什么是情商ppt
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关于情商的ppt课件
19
有这样一个关于孩子和糖果的故事……… 地点:斯坦福大学的幼儿园 对象:一群四岁的小孩， 环境:在一个大厅里面
每个人面前放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师要出去一会儿， 你们面前的软糖不要吃它，如果谁吃了它，我们就不能增加你一个软 糖。如果你控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。 老师走了，老师在外面窥视，这群四岁的小孩，老师走了以后，大家 看软糖，诱惑，甜啊。有的小孩过一段时间手伸出去了，缩回来，又 出去了，又缩回来，一会儿过后，有的小孩开始吃了。
一、是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成 为自己生活的主宰。 二、是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。 三、是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮， 重新出发。 四、是认知他人的情绪，这是与他人正常交往， 实现顺利沟通的基础。
五、是人际关系的管理，即领导和管理能力。
14
生活中朋友的交往
为什么别人说我情商低？ 为什么老是讨不好别人的喜欢？ 为什么时常感觉自己不合群？ 情商∈性格
神童Sidis十九世纪末纽约出生。Sidis才6个月时，就学会了 26个字母，一岁半看纽约时报。3岁时他开始对高等数学感兴趣， 4岁时已精通法文。8岁时他从高中毕业，已能流利的使用希腊语、 拉丁语、德语、俄语、土耳其语和亚美尼亚语。传说他后来一共 懂200种语言而且能互相翻译，一天能学会一门外语。 9岁时进入 哈佛大学，给哈佛数学协会作四维空间的讲座。Sidis很可能是人 类有记录以来的智力巅峰,可能高达300。但他与社会格格不入，一 生潦倒没落，成年之后，Sidis毅然放弃学术生涯，选择了体力劳 动，做了一名印刷厂工人，并以收集车票为嗜好。于46岁时死1于0 波士顿附近一间租来的房间里。
到，舍得舍得，有舍去才有得到的。 • 第十，奉献牺牲。 • 要乐观豁达，善于乐观豁达，自找乐趣，自找乐子，你的心情
有这样一个关于孩子和糖果的故事……… 地点:斯坦福大学的幼儿园 对象:一群四岁的小孩， 环境:在一个大厅里面
每个人面前放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师要出去一会儿， 你们面前的软糖不要吃它，如果谁吃了它，我们就不能增加你一个软 糖。如果你控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。 老师走了，老师在外面窥视，这群四岁的小孩，老师走了以后，大家 看软糖，诱惑，甜啊。有的小孩过一段时间手伸出去了，缩回来，又 出去了，又缩回来，一会儿过后，有的小孩开始吃了。
一、是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成 为自己生活的主宰。 二、是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。 三、是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮， 重新出发。 四、是认知他人的情绪，这是与他人正常交往， 实现顺利沟通的基础。
五、是人际关系的管理，即领导和管理能力。
14
生活中朋友的交往
为什么别人说我情商低？ 为什么老是讨不好别人的喜欢？ 为什么时常感觉自己不合群？ 情商∈性格
神童Sidis十九世纪末纽约出生。Sidis才6个月时，就学会了 26个字母，一岁半看纽约时报。3岁时他开始对高等数学感兴趣， 4岁时已精通法文。8岁时他从高中毕业，已能流利的使用希腊语、 拉丁语、德语、俄语、土耳其语和亚美尼亚语。传说他后来一共 懂200种语言而且能互相翻译，一天能学会一门外语。 9岁时进入 哈佛大学，给哈佛数学协会作四维空间的讲座。Sidis很可能是人 类有记录以来的智力巅峰,可能高达300。但他与社会格格不入，一 生潦倒没落，成年之后，Sidis毅然放弃学术生涯，选择了体力劳 动，做了一名印刷厂工人，并以收集车票为嗜好。于46岁时死1于0 波士顿附近一间租来的房间里。
到，舍得舍得，有舍去才有得到的。 • 第十，奉献牺牲。 • 要乐观豁达，善于乐观豁达，自找乐趣，自找乐子，你的心情
《情商能力训练》课件
家庭幸福感
情商在家庭教育中也有重要应用。高情商的父母能够 更好地引导孩子培养良好的行为习惯和价值观，促进 孩子的全面发展。
在教育中的应用
教师情商
教师的情商对于教育成果具有重要影响。高情商 的教师能够更好地理解学生的需求和情感，激发 学生的学习兴趣和动力，促进学生的学习成果。
