8.利益相关方质量需求与期望分析

相关方需求与期望分析表
序号
相关方
质量要求
环境要求
期望分析
负责人 识别频率 效果
1
股东
每年有赢利，销售额增长率20%
遵纪守法，不发生环境投诉，不发生 在现有业务基础上，开拓国外客
意外安全事故
户，提高销售业绩
管代
每年
2
员工
工作环境好，包吃包住，加班时间不要太长，有多种 噪音，废气达标排放，危废100%安全 按劳动法要求，照顾员工的身心
服务和风险应对措施
业务经理
每年
险和机遇的应对控制程序》
4
供应商
供应商开发、评审与管理相关流程与规范，供应商签 遵纪守法，不发生环境投诉，不发生
订质量保证协议，按期交货，按期付款
意外安全事故
与供应商签订协议，互利双赢
采购经理
每年
5 内部管理层
内部各环节相关流程与规范要求；
遵纪守法，不发生环境投诉，不发生 每年至少一次内审和管审，持续
意外安全事故
改进
管代
每年
6
物业
消防安全、定期消防设备点检
遵纪守法，不发生环境投诉，不发生 遵守法律法规要求，防范意外安
意外安全事故
全事故
行政部
每年
7
物流
保证运输安全，按时交付
遵纪守法，不发生环境投诉，不发生 能自己送货的自己送货，与物流
意外安全事故
公司签订协议，安全，环保送货
行政部
8
政府单位（税 务、工商、安
监等）
遵守法律法规，按时纳税，定期学习相关法律法规新 要求
遵纪守法，不发生环境投诉，不发生 遵守法律法规要求，定期收集更
意外安全事故
新法律法规
行政部
制定：
批准：
每年 每年
有效 有效
有效
有效 有效 有效 有效 有效
户外活动，符合劳动法
转移
健康
管代
每年
了解客户需求，对客户需求相关部门进行审核，本公
3
客户
司采购、生产交期、品质都能配合客户；信息及时传 递反馈，执行力度强；有相关程序《顾客满意度调查 客户投诉处理程序》、《内部沟通管理程序》、《风
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遵纪守法，不发生环境投诉，不发生 与客户及时保持沟通，做好相关
意外安全事故