【管理制度)超大型商业购物广场物业管理条例

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超大型商场管理制度范本

超大型商场管理制度范本第一章：总则第一条为了维护超大型商场的经营秩序，保障消费者和商户的合法权益，提高商场服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于超大型商场的经营管理人员、商户和服务人员。

第三条超大型商场应建立健全各项管理制度，确保商场经营活动的顺利进行。

第二章：机构设置与管理权限第四条超大型商场设立总经理，负责商场的全面工作。

第五条超大型商场设立以下职能部门：市场经营部、财务部、人力资源部、安全保卫部、行政部等。

各部门按照管理权限负责商场的各项工作。

第六条市场经营部负责商场的招商、商户管理、商品管理、价格管理等工作。

第七条财务部负责商场的财务管理和收费工作。

第八条人力资源部负责商场的员工招聘、培训、考核等工作。

第九条安全保卫部负责商场的消防安全、治安保卫等工作。

第十条行政部负责商场的后勤保障、设施维护等工作。

第三章：商户管理第十一条商户应按照商场的经营定位和发展战略进行经营活动，不得从事与商场经营无关的活动。

第十二条商户应遵守国家的法律法规和商场的管理制度，服从商场的管理。

第十三条商户应按照商场的商品管理规定进行商品陈列和展示，保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

第十四条商户应遵守商场的价格管理规定，明码标价，不得进行价格欺诈。

第四章：员工管理第十五条员工应遵守国家的法律法规和商场的管理制度，服从商场的管理。

第十六条员工应按照商场的服务规范进行服务，提供优质服务，不得损害消费者的合法权益。

第十七条员工应参加商场的培训和考核，提高自身素质和服务水平。

第十八条员工应遵守商场的劳动纪律，按时上下班，不得迟到早退。

第五章：环境卫生第十九条商场应保持环境整洁，定期进行卫生清理和消毒。

第二十条商户应保持经营区域的卫生整洁，不得随意乱丢垃圾。

第二十一条员工应保持工作区域的卫生整洁，不得随意乱丢垃圾。

第六章：安全管理第二十二条商场应建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查。

第二十三条商场应建立健全治安保卫制度，定期进行治安保卫检查。

大型综合体商场的物业管理制度

大型综合体商场的物业管理制度物业管理制度一、总则本制度是为了规范大型综合体商场的物业管理工作，提高服务质量，保障商户和消费者权益而制定。

本制度适用于大型综合体商场的物业管理。

二、组织机构1. 物业管理委员会：由商场所有者、商户代表和物业服务公司代表组成，负责商场物业管理的决策和监督。

2. 物业服务公司：由商场所有者聘请的专业物业服务公司，负责商场日常运营和维护。

3. 物业管理部门：由物业服务公司设立的部门，负责商场内的安全、清洁、绿化、设备设施维护等工作。

三、安全管理1. 商场应配备专职保安人员，并设置监控摄像头，加强对商场内部和周边环境的监控。

2. 商户应遵守消防安全规定，不得在店铺内存放易燃易爆品或大量垃圾。

如有违反规定，应及时整改并接受处罚。

3. 商户应遵守公共秩序和社会道德规范，在店铺内不得从事非法活动或违法行为。

如有违反规定，应及时制止并报告物业管理部门。

4. 物业服务公司应定期组织安全演练和培训，提高保安人员的应急处理能力。

四、环境卫生1. 商场内应保持清洁卫生，物业管理部门应定期进行清洁消毒和垃圾清理。

商户应自觉保持店铺内的卫生。

2. 商场内不得随意吸烟，如有需要，应设置专门的吸烟区域。

3. 商户不得在店铺内或商场内倾倒污水或垃圾。

如有违反规定，应及时整改并接受处罚。

五、设备设施维护1. 商场内设备设施的日常维护和保养工作由物业管理部门负责。

商户需及时向物业管理部门报修设备故障或损坏情况。

2. 商户不得私自改变店铺结构或增加大型设备。

如有需要，须向物业管理部门申请，并经批准后方可实施。

3. 物业服务公司应建立健全设备设施维修制度，并定期进行检查和维护工作。

六、租赁管理1. 租赁合同应明确商场所有者、物业服务公司和商户的权利和义务，合同期限一般不少于三年。

2. 商户应按照租赁合同规定的时间交纳租金，如有逾期，应承担相应的违约责任。

3. 物业服务公司应及时处理商户提出的租赁问题，并做好租赁档案管理工作。

购物广场物业管理制度

购物广场物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度旨在规范购物广场的日常管理活动，确保购物广场的安全、有序和高效运营。