校园氛围
教师的情商也影响着校园氛围的营造。高情商的 教师能够创造积极、和谐的校园氛围，帮助学生 建立良好的人际关系，降低校园暴力和欺凌事件 的发生率。
2023
PART 04
情商在生活中的应用
REPORTING
在职场中的应用
领导力
情商在职场中最重要的应用之一是领导力。高情商的领导 者能够激发团队成员的潜力，建立积极的工作氛围，并有 效地推动团队目标的实现。
应对压力
情商在职场中有助于应对工作压力。高情商的员工能够更 好地管理自己的情绪，保持冷静和理性，更好地应对工作 中的挑战和压力。
情绪利用
将情绪转化为积极的动力和创造力，促进个人和 团队的发展。
2023
PART 03
情商训练方法
REPORTING
自我觉察训练
总结词
培养自我认知和自我觉察的能力
详细描述
通过自我觉察训练，个体能够更好地了解自己的情绪、需求和动机，从而更好 地管理自己的情绪和行为。这种训练方法可以帮助个体更好地认识自己的优点 和不足，从而更好地发挥自己的潜力。
自我觉察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的情绪 如何影响行为和决策。
自我接纳
接受自己的优点和缺点， 不因自己的不足而感到羞 愧或沮丧。
自我价值
认识到自己的独特价值和 存在意义，不依赖他人的 评价或认同。
智商和情商 PPT课件
是负责任的“好”公民。
自尊。
有独立人格，但在一些情况下易受别 人焦虑情绪的感染。
比较自信而不自满。
较好的人际关系。
能应对大多数的问题，不会有太大的 心理压力。
较低情商
易受他人影响，自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系较差。
智商和情商
智商的作用主要在于更好地认识事 物。智商高的人，思维 品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某 个专业领 域作出杰出成就，成为某个领域的专家。调查表明，许多 高智 商的人成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等， 在自己的领域有 较高造诣。
情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动 的动力。它 通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化 认识事物的驱动力。智商 不高而情商较高的人，学习效率 虽然不如高智商者，但是，有时能比高 智商者学得更好， 成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外， 情商 是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际 关系的处 理有较大关系。
据说这个图里有7匹马
看这三角是直立的，还是平放的？
一张视觉系图片哦~仔细看会出 现…(爱情的背后果真是婚姻的葬礼)
人群的智力商分布
在现代典型的智力测验中，设定主体人口的平均 智商为100，则根据一定的统计原理，一半人口的 智商，介于90－110之间，其中智商在90－100和 100－110的人各占25％。智商在110－120的占 14．5％，智商在120－130的人占7％，130－140的 人占3％，其余0．5％人智商在140分以上，另有 25%的人IQ在90分以下。另据我国科学家证实， 不同民族，不同性别和不同血型的人的智商，并 无明显的先天差异，而且智商并非完全由先天决 定，后天的培养同样至关重要。
《情商教育(课件)》课件
提升自我效能感
自我效能感是指人们对自己完成某项任务的能力的信心和信念。 提升自我效能感可以帮助我们克服困难，增强自信，取得更个人、社会都具有重要的意义。 它不仅可以促进个人成长，提升人际关系，增强竞争力，还能构建和谐社 会。
促进个人成长
情商教育可以帮助个人更好地了解自己，认识自己的优势和劣势。 通过学习和实践，个人可以提升自我认知、情绪管理、人际交往等方面的 能力，促进全面发展。
练习沟通
练习沟通是提升情商的重要方法之一。 通过刻意练习，我们可以掌握更有效的沟通技巧，提升人际交往能力。
培养同理心
同理心是指理解和分享他人感受的能力。 培养同理心需要积极倾听，换位思考，并尝试感受他人的情绪。
参与社交活动
积极参与社交活动可以提升情商，扩大社交圈，结识新朋友。 通过与不同的人交流，我们可以了解不同的观点和文化，提高沟通技巧， 增强适应能力。
情商的构成
情商是一个多方面的概念，包含五个主要组成部分：自我认知、情绪管理 、自我激励、人际交往和同理心。 这五个方面相互作用，共同决定着一个人的情绪智力水平。
自我认知
自我认知是情商的基础，指一个人对自己性格、能力、价值观、优势和劣 势的认识和了解。
清晰的自我认知有助于我们做出更好的决策，建立更健康的人际关系，并 实现个人目标。
