划人员，3借助原有的品牌优势，4以自己的经营特色创建品牌，5持续不断塑造网上品牌形象五十九、企业网上定价目标包括；1，维持生存目标，2当期最大目标，3市场占有率最大化目标，4产品质量最优化目标六十、网上定价的影响因素；1成本因素，2供求关系，3竞争因素六十一、网上定价的成本优势；1降低采购成本，2降低库存成本，3节约生产成本，六十二、网上定价的特点；1，低价位化2，全球定价化，3价格水平趋于一致化和非垄断化，4顾客主导化，5定价智能化六十三、网上定价的方法；1成本导向定价法，2需求导向定价化，3竞争导向定价化六十四、网上定价策略包括；1低价定价策略（直接低价定价，折扣定价，优惠卡定价，促销定价）2，定制定价策略（定制生产，定制定价）3，使用定价策略，4拍卖竞价策略（网上竞价拍卖方式，拍卖价格模式，拍卖交易模式），5品牌定价，声誉定价，竞争定价策略，6自动调价和特殊商品定价策略，7撇脂定价，渗透定价和周期性定价策略六十五、网上免费产品的特性；1易于数字化，2无形化，3零制造成本，4成长性好，5冲击性强，6间接收益强六十六、免费价格策略实施步骤；1分析免费价格策略是否同商业运作模式吻合，2分析采用免费价格的产品（或服务）能否获得市场认可，3分析免费策略产品推出的时机，4考虑免费价格产品（服务）的附加效益，5策划推广免费价格产品的（服务）六十七、网上营销渠道的分类；1网上直接渠道和网上间接渠道2，网上宽渠道和网上窄渠道3，网上短渠道和网上长渠道六十八、网上营销渠道的功能包括；网上订货功能，网上结算功能，网上配送功能六十九、网上间接销售渠道的主要优势；1简化了市场交易过程，2有利于平均订货量的规模化，3实现了网上交易活动的常规化，4便利了买卖双方的信息收集过程七十、电子中间商的类型；1目录服务商，2搜索服务商，3网络出租商，4网上出版商，5虚拟零售商（网上商店）6，站点评估，7电子支付商，8网上中介商七十一、电子中间商与传统中间商的区别；1存在的前提不同，2交易的主题不同，3交易内容不同，4交易方式不同，5交易效益不同七十二、网上促销的特点；以网络技术为基础，在虚拟市场上进行的，全球性全天性的活动七十三、网上促销与传统促销的区别；1时空观念不同2信息沟通方式不同，3消费群体和消费行为不同七十四、网上促销组合包括；网络广告，网上销售促进，站点推广，网上关系营销，七十五、网上促销的功能；1.告知功能2，说服功能，3反馈功能，4创造需求功能，5稳定销售功能七十六、网上促销的实施；1确定网上促销对象，2设计网上促销内容，3决定网上促销组合方式，4制定网上促销预算方案七十七、网络广告的特点；1互动性，2快捷性，3丰富性，4广泛性，5可控性七十八、网络广告的优势；1极强的互动性2，内容更加详尽充实3，消除了时间，空间的限制，4成本低效率高，5形式多样，6具有更强的动态性和及时性，7广告效果比较精确，8易于实时修改七十九、网络广告的劣势；传播的被动性，创意的局限性，可供选择的广告位有限，浏览人数的有限性八十、网络广告的类型1文字广告，2图标广告，3旗帜广告，4弹出式广告，5视频广告八十一、网络广告的发布方式；1利用自己的网站发布广告，2借助他人的网站发布广告，3利用广告交换服务网站，4电子邮件广告，5使用新闻组发布广告，6利用传统媒体发布广告八十二、网络广告的一般过程如下；1确定网络广告目标群体，2确定企业网络广告目标，3建立网络广告目标数据库，4选择网络广告渠道，5确定网络广告费用预算，6执行网络广告计划，7网络广告效果评价八十三、站点推广的原则；1,效益成本原则，2稳妥慎重原则，3综合安排实施原则八十四、站点推广的方法；1登陆各大搜寻网站，2建立联系，3发布广告，4利用bbs宣传，5发送电子邮件，6病毒性营销，7快捷网站推广，8提供免费服务，9做好线下推广工作八十五、网上销售促进的主要方式包括；1网上折价促销，2网上变相折价促销，3网上赠品促销，4网上抽奖促销，5网上积分促销，6网上联合促销，7网上免费促销八十六、网上公关营销的做法；1加强与新闻媒体的做法，2宣传和推广产品，3建立网上沟通渠道，4开展会员制营销，5引出话题，吸引公众的注意力，6及时发布新闻，7实施个性化营销八十七、网络营销的具体职能；寻找顾客，推广产品，开发市场和网络顾客八十八、建立顾客网络的方法；1提供免费或免费产品2，提供有用的信息，3组建俱乐部，4进行有效的媒体组合八十九、取得顾客反馈信息的方法有；1定期用调查表进行调查，2为顾客创建在线社区，3向一组顾客分发产品，4为公司网站的访问者提供免费的在线产品，5创建顾客服务中心小组，6定期与顾客保持联系，7使顾客便用与公司联系，8，在顾客的生日或节假日定期保持联系，9邀请顾客出席公司会议，午宴，参观车间或参加讨论会九十、网站访问统计分析的作用有；1及时掌握网站推广的效果，减少盲目性，2分析各种网络营销手段的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据，3通过网站访问数据分析进行网络诊断，4了解用户访问网站的行为，为更好地满足用户需求提供支持5作为网络营销效果评价的参考指标名词解释1、网络营销；是整体营销活动的组成部分，是指为发现，满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓，产品创新，定价促销，宣传推广等活动的总称2，网络营销的主体；是指开展营销活动的组织或个人3、网络营销的客体；是指开展网络营销活动的标的物4，网络营销对象，是网民及其需5，网络营销目标；是指开展网络营销活动要达到的预期效6，电子商务；是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据7，网络营销的直接环境；是指互联网所形成的环境，由计算机网络，网络营运商和各类上网终端所构成8，网络营销的间接环境；是指企业网络营销所面临的现实营销环境9、网络营销的微观环境是指企业营销部门外的企业内部的其它部门，10，网络营销的中观环境是指外部直接影响企业的行动者与力量11，网络营销的宏观环境是指影响企业本身及其外部微观环境的社会力