金碧物业集团考核管理办法(试行版定稿)

金碧物业集团考核管理办法（试行版）

1．0目的

为规范金碧物业集团的考核管理工作，提高工作绩效，提升金碧物业管理水平及服务质量，维护及提升金碧物业良好的品牌形象，特制定本办法。

2．0适用范围

本办法适用于金碧物业集团本部、直属物业公司（客服中心）及各地区物业公司的考核工作。

3．0职责

3．1物业集团监察管理中心负责组织集团本部、直属物业公司（客服中心）专项指标、服务质量督查的考核工作；同时对直属物业公司（客服中心）及地区物业

公司的考核工作进行指导、监督及检查。

3．2地区物业公司监察管理部负责组织所辖项目专项指标、服务质量督查的考核工作。

3．3行政人事部门、工程维护部门及培训部门负责各分管业务口的服务质量督查考核工作。

3．4物业集团行政人事中心负责集团本部、直属物业公司（客服中心）计划完成情况的考核工作；同时对各地区物业公司的计划考核工作进行指导。

3．5地区物业公司行政人事部负责地区公司计划完成情况的考核工作。

3．6各项目负责人负责所辖项目员工日常管理的考核工作。

4．0管理内容

4．1考核内容

包括专项指标考核、工作计划考核、服务质量督查考核及日常管理考核。4．2专项指标的考核

专项指标包括物业服务费收缴率、有效投诉、安全（重大事件）管理、经营指标及年度业主满意度。

4．2.1物业服务费收缴率的考核

4.2.1.1直属各物业公司（客服中心）的物业服务费收缴率标准由物业集团领导每月

依据各楼盘实际情况制定并下发；各地区物业公司所辖项目物业服务费收缴

率标准由地区物业公司领导制定并下发。

4.2.1.2物业服务费收缴率考核按《金碧物业集团物业服务费收缴率考核办法》相关

规定执行。

4．2.2有效投诉的考核

4.2.2.1有效投诉是指因物业服务不到位引起投诉至监察管理中心（监察管理部）的投

诉，有效投诉由监察管理部门评定，有争议的由物业集团（地区物业公司）

领导评定。

4.2.2.2考核标准：各项目每发生一起有效投诉，扣罚项目负责人50元，有效投诉超过

4.2.2.3规定的标准时，按4.2.2.3所述考核标准进行考核。

4.2.2.3交楼期间，即批量交楼起6个月内，有效投诉＞1起/月/300户（四舍五入）,

每超出标准数量1起，扣罚项目负责人200元；交楼以后，即从批量交楼后

第7个月开始，有效投诉＞1起/月/1500户（四舍五入）,每超出标准数量1

起，扣罚项目负责人200元。因物业服务不到位引起同一业主因同一问题二

次有效投诉的，双倍扣罚项目负责人。

4.2.2.4有效投诉的处理过程及结果的考核按照《物业集团服务监察热线管理制度》相

关规定执行。

4．2.3安全（重大事件）的考核

4.2.3.1重大事件的定义与划分按照《金碧物业地区分公司重大事件报告管理规定》

执行。

4.2.3.2考核标准为：因物业管理责任引起重大事件的，每发生1起一级重大事件，

扣罚该项目负责人1000元以上；每发生1起二级重大事件，扣罚该项目负

责人500元以上；每发生1起三级重大事件，扣罚该项目负责人300元以

上。

4.2.3.3重大事件造成业户重大经济损失、引发业户群体性事件、损害公司利益或影

响公司品牌形象的，给予责任人降薪、降职直至开除的处分。

4.2.3.4非物业管理责任引起的重大事件不纳入此项考核。

4．2.4经营指标的考核

4.2.4.1直属各物业公司（客服中心）的经营指标标准由物业集团领导每月依据各楼盘

实际情况制定并下发；各地区物业公司所辖项目的经营指标标准由地区物业

公司领导制定并下发。

4.2.4.2考核标准为：未达到经营指标标准的，每少于一个百分点，扣罚项目负责人50

元。

4．2.5年度业主满意度的考核

4.2.

5.1各项目客服中心每年必须组织一次面向辖区全体业户的物业服务满意度回访活

动，问卷发放率达到100%,问卷回收率达到80%，不满意事项回访率达到

100%。

4.2.

5.2直属各物业公司（客服中心）的业主满意度标准由物业集团领导在计划组织满

意度调查时依据各楼盘实际情况制定并下发；各地区物业公司所辖项目的业

主满意度标准由地区物业公司领导制定并下发。

4.2.

