商场(购物中心)运营物业管理制度
购物中心物业管理方案
购物中心物业管理方案一、背景分析购物中心作为现代社会商业发展的重要组成部分，不仅提供了丰富多样的商品和服务，还成为人们社交、休闲娱乐的场所。
物业管理方案的制定对购物中心的运营和发展至关重要。
二、目标设定1. 提升购物中心的整体形象和服务质量；2. 提供安全、舒适的购物环境；3. 吸引更多品牌商家入驻；4. 提高购物中心的客流量和租金收入；5. 与社区居民建立良好的互动关系。
三、管理模式1. 人员管理为购物中心设立专职物业管理团队，包括物业经理、保安人员、维修工等。
定期进行培训和考核，确保每位员工具备专业知识和良好的服务态度。
2. 设备设施管理购物中心的设备设施是顾客体验的关键因素，因此要进行定期的巡检和维护，确保设备的正常运行和安全性。
3. 安全管理购物中心的安全事关顾客的安全感和信任度，要加强安全防范措施，安装监控设备并加强巡逻，确保购物中心的安全。
4. 保洁管理购物中心要保持整洁的环境，定期进行清洁维护，确保公共区域的卫生状况。
同时，加强垃圾分类管理，提倡环保理念。
5. 品牌管理购物中心要积极与各大品牌商家建立合作关系，吸引知名品牌入驻，提供多样化的商品选择。
与商家签订严格的合作协议，确保合作双方的权益。
6. 营销策划通过举办各种促销活动、展览、演出等形式，吸引消费者前来购物中心消费。
同时，建立会员制度，提供会员专属福利，增加客户黏性。
7. 社区互动购物中心要与周边社区居民建立良好的互动关系，举办社区活动，关注社区居民的需求。
通过与社区合作，推动购物中心的社会责任，提升购物中心形象。
8. 反馈机制购物中心建立客户反馈机制，主动收集顾客的意见和建议，并及时进行改进。
通过改进不足之处，不断提升服务质量。
四、执行计划1. 设立物业管理团队，明确岗位职责和工作流程；2. 完善设备维护和安全检查制度，确保正常运行和安全性；3. 定期进行员工培训和考核，提高员工素质和服务水平；4. 加强购物中心的清洁与卫生工作，保持良好环境；5. 积极与品牌商家洽谈合作，吸引知名品牌入驻；6. 制定年度营销策划方案，举办各种促销活动；7. 加强与周边社区的互动，开展社区活动；8. 建立客户反馈机制，及时改进服务。
商场物业公司的管理制度
商场物业公司的管理制度商场物业管理的核心在于确保商场环境的整洁、安全及服务的高效性。
为此，物业公司需要制定一系列规章制度，涵盖安全管理、环境卫生、顾客服务、设施维护等多个方面。
安全管理是商场管理的重中之重。
物业公司需设立24小时安全监控体系，包括但不限于闭路电视监控系统、消防报警系统以及安保人员的定时巡逻。
同时，针对可能发生的紧急情况，比如火灾、地震等，物业公司应制定详细的应急预案，并定期进行演练，确保一旦发生紧急情况时，可以迅速有效地响应。
环境卫生管理也是不容忽视的一环。
商场内部应保持干净整洁，这直接影响到顾客的购物体验。
物业公司需要制定日常清洁标准，包括地面、玻璃、卫生间等各个区域的清洁频率和要求，并配备足够数量的清洁人员来执行这些标准。
在顾客服务方面，物业公司需要培训专业的客服团队，为顾客提供咨询、导购、投诉受理等服务。
客服人员应该具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时解决顾客在商场内遇到的问题，提升顾客满意度。
设施维护同样重要。
商场内部的电梯、扶梯、照明系统等硬件设施需要定期检查和维护，以防出现故障影响使用。
物业公司应建立设施维护日志，记录每次检查和维护的时间、内容及结果，确保所有设施处于良好的工作状态。
商场作为一个公共空间，还需要关注节能减排的问题。
物业公司可以通过采用节能灯具、优化空调系统运行策略等方式，减少能源消耗，同时也体现了企业的社会责任感。
物业公司还应该建立一套完善的员工管理制度，包括员工的招聘、培训、考核和激励机制。
通过规范员工行为，提高工作效率，从而为顾客提供更优质的服务。
购物中心物业服务管理制度
购物中心物业服务管理制度一、总则为了规范购物中心物业服务管理工作，提高购物中心的运营效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、服务范围购物中心物业服务管理范围包括但不限于：1. 维护购物中心内部设施、设备的正常运行和安全使用；2. 维护购物中心环境的清洁、整洁和良好的卫生状况；3. 管理购物中心内的停车场，确保车辆停放秩序和停车费用的收取；4. 进行购物中心内商户的招商、租赁和管理；5. 维护购物中心与商户之间的合作关系，解决商户的问题和纠纷；6. 为购物中心内的顾客提供必要的服务指引和信息咨询；7. 维护购物中心的安全管理和秩序维护。
三、服务标准1. 设施设备维护标准：购物中心的设施设备是保障购物中心正常运营的基础，为了确保设施设备的正常运行和安全使用，购物中心物业服务管理人员应按照以下标准进行维护管理：（1）对购物中心内的电梯、空调、给排水等设施设备进行定期检查和维护，并建立设备维护档案；（2）建立设备维修和应急保障机制，确保设施设备出现故障时能够及时修复；（3）维持购物中心内照明设备的正常运行，确保购物中心的照明效果；（4）维护购物中心内的消防设施，定期组织消防演练。
2. 环境卫生维护标准：购物中心的环境卫生是购物中心形象和顾客体验的重要组成部分，购物中心物业服务管理人员应按照以下标准进行环境卫生维护：（1）保持购物中心内外环境的清洁和整洁，及时清理垃圾和杂物；（2）对购物中心内的公共区域进行定期清洁和消毒，保持环境卫生；（3）维护购物中心内植物的修剪和养护，确保植物的健康和美观；（4）维护购物中心内的绿化带和景观设施，确保其整体美观和安全性。