《情商教育(课件)》 课件
本课件旨在为学习者提供情商教育的理论知识和实践方法，帮助学习者提 升自身的情商水平，促进个人成长，提高人际交往能力，增强社会适应能 力，为学习者在未来的生活和工作中取得更大的成功奠定基础。
Bw by BD wy
课程介绍
本课程旨在帮助学习者了解情商的概念、重要性、构成要素以及提升方法。 通过学习，学员将掌握提升情商的有效策略，促进个人成长，提升人际交 往能力，在生活中和工作中取得更大的成功。
职场情商PPT课件
良好的情绪调节能力
学会控制自己的情绪，避免情绪波动对工作的影响，保持积极向上 的心态。
持续学习和成长
不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质和竞争力。
提高社会意识
了解他人需求
关注同事、领导和客户的需要和 期望，了解他们的工作方式和习
惯。
有效沟通
掌握沟通技巧，学会倾听和表达， 能够妥善处理人际关系和工作中的 冲突。
建立良好的人际关系网络
运用情商技巧，与业界同行、合作伙伴和潜在雇主建立良好的人际 关系网络。
提高个人影响力
通过有效的沟通和表达，提高个人在组织和社会中的影响力，实现 个人职业目标。
05 总结与展望
职场情商的价值与意义
促进个人职业发展
高情商的员工能够更好地处理职场关系，提升个人影响力，从而获 得更多的职业机会和晋升空间。
社会意识
总结词
感知和理解他人的情绪、需求和立场
详细描述
职场情商强调对他人的关注和理解。通过观察和倾听，职场人士能够更好地感知他人的情绪状态、需求和利益， 从而更好地与他人沟通和合作。这种社会意识有助于建立良好的人际关系，提升团队凝聚力和合作效率。
人际关系管理
总结词
建立、维护和发展与他人的关系
详细描述
情商在职场中的影响
01
02
03
提高沟通效果
高情商的人能够更好地理 解他人的需求和情感，从 而更有效地进行沟通。
增强团队协作
情商有助于建立良好的人 际关系，促进团队成员之 间的协作。
提升领导力
情商是领导力的重要组成 部分，它有助于领导者激 发团队潜力，实现共同目 标。
02 职场情商的核心要素
自我认知
职场情商要求个人能够有效地处理人际关系，包括与同事、上司、下属和客户之间的互动。这需要具 备良好的沟通技巧、冲突解决能力和合作精神，以促进团队内部的协作和外部的合作关系。通过积极 的人际关系管理，职场人士能够建立良好的工作氛围，提升个人和团队的工作效率。
学会控制自己的情绪，避免情绪波动对工作的影响，保持积极向上 的心态。
持续学习和成长
不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质和竞争力。
提高社会意识
了解他人需求
关注同事、领导和客户的需要和 期望，了解他们的工作方式和习
惯。
有效沟通
掌握沟通技巧，学会倾听和表达， 能够妥善处理人际关系和工作中的 冲突。
建立良好的人际关系网络
运用情商技巧，与业界同行、合作伙伴和潜在雇主建立良好的人际 关系网络。
提高个人影响力
通过有效的沟通和表达，提高个人在组织和社会中的影响力，实现 个人职业目标。
05 总结与展望
职场情商的价值与意义
促进个人职业发展
高情商的员工能够更好地处理职场关系，提升个人影响力，从而获 得更多的职业机会和晋升空间。
社会意识
总结词
感知和理解他人的情绪、需求和立场
详细描述
职场情商强调对他人的关注和理解。通过观察和倾听，职场人士能够更好地感知他人的情绪状态、需求和利益， 从而更好地与他人沟通和合作。这种社会意识有助于建立良好的人际关系，提升团队凝聚力和合作效率。
人际关系管理
总结词
建立、维护和发展与他人的关系
详细描述
情商在职场中的影响
01
02
03
提高沟通效果
高情商的人能够更好地理 解他人的需求和情感，从 而更有效地进行沟通。
增强团队协作
情商有助于建立良好的人 际关系，促进团队成员之 间的协作。
提升领导力
情商是领导力的重要组成 部分，它有助于领导者激 发团队潜力，实现共同目 标。
02 职场情商的核心要素
自我认知
职场情商要求个人能够有效地处理人际关系，包括与同事、上司、下属和客户之间的互动。这需要具 备良好的沟通技巧、冲突解决能力和合作精神，以促进团队内部的协作和外部的合作关系。通过积极 的人际关系管理，职场人士能够建立良好的工作氛围，提升个人和团队的工作效率。
情商培养与人际关系处理PPT课件(28P)
人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人的情绪潜力，提高情商水平。
第九页，共二十八页。
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。
保持乐观积极的心态
第二十页，共二十八页。
能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
以同理心为基础的识别他人情绪能力