5.3考核标准为：未达到标准的，问卷发放率及回收率每少一个百分点，扣罚项目

负责人10元；业主满意度及不满意事项回访率每少一个百分点，扣罚项目

负责人30元。

4．3工作计划的考核

工作计划包括月度工作计划、例会工作计划、专题会议工作计划及例行工作。4．3.1月度工作计划的考核

4.3.1.1月度工作计划是指由各部门按照《金碧物业集团计划管理办法》编制及上报，

并由行政人事部门负责汇总、修订并下发的每月工作计划。

4.3.1.2各职能部门负责配合行政人事部门完成分管业务口月度工作计划完成情况的

抽查、核实工作。

4.3.1.3考核标准：未完成月度工作计划每延迟一天每项扣罚责任人20元。4．3.2例会工作计划的考核

4.3.2.1例会工作计划是指物业集团或地区物业公司领导在例会上所布置的工作计

划。

4.3.2.2行政人事部门负责将例会工作计划纳入月度工作计划，按照月度工作计划考

核标准执行考核。

4．3.3专题会议工作计划的考核

4.3.3.1专题会议工作计划是指物业集团或地区物业公司领导在专题会议上所布置的

专项工作计划。

4.3.3.2考核标准：未按计划节点完成的专题会议工作计划，每项扣罚责任人200元

以上，由专题会议组织部门负责考核。

4．3.4例行工作的考核

4.3.4.1例行工作是指公司相关制度要求按时间节点完成的工作及公司领导临时安排的

工作。

4.3.4.2考核标准：未按公司制度要求时间节点或领导安排要求完成的，按照《恒大地

产集团失职问责办法》相关规定对责任人进行失职问责处理。因例行工作未

按要求完成而影响其他工作的，对责任人加倍处罚。

4.3.4.3工作中的严重违章违纪现象，按照《金碧物业集团监察管理规定》相关规定处

理。

4．4服务质量督查考核

4.4.1服务质量督查是指对项目物业服务各环节服务质量和制度执行情况组织的现场

监督、检查。

4.4.2监察管理部门负责组织服务质量督查考核工作，各职能部门负责分管业务口服

务质量的监督、检查，服务质量督查考核每月两次。

4.4.3服务质量督查考核采用评分制，并按照《金碧物业集团物业服务质量评分细则》

对各物业公司（客服中心）进行评分，两次考核的平均分为月度服务质量督查

考核得分。

4.4.4物业集团（地区物业公司）领导每月根据各项目实际情况制定并下发各项目的

标准分。

4.4.5考核标准：各项目得分不得低于标准分，每低于标准分一分，扣罚各物业公司

（客服中心）负责人50元。

4.4.6项目开盘、交楼前，监察管理部门依照《金碧物业集团前期物业管理考核办法》

对各项目开盘、交楼筹备工作进行考评。

4.4.7已交楼项目的投诉处理与维修服务专项检查由监察管理部门依照《金碧物业集

团投诉处理与维修服务考核管理办法》的相关规定不定期抽查。

4.4.8按4.4.6、4.4.7款组织的专项检查发现的问题应记录于《日常工作检查记录表》，

由物业公司（客服中心）相关部门负责人签字确认，并于两个工作日内将整改

措施及完成计划经物业公司（客服中心）负责人签字确认后反馈至监察管理部

门。

4.4.9监察管理部门需组织对现场监督、检查的问题进行复查，未按整改措施及完成

计划节点完成的，按照集团文件规定双倍扣罚，经向监察管理部门负责人及分

管领导特殊申请的除外。

4．5日常管理考核

4.5.1日常管理考核是指各级负责人对下属员工工作完成情况的考核。

4.5.2日常管理考核按照《金碧物业集团日常管理考核实施细则》相关要求执行，考

核比例按照集团要求每月不低于员工总人数的10%。

4．6考核的执行与归档

4．6.1每月5日前（节假日顺延）监察管理部门完成上月各项目专项指标及服务质量督查考核情况的核对、统计及分析工作，并分别提交《管理费收缴率考核统计

表》、《有效投诉考核统计表》、《安全（重大事件）管理考核统计表》、《经

营指标考核统计表》、《服务质量月度考核统计表》，经监察管理部门负责人及

分管领导审核后抄送行政人事部门。

4．6.2每月5日前（节假日顺延）行政人事部门完成各项目上月工作计划的完成情况的统计、分析工作，并填写《工作计划完成情况考核统计表》报行政人事部门

负责人及分管领导审核。

4．6.3每月5日前（节假日顺延）各部门将《月度失职问责考核表》报行政人事部门。4．6.4每月8日前（节假日顺延）行政人事部门完成汇总上月各类考核，提交《考核情况统计表》报物业集团（地区公司）负责人审批后，报送财务部执行。4．6.5每月8日前（节假日顺延）行政人部门负责根据上月各类考核对所辖各项目客服中心进行排名。连续三个月排名倒数前两名的，给予项目负责人降职降新的

处分。

4．6.6地区物业公司行政人事部负责将地区公司每月考核情况报集团行政人事中心备案。

4．6.7行政人事部门负责每月将《考核情况统计表》进行统一编号并归档。

4．7考核原则和要求

4．7.1考核工作遵循“公开、公平、公正”的原则。

4．7.2考核工作坚持“三不放过”的原则:即没有查清原因不放过；没有落实责任部门和责任人不放过；没有做出处理不放过。

4．7.3现场督查人员必须在员工食堂就餐，不得接受被考核部门或被考核人请客吃饭、送礼等行为。

4．7.4考核过程中违反上述规定或有明显不合理行为的，给予责任人降一级工资以上的处分。

5．0相关文件

5．1《金碧物业集团物业服务费收缴率考核办法》

5．2《物业集团服务监察热线管理制度》

5．3《金碧物业地区分公司重大事件报告管理规定》5．4《金碧物业集团计划管理办法》

5．5《恒大地产集团失职问责办法》

5．6《金碧物业集团监察管理规定》

5．7《金碧物业集团物业服务质量评分细则》

5．8《金碧物业集团前期物业管理考核办法》

5．9《金碧物业集团投诉处理与维修服务考核管理办法》5．10《金碧物业集团日常管理考核实施细则》

6．0记录表格

6．1《管理费收缴情况考核统计表》（附表1）

6．2《有效投诉考核统计表》（附表2）

6．3《安全（重大事件）管理考核统计表》（附表3）6．4《经营指标考核统计表》（附表4）

6．5《服务质量月度考核统计表》（附表5）

6．6《工作计划完成情况考核统计表》（附表6）

6．7《日常工作检查记录表》（附表7）

6．8《金碧物业集团物业服务质量评分表》（附表8）6．9《月度失职问责考核表》（附表9）

6．10《考核情况统计表》（附表10）

宁可累死在路上，也不能闲死在家里！宁可去碰壁，也不能面壁。是狼就要练好牙，是羊就要练好腿。什么是奋斗？奋斗就是每天很难，可一年一年却越来越容易。不奋斗就是每天都很容易，可一年一年越来越难。能干的人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能的人！不在做事上认真，只在情绪上计较。拼一个春夏秋冬！赢一个无悔人生！早安！—————献给所有努力的人