3. 停车场管理标准：购物中心的停车场是购物中心服务的重要组成部分，购物中心物业服务管理人员应按照以下标准进行停车场管理：（1）合理规划停车位布局，确保停车位的使用率和通行效率；（2）规范停车收费标准和收费流程，确保收费公开透明；（3）维护停车场的秩序和车辆的停放规范，保障车辆和行人的安全；（4）定期检查停车场设施设备，确保设施设备的正常运行。
购物中心物业管理
购物中心物业管理1. 简介购物中心物业管理是指对购物中心内的各种设施和资源进行全面管理和维护的工作。
购物中心作为一个集购物、娱乐、休闲于一体的综合商业场所，在保证顾客满意度的同时，需要对物业进行有效的管理，以确保购物中心的正常运营和顺利发展。
2. 购物中心物业管理的职责购物中心物业管理主要包括以下职责：2.1 设备和设施管理购物中心内有大量设备和设施需要维护和管理，包括空调系统、电梯、照明设施、消防设施等。
物业管理人员需要定期巡查设备的运行状况，及时维修和保养设备，以确保其正常运转和安全性。
2.2 安全管理购物中心是人员密集的场所，安全管理是物业管理的重点之一。
物业管理人员需要制定和执行安全管理制度，包括安保人员的配置和培训、监控系统的维护和管理、应急预案的制定等，确保购物中心的安全和秩序。
2.3 维修和维护购物中心内的各种设施和装修需要定期维修和保养，以保持良好的使用状态和外观。
物业管理人员需要制定维修计划，组织维修和保养工作，及时解决设施故障和维修需求，确保购物中心的正常运营。
2.4 供应和采购管理购物中心是一个商业集聚地，必须有稳定的物资供应和采购管理。
物业管理人员需要与供应商建立良好的合作关系，定期评估供应商的服务质量，并根据购物中心的需求进行采购，以保证购物中心的运营需求和购物体验。
2.5 客户服务购物中心物业管理还需要提供良好的客户服务，以提升顾客满意度和购物中心的竞争力。
物业管理人员需要保持与租户和顾客的良好沟通，及时解决他们的问题和反馈，并提供各种便利服务，提升购物中心的形象和品牌价值。
3. 购物中心物业管理的工作流程购物中心物业管理的工作流程主要包括以下几个步骤：3.1 巴巴拉购物中心物业管理人员首先需要了解购物中心的整体情况，包括建筑结构、设备设施、租户情况等。
他们需要与各个部门进行沟通和协调，明确工作责任和任务。
3.2 巴巴拉购物中心物业管理人员需对购物中心内的设备和设施进行巡查和检查，及时发现并解决问题。
商场物业管理制度
商场物业管理制度引言概述：商场作为一个集商业、服务、娱乐于一体的综合性场所，其物业管理制度的完善与执行对于商场的正常运营和顾客体验至关重要。
本文将从五个方面详细阐述商场物业管理制度的重要性和具体内容。
一、安全管理1.1 安全设施建设：商场应配备消防设备、监控摄像头、紧急避难通道等安全设施，确保顾客的人身安全。
1.2 安全巡查制度：商场应建立健全的安全巡查制度，定期巡查商场各区域，发现隐患及时处理，确保商场的安全运营。
1.3 应急预案制定：商场应制定完善的应急预案，明确各种突发事件的处理流程，提高应对突发事件的能力。
二、设施维护2.1 设施保养：商场应定期检查、保养设施，如电梯、自动扶梯、空调等，确保其正常运行，提供良好的顾客体验。
2.2 清洁卫生：商场应建立清洁卫生管理制度，定期清洁公共区域，如走廊、洗手间等，保持商场整洁干净。
2.3 绿化维护：商场应注重绿化管理，定期修剪植物，保持绿化环境的美观和舒适。
三、秩序管理3.1 停车管理：商场应建立停车管理制度，规范停车秩序，确保停车位的合理利用和顾客的方便停车。
3.2 禁止吸烟：商场应明确禁止商场内各个区域的吸烟行为，设立吸烟区域，提供良好的室内空气质量。
3.3 防止扰民行为：商场应加强对商户和顾客的管理，禁止高音喇叭、噪音过大等扰民行为，维护商场的良好秩序。
四、服务管理4.1 顾客服务培训：商场应定期组织培训，提升员工的服务意识和服务技能，提供优质的顾客服务。
4.2 投诉处理机制：商场应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，解决问题，增强顾客满意度。
4.3 信息发布：商场应设立信息发布点，及时发布商场活动、优惠信息等，提供便利的信息服务。
五、合规管理5.1 法律法规遵守：商场应严格遵守相关法律法规，如消防法、劳动法等，确保商场的合法经营。
5.2 税收缴纳：商场应按照相关税收规定，及时缴纳各项税费，做到合规经营。
5.3 环保节能：商场应注重环保节能，推广使用节能设备，减少能源消耗，降低对环境的影响。
购物中心物业管理方案
购物中心物业管理方案1. 简介购物中心作为商业地产中的重要组成部分，物业管理方案的设计对于购物中心的运营和经营至关重要。
本文将详细介绍购物中心物业管理方案的各个方面，包括物业管理的组织架构、人员配备、设备设施管理、安全保卫管理、公共区域维护等内容，以提供一个全面、科学、高效的购物中心物业管理方案。
2. 物业管理组织架构购物中心物业管理的组织架构是保障管理工作顺利进行的基础，包括物业管理公司、物业管理部门以及各级管理人员的职责和分工。
物业管理公司负责整体规划和运营工作，物业管理部门则负责具体的运营、维护和服务工作。
2.1 物业管理公司物业管理公司是购物中心物业管理的核心，负责制定整体管理方案、招聘和培训管理人员、监督各项管理工作的执行情况等。
物业管理公司应具备丰富的经验和专业的团队，确保购物中心的管理工作能够高效运转。
2.2 物业管理部门物业管理部门是购物中心物业管理的执行机构，负责具体的运营、维护和服务工作。
物业管理部门应设立办公室、维修部、保洁部等职能部门，以满足购物中心各方面的管理需求。