2. 本制度适用于购物广场内的所有商户、员工及访客。

二、物业管理公司职责1. 负责购物广场的公共区域清洁、绿化、安全保卫等工作。

2. 维护购物广场的公共设施设备，确保其正常运行。

3. 提供商户与顾客的服务与咨询。

4. 处理紧急情况，如火灾、盗窃等。

三、商户管理1. 商户应遵守购物广场的营业时间，不得无故提前闭店或延迟开门。

2. 商户应保持店铺内外的清洁卫生，不得影响购物广场的公共环境。

3. 商户应遵守购物广场的安全管理规定，不得从事违法违规活动。

四、顾客管理1. 顾客应遵守购物广场的公共秩序，不得大声喧哗、扰乱他人。

2. 顾客应爱护公共设施，不得损坏或擅自移动。

3. 顾客在购物广场内应遵守商户的营业规则。

五、安全管理1. 物业管理公司应制定详细的安全管理制度，包括但不限于消防安全、治安管理等。

2. 定期组织安全检查，发现问题及时整改。

3. 配备必要的安全设施，如监控摄像头、消防器材等。

六、环境卫生1. 定期对购物广场进行清洁，保持环境整洁。

2. 商户应负责各自店铺内的清洁工作。

3. 垃圾分类收集，定期清运。

七、设施设备维护1. 对购物广场内的电梯、扶梯、照明、空调等公共设施进行定期检查和维护。

2. 对故障设施设备应及时修复，确保不影响商户和顾客的正常使用。

八、紧急事件处理1. 物业管理公司应制定紧急事件处理预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等。