了解他人的感觉和观点，主动关心他人；以服务为导向，预测顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；资源解读：谁是我们的顾客？有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
BULS
培训人：小xx
2022
部门：小xx
第一页，共二十八页。
目录/CONTENTS
第二页，共二十八页。
EQ CULTIVATION Nhomakorabea2022
什么是情商？
PART 01
什么是情商？
自我意识的三个层次
情商的特性
情商高低的表现
情商包含五大方面
第三页，共二十八页。
情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。
生活中应具备的情商
PART 03
自我认知
自我控制
了解他人情绪
人际关系处理能力
自我激励
第十六页，共二十八页。
第九页，共二十八页。
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。
保持乐观积极的心态
第二十页，共二十八页。
能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
以同理心为基础的识别他人情绪能力
了解他人的感觉和观点，主动关心他人；以服务为导向，预测顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；资源解读：谁是我们的顾客？有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
BULS
培训人：小xx
2022
部门：小xx
第一页，共二十八页。
目录/CONTENTS
第二页，共二十八页。
EQ CULTIVATION Nhomakorabea2022
什么是情商？
PART 01
什么是情商？
自我意识的三个层次
情商的特性
情商高低的表现
情商包含五大方面
第三页，共二十八页。
情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。
生活中应具备的情商
PART 03
自我认知
自我控制
了解他人情绪
人际关系处理能力
自我激励
第十六页，共二十八页。
关于情商的ppt课件
适应性
能够灵活适应不同的环境 和情境，以及处理复杂和 不确定性的问题。
社会意识
同理心
能够理解和感受他人的情绪和感 受，以及尊重他人的观点和立场。
社会认知
能够了解和理解社会规范、文化传 统和价值观念，以及认知社会角色 和关系。
组织意识
能够认知和理解组织文化、价值观 和战略目标，以及自己在组织中的 角色和责任。
自我管理
他们能够控制自己的情绪，面对挫折 时保持冷静和乐观，积极应对挑战。
社会意识
成功人士善于察言观色，体察他人的 情感和需求，具有较高的同理心。
关系管理
他们擅长处理人际关系，善于倾听、 表达和沟通，能够与他人建立良好的 合作关系。
企业如何培养员工情商
培训课程
企业可以开设情商培训课程，帮助员工提高自我意识、自我管理、 社会意识和关系管理等方面的能力。
乐于助人
在同事需要帮助时，主动伸出援 手，提供必要的支持和帮助，建 立良好的人际关系。
保持积极态度
保持积极向上的工作态度，对工 作中的挑战和困难保持乐观的心 态，营造积极向上的工作氛围。
有效沟通协作
明确目标
充分沟通
在沟通协作前，明确共同的目标和期望的结 果，确保双方朝着同一方向努力。
在沟通过程中，充分表达自己的观点和想法， 同时认真倾听对方的意见和需求，确保双方 充分理解对方的立场和评尚无统一标准，未来可能会出现更加科学、标准化的情商
测评工具，为人们提供更准确的情商水平评估。
03
情商应用广泛化
情商在个人成长、职业发展等领域的应用将越来越广泛，成为衡量个人
综合素质的重要指标之一。同时，情商在企业管理、市场营销等领域的
应用也将逐渐增多。
情商与情绪管理培训教材(ppt 共50页)
1、什么是情绪？
情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激 动状态。 情绪每个人都会有。
情绪是外界刺激，心理发动，生理反应出来的一种
必然现象。
情绪的四个大类
喜 会是手舞足蹈 怒 会是咬牙切齿
哀 会是黯然神伤
惧 会是惊惶失措
这些都是情绪在身体动作上的反应。
情绪的组成
情绪是由以下四种成份组成： 1、身体的变化，是情绪的表达形式。
2、情绪和实际行为相联系。
3、情绪涉及有意识的体验。
4、情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。
情绪
积极的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等
消极的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。
国内外许多科学研究都表明：长寿老人 的最大特点之一，就是具有积极情绪。