3. 人员配备购物中心物业管理的人员配备应根据购物中心规模、种类和经营特点进行合理的安排，包括管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等。
3.1 管理人员管理人员是物业管理的核心，负责规划和组织购物中心物业管理工作，包括物业经理、行政员、租赁员等。
物业经理负责整体管理工作的协调和执行，行政员负责办公室日常管理工作，租赁员负责购物中心空铺的租赁工作。
3.2 维修人员维修人员是购物中心物业运营中不可或缺的一部分，负责购物中心设备设施的维护和保养工作，包括水电维修工、空调维修工、消防维修工等。
3.3 保洁人员保洁人员负责购物中心公共区域的清洁工作，包括保洁员、环境卫生工等。
保洁工作的质量直接关系到购物中心整体形象和顾客体验，因此保洁人员的选聘和培训非常重要。
3.4 安保人员安保人员是购物中心安全的守护者，负责保护购物中心的人员和财产安全，包括保安队员、监控员等。
商场的物业管理
商场的物业管理一、背景介绍商场作为一个大型综合性购物中心，为消费者提供各类商品和服务。
物业管理是商场运营的重要组成部分，它涉及到商场建筑的维护、设施设备的管理、安全保障、环境卫生等方面。
优质的物业管理能够提升商场的形象和竞争力，为商户和消费者提供良好的购物和体验环境。
二、物业管理标准格式文本1. 商场建筑维护商场建筑维护包括外墙、屋顶、地面、门窗等方面的保养和维修工作。
具体要求如下：- 外墙：定期清洗，修复破损的涂层，保持外墙整洁美观。
- 屋顶：检查和修复漏水问题，清理雨水排水系统。
- 地面：保持地面的清洁，定期修复破损的地砖或地板。
- 门窗：定期检查和维修门窗，确保其正常开闭和密封。
2. 设施设备管理商场内的设施设备管理涉及到电梯、空调、供水、供电等各类设备的维护和管理。
具体要求如下：- 电梯：定期检查和保养电梯，确保其正常运行和安全可靠。
- 空调：定期清洗和更换空调过滤器，保持空调系统的正常运行。
- 供水：定期检查和维修供水管道，确保供水正常，水质达标。
- 供电：定期检查和维修电力设备，确保供电安全可靠。
3. 安全保障商场的安全保障是物业管理的重要任务，包括消防设施、监控系统、安保人员等方面。
具体要求如下：- 消防设施：定期检查和维修消防设施，确保其正常运行和有效性。
- 监控系统：保持监控系统的正常运行，及时修复故障，确保商场安全。
- 安保人员：配备足够的安保人员，进行巡逻和监控，确保商场秩序和安全。
4. 环境卫生商场的环境卫生是吸引消费者的重要因素，包括公共区域的清洁、垃圾处理等方面。
具体要求如下：- 公共区域清洁：定期清洁公共区域，包括走廊、扶手电梯、洗手间等。
- 垃圾处理：定期清理垃圾桶，保持垃圾分类和垃圾回收工作。
5. 客户服务商场的物业管理还包括提供良好的客户服务，满足消费者的需求。
具体要求如下：- 投诉处理：及时响应消费者的投诉，并进行有效的处理和跟进。
- 信息发布：向消费者提供商场的最新信息，包括活动、促销等。
百货商场物业管理规范
百货商场物业管理规范1. 引言本文档旨在制定百货商场物业管理的规范，以确保商场运营的顺利进行，并提供良好的服务体验给商场内的租户和顾客。
本规范适用于所有负责物业管理的相关人员。
2. 负责人员百货商场物业管理涉及的主要负责人员包括：•物业经理：负责整体的物业管理工作，包括安全监控、设备维护、租户管理等。
•安保人员：负责商场内的安全工作，包括保安巡逻、应急处理等。
•清洁人员：负责商场内的日常清洁工作。
•维修人员：负责商场内设备的维护和维修工作。
•客服人员：负责与租户和顾客的沟通和协调工作。
3. 安全管理3.1 安全设备的维护与监控•安全设备包括监控摄像头、消防设备、报警系统等，需要定期检查和维护，确保其正常运行。
•监控摄像头应安装在关键区域，并进行24小时监控。
3.2 应急预案•制定详细的应急预案，包括火灾、地震、交通事故等各种紧急情况的处理流程和应对措施。
•定期组织应急演练，提高员工的应急响应能力。
4. 设备维护4.1 维护计划•制定设备维护计划，对商场内的各种设备进行定期维护，包括电梯、空调、照明设施等。
•维护计划应包括具体的维护内容、维护周期和责任人员。
4.2 维修响应•建立维修响应机制，及时响应租户和顾客的维修请求。
•维修部门应保持良好的沟通和协调，确保维修工作及时有效完成。
5. 租户管理5.1 合同管理•管理商场内的租赁合同，包括租金收取、合同续签等事项。
•定期与租户进行沟通，了解其经营状况和需求。
5.2 纠纷处理•建立健全的纠纷处理机制，及时处理商场内的纠纷问题。
•提供租户投诉处理渠道，确保租户的合法权益得到维护。
6. 清洁管理6.1 日常清洁•定期进行商场内的日常清洁工作，包括地面清洁、垃圾处理等。
•清洁工作应保持高效和规范，确保商场整洁和卫生。
6.2 卫生安全•建立卫生安全管理制度，确保商场内无卫生安全隐患。
•定期开展卫生安全检查和培训，提高员工的卫生意识。
7. 客户服务7.1 咨询和投诉处理•设立客服中心，接受顾客的咨询和投诉，并及时做出回复和处理。
购物中心物业管理要求
购物中心物业管理要求1. 引言购物中心是一个集购物、休闲、娱乐和社交于一体的综合性商业建筑物。
作为购物中心的管理者，物业管理公司需要承担起维护各方利益、提供良好购物环境和持续推动经营发展的责任。
本文将详细介绍购物中心物业管理的要求，以帮助物业管理公司提供专业、高效的服务。
2. 建筑与设施管理购物中心的建筑与设施是保障购物环境、安全和便利性的重要组成部分。
物业管理公司需要确保以下要求的履行：•维护建筑结构和设施的正常运行：定期检查和保养电梯、消防设备、排水系统等，及时修复损坏或故障的设施，确保购物中心的基础设施运行良好。