2. 定期组织员工进行紧急事件处理培训和演练。

九、投诉与建议1. 设立投诉与建议箱，鼓励商户和顾客提出宝贵的意见和建议。

2. 对收到的投诉和建议应及时处理，并给予反馈。

十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司和商户代表协商一致后实施。

请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度应根据实际情况和法律法规进行详细制定。

大型商场物业管理制度范文

大型商场物业管理制度范文大型商场物业管理制度范第一章总则第一条为规范大型商场物业管理，维护商场秩序，保障商场顺利运营，制定本制度。

第二条本制度适用于大型商场物业管理。

第三条大型商场物业管理应遵循公平、公正、公开、公共原则，维护商场所有业主利益。

第四条物业管理机构应依法装备齐全、人员合格、服务规范，确保商场物业管理工作的顺利进行。

第五条商场物业管理制度应当与国家法律、法规和政府有关规定保持一致，并笼统规定把各项规章制度明文化、具体化。

第六条本制度的解释权和修订权属于商场物业管理机构。

第二章物业管理机构第七条大型商场物业管理机构应当依法设立、依法经营，以业主委员会为主导进行管理。

第八条大型商场物业管理机构应当配备专门的岗位及责任，排序清晰，各司其职。

第九条物业管理机构应当建立规范、高效的业务流程，并且向商场所有业主公开。

第十条商场物业管理机构应当定期组织培训，提高管理人员素质和服务水平。

第十一条物业管理机构工作人员应根据需要和任务分层次，不得随意改变工作岗位。

第十二条物业管理机构应当建立健全绩效考核制度，奖惩分明。

第十三条物业管理机构应当按照合同约定收取物业费用，确保业主利益不受损害。

第十四条商场物业管理机构应当建立健全投诉处理机制，及时处理业主投诉，并向业主反馈处理结果。

第三章商场安全管理第十五条大型商场应当配备安全责任人，负责商场的安全管理工作。

第十六条商场物业管理机构应当制定健全商场的应急预案，并组织实施。

第十七条商场物业管理机构应当配备安保人员，确保商场的安全。

第十八条安保人员应经过严格的培训和考核，具备一定的安全防范和突发应对能力。

第十九条商场应配备监控设备，对商场进行全天候监控，并保存相关录像资料。

第二十条大型商场应设立安全出口标识，合理设置疏散通道，确保人员安全疏散。

第二十一条商场物业管理机构应建立健全消防设施，并定期检验维护，确保消防安全。

第二十二条商场应建立健全消防演练制度，定期进行消防演练，提高人员应急处理能力。

大型商超管理制度

大型商超管理制度第一章总则第一条为规范大型商超的管理行为，提高运营效率和服务质量，保障经营安全和商超形象，特制定《大型商超管理制度》。

第二条大型商超是指面积在5000平方米以上，销售种类繁多，服务功能齐全的大型零售商超市。

第三条大型商超管理制度适用于大型商超的所有经营者和工作人员，依法保护大型商超的合法权益。

第二章经营管理第四条大型商超的经营管理应坚持诚信经营、以顾客为中心、安全第一的原则，保障商品质量，提高服务水平。

第五条大型商超应建立健全的商品采购、储存、销售、售后服务等运营管理制度，确保商品源头的安全、质量和合法性。

第六条大型商超应建立完善的人员培训、考核、激励机制，提高员工服务意识和专业水平，创造良好的工作氛围。

第七条大型商超应注重环境卫生管理，定期对商超进行清洁消毒，保障顾客的健康和安全。

第三章安全管理第八条大型商超应建立健全的安全管理制度，加强对商超的安全防范和应急处理措施，确保经营场所的安全和稳定。

第九条大型商超应配备专业化安全管理人员，负责制定安全管理工作计划和应急预案，加强对重要场所的巡逻和监控。

第十条大型商超应加强消防安全管理，定期组织消防演练，提高员工的消防意识和应急处理能力，确保火灾防范工作的顺利进行。

第四章财务管理第十一条大型商超应建立规范的财务管理制度，实行财务预算、核算、审计和监督，提高财务管理水平和效率。

第十二条大型商超应加强资金的管控和运作，遵守财务纪律和政策，保障商超的经营资金安全及合规性。

第十三条大型商超应加强财务数据的保密和保护，严格控制财务风险，提高商超的抗风险能力。

第五章市场营销第十四条大型商超应制定市场营销战略和计划，根据市场需求和消费者喜好，推出适销对路的营销活动，提高销售额和客户满意度。

第十五条大型商超应加强商品陈列和宣传展示，提高商品的吸引力和竞争优势，拓展市场份额和知名度。

第十六条大型商超应建立健全的客户信息管理系统，加强对客户的维护和关怀服务，提高客户忠诚度和消费频次。

大型商场物业管理制度

大型商场物业管理制度1. 管理目标大型商场物业管理的目标是确保商场的正常运营和居民的生活质量，维护商场的安全、卫生和环境，并为商家、居民提供良好的服务和社区环境。