4、人际沟通技艺。能从别人的立场和观点出发看问题、选择
适当的时机用恰当的语言谈论自己的感情、互助合作、知道
何时该挺身而出，何时该追随别人。 5、冲突的解决。冷静、恰当的语言、理性的辩论、双赢式妥 协。
二、情绪
1、什么是情绪 2、积极情绪与消极情绪
3、情绪对人的影响
4、如何调控情绪
积极积极乐观的情绪
制怒术
做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发怒的事情时， 一思 发怒有无道理，二思 发怒后有何后果，三思 有其它方式
替代吗？这样就可以变得冷静而情绪稳定。
保持积极乐观的情绪
愉悦术
VS 抱怨 怒斥
最终，玛格丽特有收获、很开心。 某人很愤怒 很沮丧 事情没办成 原因，情商较高。
为什么说王小佳情商较低，玛格丽 特情商较高呢？
情商低的人与情商高的人
情商低的人，总是把“我”字放在前边。 情商高的人，总是把“您”字放在前边。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
《关于情商的》课件
情商的重要性
情商在个人和职业生活中扮演着至关 重要的角色，它影响着我们的人际关 系、领导能力、职业成功以及心理健 康。
情商水平的高低直接关系到个人的幸 福感和满足感，有助于提升生活质量 。
高情商的人往往能够更好地应对压力 、解决问题，并在困难和挑战面前保 持积极乐观的态度。
情商与个人成功的关系
情商是个人成功的重要因素之一，它有助于建立良好的人际关系、提升沟通能力和 团队协作能力。
关于情商的PPT课件
目录
• 情商的定义与重要性 • 情商的五大要素 • 如何提高情商 • 情商在工作中的应用 • 情商的案例研究
01
情商的定义与重要性
情商的定义
情商是指个体有效管理和运用情 绪、情感以促进目标实现的能力
。
它涵盖了自我认知、自我管理、 社会意识以及人际关系管理等方
面的能力。
情商不仅是一种能力，也是一种 综合性的心理品质。
增强人际关系的深度。
有效沟通
解决冲突
通过倾听、表达和反馈，能 够更好地理解对方的需求和 期望，提高沟通质量和效率
。
运用情商技巧解决冲突，如 冷静分析、积极倾听、寻求 共识等，有助于维护人际关
系稳定。
如何在职场中提高情商以获得更好的职业发展
01
02
03
04
适应性强
情商高的员工能够快速适应不 同的工作环境和任务要求，提
情绪管理
冲突解决
团队成员需要具备情绪管理能力，能够有 效地调节自己的情绪，避免情绪对团队协 作造成负面影响。
团队成员需要具备冲突解决能力，能够以 积极的方式处理和解决团队内部的矛盾和 冲突，维护团队的和谐与稳定。
客户服务与情商
情商在客户服务中的重要性
什么是情商ppt(87张)
• 虽然不计前仇的君子不少，但忘不掉当 众让其的难堪的凡人更多！
• 有意见要和上司沟通，要求礼貌谦恭， 心有不服也不能当众羞辱主管，你得罪 上司只会让你显得不成熟，缺乏理性。
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
• 一个人的成功，20%靠的是个人才能， 80%则靠的是人际关系。
• 在剧烈变化的环境中，能够生存下来的 不是那些最强壮的，也不一定是最聪明 的，而是那些最灵活的。
做事的态度与报偿
• ④有些人只有在形势所迫时才能把事情 做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉， 报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。
有效交流的基础是展示自己， 展示差别，澄清内心假设，由信己 变为信人。
和谐是建立在差异性基础上的。 差异就是不一致，不一致的外在表 现就是冲突。
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
两种不同性质的冲突比较
建设性冲突
破坏性冲突
1．双方对实现共同 双方对赢得自己观点
的目标的关心
胜利十分关心
• ①不用别人告诉你，就能出色地完成工 作，这种人总能得到最高的奖赏，包括 荣誉。
• ② 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成 任务，这种人会得到很高的荣誉，但不 一定总能得到相应的报偿。
• ③别人告诉你二次，你才会去做。这些 人不会得到荣誉，报偿也很微薄。
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
3、适应环境
改变世界 改变国家 改变家乡 改变家庭 改变自己
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
智商EQ
什么是情商(PPT87页)
• 有意见要和上司沟通，要求礼貌谦恭， 心有不服也不能当众羞辱主管，你得罪 上司只会让你显得不成熟，缺乏理性。