物业管理考核办法

行政中心物业管理考核办法为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。一、考核单位：二、考核对象：三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。四、考核项目（一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等) （二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等）（三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等）（四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等）（五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等）五、量化考核（一）日常考核

中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。（二）季度、年度考核季度与年度考核重复时只做年度考核。考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。兑现可在支付物业服务费时进行清算。综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。物业服务日常考核检查内容及处罚标准

物业品质管理办法

物业品质管理办法为强化公司各部门工作行为,物业公司内部作业流程,促进物业公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。物业公司依据公司各部门工作条例对全体员工进行服务质量考核。一、目的强化公司各部门工作行为,物业公司内部作业流程,促进物业公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。二、适用范围适用于物业公司所有部门服务质量的考核。三、职责 1、品质部依据物业公司规章制度对物业公司全体员工进行服务质量考核。 2、品质部经理/主管依据物业公司规章制度对各部门负责人进行考核。 3、各部门负责人依据物业公司规章制度工作考核标准对部门员工进行考核。 4、品质部经理/ 主管负责申诉处理。四、基本内容 1、处理流程（1）、品质部不定期对各部门进行服务质量检查、督导。（2）、各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。（3）、检查当中发现违规情况及时纠正,并签发爱家物业服务质量检查考核表

（4）、各部门负责人每月28日前汇总违规处理情况及处罚情况,交品质部。（5）、品质部每月1-3日汇总上月员工处罚情况报送公司部与工资挂钩。（6）、品质部对爱家物业服务质量检查考核表进行分析,从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。 2、处罚（1）、违规责任人每被扣罚款,由财务部从员工下月工资中扣除。（2）、违规责任人每月累计扣3次及以上,除进行处罚以外,另对其做出警告、行政罚款、行政记过等行政处分。（3）、若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实,其直属上司负有连带责任, 按70/30原则进行处理,即责任人处罚70%,直属上司处罚30%。（4）、一个月内同一问题发生三次(含三次)以上,追究其直属上司连带责任。 3、申诉（1）、若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复, 受罚人员可向总经理提出申诉。（2）、若部门负责人做出不公正处理,可向管理处负责人提出申诉。（3）、若管理处负责人做出不公正处理,可向品质部经理/主管提出申诉. 注：员工考核内容主要包括仪容仪表、工作环境、工作态度、工作技能；项目/部门考核包括整体工作状态、工作环境、工作技能、工作完成情况

案场物业绩效考核管理规定

绩效考核管理办法一、总则 1.为规范售楼部绩效管理，科学全面、客观公正、准确评价员工业绩，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，达到提高员工完成目标的执行力、提高本部门绩效水平，特制定本办法。 2.通过绩效管理，认定任职者在考核期内完成目标的质量和效率；依据考核结果确定任职者的绩效工资、调整薪档、岗位发展，实现员工业绩与薪资及职业生涯发展的动态管理，并最终引导其全面实现企业经营管理目标。 3.适用范围：（案场物业人员）满1个月的员工。二、考核的基本原则 1.绩效考核是对部门和员工个人的业绩、效能、效率、效益进行评估、考核、管理，并将结果与薪酬分配、岗位调整、劳动合同管理等挂钩的一项管理办法。 2.绩效管理工作必须坚持目标明确、标准科学、办法可行、过程公开、结果公正的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。 3.考核的基本依据本部门职责说明书、岗位服务标准。绩效考核评分表。员工绩效考核细则、员工手册及其它规章制度等。 4.考核对象案场服务人员 5.考核周期：按照自然月进行考核，月底考核汇总。四、工作流程 1、管理人员考核。根据公司的整体工作目标，按涉及部门、岗位逐一分解为年度、月度工作计划。管理人员每月底总结及自评本月工作，同时拟定下月的工作计划提交到主管进行审核/考评。主管负责每月最后一个工作日，统一交到经理处进行审核/考评。每年的12月10日前，提交年度总结及次年的工作计划，提交流程于月度计划流程一致。工作计划与拟定标准工作类别分为：重点工作、日常工作和其他三大类，所占总分值比例分别为60%、20%、20%。

物业项目部目标管理责任书及考核细则

峨眉山月项目经理目标管理责任书为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。一、责任目标 1、管理责任目标及措施(如下表，) 二、相关权力为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下： 1、人事管理权

（1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。（2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。（3）工薪标准范围内的调薪建议权。 2、管理决策（1）主持物业服务中心的日常管理工作。（2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。（3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。（4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。 3、申请支持权（1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。（2）起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。（3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。（4）申请业务支持。三、相关义务 1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。 2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。 3、确保责任目标的逐步实现。 4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。 5、积极配合公司完成其他专项工作。 6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。 7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。 8、保障员工的生活、工作秩序。 9、保障员工的整体操作技能和工作质量。 10、为公司培养人才。

物业品质管理考核办法(DOC 38页)