2. 管理层结构2.1 物业管理部门物业管理部门是大型商场物业管理的核心机构，负责商场的日常运营、设施设备维护和员工管理。

物业管理部门应设立以下岗位：•总经理：负责制定总体管理策略和目标，并监督各部门的运作。

•运营经理：负责商场的日常运营管理，包括租赁、销售、促销等。

•建筑工程师：负责商场的设施设备维护和修缮。

•安全主管：负责商场的安全管理、防火、防盗等工作。

•环境保护主管：负责商场的环境卫生管理和垃圾处理。

2.2 居民委员会为了更好地服务商场居民，建立居民委员会是必要的。

居民委员会由居民选举产生，负责代表居民的利益，与物业管理部门对接，协助解决居民的问题和需求。

3. 商场设施管理商场设施管理是确保商场设施设备正常运行、维护和更新的重要工作。

物业管理部门应制定以下管理制度：3.1 设备维护商场设施设备的定期检查和维护是保证商场正常运作的基础。

物业管理部门应制定详细的维护计划，并及时调度维修人员进行维护和修缮。

3.2 报修处理商场设施设备出现故障或损坏时，居民可以向物业管理部门进行报修。

物业管理部门应设立报修接待处，并确保及时处理居民的报修请求。

4. 安全管理制度商场安全是物业管理的重中之重。

为了确保商场的安全，物业管理部门应制定以下安全管理制度：4.1 安全巡查物业管理部门应派遣专人进行定期巡查，发现安全隐患及时进行处理，确保商场的安全和秩序。

4.2 火灾防控物业管理部门应建立火灾防控制度，加强火灾预防宣传教育，定期检查和维护消防设施，并组织员工进行火灾应急演练。

4.3 盗窃防范物业管理部门应加强商场的防盗措施，安装监控设备，加强安全巡查，防止盗窃事件的发生。

5. 环境管理制度商场的环境管理对于提升商场形象和吸引顾客至关重要。

物业管理部门应制定以下环境管理制度：5.1 清洁卫生物业管理部门应保持商场的清洁卫生，并定期进行大扫除，保持商场环境整洁。

超大型商场管理制度规范

超大型商场管理制度规范第一章总则第一条为规范超大型商场的管理行为，保障商场的正常运营秩序，保障商场内顾客和商户的合法权益，特制定本规范。

第二条本规范适用于超大型商场的管理机构、商户及顾客等相关主体。

第三条超大型商场应当严格遵守国家相关法律法规，遵循商业道德，维护商场的公平、公正、公开原则。

第四条超大型商场应当具备健全的管理制度和相关规章制度，建立健全的内部管理机构，明确管理责任，保障管理经营的合法合规。

第五条超大型商场应当加强对员工的管理，提高员工的素质和工作技能，保障员工的合法权益。

第六条超大型商场应当建立健全的消防安全制度，加强安全防范工作，保障商场内部安全。

第七条超大型商场应当建立健全的环保管理制度，实施节能减排，保护环境，建设绿色商场。

第二章商场管理第八条超大型商场应当建立健全的商场管理制度，包括管理架构、管理职责、管理流程等方面的规定，明确管理岗位职责，保障管理工作的正常开展。

第九条商场应当建立信息公开制度，及时向顾客和商户公开商场的经营情况、规划、改造等相关信息。

第十条商场应当建立健全的安全管理制度，保障顾客和商户在商场内的人身和财产安全。

第十一条商场应当建立健全的消防安全制度，对商场的消防设施、消防通道等进行定期检查，保障商场内的消防安全。

第十二条商场应当建立健全的物业管理制度，负责商场内部的设施设备的维护保养和更新工作。

第三章商户管理第十三条商场应当对商户进行严格的资质审核，确保商户的合法合规。

第十四条商场应当建立健全的商户管理制度，包括商户的入驻管理、经营管理、服务管理等方面的规定，保障商户的经营权益。

第十五条商场应当对商户的经营行为进行监督和检查，对违规经营行为进行处理，维护商场的正常经营秩序。

第十六条商场应当加强对商户的服务培训，提高商户的服务水平，满足顾客的需求。

第十七条商场应当加强对商户的品牌管理，推动商户建设品牌、提升品牌知名度，提高商场的整体形象。

第四章顾客管理第十八条商场应当积极引导顾客文明购物，树立良好的购物秩序，提供舒适的购物环境。

【管理制度)超大型商业购物广场物业管理条例

（管理制度）超大型商业购物广场物业管理条例环球商业中心物业管理公约2011年1月1日总则为规范**广场的物业管理，明确管理公司的职责范围，让使用者清楚应有的权利和义务。

从保证物业的正常使用，维护商户的运营权益，创造优质的营商环境角度出发。

根据有关法律法规、物业特性、管理惯例、业主及商户的权利和义务、特制定本公约作为管理依据，以资共同遵守。

运营管理工作日新月异，为不断提高运营管理水平，完善各项管理制度，管理公司根据管理工作的需要修改或新增的管理条约，修改或新增的管理条约会经过咨询和公告，咨询和公告期间。

咨询和公告期间商户可提出书面修改建议,公告期满后该修改或新增条约为本管理公约的延伸，商户须无条件接受。

凡进入**广场的商户和人员均应遵守本《公约》。

本《公约》自公布之日起生效。

定义1、广场：指**广场；2、业主：指广场的产权拥有者；3、商户：指于广场里从事运营的商家；4、场地：指商户于**广场所租赁的区域；5、管理公司：指对**广场行使物业和商业管理的公司的简称；6、物业管理费：物业管理费是保正广场正常运行的日常性开支，包括但公共区域的保安费、卫生费、绿化费、房屋的维修维护、管理人员工资、电梯的维修保养和年检费用。

7、物业管理费的制定：管理公司于年度前根据前壹年的管理成本，编制新年度管理费的收支预算，然后根据该预算制定管理费新的收费标准，以科学合理公平为原则。

于新年度开始前，以书面通知商户下年度的管理费收费标准。

8.商业管理费:为维持广场的稳定运营，对商户营业秩序、营业人员、运营品类、营业形象、运营效益进行督导、管理所产生的费用。

9、公共水、电、空调公摊费：指公共场地、绿化、卫生、空调、消防系统、监控系统、公共照明、公共设备设施等的用水、用电费用。

10、卫生费：指广场内外公共场地的保洁费，商户正常运营所产生的垃圾清运费，保洁品和保洁人员的工资费用。

特殊行业、特殊垃圾、特多垃圾、装修垃圾清理费另计收。

大型综合商场管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范大型综合商场的经营管理，保障消费者合法权益，维护商场秩序，促进商场的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本商场及其所属的各个经营区域、商铺、服务设施等。

第三条本商场应遵循“顾客至上、诚信经营、安全第一、服务优质”的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。

