第七章质量经济性分析课件
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第七章质量经济性分析
• 企业发生的所有费用都和质量问题存在直接或间接的关系，质量 成本只是其中和满意质量及不满意质量有直接关系的那部分费用。 不能认为质量成本是指高质量所需要的高成本。恰恰相反，质量 成本的内容大多和不良质量有直接的关系，或者是为了避免不良 质量所发生的费用，或者是发生不良质量后的补救费用。
• 2、质量成本中并不包括组织中与质量有关的全部费 用，而只是其中的一部分。
• 3、质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结果， 而是为了分析。
第七章质量经济性分析
三、质量成本的科目设置
企业质量成本的科目设置一般为： 一级科目——质量成本； 二级科目——预防成本、鉴定成本、内部故 障
成本、外部故障成本； 三级科目按二级科目分别展开。
第七章质量经济性分析
二、质量成本的构成
质量成本由四部分构成，包括：①预防成本；Βιβλιοθήκη Baidu鉴 定成本；③内部故障成本；④外部故障成本。
预防成本
质量成本
鉴定成本 内部故障成本
外部故障成本
第七章质量经济性分析
1 预防成本
预防产生故障和不合格品的费用，包括以下科目。 质量策划费用 过程控制费用 顾客调查费用 产品设计鉴定/生产前预评审费用 质量管理体系的研究和管理费用 供应商评价费用 其他预防费用等
• 对企业经济效益的贡献是衡量企业质量管理成效的主要指标。我 国许多企业的质量管理活动未能达到期望的目标，或者因质量平 庸无特色缺乏竞争力，或者因盲目追求质量技术指标导致质量功 能过剩而脱离了消费者的实际需要，或者因资源投入不足而影响 了质量，或者因资源过度消耗导致成本上升从而影响了价格竞争 力，等等。究其原因，主要是忽略了质量的适用性和经济性，未 能将企业的质量管理活动和经营发展目标很好地协调和统一。
第七章质量经济性分析
第二节 质量成本核算（自学）
一、质量成本核算的方法
（一）统计核算方法 这种方法采用货币、实物量、工时等多种计量单位， 运用一系列的统计指标和统计图表。通过统计调查的 方法取得资料。不注重质量成本数据的完整性及准确 性。
第七章质量经济性分析
• （二）会计核算方法 • 采用货币作为统一度量；采用设置账户、复试记账、填制凭证、
第七章质量经济性分析
第一节 质量成本
一、质量成本的基本概念
质量成本概念是20世纪50年代有美国质量管理专家 朱兰、菲根堡姆等人首先提出的，随后在美国IBM、 GE等大公司相继推行起来并收到一定效果。我国于20 世纪80年代引进并在不少企业中开展质量成本的核算与 管理。
质量成本也称质量费用，其定义是：为了确保和保 证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所 造成的损失。它是企业生产总成本的一个组成部分。
• 质量成本是质量适用性和经济性的综合体现，开展质量成本管理 能够很好地将企业质量管理活动与企业的经济效益密切地联系起 来，推动企业质量管理活动的有效开展，并直接对企业的经济效 益产生影响。
第七章质量经济性分析
• 第一节 质量成本 • 第二节 质量成本核算（自学） • 第三节 质量成本分析（自学） • 第四节 质量损失 • 第五节 质量损失函数 • 第六节 质量经济性分析 • 第七节 劣质成本
第七章质量经济性分析
2. 鉴定成本
为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检 查的费用。 外购材料及外协外购的实验和检验费用； 进货检验、工序检验、成品检验费用； 计量服务费用； 检验和试验费用； 质量审核费用； 其他鉴定费用.
第七章质量经济性分析
3. 内部故障成本
交货前因产品未能满足质量要求所造成的损失。 报废损失； 返工、返修损失； 质量降等降级损失； 因质量问题而造成的停工损失； 质量事故处置费用； 内部、外部质量审核等的纠正措施费用； 其他内部故障费用.