量12，网上市场环境是网络营销的微观环境，是指在网络上推广和交易产品的虚拟空间，由网上市场产品消费者，产品提供者和产品经营者所构成13，所谓动机；是指推动人进行活动的内部原动力（内在驱动力），即激励人行动的原因14，网络营销平台；是开展网络营销活动的载体，是指由人，设备，程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统15、站点营销平台，是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台16、域名，是网站在互联网上的地址，与现实中通信地址不同的是，internet域名除了按地理位置编排的地理域之外，还须按机构性质进行编排17、拨号ip方式；是将使用一台计算机模拟一个终端，并通过电话线与一个internet主机相连的最简单的方式18、搜索引擎，是对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统，包括信息搜集，信息整理和用户查询三个组成部分19，搜索引擎的推式策略，指企业的营销人员，通过免费的注册搜索引擎，交换链接或付费的竞价排名，关键字广告等手段，使自己的网站网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中，20、搜索引擎的拉式策略，是指企业的营销人员，通过搜索引擎，搜索外部的信息，包括竞争对手的资料，政府机构的法规政策，消费市场的市场信息及消费者自身的信息，通过对这些信息的跟踪，整理，分析，判断自身网站在同类网站中的竞争地位，发现优势与不足，提出改进的办法，21、邮件列表，是由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件，是一对多的一种邮件营销形式，22，新闻组，是个人向新闻服务器所投递邮件的集合23、论坛，全称为bulletin board system，是internet上的一种电子信息服务系统，它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息和提出看法24，网上市场调查，是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计，收集资料和初步分析的活动，25、网上直接市场调查；是指利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型，26、网上间接市场调查；是指通过网络收集有关二手资料所形成的市场调查27、网上市场是指人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接关系28、市场细分，是指企业根据顾客需要，购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程29、网上市场细分；是把企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求，购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程，30、目标市场，是企业为实现预期目标而要进入的市场，也就是企业拟满足的需要及其消费者群体，31、网上目标市场；也叫网络消费群体，是指企业网上产品和服务的销售对象32、市场定位；是指企业根据竞争者状况及顾客的需求状况，为产品树立独特的形象，使产品在市场上处于适当的位置33，网上市场定位；是指根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中的不同位置，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置34、网上产品，是指在互联网上开展营销活动的产品35、网上产品定位是指如何确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程36、产品组合；是指一个企业生产或经营的全部产品线，产品项目的组合方式37、产品组合策略；是指企业根据其经营目标，自身实力，市场状况和竞争态势，对产品组合的深度广度和关联度进行的不同结合38、大规模定制；是指对定制的产品和服务进行个别的大规模生产，并能满足单个客户的需求的一种生产方式39、价格策略；是指制定价格的方法和技巧的总称，是企业营销组合策略中的重要组成部分40、网上价格策略；是指网上产品或者服务的价格制定和调整策略41、定制定价策略；是指顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，并根据使用次数进行付费的一种定价策略42、品牌价格策略；是指根据产品品牌知名度确定价格的策略，43、企业声誉定价策略；是指根据企业形象，声誉确定产品价格的策略44、竞争定价策略；是指根据竞争对手的价格高低来确定本企业产品价格策略45、免费价格策略；就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，以满足顾客的需求的一种策略46、网上营销渠道；是指网上产品或者服务由生产者向消费者转移的途径47、网上促销；是指利用internet等电子手段启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动48、网上关系营销；是指通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切联系关系，培养顾客忠诚度，巩固和扩大顾客网络49、网上营销促进；是指利用网上促销工具刺激顾客购买产品或者使用服务的活动50、网上关系营销；是指利用互联网优势，加强与用户关系的一种营销方法51、网络营销管理；是指网络营销活动的计划，组织和控制过程52、网路营销管理职能，是指开展网路营销管理过程中所应当做的事情，或者开展网路营销管理过程中所应当从事的各项活动，53、网站流量统计；是指对网站访问的相关指标的统计。