网络营销与策划知识点

一、网络营销研究的应用性内容有；1，网上市场调查，2网上市场细分析，3制定网上产品和服务策略，4，制定网上价格策略，5网上渠道选择，6开展网上促销，7网络营销管理与控制，

二、网络营销对传统营销的冲击；1，对传统产品品牌策略的冲击，2对定价策略的影响，3对传统营销渠道的冲击，4对传统广告障碍的消除，5对传统营销方式的冲击，6对营销战略的影响，7对营销组织的影响，

三、网络营销的特点；1,跨时空性，2多媒体性，3交互性，4拟人化，5成长性，6整合性，7超前性，8高效性，9经济性，10技术性，

四；网络营销具有以下竞争优势；1有利于成本费用控制，2有利于创造市场机会，3有利于让顾客满意，4有利于满足消费者个性化需求，

五、网络营销的劣势；1信任缺乏，2信息安全有漏洞，3上网费用高，4物流问题授局限，

六、我国网络营销存在的问题；1网络竞争意识不强，2上网企业数量少，3网络利用率不高，4网络营销产品少，范围不广，5网络营销策略水平不高，效益不佳，

七、发展我国网络营销的主要障碍；1网络发展水平不高，覆盖率低，2网络基础设施差，线路少，速度差，安全性不高，用户使用成本开支较大，3安全，方便的网络支付机制欠缺，4消费者传统购物观念的束缚，

八；促进我国网络营销发展的对策；1，加强网络基础设施的建设2加强网络标准的制定和安全技术的研究3，加速金融电子化进程4，加强网路营销的法制建设5，加强网络营销宣传和人才的培养工作6，制定和完善相关政策，促进网络营销的发展，

九、网络营销的观念包括；1网络使用者主导观念2，电子时空观念3，双向，互动，多媒体的信息传播观念4，网络市场的直接化和个性化观念5，主动性，参与性和理智性的消费观念

十、网络营销的层次包括1，企业网上宣传2，网上市场调研3，网上直接销售4，网络营销集成

十一、影响网络消费者购买的主要因素有；1，产品的特性2，产品的价格3，购物的便捷性4，安全可靠性

十二；网络消费者的购买过程包括；唤起需求，收集信息，比较选择，购买决策，购后评价

十三；网络营销的条件；1，市场条件2，产品条件3，竞争条件4，资金条件5，技术人员条件6，设备条件7，软件条件

十四；网络营销站点规划的内容包括；1,明确企业目标(1,宣传企业，树立形象；2推广产品，促进销售；3为用户提供良好的技术支持和售后服务渠道；4记录顾客信息，密切顾客关系，5搜集信息，开拓市场)2，分析网站的服务对象（1预期网站的主要目标受众的地区分布，2网站浏览者的构成情况3，网站浏览者的消费行为等）3，确定网站提供的信息和服务（1按照访问者习惯规划站点结构2结合企业经营目标和访问者兴趣规划网站信息内容和服务3整合企业形象，规划设计站点风格）4，选择拟建立的网站类型（1信息型站点2广告型站点3信息订阅型站点4在线销售型站点5售后服务型站点6综合性电子商务站点）5，网站内容的定位（1根据企业的核心业务定位网站内容2根据用户的信息需要定位网站内容3网站内容应当突出顾客，弱化自身）6，确定站点建设人员安排和预算7，分析网站的成本效益十五；网站设计的原则；1树立使用者优先的观念，2考虑大多数人的连线状况，3考虑使用者的浏览器4，坚持内容第一5，认真规划，锁定目标6，设计好第一页7，适当进行分类8，适当体现互动9，掌握图形技巧10，规范HTML 格式，11，避免滥用技术12，保持网站目录结构清晰13，即使更新和维护

十六；网站的主要功能包括；1企业信息发布，2信息交流沟通，3网上售后服务，4网上销售，5个性化服务

十七，网络营销站点设计包括；1，网站设计原则，2网站功能设计，3网站模式设计，4网站平台综合设计，5网页设计，6网站管理系统设计，7网站搜索功能设计，8不同企业类型的网站设计9，网站设计与管理的错误

十八；网站设计与管理中的主要错误包括；1不知道为什么要建立网站，2为上司设计网站，3让网站的结构符合组织的结构，4使用多个代理，5内容陈旧，缺乏更新，6同等的对待因特网的内部网，7混淆了市场调研和用户测试，8把网站当成在线说明书