第四条本商场管理人员及员工应严格遵守本规定，确保商场各项工作的顺利开展。

第二章商场环境与设施第五条商场环境1. 商场应保持整洁、干净、有序，定期进行卫生清扫和消毒。

2. 商场入口处应设有明显的导向标识，便于消费者快速找到所需商品和服务。

3. 商场内应设有充足的照明设施，保证消费者在夜间或恶劣天气条件下也能安全购物。

4. 商场内应设置无障碍通道，方便残疾人、老年人等特殊群体购物。

第六条商场设施1. 商场应配备完善的消防设施，定期进行安全检查，确保消防设施完好有效。

2. 商场内应设置紧急疏散通道，并定期进行疏散演练。

3. 商场内应配备足够的公共卫生间，并保持卫生清洁。

4. 商场内应设置休息区，提供座椅、饮水设施等便民服务。

第三章商品与服务第七条商品质量1. 商场销售的商品应保证质量，符合国家相关标准和规定。

2. 商场应建立商品质量追溯制度，确保商品来源可追溯。

3. 商场对发现的假冒伪劣商品，应立即停止销售，并依法进行处理。

第八条服务质量1. 商场应提供热情、周到的服务，满足消费者需求。

2. 商场应设立顾客服务中心，为消费者提供咨询、投诉、退换货等服务。

3. 商场员工应具备良好的服务意识和业务能力，主动为消费者提供帮助。

第四章消费者权益保护第九条诚信经营1. 商场应诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者。

2. 商场不得强制搭售、捆绑销售商品。

3. 商场不得拒绝消费者依法享有的退换货权利。

第十条退换货规定1. 消费者购买商品后，如商品存在质量问题，可凭购物凭证在规定时间内退换货。

大型商场物业管理制度

一、总则为加强商场物业管理，确保商场正常运营，提高服务质量，保障业主、商户和顾客的合法权益，特制定本制度。

二、物业管理范围1. 商场内所有公共区域、设施、设备的维护和管理。

2. 商场内各类商铺的租赁、管理和监督。

3. 商场内消防、安防、环境卫生、绿化等工作的管理和监督。

4. 商场内各类活动的组织和协调。

三、物业管理职责1. 物业部负责商场物业管理的全面工作，具体职责如下：（1）建立健全物业管理规章制度，确保各项管理工作有序进行。

（2）制定年度物业管理计划，确保商场设施、设备的正常运行。

（3）负责商场内公共区域、设施、设备的维修、保养工作。

（4）负责商场内消防、安防、环境卫生、绿化等工作的管理和监督。

（5）负责商场内各类活动的组织和协调。

2. 保安部负责商场安全保卫工作，具体职责如下：（1）制定商场安全保卫方案，确保商场安全。

（2）负责商场内治安巡逻、消防安全检查、应急处理等工作。

（3）负责商场内各类违法犯罪行为的预防和打击。

3. 保洁部负责商场环境卫生工作，具体职责如下：（1）制定商场环境卫生管理制度，确保商场环境卫生。

（2）负责商场内公共区域、设施的清洁、消毒工作。

（3）负责商场内绿化带、垃圾箱的清理工作。

4. 消防部负责商场消防安全工作，具体职责如下：（1）制定商场消防安全管理制度，确保商场消防安全。

（2）负责商场内消防设施的检查、维护、保养工作。

（3）负责商场内火灾事故的预防和应急处理。

四、物业管理要求1. 物业管理应遵循“预防为主，防消结合”的方针，确保商场设施、设备正常运行。

2. 物业管理应严格执行国家有关法律法规，遵守行业规范。

3. 物业管理应注重服务质量，提高业主、商户和顾客满意度。

4. 物业管理应加强内部管理，提高工作效率。

五、奖惩制度1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反规章制度、影响物业管理工作的员工给予批评教育或处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

商业购物中心物业管理制度

商业购物中心物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本商业购物中心内的所有商户、员工及访客。

2. 物业管理的目标是确保商业购物中心的安全、清洁、有序，并提供高质量的服务。

二、组织架构1. 物业管理处负责日常管理事务，下设安全、清洁、维修、客户服务等部门。

2. 物业管理处应定期组织培训，提升员工的专业技能和服务意识。

三、安全管理1. 建立安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。

2. 安排专人负责监控系统，确保24小时监控覆盖所有关键区域。

3. 定期进行安全检查，及时发现并解决安全隐患。

四、清洁与卫生1. 制定清洁工作标准，确保商业购物中心的公共区域和设施的清洁。

2. 定期对商户的清洁工作进行检查，确保商户遵守清洁规定。

3. 加强垃圾分类管理，提高垃圾处理效率。

五、设施维护1. 制定设施维护计划，定期对电梯、空调、照明等公共设施进行检查和维护。

2. 设立维修服务热线，确保商户和顾客的维修需求能够得到及时响应。

六、客户服务1. 提供一站式客户服务，包括咨询、投诉处理、信息发布等。

2. 定期收集商户和顾客的反馈，不断改进服务质量。

七、商户管理1. 商户应遵守物业管理处制定的各项规章制度。

2. 商户应按时缴纳物业管理费、水电费等相关费用。

八、紧急事件处理1. 制定紧急事件应对流程，包括火灾、地震、恐怖袭击等。

2. 定期组织紧急疏散演练，提高应对紧急事件的能力。

九、环境与绿化1. 维护商业购物中心的绿化环境，定期进行植物养护。

2. 鼓励商户参与绿化建设，共同营造良好的购物环境。

十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理处负责解释。

2. 对于违反本制度的行为，物业管理处有权采取相应的管理措施。

请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度应根据商业购物中心的实际情况和当地法律法规进行详细制定。