第七章 质量经济性分析
第七章质量经济性分析
为什么要进行质量成本管理？
• 增加收入和降低成本是提高企业经济效益的二个基本要素。符合 消费者需要的高质量以及和质量相对应的低成本历来是成功企业 核心竞争力的标志，质量优势和成本优势是赢得市场的关键。因 此，研究质量和成本之间的内在联系和辨证关系，寻求两者的最 佳结合，是摆在广大企业面前的一个现实课题。
国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》中推荐 了21个科目，企业可依据实际情况及质量费用的用途、 目的、性质进行增删。
第七章质量经济性分析
• 从目前世界各国及国内各行业对质量成本项目的设置情况来看， 世界各国对质量成本二级项目（四个科目）内容设置都基本相同。
第七章质量经济性分析
• 案例：ABC公司从1995年开始启动质量成本项目，以提 高公司的产品质量、降低质量成本。连续三年的成本数 据如下表所示：
第七章质量经济性分析
4. 外部故障成本
交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用。 ①投诉费用； ②产品售后服务及保修费用； ③产品责任费； ④其他外部故障（损失）等。
第七章质量经济性分析
说明
• 1、在质量成本的四项构成中，预防成本和鉴定成本 是为确保质量所进行的投入；内、外部故障成本是 由于出现质量故障所造成的损失。随着预防、鉴定 成本的增加，内、外部故障（损失）成本将减少。
第七章质量经济性分析
• 根据质量成本数据，编制成本报告
鉴定成本
第七章质量经济性分析
• 成本报告显示1995年全年质量成本达到年度销售额的14.2％，因 为产品的质量问题给公司的盈利造成损失，通过实施质量成本管 理系统，到1997年已经下降到10.73％，在假设销售额不变的情 况下公司盈利能力得到显著增强。通过产品质量成本报告我们可 以看出随着公司预防成本、鉴定成本的增加公司内、外部损失减 少，公司全部质量成本从绝对值和比重都得到显著降低 。
第七章质量经济性分析
• 质量成本绝对数量分析 • 质量成本相对数量分析
柱状图
柱状图
鉴定成本
第七章质量经济性分析
鉴定成本
• 综上所述，通过质量成本报告，可以发现如下结论： • 1、 降低质量成本提高客户满意度可以显著增强公司的竞争优势
和盈利能力； 2、 加大对生产前的质量管理可以显著降低公司的质量成本和总 成本。所以公司应加强研发阶段和检验过程的质量控制。 3、 质量成本贯穿产品的整个生命周期。
• 企业发生的所有费用都和质量问题存在直接或间接的关系，质量 成本只是其中和满意质量及不满意质量有直接关系的那部分费用。 不能认为质量成本是指高质量所需要的高成本。恰恰相反，质量 成本的内容大多和不良质量有直接的关系，或者是为了避免不良 质量所发生的费用，或者是发生不良质量后的补救费用。
• 2、质量成本中并不包括组织中与质量有关的全部费 用，而只是其中的一部分。
• 3、质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结果， 而是为了分析。
第七章质量经济性分析
三、质量成本的科目设置
企业质量成本的科目设置一般为： 一级科目——质量成本； 二级科目——预防成本、鉴定成本、内部故 障
成本、外部故障成本； 三级科目按二级科目分别展开。
第七章质量经济性分析
二、质量成本的构成
质量成本由四部分构成，包括：①预防成本；Βιβλιοθήκη Baidu鉴 定成本；③内部故障成本；④外部故障成本。
预防成本
质量成本
鉴定成本 内部故障成本
外部故障成本
第七章质量经济性分析
1 预防成本
预防产生故障和不合格品的费用，包括以下科目。 质量策划费用 过程控制费用 顾客调查费用 产品设计鉴定/生产前预评审费用 质量管理体系的研究和管理费用 供应商评价费用 其他预防费用等
• 对企业经济效益的贡献是衡量企业质量管理成效的主要指标。我 国许多企业的质量管理活动未能达到期望的目标，或者因质量平 庸无特色缺乏竞争力，或者因盲目追求质量技术指标导致质量功 能过剩而脱离了消费者的实际需要，或者因资源投入不足而影响 了质量，或者因资源过度消耗导致成本上升从而影响了价格竞争 力，等等。究其原因，主要是忽略了质量的适用性和经济性，未 能将企业的质量管理活动和经营发展目标很好地协调和统一。
第七章质量经济性分析
第二节 质量成本核算（自学）
一、质量成本核算的方法