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
• 一个人的成功，20%靠的是个人才能， 80%则靠的是人际关系。
• 在剧烈变化的环境中，能够生存下来的 不是那些最强壮的，也不一定是最聪明 的，而是那些最灵活的。
做事的态度与报偿
• ④有些人只有在形势所迫时才能把事情 做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉， 报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。
有效交流的基础是展示自己， 展示差别，澄清内心假设，由信己 变为信人。
和谐是建立在差异性基础上的。 差异就是不一致，不一致的外在表 现就是冲突。
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
两种不同性质的冲突比较
建设性冲突
破坏性冲突
1．双方对实现共同 双方对赢得自己观点
的目标的关心
胜利十分关心
• ①不用别人告诉你，就能出色地完成工 作，这种人总能得到最高的奖赏，包括 荣誉。
• ② 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成 任务，这种人会得到很高的荣誉，但不 一定总能得到相应的报偿。
• ③别人告诉你二次，你才会去做。这些 人不会得到荣誉，报偿也很微薄。
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
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3、适应环境
改变世界 改变国家 改变家乡 改变家庭 改变自己
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什么是情商(PPT87页)
智商EQ
什么是情商(PPT87页)
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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和谐是建立在差异性基础上的。 差异就是不一致，不一致的外在表 现就是冲突。
两种不同性质的冲突比较
建设性冲突
破坏性冲突
1．双方对实现共同 双方对赢得自己观点
的目标的关心
胜利十分关心
2．乐于了解对方的 不愿听取对方的观点、
观点、意见
意见
3．大家以争议问题 双方由问题的争论，
为中心
转为人身攻击
4．互相交换情况不 互相交换情况不断减
对抗与情绪化是不灵 活交流的结果。
二、提升自我
• 1、自信心 • 2、责任心 • 3、进取心
不是因为事情难做，我们才失 去自信；而是因为我们失去自信， 事情才难以做到。
放手一搏，大不了失败；不搏， 绝不会成功。俗话说，成事在天， 但谋事一定在人。胜利的眼泪再咸 也咸不过悔恨的泪 。
（2）责任心
• ⑤ 还有些人，即使有人追着他，告诉他 怎么去做，并且盯着他做，他也不会把 事情做好。这种人总是失业，遭到别人 蔑视也是咎由自取。
我们可以选择态度
• 我们不能左右天气，但我们可以 • 我们不能改变容貌，但我们可以 • 我们不能控制他人，但我们可以 • 我们不能预知明天，但我们可以 • 我们不能样样胜利，但我们可以
知不知 30%
30%
30%
成功商数
• 智商、情商、逆境商 • 三个商数对成功的贡献率分别是： • 15%，80%，5%。 • 其功能分别是： • 智商使人抓住机会,情商使人利用好机会,
逆境商使人不轻易放弃机会
管理学视野下的情商及其调适
• 一、善待他人 • 二、提升自我 • 三、光明思维 • 四、和谐相处
什么是情商
• 全称是情绪智力商数，是相对于智商而 言的一个概念。
• 是衡量情绪智力水平高低的一项指标 • 创立者：耶鲁大学的彼得·沙洛维教授 • 情商包括五个方面的内容
情商五个方面的内容
• 1、认识自身的情绪 • 2、善于管理情绪 • 3、自我激励 • 4、认知他人的情绪 • 5、人际关系的管理
一个人的成功示意图
• 世界对爱动感情的人，是个悲剧，对爱 思考的人，是个喜剧。
如果你不适应，那么你最好别去加入 这个组织；
如果你真的愿意去适应并致力于实现 这家组织的目标，那么你就会很满意并且 会富有成就；
如果你做不到这些，你会四处碰壁， 痛苦而无所适从，最终离开，就像病毒一 样被排除。
公开对抗、情绪化是 没有修养的表现。
• 凡事多检讨自己，努力承担自己的责任
• “我们为啥不能造出质量最好的轿 车？”“我们为啥不能生产最先进的手 机？” “我们为啥不能最先……？”
• “你为啥不能将你的工作做到最好？”
• 千万不要将工作进步的责任推给“我们” 名义下的别人，也不能依靠别人去实现 我们的理想。它需要的是经常的扪心自 问：我为啥不能？
• 你对他怎样，他就对你怎样 • 与人方便，与已方便 • 山不转水转，水不转人转 • 责人之心责已，恕人之心恕已