品质管理考核办法（试行）一、目的鼓励管理处提高管理和服务品质的积极性、创造性；二、适用范围适用于物业公司对管理处进行品质管理考核；三、职责公司品质管理部负责品质管理考核的计划与执行；管理处负责配合品质管理部进行检查，对检查中出现的问题按要求进行整改；四、工作内容（一）品质管理考核周期 1、每月进行一次考核，具体时间由品质管理部安排； 2、原则上检查完毕一周内向相关部门通报考核结果；（二）品质管理考核的原则 1、客观性:考核要客观地反映管理处的实际情况,避免由于光环效应、偏见等带来的误差； 2、公平性：对于同一物业类型、同一等级的管理处使用相同的考核标准； 3、公开性：由品质管理部统一公布各管理处的详细考核结果；（三）品质管理考核的结构 1、品质管理考核由安全、客服、工程、环境、四个部门的考核项构成；管理处经营状况的考核由公司财务管理部负责，不包括在品质管理考核当中； 2、对安全、客服、工程、环境的考核将根据《金地物业管理服务考核标准》来执行；（四）考核的内容和分值 1、考核内容（1）安全考核内容《金地物业安全管理服务考核标准》的检查结果（2）客服考核内容《金地物业客服管理服务考核标准》的检查结果（3）工程考核内容

《金地物业工程管理服务考核标准》的检查结果（4）环境考核内容《金地物业环境管理服务考核标准》的检查结果 2、考核分值考核总分采用100分制，其中安全、客服、工程、环境各专业分别为25分，单项得分采用100分制：（1）品质规范度得分为四个部门得分的总和；（2）投诉处理满意度、维修服务满意度以CRM系统回访业主的满意度进行考核；（3）投诉处理闭合率以CRM系统闭合率进行考核（收楼交房期间以统计的报表为准）；（4）业主关怀以《金地物业客服服务考核标准》中业主关怀考核项进行考核； 3、计算公式（1）品质规范度=考核得分*25/100 （2）投诉处理满意度、维修服务满意度=CRM系统满意单数/已成功回访单数*100 （3）投诉处理闭合率=CRM系统已关闭单数/应关闭单数*100 （4）业主关怀=业主关怀得分÷业主关怀总分*100 3、不合格项的验证品质检查小组根据上次品质检查时开具的《整改通知单》中整改时间要求对不合格项整改情况进行验证，如未在规定期限内关闭,将在下个月品质考核报告中提出，并按照服务标准进行相应的扣分处罚，第一次未整改2倍扣分，第二次未整改4倍扣分，依此类推；（五）申诉、复审品质管理部将品质管理考核结果向相关部门通报后，如对品质管理考核结果存在争议，相关部门可在3个工作日内以邮件的方式向分管领导提出申诉，申诉内容包括：不合格项、不合格项申诉原因等；如在规定期限内未提出申诉，视作认同品质检查结果；分主管领导接到相关部门的申诉报告后，责成相关部门在2个工作日内组

物业标识管理办法

标识管理办法 1.目的规范各服务区域内标识的管理，为客户的工作和生活提供方便和安全保障；规避经营风险，提升公司形象；当有追溯要求时，保持唯一性标识。 2.范围适用于各分公司在服务过程中的各类标识。 3.职责 3.1各部门 1）负责根据本部门工作需要提出标识的制作需求； 2）负责标识的使用及日常维护工作。 3.2综合管理部门 1）负责公司各类标识的设计与制作。 2）负责对公司整体标识执行情况进行监督检查。 4.方法和过程控制 4.1标识的种类标识包括小区（大厦）楼牌、单元牌、楼层牌、门牌、绿化提示牌、提示牌、交通导向标志、方向指示标志、警示标志、公告栏及各种记录等。 4.2标识的制作 4.2.1标识设计与制作必须符合公司VI手册的规定。 4.2.2各部门根据工作需要提出标识的制作需求，按照物资采购程序进行审批后，由所属公司综合管理部门负责统一制作。 4.2.3标识制作时，应先要求供应商先设计出效果图或制作样本，经确为满足使用要求后，方可制作。 4.2.4标识制作、安装完成后，申请部门与采购人员负责对所有标识的效果、质量进行验收。 4.3标识的使用规定 4.3.1各类设备、设施、场所应张贴相应标识。 1）各类房屋用楼号（单元号）、楼层号、房间号标牌予以识别。 2）在小区明显位置设置小区区域示意图，标示小区建筑构成和方位。 3）各类设备房，如配电室、水泵房、发电机房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

4）小区内道路交通标识须完整，在小区入口处须有禁鸣、限速标识，在主要路口等公共地方须有引路标识。 5）立体车库要对车辆限高、限重、限长、限宽的标识，标识贴于出入口的显眼部位。 6）地下车库入口显眼部位要有对车辆限高、限速、禁止鸣笛的标识。 7）高层楼宇应在每层电梯厅显眼部位挂贴“消防示意图”、“如遇火警，请勿使用升降机”的标识。消防通道出入口、地下室出入口消防标识。 8）小区显著位置须有报警电话标识。 9）游泳池须有水深标识，以及“小心地滑”等警示标识。 10）变压器和环网柜上挂“高压危险，请勿靠近”的告示牌。 11）所有机房出入口应悬挂“机房重地、非请勿进”的字牌。 12）水景附近须有“请勿戏水”标识，栏杆上须有“请勿翻越”或“禁止攀爬”标识。 13）标识机电设备按各设备名称、设备责任人标识，标识牌挂贴在设备显眼部位。 14）库存物资名称应挂贴于货架或物资上，库房门口应贴上“严禁烟火”的告示牌。 15）对绿化名称、生长习性和科别以及产地进行标识。主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌，并安装位置妥当、醒目，标识清晰、完整、干净。 4.3.2在服务过程中，应根据服务的内容、性质在显眼位置设立提示标识，服务完成后，撤除提示标识。 1）电梯例行检修保养时，在电梯井门口挂放“保养中”告示牌并安装围栏。 2）高空作业时，在危险区周边用警戒带圈出警戒区域，对于区域内的财产要做好防护措施，并放置“危险勿近”告示牌。 3）配电设备维修时，在开关上挂“有人工作，禁止合闸”告示牌。 4）清洁大堂、潮湿下雨天气时，应在显眼部位放置“小心地滑”告示牌。 5）在公共场所刷油漆时，如果油膝未干而现场又无工作人员时，应在显眼部位放置“油漆未干，请勿触摸”的告示牌。 6）儿童娱乐设施、游池、健身房、桑拿房等公共娱乐设施暂停开放期间，在显眼部位挂放“暂停使用”告示牌，清洁时，须有“清洁中”内容的标识。