•保持购物中心环境整洁：定期进行卫生清洁工作，如打扫地面、清洁卫生间、清理垃圾等，确保购物中心的环境整洁干净。
•提供便利的停车服务：合理规划停车位，并确保停车场设施的正常运作，例如维护道路标线、停车场指示牌，定期检修停车自动支付系统等，以提供方便的停车服务。
•营造维护良好的公共区域：保养购物中心的公共区域，包括走廊、庭院、休息区等，营造舒适、宜人的环境。
3. 安全管理购物中心的安全是顾客和商家最关心的问题之一。
物业管理公司需确保购物中心的安全管理达到以下要求：•制定并执行健全的安全制度：建立购物中心的安全管理制度和操作规程，如消防应急预案、安保巡逻制度、突发事件管理流程等，并确保员工按规程执行。
•保障安全设备正常运行：定期检修和维护安全设备，如闭路电视监控系统、入侵报警器、安全门等。
•组织安全培训和演练：定期组织购物中心员工的安全培训和演练活动，提高员工的应急处理能力和安全意识。
•加强物品防损措施：设置合理的监控点位、防盗门、防盗标签等，利用科技手段和人力巡逻相结合，提高购物中心的安全性。
4. 顾客服务顾客满意度是购物中心成功的关键之一。
物业管理公司需要提供优质的服务，满足顾客的需求：•培养专业的服务团队：招聘并培训专业的客户服务人员，提高其礼貌待客、问题解决和沟通能力。
•提供便捷的信息查询：设置信息咨询台或信息查询终端，提供购物中心内的品牌、商户和促销活动等相关信息。
购物中心物业管理方案
购物中心物业管理方案1. 引言购物中心作为一个集商业、娱乐、休闲为一体的综合性商业建筑，对其物业管理的要求较高。
物业管理方案的设计与实施能够保障购物中心的正常运营，并提供舒适的环境和便利的服务，提高购物中心的竞争力和客户满意度。
本文将从以下几个方面介绍购物中心物业管理方案的相关内容：购物中心物业管理的目标、职责与权限分配、关键措施以及管理效果的评估。
2. 购物中心物业管理的目标购物中心物业管理的目标是为购物中心创造一个安全、舒适、便利的工作和生活环境，保障购物中心的正常运营，满足购物者、商家和其他利益相关者的需求，提高购物中心的竞争力和经济效益。
3. 职责与权限分配3.1 物业管理公司的职责物业管理公司承担购物中心物业管理的主要责任，包括但不限于以下内容：•日常运营管理：监控购物中心日常运营情况，协调解决各类问题和投诉，确保购物中心设施和设备的正常运行。
•安全管理：制定健全购物中心的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和隐患排查，保障购物中心的人员和财产安全。
•环境卫生管理：组织日常的环境卫生管理工作，保持购物中心干净整洁的环境。
•物业维修与保养：负责购物中心设施和设备的维护、维修和保养，定期进行巡检和维修，确保购物中心设施设备的正常使用。
•秩序管理：制定购物中心的秩序管理规定，加强对商家和购物者的管理，维护购物中心的公共秩序。
3.2 商家的职责商家是购物中心的重要组成部分，他们需要履行以下职责：•守规矩经营：遵守购物中心的规章制度，遵守相关法律法规，诚信守法经营。
•负责租赁店铺的日常管理：包括店面卫生、货品摆放、员工培训等，保证店铺的正常运营。
•参与购物中心的活动和促销：积极配合购物中心的各项活动和促销，共同营造良好的购物环境。
4. 关键措施4.1 安全措施购物中心的安全是物业管理的重中之重，需要采取以下关键措施来保障购物中心的安全：•安全巡逻：增加保安巡逻频次，加强对购物中心各个区域的监控和巡视，及时发现和处理安全隐患。
购物中心运营物业管理制度
购物中心运营物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度旨在确保购物中心的安全、高效、有序运营，为顾客和商户提供良好的购物环境。
2. 物业管理公司应依据本制度执行日常管理工作，并对购物中心内的商户和顾客进行指导和监督。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责购物中心的运营和管理工作。
2. 部门应包括但不限于安全保卫、清洁卫生、设施维护、客户服务等职能小组。
三、安全管理1. 建立安全保卫队伍，负责购物中心的治安巡逻、秩序维护和应急处理。
2. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻，组织消防演练和安全教育。
四、环境卫生1. 定期清洁公共区域，包括地面、电梯、卫生间等，确保购物中心的整洁。
2. 垃圾分类收集，及时清运，避免环境污染。
五、设施维护1. 定期对购物中心的设施设备进行检查和维护，包括电梯、空调、照明等。
2. 确保所有设施设备处于良好状态，及时修复损坏部分。
六、客户服务1. 提供咨询服务台，解答顾客疑问，处理顾客投诉。
2. 定期收集顾客意见，不断改进服务质量。
七、商户管理1. 与商户签订管理协议，明确商户的权利和义务。
2. 对商户进行监督管理，确保商户遵守购物中心的规章制度。
八、应急管理1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害、恐怖袭击等情况的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
九、财务管理1. 合理制定物业管理费用，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 定期公布财务报告，接受商户和顾客的监督。
十、监督与执行1. 物业管理公司应定期对本制度的执行情况进行监督检查。
2. 对违反物业管理制度的商户或个人，应采取相应的管理措施。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司的审议和批准。