大型商场物业部管理规章制度

大型商场物业部管理规章制度第一章总则第一条为切实做好大型商场物业管理工作，维护商场内的秩序、安全、卫生，保证商场内租户和顾客的合法权益，制定本规章制度。

第二条大型商场物业管理部门是商场的管理主体，负责商场内的各项管理工作。

第三条大型商场物业管理部门应严格遵守法律法规，履行职责，提供优质的服务，维护商场的良好形象。

第二章组织管理第四条大型商场物业管理部门设置总经理一人，副总经理若干人，工作人员若干人。

第五条大型商场物业管理部门应建立健全的管理机构体系，明确各部门的职责和权利，并实行科学的岗位设置和工作分配。

第六条大型商场物业管理部门应建立完善的考核制度，对工作人员的工作绩效进行定期评估，并给予相应的奖励或处罚。

第七条大型商场物业管理部门应加强内部培训，提升工作人员的综合素质和专业知识水平。

第八条大型商场物业管理部门应建立健全的信息管理系统，确保各项管理工作的顺利进行。

第三章安全管理第九条大型商场物业管理部门应建立健全的消防安全管理制度，按照国家有关规定进行消防设施的维护和使用，并组织开展相关的消防演练。

第十条大型商场物业管理部门应建立健全的防盗措施，加强安全的巡查和监控，并配备专业人员进行安全监管。

第十一条大型商场物业管理部门应加强对商场内的危险物品和危险行为的监管，确保商场的安全。

第十二条大型商场物业管理部门应做好交通秩序管理，保障商场内交通的安全和流畅。

第四章环境卫生管理第十三条大型商场物业管理部门应制定健全的卫生管理制度，保持商场内环境的整洁和卫生。

第十四条大型商场物业管理部门应加强对商场内卫生工人的管理，保证他们的工作质量和安全。

第十五条大型商场物业管理部门应加强对商家的督促和指导，确保商家的经营活动不对商场内部环境造成危害。

第五章维护秩序第十六条大型商场物业管理部门应制定健全的秩序管理制度，维护商场内的良好秩序。

第十七条大型商场物业管理部门应加强对商场内的混乱现象的管理和处置，保持商场的有序运作。

商超物业管理制度

商超物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有商业超市（以下简称“商超”）的物业管理活动。

2. 物业管理的目标是为商超提供一个安全、清洁、有序的经营环境，确保顾客和商户的权益。

二、组织架构1. 成立物业管理委员会，负责商超物业管理的决策和监督。

2. 设立物业管理处，负责日常物业管理工作的执行。

三、安全管理1. 制定并执行商超安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。

2. 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

四、环境卫生1. 保持商超内外环境的清洁，定期进行卫生大扫除。

2. 加强垃圾分类管理，确保垃圾及时清理并正确分类。

五、设施维护1. 定期对商超内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。

2. 对于商户的报修请求，物业管理处应迅速响应并及时处理。

六、商户管理1. 与商户签订物业管理协议，明确双方的权利和义务。

2. 对商户进行规范管理，包括经营行为、装修管理、摊位使用等。

七、顾客服务1. 提供优质的顾客服务，包括信息咨询、失物招领、紧急救助等。

2. 定期收集顾客意见，不断改进服务质量。

八、财务管理1. 合理制定物业管理费用的收费标准，并公开透明。

2. 定期公布物业管理费用的使用情况，接受商户和顾客的监督。

九、合同与文档管理1. 妥善保管与物业管理相关的所有合同和文档。

2. 确保所有合同和文档的更新和存档工作符合规定。

十、违规处理1. 对违反物业管理制度的商户或个人，根据情节轻重采取警告、罚款、解除合同等措施。

2. 建立违规记录档案，作为日后管理决策的参考。

十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理委员会负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经物业管理委员会审议通过。

请根据实际情况和具体需求，对上述模板进行适当的调整和补充。

大型商场物业管理制度

大型商场物业管理制度第一章总则第一条本制度是为了规范和加强大型商场物业管理工作，保障商场建筑及设施的安全、舒适和正常运营，提高商场经营效益，维护商场业主和租户的合法权益，制定的适用于大型商场的管理制度。

第二条大型商场是指建筑面积超过5000平方米的商业综合体，包括商场建筑、停车场、公共卫生设施等。

第三条大型商场物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，依法合规开展各项管理工作。

第四条商场物业管理部门应设立专职或兼职的物业经理，负责商场的日常运营和管理工作。

第五条商场物业管理部门应与商场业主、租户建立良好的合作关系，共同维护商场的发展和利益。

第二章物业组织第六条商场物业管理部门应建立健全物业组织机构，明确职责分工，确保管理工作的正常运行。

第七条物业经理应具备相关专业知识和管理经验，能够独立处理各类管理问题。

第八条商场物业管理部门应定期进行培训和学习，提升管理人员的综合素质和服务能力。

第九条商场物业管理部门应建立健全业主委员会或业主代表会议制度，与业主保持定期沟通和协商。

第十条商场物业管理部门应建立投诉处理机制，及时处理和解决商场业主和租户的投诉问题。

第三章商场保安第十一条商场物业管理部门应配备专业的保安人员，建立健全商场安全管理制度。

第十二条商场保安人员应具备相关职业素质和专业技能，经过专业培训合格后方可上岗。

第十三条商场保安人员应做好商场周边的巡逻和守护工作，确保商场内外的安全。

第十四条商场物业管理部门应与公安机关建立良好的协作关系，共同维护商场的安全和秩序。

第四章商场清洁第十五条商场物业管理部门应配备足够的清洁人员，保持商场整洁和环境卫生。

第十六条商场清洁人员应具备相关职业素质和工作经验，经过培训合格后方可上岗。

第十七条商场清洁人员应按时按质完成各项清洁工作，确保商场的卫生和环境质量。

第十八条商场物业管理部门应对商场周边的公共环境进行监督和管理，确保环境的整洁和美观。

第五章商场维修第十九条商场物业管理部门应配备专业的维修人员，开展商场设施和设备的维护保养工作。

超大型商场管理制度范本

超大型商场管理制度范本第一章总则第一条为规范超大型商场的管理行为，提高服务质量，保障消费者合法权益，保持市场秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于超大型商场内的管理和服务工作。

