消费者对移动公司话费套餐使用情况调查问卷

消费者对移动公司话费套餐使用情况调查问卷

您好！首先非常感谢您对这项调查工作的支持和理解，其次由于填写这份问卷要浪费您一些宝贵的时间，对此深表歉意！您所填写的答案仅供研究统计分析之用，敬请放心。

以下选择题均为单选，请在括号中填上您的选项，在横向上填上您的答案，谢谢！

基本信息

性别: 男: 女:

年龄: 18-25岁26岁-35岁36岁-45岁46岁-60岁

您的工作：学生上班族其他（）

收入情况：1000元以下1000元- 2000元2000元- 4000元4000元以上

问卷题目

1、请问您使用的通信商是？（）

（若选择A则跳过2，若不是A，则继续）

C、电信公司

B、联通公司

A、移动公司

2、请问您选择联通，电信公司的原因是？（）

F、其他（）

E、客服服务好

D、套餐实用

C、回馈用户活动多

B、通信质量好

A、资费便宜

3、请问您实用移动有多久了？（）

E、其他（）

D、2年以上

C、12-24个月

B、6-12个月

A、1-3个月

4、您觉得您选择实用移动的原因是什么？（）

F、其他（）

E、客服服务好

D、套餐实用

C、回馈用户活动多

B、通信质量好

A、资费便宜

5、您每个月的话费在多少之内？（）

D、200元以上

C、100-200元

B、50-100元

A、50元以下

6、您支付话费的方式通常是选择？（）

D、别人代付

C、购买充值卡

B、网上支付

A、营业厅支付

7、您对移动的话费收费标准能否接受？（）

B、不能

A、能

8、您主要将电话费用于哪些方面？（）

F、其他（）

E、玩游戏

D、上网看视频

C、上网聊天

B、发短信

A、打电话

9、您开通了哪些业务？（）

F、其他（）

E、合家欢

D、校园网

C、校园WLAN

B、流量套餐

A、长途风暴

10、请问您办理的移动业务是通过什么方式办理的？（）

B、到当地营业厅办理

A、拨打10086办理

11、请问您觉得办理移动移动业务方便吗？（）

E、很不方便

D、不方便

C、一般

B、方便

A、很方便

12、请问您使用的套餐卡是？（）

C、全球通

B、神州行

A、动感地带

13、请问您对移动包月套餐了解吗？（）

B、不了解

A、了解

14、请问您对移动套餐满意吗？（）

C、不满意

B、一般

A、满意

15、您不满意的原因是什么？

请写在下方

16、请问您觉得移动公司的人工服务态度怎么样？（）

E、非常不满意

D、不满意

C、一般

B、满意

A、很满意

17、您觉得移动公司的通信质量怎么样？（）

（通信质量指信号强度，上网速度等）

E、很差

D、比较差

C、一般

B、比较好

A、很好

18、您认为移动公司应该在哪些方面做出改进？（）

E、其他（）

D、话费资费

C、套餐实用性

B、通信质量

A、人工服务

19、您对中国移动公司有什么宝贵的意见或建议？

20、您对目前中国移动公司开展的4G业务有什么意见或者建议

本问卷到此结束，谢谢您的参与！

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