物业集团考核管理规定WI新

物业集团考核管理规定 W I新 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

为进一步提高物业集团的工作质量，特制订本制度。第一章管理制度的考核第一条各制度考核部门须设立专门的兼职考核员。兼职考核员负责依据管理制度完成本部门负责的考核工作。制度考核部门须在本制度正式下发3日内将兼职考核员名单报物业集团全质办备案，如更换兼职考核员须提前报物业集团全质办。未按时将兼职考核员名单报物业集团全质办的，每迟报一天，扣罚制度考核部门经理10元。更换兼职考核员未报物业集团全质办的，扣罚制度考核部门经理10元。第二条各制度考核部门必须在每月1日12：00前，将经部门经理签字确认的上月《管理制度考核明细表》（见附表一）交督导员，每迟交10分钟，扣罚制度考核部门经理10元。第三条督导员必须在每月2日12：00前，将经督导员签署意见的上月《管理制度考核明细表》及《考核监督明细表》（见附表二）交物业集团全质办。每迟交10分钟，扣罚督导员10元。第二章两周计划的考核第四条物业集团全质办负责以年度节点计划、两周计划为依据，对各部门的计划实施情况进行考核。考核对象为各计划节点的责任人（考核用表见附表三）。

第五条物业集团全质办根据每月14日、28日召开的两周计划例会所确定的上两周计划完成情况进行考核。对于未完成事项按会议重新确定的完成时间再次进行考核，未完成事项的考核结果将逐次累加直至完成为止。第六条在两周计划例会后的3天内，物业集团全质办负责下发调整后的两周计划，每迟发一天，扣罚物业集团全质办主任10元。第三章工作任务的考核第七条物业集团全质办依据有关会议纪要或集团公司领导批示对工作任务进行考核，考核对象为工作任务的责任人（考核用表见附表四）。第八条会议记录部门负责在会后24小时内将会议纪要提交给物业集团全质办。每迟交一天，扣会议记录部门负责人10元。第九条物业集团全质办在两周计划例会前完成对工作任务执行情况的检查，将未完成事项提交两周计划例会，并进行工作任务的专项考核。对于未完成的工作任务按会议重新确定的完成时间再次进行考核，未完成事项的考核结果将逐次累加直至完成为止。

物业公司绩效考核管理办法

物业公司绩效考核管理办法物业公司绩效考核管理办法物业公司绩效考核管理办法一、目的本着公平、公正的原则,在公司内推行绩效考核工作,以建立长期、稳定和规范的绩效考核制度。通过对员工的工作业绩、工作能力及工作态度的评价,挖掘员工潜力,帮助员工正确认识自我。为员工升迁、奖惩以及薪酬调整提供合理的依据,同时为员工与上级领导之间提供一个正式沟通的机会,并使员工清楚公司对自己的真实评价。二、适用范围本规定适用于9月30日以前入职员工。考核表分为管理人员和一般员工;其中管理人员包括：项目部主管及以上管理人员;一般员工包括：副主管以下员工;所有参加考核人员均应认真填写考核表。三、考核依据和原则以考核前的工作业绩、工作能力及工作态度等实际表现为依据。考核人要对被考核人员的工作表现评价要客观、公正,尽量使用量化指标衡量,必须根据日常工作中观察到的客观事实作出评价。必须排除考核者对被考评者的好恶、同情心等偏见。四、考核办法及程序 1、考核分为自评、初评、复评、审核。 2、自评：应由被考核人自己给自己打分。被考核人应客观、公正、实事求是的评价自己,自评分数不计入考核总分。被考核人可以在员工意见栏反映自己对公司、对项目部或对员工绩效考核的意见和建议。 3、初评：由被考核者的直接主管或是以主管为核心的一个评价小组。考核者应在评核前与被考核人进行绩效面谈,听取被考核人意见,指出其成绩和不足以及应努力的方向。初评者在意见栏里详细填写对被考核人的考察意见,针对被考核人素质条件提出自己的意见和建议。 4、复评：由再上一级领导负责打分评判,如发现初核打分与员工自评打分相差悬殊,应进一步深入了解情况,以求得更加公正、客观。同时对初评者的工作能力、水平和客观、公正性有一个了解。 5、审核：由人事行政部根据初评、复评打分进行加权平均,得出最终分数,并对各项目部所有员工绩效考核情况进行综合统计。 6、公司领导层可根据绩效考核结果,制定员工晋级、加薪、降薪、辞退等方案。 7、本次绩效考核增加对项目经理的考核,除了延续以前的绩效考核方式：一线普通员工参加工资固定调整绩效考核;部门、区域负责人或骨干员工参加每月根据绩效及总部检查的情况而浮动的绩效考核。项目经理参加浮动奖金部分的绩效考核。 8、由总部规定考核额度并于每月5日之前将考核打分及奖金额度下发到项目部,项目经理于每月10日前将奖金分配表报到人事行政部。项目经理的奖金部分由总部根据每月检查打分情况确定;职能部门经理的奖金由总经理根据当月经营指标完成情况确定。五、考核程序自评初核复核普通员工员工自评直接主管