十九、网站营销站点建设的主要内容包括；准备站点需要的资料，选择站点开发工具，申请域名，选择服务器入网方式，网站发布测试和网站维护等

二十；网站发布测试主要内容包括；1服务器稳定性，安全性，2程序及数据测试，3网页兼容性测试，4所需要进行的其它测试

二十一；网站维护的主要内容；1服务器及相关软硬件的维护，确保软硬件性能良好，2数据库维护，确保数据准确

无误，及时更新，3制定网站维护的相关规定，将网站维护制度化，规范化

二十二；网站盈利模式包括；1网站的个人交易平台服务（Ctoc）模式，2在线广告，3短信铃声等移动运营服务，4网上零售（btoc）模式，5特殊信息服务，6btoc交易平台，7软件下载，8互联网上网服务，9网络游戏，10网上远程教育，11网上直播，12网络专供信息

二十三；接入internet的方式包括；1拨号ip方式，2局域网方式，3广域网方式，

二十四；无站点网络营销的主要方式；1,免费发布供求信息，2检索商品信息，3网上拍卖，4加入专业经贸信息网，5加入行业信息网，

二十五；搜索引擎的分类；目录，机器人和元搜索

二十六；搜索引擎由搜索器，索引器，检索器和用户接口四个部分组成

二十六；电子邮件营销的优势；1一对一的优势，2价格优势，3简洁，方便，4友情式营销

二十七；滥发邮件，2邮件没有主题和主题不明确，3隐藏发件人姓名，4邮件内容复杂，5邮件内容采用附件形式6发送频率过于频繁，7没有目标定位，8邮件格式混乱，9不及时回复邮件，10对主动来新的顾客抬高价格

二十八；电子邮件营销的要点，1获取电子邮件地址，2使用ascii码纯文本格式，3邮件越短越好，文档留有足够的边距，4把文件标题作为邮件主题，5创立有效的邮件签名，6检查邮件，7分类管理邮件，8e-mail营销专业化，9主动提供e-mail服务

二十九、邮件列表营销的要点是；1明确邮件列表的目的（1作为公司产品或服务的促销工具2为了方便和用户的交流3获得赞助或者通过出售广告空间4收费信息服务）2加入服务商的邮件列表，3利用电子杂志创建邮件列表（1电子杂志的优势2开办电子杂志要求3慎用电子杂志的广告）

三十、积累邮件列表资源的思路包括；1利用现有客户资源，2利用其他顾客资源，3留住网站的访问者，4利用广告中的电子邮件吸引顾客，5通过发布提供免费报告的新闻得到邮件地址，6让已有的顾客推荐新的顾客，7租用e-mail 地址列表。8直接回应邮件，9建立会员组织

三十一、怎样吸引用户加入邮件列表；1将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎，2为邮件列表提供多条订阅渠道，3邮件列表的推荐，4提供真正有价值的内容

三十二、造成邮件列表订户减少的原因有；1内容对订户不再有价值，2邮件占用空间太大，3采用附件形式的邮件三十三、新闻组的优点有；1海量信息，2直接交互性，3全球互联性，4主题鲜明

三十四、网上市场调查的优势；1，及时性和共享性2，便捷性和低费用性3，交互性和充分性4，可靠性和客观性5，无时空，地域限制6，可检验性和可控制性7，网络调查和高效率性

三十五、网上市场调查的局限性；1，问卷设计的局限性2，样本数量难以保证3，人口统计信息的准确性4，被调查者的作弊行为

三十六、网上市场调查的作用；1，有利于市场拓展2，有利于建立公共关系3，有利于提供良好的顾客服务

三十七、网上市场调查的程序；1，确定调研目标2，明确市场调查的对象3，寻找调查内容4，分析人口他统计信息5,选择使用的信息6，分析市场变化

三十八、网上市场调查的注意事项；1，认真设计在线调查表2，吸引尽可能多的人参与调查3，尽量减少无效问卷4，公布保护个人信息声明5，避免滥用市场调查功能6，避免样本分布不均衡7，奖项设置要合理8，采用多种网上调研手段

三十九、网上直接调查的方式；1，利用自己的网站调查2，借用别人的网站调查3，混合性调查4，e-mail型的调查5，讨论组的调查

四十、网上直接调查的方法；1按调查的思路的不同（网上问卷调查，通过网站发布和回收问卷，通过电子邮件发送和回收问卷，网上论坛调查）2，按组织调查样本上网行为不同（主动和被动网上调查）3按采用的调查技术不同（站点发，电子邮件发，随机ip法，视频会议法）

四十一、网上直接调查的操作步骤1，确定网上直接调查目标和样本2，确定调查方法和问卷调查3，选择调查方式4，分析调查结果5，撰写调查报告6，答谢被调查者

四十二、网上间接调查的方式；1搜索引擎，公布栏，新闻组，电子邮件

四十三、网上间接调查的方法；1，收集竞争者信息的方法（利用搜索引擎进行检索，访问竞争者的网站，收集竞争