第三条超大型商场指的是建筑面积超过一定规模的商业综合体，主要经营零售、餐饮、休闲娱乐等业态。

第四条超大型商场管理应遵守国家相关法律法规、行业规范和企业内部规章制度。

第五条超大型商场管理制度的修改、补充和解释权属于超大型商场的经营管理机构。

第六条超大型商场应定期对管理制度进行评估和调整，并及时通知所有相关人员。

第七条超大型商场应当建立健全管理制度宣传教育制度，对全体员工进行培训，提高员工的管理和服务意识。

第八条超大型商场应当不断提高服务质量和管理水平，提升消费者满意度，确保商场的经营目标和经济效益。

第九条超大型商场应当建立健全诚信经营管理制度，防范商场经营中的违法违规行为。

第二章职责分工第十条超大型商场应当设立管理层、营销管理层、保安管理层、维修管理层、财务管理层等职责部门。

第十一条管理层负责商场人员管理、培训、规章制度的制定和执行，维护商场的内部秩序和外部形象。

第十二条营销管理层负责商场的推广营销、活动策划、促销和市场调研，提高商场的经营效益。

第十三条保安管理层负责商场内的安全保护和秩序维护，负责商场的安全管理工作。

第十四条维修管理层负责商场内的设备设施的维修和保养工作，确保商场设施的正常运作。

第十五条财务管理层负责商场的财务管理、成本控制、审计和统计工作。

第十六条超大型商场应当建立健全人事部门，负责商场的人事管理、招聘、培训和考核工作。

第十七条超大型商场应当建立健全客服部门，负责商场内部和外部的客户服务工作，处理投诉和建议。

第十八条超大型商场应当设立法务部门，负责商场的法律事务处理和风险防范工作。

第十九条超大型商场应当设立信息管理部门，负责商场的信息化建设和管理工作。

第二十条超大型商场应当建立健全监督检查机构，对商场的管理执行情况进行监督和检查。

商场物业部管理条例

商场物业部管理条例第一章：总则第一条：为了加强商场物业部的管理，提高物业服务质量，保障商场经营秩序，制定本条例。

第二条：本条例适用于商场物业部及其相关人员的行为，包括商场物业管理公司、工作人员等。

第三条：商场物业部应当依法履行物业管理职责，保持商场环境整洁有序，并提供良好的服务。

第四条：商场物业部应当建立和完善管理制度，严格遵守相关法律法规，确保合法经营，不得损害商户和消费者的权益。

第二章：商场物业部的职责第五条：商场物业部应当组织并定期进行商场设施设备的维护保养和检修工作，确保设施设备正常运行。

第六条：商场物业部应当维护商场的公共秩序，保障商场内的安全，及时处理商场内的突发事件。

第七条：商场物业部应当积极开展商户培训工作，提高商户的服务意识和经营能力。

第八条：商场物业部应当做好商场环境保洁工作，保持商场的清洁卫生。

第三章：商场物业部的管理第九条：商场物业部应当建立健全物业管理档案，记录商场设施设备的维修记录和人员的履职情况。

第十条：商场物业部应当加强与商户的沟通和协调，及时解决商户在物业管理中的问题和困难。

第十一条：商场物业部应当定期组织商场的巡查和检查工作，发现问题及时处理，预防和消除安全隐患。

第十二条：商场物业部应当建立健全投诉处理机制，及时受理并处理商户和消费者的投诉。

第四章：责任与处罚第十三条：对于违反本条例的商场物业部，依法可以给予警告、罚款、责令改正等处罚。

第十四条：商场物业部的工作人员应当履行职责，不得徇私舞弊，违反法律法规的行为将受到相应的纪律处分。

第十五条：商场物业部及其工作人员应当对损害商户和消费者权益的行为负责，并承担相应的法律责任。

第五章：附则第十六条：本条例自发布之日起生效，同时废止之前的相关规定。

第十七条：商场物业部应当根据本条例制定相应的管理细则，具体细化管理要求和工作程序。

第十八条：商场物业部应当对本条例进行宣传教育，提高相关人员的法律意识和工作素质。

以上为商场物业部管理条例的内容。

超大型商场管理制度内容

超大型商场管理制度内容第一章总则第一条为了规范超大型商场的管理，维护超大型商场的正常运营秩序，保障顾客和商户的合法权益，制定本制度。

第二条超大型商场是指建筑面积达到或超过5万平方米，拥有超过200家商户的商业综合体。

第三条超大型商场的管理遵循市场化、法治化、专业化的原则，依法保护商场内各方合法权益，降低管理成本，提高经营效益。

第四条超大型商场管理制度是超大型商场的基本管理规章，所有商场员工和商户都必须遵守。

第五条超大型商场的管理以用户体验为第一考量，以规范管理、标准服务为基本准则，以提升商场形象和品牌价值为目标。

第六条超大型商场管理制度的解释权归超大型商场管理部门所有。

第七条超大型商场所有规章制度必须符合国家法律法规的规定，否则无效。

第八条超大型商场的管理部门必须制定详细的管理办法和应急预案，确保商场的正常运营。

第二章商场内部管理第九条超大型商场管理部门必须设立规范的管理机构，明确各级管理职责和权限，确保商场的高效管理。

第十条商场内部管理必须建立完善的监控系统和安全管理制度，确保商场内顾客、商户、员工的人身和财产安全。

第十一条商场必须严格执行进出管理制度，对进出商场的车辆和人员进行严格检查，确保商场的安全。

第十二条商场内部管理必须建立完善的消防安全制度，配备足够的消防设施和人员，确保商场内部的消防安全。

第十三条商场内部管理必须建立规范的清洁卫生制度，保持商场内部的清洁和卫生。