（一）统计核算方法 这种方法采用货币、实物量、工时等多种计量单位， 运用一系列的统计指标和统计图表。通过统计调查的 方法取得资料。不注重质量成本数据的完整性及准确 性。
第七章质量经济性分析
• （二）会计核算方法 • 采用货币作为统一度量；采用设置账户、复试记账、填制凭证、
第七章质量经济性分析
第一节 质量成本
一、质量成本的基本概念
质量成本概念是20世纪50年代有美国质量管理专家 朱兰、菲根堡姆等人首先提出的，随后在美国IBM、 GE等大公司相继推行起来并收到一定效果。我国于20 世纪80年代引进并在不少企业中开展质量成本的核算与 管理。
质量成本也称质量费用，其定义是：为了确保和保 证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所 造成的损失。它是企业生产总成本的一个组成部分。
• 质量成本是质量适用性和经济性的综合体现，开展质量成本管理 能够很好地将企业质量管理活动与企业的经济效益密切地联系起 来，推动企业质量管理活动的有效开展，并直接对企业的经济效 益产生影响。
第七章质量经济性分析
• 第一节 质量成本 • 第二节 质量成本核算（自学） • 第三节 质量成本分析（自学） • 第四节 质量损失 • 第五节 质量损失函数 • 第六节 质量经济性分析 • 第七节 劣质成本
第七章质量经济性分析
2. 鉴定成本
为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检 查的费用。 外购材料及外协外购的实验和检验费用； 进货检验、工序检验、成品检验费用； 计量服务费用； 检验和试验费用； 质量审核费用； 其他鉴定费用.
第七章质量经济性分析
3. 内部故障成本
交货前因产品未能满足质量要求所造成的损失。 报废损失； 返工、返修损失； 质量降等降级损失； 因质量问题而造成的停工损失； 质量事故处置费用； 内部、外部质量审核等的纠正措施费用； 其他内部故障费用.
第七章 质量经济性分析
第七章质量经济性分析
为什么要进行质量成本管理？
• 增加收入和降低成本是提高企业经济效益的二个基本要素。符合 消费者需要的高质量以及和质量相对应的低成本历来是成功企业 核心竞争力的标志，质量优势和成本优势是赢得市场的关键。因 此，研究质量和成本之间的内在联系和辨证关系，寻求两者的最 佳结合，是摆在广大企业面前的一个现实课题。
国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》中推荐 了21个科目，企业可依据实际情况及质量费用的用途、 目的、性质进行增删。
第七章质量经济性分析
• 从目前世界各国及国内各行业对质量成本项目的设置情况来看， 世界各国对质量成本二级项目（四个科目）内容设置都基本相同。
第七章质量经济性分析
• 案例：ABC公司从1995年开始启动质量成本项目，以提 高公司的产品质量、降低质量成本。连续三年的成本数 据如下表所示：
第七章质量经济性分析
4. 外部故障成本
交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用。 ①投诉费用； ②产品售后服务及保修费用； ③产品责任费； ④其他外部故障（损失）等。
第七章质量经济性分析
说明
• 1、在质量成本的四项构成中，预防成本和鉴定成本 是为确保质量所进行的投入；内、外部故障成本是 由于出现质量故障所造成的损失。随着预防、鉴定 成本的增加，内、外部故障（损失）成本将减少。
第七章质量经济性分析
• 根据质量成本数据，编制成本报告
鉴定成本
第七章质量经济性分析
• 成本报告显示1995年全年质量成本达到年度销售额的14.2％，因 为产品的质量问题给公司的盈利造成损失，通过实施质量成本管 理系统，到1997年已经下降到10.73％，在假设销售额不变的情 况下公司盈利能力得到显著增强。通过产品质量成本报告我们可 以看出随着公司预防成本、鉴定成本的增加公司内、外部损失减 少，公司全部质量成本从绝对值和比重都得到显著降低 。
第七章质量经济性分析
• 质量成本绝对数量分析 • 质量成本相对数量分析
柱状图
柱状图
鉴定成本
第七章质量经济性分析
鉴定成本
• 综上所述，通过质量成本报告，可以发现如下结论： • 1、 降低质量成本提高客户满意度可以显著增强公司的竞争优势
和盈利能力； 2、 加大对生产前的质量管理可以显著降低公司的质量成本和总 成本。所以公司应加强研发阶段和检验过程的质量控制。 3、 质量成本贯穿产品的整个生命周期。