请根据实际情况调整和完善上述内容，以适应特定购物中心的具体需求。
商业购物中心物业管理制度
商业购物中心物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本商业购物中心内的所有商户、员工及访客。
2. 物业管理的目标是确保商业购物中心的安全、清洁、有序，并提供高质量的服务。
二、组织架构1. 物业管理处负责日常管理事务，下设安全、清洁、维修、客户服务等部门。
2. 物业管理处应定期组织培训，提升员工的专业技能和服务意识。
三、安全管理1. 建立安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。
2. 安排专人负责监控系统，确保24小时监控覆盖所有关键区域。
3. 定期进行安全检查，及时发现并解决安全隐患。
四、清洁与卫生1. 制定清洁工作标准，确保商业购物中心的公共区域和设施的清洁。
2. 定期对商户的清洁工作进行检查，确保商户遵守清洁规定。
3. 加强垃圾分类管理，提高垃圾处理效率。
五、设施维护1. 制定设施维护计划，定期对电梯、空调、照明等公共设施进行检查和维护。
2. 设立维修服务热线，确保商户和顾客的维修需求能够得到及时响应。
六、客户服务1. 提供一站式客户服务，包括咨询、投诉处理、信息发布等。
2. 定期收集商户和顾客的反馈，不断改进服务质量。
七、商户管理1. 商户应遵守物业管理处制定的各项规章制度。
2. 商户应按时缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
八、紧急事件处理1. 制定紧急事件应对流程，包括火灾、地震、恐怖袭击等。
2. 定期组织紧急疏散演练，提高应对紧急事件的能力。
九、环境与绿化1. 维护商业购物中心的绿化环境，定期进行植物养护。
2. 鼓励商户参与绿化建设，共同营造良好的购物环境。
十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理处负责解释。
2. 对于违反本制度的行为，物业管理处有权采取相应的管理措施。
请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度应根据商业购物中心的实际情况和当地法律法规进行详细制定。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。
为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。
二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。
一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。
各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。
三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。
在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。
四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。
通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。
五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。
商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。
六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。
通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。
七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。
只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。
希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。
购物中心物业管理要求
购物中心物业管理要求1. 引言购物中心是城市商业活动的重要组成部分，物业管理在购物中心的运营中起到至关重要的作用。
购物中心物业管理要求的制定和执行对于提升购物中心的服务质量、增强用户体验和维护商户合法权益至关重要。
2. 安全管理要求购物中心作为人员密集的场所，安全管理是物业管理的重中之重。
以下是购物中心安全管理的要求：•火灾安全：购物中心应建立完善的防火安全系统，并按照相关法律法规进行日常巡查和维护，确保消防设施的正常运行。
•突发事件应急处置：购物中心应制定突发事件应急预案，配备专业的应急人员和设备，并定期进行演练。
•人员安全：购物中心应配备安保人员，监控购物中心的安全状况，保障顾客和商户的人身安全。
•设备安全：购物中心应定期检查维护电梯、扶梯、自动门等设备，确保其正常运行和使用安全。
3. 环境管理要求购物中心环境的整洁与舒适程度直接影响到顾客的消费体验，环境管理要求包括：•清洁卫生：购物中心应定期进行保洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾的收集和处理等，确保购物中心整洁干净。
•环境氛围：购物中心应注重绿化和装饰，提供良好的环境氛围，提升顾客的舒适感和满意度。