物业服务考核管理办法

精品文档 . 管道公司机关廊坊基地办公区物业服务管理考核规定（暂行）一、总则为了对物业服务外包方进行有效管理，保障服务质量平稳，约束外包方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。特制订本暂行考核办法。二、范围本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容。三、考核内容（一）外包方管理体系的考核 1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。 2、管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。 3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等实施情况记录和演练现场图片资料齐全。（二）服务人员管理的考核 1、服务人员定员数量与合同约定一致。 2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。 3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。 4、项目管理机构设置合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负责人岗位。

精品文档（三）服务质量考核 1、客务与保洁服务（1）考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服务质量情况，包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现场服务、会议保障以及工作记录等内容。（2）考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇内公共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁，以及大理石地面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。 2、工程日常维修及设备维护、运行（1）考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护，设备安全及维保管理及各项工作记录等内容。（2）考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量，包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。（3）考核现场施工和安全管理，包括第三方施工人员、环境、质量及安全等内容的监督管理。 3、员工食堂服务（1）考核食堂厨房各项管理制度执行情况和服务质量，包括食品验收入库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。（2）菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原则，菜品重复率每月不超过20%。（3）保证食品安全，符合国家食品卫生安全相关法律法规要求，严禁使用国家或地方明令禁止的食品原料。 .

物业管理考核细则

物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。（二）基础管理贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，

业主有效投诉处理率100%。（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。

物业公司保安保洁岗位考核管理办法

物业公司保安、保洁人员详细分工保安班长：全面负责小区的保安管理工作；具体工作： 1、合理安排保安人员的值班工作，保证不缺岗，不漏岗； 2、合理安排楼层保洁人员的工作分工，并负责检查，督促整改； 3、负责对保安员、保洁员的工作完成情况进行监督，整改； 4、及时协调处理业主与保安、保洁员的纠纷； 5、当业主的财产受到损失时，协助物业公司、公安机关的调查处理工作，及时提供相关证据； 6、能够掌握基本的物业维修技能，熟悉小区供电、供水、二次供水、电梯等设施的布设情况，并具备基本的操作技巧，遇突发情况时，能够应急处理； 7、做好小区保安、保洁人员的工作服装更换工作； 8、做好新进保安的培训，保证尽快合格上岗；保安员：本物业区域内的安全保卫工作，防火、防盗、门卫、院内车辆的管理，业主意外事情的处理和解决，维护公共持续。社区无盗窃，无丢失，无火灾，车辆进出登记有序，外来人员不经业主许可不得入内。具体工作： 1、做好小区业主车辆的出入管理工作，无小区停车牌的车辆不准进入小区，运货等临时进入的车辆需要专车指挥，停放在不影响通行的位置上； 2、对出入小区的陌生人员进行询问，阻止可疑陌生人员进入； 3、做好小区内停放车辆的管理工作，确保车辆对号停放，加强巡视，保

证业主车辆停放安全； 4、白天不定时、夜间要确保每2小时巡视一下小区，及时消除可疑现象，发现问题及时汇报； 5、中午11：30——15：00，下午17：30——19：00期间，要保证通往小区北广场的大门按时打开，并保证小区车辆的出入安全； 6、坚守工作岗位，及时开启大门升降杆，保证车辆的正常出入； 7、阻止非机动车车辆进入小区，单元前严禁出现非机动车停放的现象； 8、阻止外来人员随意进入小区； 9、及时阻止乱发小广告的人员进入小区，如果每出现一次发小广告人员到业主家乱发传单，扣罚10元； 10、每日不定时对小区外围进行巡视，及时制止、清除业主乱扔杂物、乱堆乱放的现象；保洁员：工作范围内无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角，业主满意率95%以上。具体工作： 1、保持各自工作区域内的卫生状况，做到无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角； 2、步梯台阶不能有烟头，纸屑；扶手不能有灰尘； 3、水表间、电梯间不能有杂物、纸屑、浮土；水表间无存水现象； 4、楼梯过道不能有纸屑，泥脚印，不能存放业主的生活垃圾； 5、电梯轿箱四壁不能有杂印，地面保持清洁，不能有泥水印，宠物粪便； 6、地下室无装修垃圾存放，无杂物堆放；

物业管理品质检查奖惩制度

服务品质检查奖惩制度（修订）为规范公司品质运营部对物业服务中心/案场品质检查结果的运用，发挥公司品质检查的奖优罚劣的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，依据《物业服务中心/案场品质督导检查》、《公司员工手册》和公司相关奖惩制度，制定本细则。一、奖励事项 1、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名第一的物业服务中心/案场,公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报表扬一次，分别给予1000元的奖励，并授予季度流动红旗； 2、服务中心积极进行服务和管理工作上的创新，推出新的服务措施或管理措施，取得很好的效果，得到公司认可和推广的，公司对服务中心经理和主责部门给予在全公司通报表扬一次，奖励服务中心1000- 2000元。 3、服务中心或个人提出公司服务品质管理方面的合理化建议，并公司采用，取得很好效果的，公司将给予服务中心或个人通报表扬，并可给予一定的物质奖励。 4、由于物业管理服务工作出色，得到集团领导表扬、地产项目部书面表扬、街道办事处以上政府部门书面表扬或客户联名书面表扬的，经公司管理部门查实后，公司给予服务中心和相关员工通报表扬，并视情况给予2000元以上的奖励。二、惩罚事项 1 、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行