对信任的几句真言
• 一是 • 二是
• 三是
2、尊重他人
• 纯粹倾听，不带批评 • 接纳差异，不作指责 • 肯定别人独特的品格 • 多往好的方向去看 • 以关怀之心告诉别人你的真正想法
有效交流的基础是展示自己， 展示差别，澄清内心假设，由信己 变为信人。
• ② 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成 任务，这种人会得到很高的荣誉，但不 一定总能得到相应的报偿。
• ③别人告诉你二次，你才会去做。这些 人不会得到荣誉，报偿也很微薄。
做事的态度与报偿
• ④有些人只有在形势所迫时才能把事情 做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉， 报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。
我们可以选择态度
• 我们不能永远不输给别人，但是我们永 远
• 我们不能改变生命的长度，但我们可以 选择
• 愿大家都能以主动积极的心态来面对每 一天……
心态和命运的关系
Байду номын сангаас
三、光明思维
• 一级光明思维：
• 二级光明思维： • 三级光明思维：
变消极认知为积极认知
A
B
C Consequences 情绪与行为的结果
Activating events
诱发事件
改变B，就 可以改变C
B ( beliefs) :代表信念、认知、评价和看法
Albert Ellis Rational-Emotive Therapy
• 有意见要和上司沟通，要求礼貌谦恭， 心有不服也不能当众羞辱主管，你得罪 上司只会让你显得不成熟，缺乏理性。
• 一个人的成功，20%靠的是个人才能， 80%则靠的是人际关系。
• 在剧烈变化的环境中，能够生存下来的 不是那些最强壮的，也不一定是最聪明 的，而是那些最灵活的。
• 适应环境影响环境改造环境
断增加
少，以致完全停止
只有愚蠢的人才轻视别 人，而他们轻视别人，一半 出于无知，一半出于还不了 解自己无知。
3、适应环境
改变世界 改变国家 改变家乡 改变家庭 改变自己
IQ
智 商
情商EQ
• 如果你得罪了自己的上司，甚至当众辱 骂了他，这可是一件很严重的事情。
• 虽然不计前仇的君子不少，但忘不掉当 众让其的难堪的凡人更多！
• 训练得不够多 • 资源不丰富 • 人际关系复杂 • 相应资金不到位 • 等等
• 一般人喜欢怨天尤人，实际上怨天有什 么用？天毫无反应，怨也无济天事。尤 人则往往惹人反感，更增加以后对自己 的阻力。怨天尤人，受害的多半是自己
• 不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根
本就不知道你是谁？
• 永远寻找解决方案，不要怨天尤人
• 如果我们每个人都将自己的工作做到 “最好”、“最先进”，那么，我们的 工作又会怎样？！
• 我的岗位无差错，我的岗位请放心
• 无论在哪个行业，决定一个人是不是高 手的根本因素都不是技术，技术到了一 定程度，大家都是一样，能分出高下的 是人的心----爱心、信心和责任心。
3、进取心
• ①不用别人告诉你，就能出色地完成工 作，这种人总能得到最高的奖赏，包括 荣誉。
一、善待他人
• 1、信任他人 • 2、尊重他人 • 3、适应环境
1、信任他人
• 信任的重要性
–相互信任是有效团队的显著特征
• 信任，是减低社会复杂度的一种机制。
信任这种东西是相当脆弱的，它 需要花大量的时间去培养而又很容 易被破坏。
只有信任他人才能换来被他人的 信任，不信任只能导致不信任。
生活遵守牛顿定律
两种不同性质的冲突比较
建设性冲突
破坏性冲突
1．双方对实现共同 双方对赢得自己观点
的目标的关心
胜利十分关心
2．乐于了解对方的 不愿听取对方的观点、
观点、意见
意见
3．大家以争议问题 双方由问题的争论，
为中心
转为人身攻击
4．互相交换情况不 互相交换情况不断减
对抗与情绪化是不灵 活交流的结果。
二、提升自我
• 1、自信心 • 2、责任心 • 3、进取心
不是因为事情难做，我们才失 去自信；而是因为我们失去自信， 事情才难以做到。
放手一搏，大不了失败；不搏， 绝不会成功。俗话说，成事在天， 但谋事一定在人。胜利的眼泪再咸 也咸不过悔恨的泪 。
（2）责任心
• ⑤ 还有些人，即使有人追着他，告诉他 怎么去做，并且盯着他做，他也不会把 事情做好。这种人总是失业，遭到别人 蔑视也是咎由自取。
我们可以选择态度
• 我们不能左右天气，但我们可以 • 我们不能改变容貌，但我们可以 • 我们不能控制他人，但我们可以 • 我们不能预知明天，但我们可以 • 我们不能样样胜利，但我们可以
知不知 30%
30%
30%
成功商数
• 智商、情商、逆境商 • 三个商数对成功的贡献率分别是： • 15%，80%，5%。 • 其功能分别是： • 智商使人抓住机会,情商使人利用好机会,
逆境商使人不轻易放弃机会
管理学视野下的情商及其调适