•噪音控制：购物中心应采取必要措施减少噪音，例如设置隔音设施、合理控制音乐音量等，保持安静的购物环境。
4. 设备设施管理要求购物中心的设备设施管理直接关系到顾客的便利性和顾客体验的提升，设备设施管理的要求包括：•电力供应：购物中心应保证电力供应的稳定性，及时处理电力故障，并定期进行电力设备的检测和维护。
•照明系统：购物中心的照明系统应亮度适中、色彩柔和，确保消费者的安全和舒适感。
•空调、暖通系统：购物中心应保持适宜的室内温度和空气质量，确保顾客的舒适度和体验感。
•水供排水系统：购物中心应保证水供系统的正常运行，及时处理排水问题。
5. 商户管理要求商户是购物中心运营的重要组成部分，商户管理要求包括：•招商引资：购物中心应根据市场需求制定合理的招商引资策略，吸引优秀商户入驻。
购物中心、百货商场运营管理系统规章制度
营运管理制度第一节服务理念1.1服务观念顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。
公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。
每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务！1.2服务理念“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是XX人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。
1）衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要像对待亲人一样对待他们。
2 ）服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。
在工作中要随时随地牢记这个服务观念。
3 ）讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。
第二节专柜导购员管理2.1导购员岗位职责2.1.1总则为提高服务质量，规范经营行为，维护商场秩序，保护消费者和经营厂商的合法权益，制定本守则。
1 ）导购员应遵守商场的各项规章制度，言行诚实、勤勉，富于积极进取的精神，与同事和睦相处、团结合作，做好自己的本职工作。
2 ）导购员应时刻维护商场的信誉，不得有任何损害商场信誉的言论和行为。
3 ）导购员应积极参加商场组织的各种培训和学习活动，以求不断的提高自己的业务水平和工作效率。
4 ）导购员应尽忠职守，保守商场经营中的一切机密，不得随意翻阅不属于自己保管的文件、信函、账簿、表册等，不得将自己负责保管的文件等物出示他人。
5 ）进入专柜前必须穿好工作服，佩戴工作牌，女员工淡妆上岗，确保仪容仪表整洁、规范；6 ）秉持“服务至上”的工作理念，不仅销售商品，更要“销售”服务。
2.1.2具体内容1 ）上岗前必须全面熟悉并掌握经营商品及所属品类的商品知识，比如服装类商品应该掌握其面料、款式、搭配、设计风格、洗涤方式以及陈列、出样技巧等，并能够熟练运用；2）导购员的主要工作是销售商品，在销售过程中应严格按照《服务标准》要求，认真做好售前、售中、售后的服务工作，完成商品与服务的共同“销售”，让每一位顾客都能“购物愉快”、“满意而归”；3 ）认真执行商场财务制度，每一笔销售结束后开具销售发票，每日班次结束后，及时进行账、物核对并填写“销售日报表”交至楼层管理员处。
街区购物中心物业服务工程部责任区管理制度
责任人应主动向上级呈报责任区域范围内设施、设备年度大修或保养计划、方案。
针对各责任区，班长每日一次巡查应客观、公正、公平，相关责任人签字确认。
5.相关记录
街区购物中心物业服务工程部
编制单位
责任区管理制度
文件编号
文件版次
生效日期
1.目的
确保街区工程维修工作、巡查工作责任到位。
2.适用范围
工程部
3.执行部门（人）职责
按照规定严格操作
4.规范内容
责任人为其责任区设施、设备管理的第一责任人，必须保持各责任区的设施、设备完好，保证其正常运行。
责任人应主动牵头组织相关人员对责任区设施设备的故障进行维修。
商场的物业管理
商场的物业管理一、背景介绍商场作为一个大型综合性购物中心，其物业管理是保持商场正常运营的重要环节。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、有序、卫生的购物环境，为商户和顾客提供良好的服务和体验。
二、物业管理职责1. 安全管理：- 制定并执行安全管理制度，包括火灾防控、应急预案等；- 定期检查商场内部消防设施、电气设备等的运行状况；- 提供安全培训，确保员工具备应对突发事件的能力；- 定期巡视商场，发现并处理安全隐患。
2. 设备设施维护：- 对商场内的设备设施进行定期巡检和维护，确保其正常运行；- 建立设备设施档案，记录维修和保养情况；- 负责设备设施的维修和更新，提升商场的功能和形象。
3. 环境卫生管理：- 制定并执行环境卫生管理制度，保持商场内的卫生清洁；- 定期清洁商场内的公共区域、洗手间等；- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和清运工作的顺利进行。
4. 商户管理：- 筛选和招募商户，确保商场内的租户结构合理；- 监督商户遵守经营规范，禁止假冒伪劣商品的销售；- 解决商户之间的纠纷，维护商场内的和谐氛围。
5. 顾客服务：- 提供礼貌、热情、周到的服务，解答顾客的咨询和投诉；- 维护商场内的秩序，防止盗窃、抢劫等违法行为的发生；- 为顾客提供便利设施，如停车场、无障碍设施等。