统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场，公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报批评一次，分别给予相关负责人1000 元的处罚： 2、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场负责人和专业线责任人，在公司行政人事部及品质运营部组织的季度胜任力评估中给予“一般”评级，对连续两次被评为“一般”的物业服务中心/案场负责人，将根据相关制度对其进行处罚： 3、出现因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府部门或地产公司上访的等重大事故，参照公司《质量事故处罚管理办法》执行。 4、出现以下情形，公司品质运营部向服务中心发出《整改通知》，服务中心应当在两个工作日内依据《员工手册》对相关责任人进行处理，并将处理结果书面报公司品质运营部和行政人事部：（1）公司品质检查中被发现员工着装、仪态违反《BI 行为规范》的；（2）公司品质检查中被发现员工有任何不符合服务标准的工作行为；（3）被客户投诉不作为或态度不好，经公司品质运营部核查属实的；（4）公司品质检查中被发现员工存在《员工手册》规定应受到处罚的其它不当行为或言行的。物业服务中心经理不在规定时间内对违规员工作出适当处理的，并上报公司品质运营部和行政人事部的，第一次违反时给予中心经理口头警告一次，口头警告后仍不做出处理，给予书面警告，直至严重警告；第二次违反时直接给予物业服务中心经理书面警告一次，第三次违反时直接给予物业服务中

物业管理绩效考核办法及实施细则

物业管理目标绩效考核条例一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。三、考核周期分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。七、考核对象分为部门考核和个人考核两部分。八、部门考核（一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。

物业服务品质管理办法

物业服务品质管理办法 1.0 目的:通过对项目服务质量监督检查,确保质量达标客户满意. 2.0 适用范围:四川长虹物业服务有限责任公司下属城市公司 3.0 职责 3.1 物业项目部负责依据<<物业服务合同>>和行业规范,对各项目服务质量进行监督检查. 3.2 物业项目部经理负责依据对项目服务质量的检查情况对各项目负责人的工作进行考核. 3.3 物业各项目负责人依据项目各部门岗位职责工作流程等对项目各部门人员进行考评. 3.4 物业项目部经理负责对监评有异议的投诉处理,总经理具有最高的考评权. 4.0 流程和程序 4.1 考评原则 4.1.1 本着“公平、公正、公开”的原则,认真对待每次检查工作。 4.1.2 找出存在的问题，持续提升物业服务品质。 4.2 考评的内容 4.2.1 员工的考评主要包括仪容仪表、工作环境、工作技能等; 4.2.2 对项目的考评主要包括整体的工作状态、环境及工作情况等. 4.3 组织形式

4.3.1 项目自检/或交叉检查项目经理每月至少组织一次由各部门主管参加的服务质量自检工作,并于第二周的星期一下班前将自检情况报公司项目部. 4.3.2 城市公司月检城市公司品质督查每月至少组织一次对各项目物业服务质量的监督检查工作,并于检查完的第二周内将对项目检查情况反馈给项目. 4.3.3 年度的考评公司项目部依据日常服务质量的考评,结合项目的<<绩效目标责任书>>及客户满意度调查等,对各项目的年度服务质量进行考评. 4.3.4 其他各项目负责人工作日报,走动式管理,突发安全事件及重大投诉,作为物业项目部对物业项目负责人考评的重要补充依据. 4.4 不合格项的整改提升 4.4.1 项目自检不合格项整改提升办法,在自检汇报表中一并体现. 4.4.2 公司月检不合格项的整改提升,于下次检查前完成,如确有特殊原因不能完成的,请提前以书面形式,说明原因及相关补救的措施. 4.5 奖罚 4.5.1 品质检查后,对项目相关责任人的处罚,在当月工资中体现. 4.5.2 直属管理人员负相关管理责任的,经核实,承担相应奖罚处理. 4.6 申诉 4.6.1 各项目违规责任人,对考核有异议的,可其项目负责人申诉. 4.6.2 各项目对品质检查考评结果有异议的,可向项目部提出申诉.

物业品质管理制度

管理文件报审表

文件名称《物业品质中心管理制度》

物业品质管理中心管理制度一、物业品质管理中心工作定义以质量品质为中心，关联部门参与为基础，通过客户的体验和认可，实现企业品牌美誉度。二、愿景、目标 1、愿景：改善服务质量、提升企业品牌！ 2、组织目标：快速反应、有效处置、业主满意！ 3、经营目标：薄利、自负盈亏。 4、目的 1、落实公司的质量方针、程序和要求。 2.保障质量体系有效运行。 3.改进控制方法，促进物业管理质量提升。 4.为质量体系的持续改善积累数据。 5.按质量体系要求及相应方法培训人员。 5、适用范围晋愉地产集团重庆区域开发项目 6、关联部门及职责

1、物业公司职责—— 1）根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程； 2）根据本制度架构组建相关实施机构； 3）参与项目前期方案设计，并提供相关需求信息； 4）参与项目建造过程的质量监督，并提出监督意见； 5）承担项目入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改； 6）参与项目物业移交验收，并形成验收记录（参见附表）； 7）负责物业接管； 8）主持工程质量责任界定； 9）小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制； 10）负责维修成本在1000元内的工程直接发包；主持小额（＜5万元）维修施工合同的招标及合同签订（合同抄送地产集团成本管理中心、合约招投标中心备案）；参与大额（≥5万元）维修合同的招标评审及合同文本审核。 11）负责维修整改工程的质量及安全文明施工管理； 12）主持大额质量整改竣工验收，并形成竣工验收记录； 13）工程质量整改竣工后三个月内将相关经济、技术文件组卷成册，并抄送集团档案室； 14）参与对项目承包商质量保证金的清算审核，并提供相关费用扣除清单； 15）参与项目后评估，并提交评估报告。 2、晋愉集团集团合约招投标中心职责—— 1）根据本制度优化合约招投标中心相关制度、流程；