• 一、善待他人 • 二、提升自我 • 三、光明思维 • 四、和谐相处
什么是情商
• 全称是情绪智力商数，是相对于智商而 言的一个概念。
• 是衡量情绪智力水平高低的一项指标 • 创立者：耶鲁大学的彼得·沙洛维教授 • 情商包括五个方面的内容
情商五个方面的内容
• 1、认识自身的情绪 • 2、善于管理情绪 • 3、自我激励 • 4、认知他人的情绪 • 5、人际关系的管理
一个人的成功示意图
• 世界对爱动感情的人，是个悲剧，对爱 思考的人，是个喜剧。
如果你不适应，那么你最好别去加入 这个组织；
如果你真的愿意去适应并致力于实现 这家组织的目标，那么你就会很满意并且 会富有成就；
如果你做不到这些，你会四处碰壁， 痛苦而无所适从，最终离开，就像病毒一 样被排除。
公开对抗、情绪化是 没有修养的表现。
• 凡事多检讨自己，努力承担自己的责任
• “我们为啥不能造出质量最好的轿 车？”“我们为啥不能生产最先进的手 机？” “我们为啥不能最先……？”
• “你为啥不能将你的工作做到最好？”
• 千万不要将工作进步的责任推给“我们” 名义下的别人，也不能依靠别人去实现 我们的理想。它需要的是经常的扪心自 问：我为啥不能？
• 你对他怎样，他就对你怎样 • 与人方便，与已方便 • 山不转水转，水不转人转 • 责人之心责已，恕人之心恕已
对信任的几句真言
• 一是 • 二是
• 三是
2、尊重他人
• 纯粹倾听，不带批评 • 接纳差异，不作指责 • 肯定别人独特的品格 • 多往好的方向去看 • 以关怀之心告诉别人你的真正想法
有效交流的基础是展示自己， 展示差别，澄清内心假设，由信己 变为信人。
• ② 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成 任务，这种人会得到很高的荣誉，但不 一定总能得到相应的报偿。
• ③别人告诉你二次，你才会去做。这些 人不会得到荣誉，报偿也很微薄。
做事的态度与报偿
• ④有些人只有在形势所迫时才能把事情 做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉， 报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。
我们可以选择态度
• 我们不能永远不输给别人，但是我们永 远
• 我们不能改变生命的长度，但我们可以 选择
• 愿大家都能以主动积极的心态来面对每 一天……
心态和命运的关系
Байду номын сангаас
三、光明思维
• 一级光明思维：
• 二级光明思维： • 三级光明思维：
变消极认知为积极认知
A
B
C Consequences 情绪与行为的结果
Activating events
诱发事件
改变B，就 可以改变C
B ( beliefs) :代表信念、认知、评价和看法
Albert Ellis Rational-Emotive Therapy
• 有意见要和上司沟通，要求礼貌谦恭， 心有不服也不能当众羞辱主管，你得罪 上司只会让你显得不成熟，缺乏理性。
• 一个人的成功，20%靠的是个人才能， 80%则靠的是人际关系。
• 在剧烈变化的环境中，能够生存下来的 不是那些最强壮的，也不一定是最聪明 的，而是那些最灵活的。
• 适应环境影响环境改造环境
断增加
少，以致完全停止
只有愚蠢的人才轻视别 人，而他们轻视别人，一半 出于无知，一半出于还不了 解自己无知。
3、适应环境
改变世界 改变国家 改变家乡 改变家庭 改变自己
IQ
智 商
情商EQ
• 如果你得罪了自己的上司，甚至当众辱 骂了他，这可是一件很严重的事情。
• 虽然不计前仇的君子不少，但忘不掉当 众让其的难堪的凡人更多！
• 训练得不够多 • 资源不丰富 • 人际关系复杂 • 相应资金不到位 • 等等
• 一般人喜欢怨天尤人，实际上怨天有什 么用？天毫无反应，怨也无济天事。尤 人则往往惹人反感，更增加以后对自己 的阻力。怨天尤人，受害的多半是自己
• 不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根
本就不知道你是谁？
• 永远寻找解决方案，不要怨天尤人
• 如果我们每个人都将自己的工作做到 “最好”、“最先进”，那么，我们的 工作又会怎样？！
• 我的岗位无差错，我的岗位请放心
• 无论在哪个行业，决定一个人是不是高 手的根本因素都不是技术，技术到了一 定程度，大家都是一样，能分出高下的 是人的心----爱心、信心和责任心。
3、进取心
• ①不用别人告诉你，就能出色地完成工 作，这种人总能得到最高的奖赏，包括 荣誉。
一、善待他人
• 1、信任他人 • 2、尊重他人 • 3、适应环境
1、信任他人
• 信任的重要性
–相互信任是有效团队的显著特征
• 信任，是减低社会复杂度的一种机制。
信任这种东西是相当脆弱的，它 需要花大量的时间去培养而又很容 易被破坏。
只有信任他人才能换来被他人的 信任，不信任只能导致不信任。
生活遵守牛顿定律