6. 财务管理：- 制定和执行物业管理费用预算，确保费用合理使用；- 定期对商场的财务状况进行核对和分析；- 协助商场管理层进行财务决策和资金管理。
三、物业管理的重要性1. 保障商场的正常运营：物业管理的各项职责保障了商场的安全、设备设施的正常运行、环境的卫生清洁，为商场提供了良好的运营基础。
2. 提升商场形象：物业管理的维护和更新设备设施、管理环境卫生等工作，能够提升商场的形象，吸引更多的顾客和商户。
3. 促进商户发展：物业管理的商户管理职责，能够筛选和招募优质商户，提供良好的经营环境，促进商户的发展壮大。
4. 提供良好的顾客体验：物业管理的顾客服务职责，能够为顾客提供热情周到的服务，保障顾客的安全和便利，提升顾客的购物体验。
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商场（购物中心）运营物业管理制度1装修管理（1）目的规范经营户二次装修管理工作，降低经营户二次装修违规率，保障商场公共设施的正常使用。
（2）适用范围：适用于分公司经营户二次装修管理工作.（3）职责：A、综合部负责经营户装修申请的审批及重大装修事故的处理.B、综合部负责经营户装修申请装修手续的办理C、综合部负责依照本规程实施装修施工检查.验收工作.D、综合部负责核查、收取装修管理费用.E、天骄物管处保安部负责装修施工人员安全监督管理.F、天骄物管处的工程维修部负责装修期间施工临时用水用电监督管理.G、天骄物管处的保洁部负责装修垃圾的清洁监督管理.（4）程序要点.1）装修的申请与审批.A、申请:经营户向综合部提出装修申请(租户必须持业务部进场通知书、业主必须持售房合同与业主身份证):B、经营户填写<装修申请表>各项内容,并附装修设计方案;C、经营户聘请的施工队,须附装修公司营业执照复印件一份及装修公司资质证书复印件一份;D、装修较大商铺（S大于100M2.）娱乐场所时,需提供城市消防部门提供的装修审核意见书.2）审核与审批:A、综合部接到装修申请当日,依据“装修管理规定”的条款给予审核:●尺寸是否合理，有无影响邻近经营户；●平面布置是否合理，符不符合区域的流通特点；●相邻商铺视觉通透性有没有被遮挡；●样式风格与产品特性是否协调；●用电量有无超出区域承受度；●有没有遵守图纸审批规范；●设置内仓须提出申请，原则上商铺内不得设内仓；●灯箱尺寸、颜色、数量及设计经过管理公司批准，并一定要设检修孔、散热孔；●店铺内有机电设备、设施，一定注意设计装修方案，不能妨碍其功能发挥，更不能任意加改；●装修设计是否对房屋结构,外墙立面,公共设施设备造成改动,破坏.●装修设计是否有严重的消防隐患.●是否有其它违章情况.●不宜审批情况涉及有拆改承重墙的涉及有消防隐患的涉及有破坏外墙体立面的涉及有破坏预埋管线B、在确认装修设计不会对商场安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时, 综合部经理应当在一个工作日内给出审批意见.C、综合部经理审批同意的经营户装修设计方案应报天骄物业处复审其用电负荷量，确保商场的用电平衡（三相用电平衡）,D、综合部物业督负责将审批后的装修申请通知经营户，对需要经营户修改设计的,就告之经营户修改.E、装修申请获得批准后,综合部物业督导应通知经营户带领装修施工队一同到综合部办理有关装修进场手续.F、综合部物业督导将施工单位的<室内装饰企业营业执照>,<资质证书>,复印一份附在<装修申请表后>.G、将装修图纸复印一套附在<装修申请表>后.H、经营户和施工队一同到财务部按装修管理规定交纳相关费用.I、经营户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费，详见《装修费用一览表》；J、施工单位应交纳一定数额的装修押金、水电费预交金和施工人员出入证件工本费，详见《装修费用一览表》；K、综合部物业督导依据装修管理规定对经营户及施工队进行装修安全及基本要求的培训.L、指引施工队负责人到天骄物管处保安部办理<出入证> 或在购物中心综合部行政管理员处办理<出入证>施工单位负责人应将施工人员的彩色照片两张和身份证复印件一份交天骄保安部.●保安部将其中的一张照片和身份证复印件及施工人员的基本情况登记在<施工人员登记表>中(详见<商场物品/人员出入管理标准作业规程>);●用施工人员的另一张照片制作成施工人员的<出入证>.M、综合部物业督导在经营户和施工队办理完上述手续后,应立即通知天骄物管处的工程机电维修部开通租户水电,并告诉经营户可进场装修.3）施工期间的管理具体分功A、综合部经理或主管负责督导施工单位的现场施工并负责协调施工单位与天骄保安部、工程部、其它毗邻经营户之间的沟通协调工作B、天骄物业处工程部主管负责监控施工单位土建,水电装修是否违章.C、天骄物管处的保安部领班负责施工单位装修安全的监督管理D、天骄物管处的保洁部领班负责施工单位装修的清洁监督管理4）装修管理巡查标准A)<巡查标准作业指导书>B)<装修手册>5）商铺装修监管要点A、施工现场施工行为规范●装修施工单位的装修许可证是否张贴上墙,现场施工有无施工现场负责人●营业时间施工现场封闭是否规范，是否能达到不影响第三者经营目的●施工现场配置的消防灭火器是否配置到位，并有明确的管理责任人●施工人员是否佩戴施工证施工●施工现场施工单位的用水、用电、排水管理是否得力，严禁施工现场乱排乱接●施工现场的水电表安装及使用是否正常，绝对禁止施工单位偷电行为●施工单位有无违规占道及消防通道是否畅通，严禁装修垃圾乱堆、乱放B、建筑物结构规范●各经营户可以在其商铺内进行非结构变更,但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏商铺结构强度的行为.C、建筑物立面及景观●对于建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告等必须按商场的统一规划进行严格监管.D、消防规范●阻燃材料的使用按规范要求使用（A难燃、B1可燃、B2易燃）●消防系统的严禁变更与损坏（不同类型的探测器不能更换）●动火作业现场的设置保护措施（专人看火及配置灭器材）●施工现场严禁吸烟E、公共设施管理规范●未经同意不得擅自连接公共设施,如电路、下水道等,也不得破坏水管系统、化粪池、隔油池（隔油池是高进低出、阀门是低进高出）等阻塞或削弱其有效运用.