物业管理公司员工考核制度

员工考核对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率等七个方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。（三）评分比例每天考核满分为 100 分，通用部分占 30 分，业务部分占 70 分。（四）奖惩 1.处罚当天考核扣分 10至 19 分，扣当月浮动工资 20％；当天考核扣分达 20 分，扣当月浮动工资 40％；当月考核扣分达 30 分，扣当月浮动工资 20％（已扣浮动工资的不重复扣分）。考核实行连带责任制。（ 1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见前奖励制度）。因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失，等等，该员工直接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任。 1）应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差； 2）主管责任心不强，巡查不到位，监管不力； 3）主管指导无方或指导不当； 4）一天内两个员工重复犯同样错误。（ 2）应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的 30％扣罚。（3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加 1 倍扣分，公司领导（包括人事部检查人员）加 2 倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣 5、10、 20 分，不加倍）。（4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。 2.奖励符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励。（ 1）即时奖励。员工有出色表现的，给予部门加分（所加分数可以冲减被扣分数），也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。经人事部核实，公司体育场批准后执行。（2）半奖励。公司每半年根据考核员工的各界成绩，奖励成绩突出者。 1）优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%）,除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。 2）表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工（比例约占部门人数 15% -20%）给予通报表一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现，作积极性，特制定本制度。（一）考核方法公司以部门为单位进行考核，由领班分 1 次（综合部分由部门主管直接考核）公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。（二）考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。用部分、领班及领以上职位员工考核通用部分。对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、方面。提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工（包括主任、工程量），部门主管每周审核对员工每天工作表现考核评 1 次，人事部每月汇总 1 次。通用部分包括普通员工考核通行为举止、考勤、纪律五

物业管理公司服务质量监督检查管理办法

物业管理公司服务质量监督检查管理办法第一章总则第一条为加强对服务质量工作的监督检查，不断提高服务质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉，特制定本办法。第二条服务质量监督检查的基本任务：是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。教育引导员工增强服务意识，倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督，不断提高客户满意率。第三条服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制，坚持制度化、规范化；坚持责任明确、严格考核；坚持查、帮相结合。第四条建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制，以部门自查为主，公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。第五条服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。第六条公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作，并对服务质量监督检查工作提供工作保障。第二章机构设置和人员配置第七条公司成立服务质量监督检查领导小组，由总经理任组长，成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组，成员由部门经理、管理处主任组成，质检工作组设置在公司行政部。第八条各部门应明确服务质量监督检查人员，具体负责本部门服务质量监督检查。

第九条各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平，熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强，敢于坚持原则。第三章工作职责第十条服务质量监督检查管理部门的主要职责（一）拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施（二）参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理办法（三）对各部门服务质量管理情况、管理目标进行监督检查（四）对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评选、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成情况，提出处理意见及建议；（五）负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作交流；（六）对各部门员工在检查中发现的问题，责成相关部门采取措施整改纠正，并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。第四章组织实施第十一条服务质量监督检查，公司每月检查一次，各部门每周至少普遍检查一次，重点岗位或突出问题应酌情增加检查次数。第十二条检查中要认真做好各种记录，各部门自查情况每季度向公司服务质量监督检查工作组报送质检报告，质检工作组每季度向服务质量监督检查领导小组汇报，重要情况及时报告。第十三条强化监督管理，加大监督检查力度，充分发挥服务质量监督检查作用，公司每季度将对开展服务质量建设情况进行通报。

物业公司月度考核细则

物业公司月度考核细则加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标。关于物业公司月度考核细则该如何制定?下文是物业公司月度考核细则，欢迎阅读! 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。一、奖励：奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金 1.优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 2.优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 3.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金。 4.特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。二、惩罚：惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，(1分为10元) 1、对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款： ?上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者 ?随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者 ?在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者 ?长时间接打私人电话者 ?上班时间未经允许从事娱乐活动者 ?库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者 ?上班时间穿拖鞋者 ?高空作业不带安全带或安全带没有带好者 ?空调安装好后没有搞好卫生及补好墙洞者 2、对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款 ?工作时间干私事，睡觉者 ?对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者 ?不服从主管领导的合理指令或工作分派者 ?对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者 ?无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者 ?因服务态度问题导致客户投诉者 ?

物业公司项目经理年终考核细则及标准

物业公司项目经理年终考核细则及标准 (2012-12-26 21:09:03) ▼ 分类：物业管理文标签：物业项目经理物业考核杂谈为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。一、考核对象公司所有承接项目委派之管理处经理、副经理。二、考核容和方式（一）考核时间：每年度考核一次。（二）考核工资标准：将每年度应发工资总额的作为绩效考核工资，根据当年度工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。（三）考核容：管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现。（四）考核方式：实行两级考核 1、公司总经理和分管总助意见（表2）； 2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3）；三、考核结果及奖惩（一）、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）： A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误； D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。图表1 2、奖惩办法当年度考核结果直接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩：

（1）考核结果为A级：绩效工资按％发放。（2）（2）考核结果为B级：绩效工资按％发放。（3）考核结果为C级：绩效工资按％发放。（4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。考核中过程中，当年度考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，降职降级或转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。此外，管理处经理年度度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。（二）对管理处经理的考核 1、考核标准考核标准主要由以下几个方面组成：工作完成情况（60％）、现场管理（30％）、部管理（10%）、 2、考核办法考核采用外部调查、职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。 3、考核结果和奖惩年终，公司将根据各管理处经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。四、考核执行程序（一）计划制定和返回： 1、年度度工作计划：每年度由管理处经理制定《管理处年度度工作总结计划表》，交公司领导审核后按计划实施。 2、公司下发要求执行的任务； 2、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。（二）、公司常规业务标准作业的正常执行： 1、管理处经理监督管理处各部门按照公司业务流程和标准作业； 2、履行向下管理的职能；（三）、了解业务单位满意度；五、附工作表单（一）工作完成情况考核表（60％）表2 （二）公司职能部门考核表（30％）表3；工作完成情况考核（表2）权重：60%