第十四条商场内部管理必须建立健全的卫生间管理制度，保持商场内部卫生间的清洁和卫生。

第十五条商场内部管理必须建立规范的垃圾处理制度，保持商场内部的环境整洁。

第十六条商场必须建立完善的客户服务制度，确保顾客的满意度并解决投诉。

第十七条商场必须建立完善的绿色环保制度，推行节能减排，保护环境。

第三章商户管理第十八条商场管理部门必须对商户进行严格的入驻审核，确保商户的合法经营。

第十九条商场必须制定严格的商户管理制度，规范商户的经营行为。

大型商业综合的物业管理制度

大型商业综合的物业管理制度# 大型商业综合物业管理制度## 第一章总则### 第一条目的和依据为规范大型商业综合的物业管理活动，维护业主、使用人及物业管理公司的合法权益，根据相关法律法规，结合本商业综合体的实际情况，特制定本物业管理制度。

### 第二条适用范围本制度适用于[具体名称]大型商业综合体及其附属设施的物业管理。

### 第三条物业管理原则物业管理应遵循合法、公正、公开、专业、高效的原则。

## 第二章组织机构与职责### 第四条物业管理公司设立专门的物业管理公司，负责商业综合体的日常物业管理工作。

### 第五条管理职责物业管理公司应履行以下职责：1. 制定物业管理计划和预算。

2. 维护和管理公共设施设备。

3. 提供安全保卫、清洁卫生、绿化养护等服务。

4. 收取物业管理费及其他相关费用。

5. 处理业主和使用人的投诉与建议。

### 第六条业主大会业主大会是最高权力机构，负责审议和决定物业管理中的重大事项。

## 第三章物业管理内容### 第七条公共区域管理物业管理公司应确保公共区域的整洁、安全和正常运行。

### 第八条设施设备维护定期对电梯、空调、消防、安防等系统进行检查和维护。

### 第九条安全管理制定并执行安全管理制度，包括但不限于门禁管理、监控系统、应急预案等。

### 第十条环境卫生保持商业综合体内外环境的清洁卫生，定期进行垃圾清理和消毒工作。

### 第十一条绿化管理对商业综合体内的绿化区域进行养护，确保植物生长良好。

## 第四章费用管理### 第十二条物业管理费业主和使用人应按照规定缴纳物业管理费，费用标准应公开透明。

### 第十三条费用使用物业管理费用于物业管理活动的各项开支，包括人员工资、维护费用、公共设施更新等。

### 第十四条财务报告物业管理公司应定期向业主公布财务报告，接受业主监督。

## 第五章违规处理### 第十五条违规行为明确列出违反物业管理制度的行为，如擅自改变物业用途、破坏公共设施等。

(管理制度)大型商场物业管理制度

第一部分物业部职责一、物业部部门职责负责商场物业管理的实际操作；1、细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。

2、负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。

3、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。

4、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。

5、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。

6、紧急事故的应急协调与处理。

7、年度物业费用收入和支出的预算及监控。

8、各项中、长期及短期物业工作计划。

9、周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。

10、对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理11、对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导二、物业部部门经理职务说明：物业部经理职务说明书岗位职责描述第二部分：物业部构架图第三部分电工部一、电工部部门职责：1、负责制定空调、电梯、用电设备月度和年度的保养计划和备件的采购计划，并定期报物业部审核。

负责组织、安排维修、保养计划的实施及工程质量的监督。

2、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度，定期编制“设备运行、维修、保养状况一览表”，提交物业部经理。

3、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。

当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报物业部经理。

4、要亲临现场督察厂家展位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收厂家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。

5、对门店各展位的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。

6、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。