●遇损坏或因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等要予以处罚并及时修复（防水层：结构层、找平层、弹性层、刚性层）.F、商铺内巡查要点●进入商铺装修现场前要仔细察看图纸及审批文件,做到心中有数进入装修现场,应按审批内容逐项检查,并应注意:※隔墙:必须使用阻燃型建筑材料,如石膏板、泰柏板、空心砖等,严禁使用木板等易燃材料隔墙※墙面:可使用ICI等涂料或阻燃型材料,如防火板、阻燃墙纸等,使用面板装修时需在底板做防火※地面:不可损坏原地台,如有给排水管理路经过,必须做好防水,并综合部验收※天花:必须使用阻燃材料,如石膏板、矿棉板等,严禁大面积使用木板,天花高度一般在2.5—2.7米之间,如安装封闭式天花,则必须在天花上所有闸阀处预留检修口※烟感:每一个封闭间隔必须装一个或多个有效烟感(NET《80平方米》如间隔墙高度低于天花50厘米或以上,则可和附近的烟感共用,所有烟感必须离开空调出风口、回风口最少50厘米.※喷淋:所有喷淋管道必须油红色防锈漆.用吊码稳固安装,不准使用铁丝、电丝等悬挂,所有管路接口不得有渗、漏现象.喷淋头必须离开石英灯等高温最少30厘米,以防过热爆裂(高温93°C黄色橱房，低温68°C红色普通卖场，有效温度为68°C)※电气:所有线路需套PVC管,天花上线管需用吊码固定,不能用铁丝、电丝等悬挂,更不能悬挂在消防管、空调管上.检查配电箱内空气开关型号、位置是否合理,动力线路需有漏电保护,动力和照明必须分开,不得共用零线.※中央空调:检查所有二通阀及电磁阀是否正常工作,电气按线是否正常,保温是否全面、新加的风机盘管可否轻易抽出马达,以便于清洗.检查排水管的坡度是否利于空调排水.※灯箱:灯箱只能用镂空刻字方法装饰,灯箱电源须加定时器,未经许可,不能悬挂招牌等在公共部分.※大门:一般情况下,大门不能更换,如见有更换,需及时查明上报.G)任何违章工程必须尽快记录拍照存档(如有需要),及时上报以便做进一步行动.装修施工的竣工验收装修施工结束后,由经营户和施工队负责人共同向综合部提出验收申请.6）装修验收:A、验收小组:装修施工单位负责人、工程部主管及技术人员、综合部经理、业务部经理及综合部物业督导。
B、验收不合格:当场指出需如何整改,签发<整改通知书>或<违例装修项目说明书>,整改后再验收,直到合格.C、联系消防、空调项目承包商,按合同检查消防报警联动系统、空调系统,需开机运行二十四小时,检查是否运作正常.检查电力系统是否正常运作,给排水工程是否符合标准规定(如有)D、综合部可作审批装修项目验收,涉及消防项目验收,以政府消防部门验收结果为准,并据引批核竣工/开业与否.E、装修如无违章情况按装修管理合格程序办理验收手续,如发现有违章情况，立即通知商户整改，竣工验收合格的,由综合部经理在<装修申请表>内“完工验收”栏目签署“初验合格”,并签署姓名及日期.F、综合部收回施工证,如有丢失,每证罚款50元.G、施工队当日清场离开.H、装修验收合格并使用三个月后,综合部应对装修施工组织复验,复验无问题,由综合部经理在<装修申请表>内注明“复验合格”后,由财务部退还住户及施工队的装修押金.7）违章装修的处理.A、装修施工期间发现违章装修的,综合部应立即要求住户停止违章装修,恢复原状,并视情况采取以下方式进行处理.●批评教育.●出具<违章整改通知单>限期整改.●停水停电(须报项目部经理批准)●要求赔偿损失(须报项目部经理批准)B、装修施工验收时,如发现住户违章装修的,综合部经理应对违章装修绘画商场安全,美观造成的违害程度做出评估,并视情况征得项目部经理同意后,列清扣款数额,由财务部按以下方法进行扣款,扣款顺序为:●首先从施工队装修押金中扣款.●施工队装修押金不足以补偿扣款的,再从住户装修押金中予以补扣.●扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的,要求住户给予赔偿.8）相关注意事项A、<装修申请表>,<装修违章整改通知单>等档案长期保存.B、本规程作为相关员工绩效考评的依据之一.2工程遗留问题整改管理制度（1）目的：为进一步规范施工单位整改行为，确保工程遗留问题整改的效率和时效性，保障项目经营有序开展，特制定该方案。
（2）适用范围：适用于集团开发的各商业项目工程遗留问题整改（3）开发公司，原建设施工单位，供货商，整改施工单位与管理公司合作原则：1）专职（专人）对接原则：即开发公司和管理公司分别成立专职整改部门或设置专职人员对接工程遗留问题整改，确保整改的质量和效率。
2）结算尾款授权原则：即开发公司授权于管理公司参与施工单位与开发公司最终结算尾款环节签字权，有利于管理公司有效督促整改扫尾工程。
3）开发公司授权管理原施工单位，供货商的原则：即由开发公司全权委托管理公司负责土建，安装，装饰等原施工单位的后期扫尾工程的完善，履行质保期内的保修义务和保修责任的管理权属。
4）开发公司授权管理整改施工单位的原则：即由开发公司全权委托管理公司依据《工程施工合同》督导整改施工单位实施项目工程遗留问题整改的监督和管理权属。