购物内部环境和消费心理
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购物内部环境和消费心理
一、照明
照明可分为基本照明、特别照明和装饰照明三大类。基本照明以在天花板上配置荧光灯为主;特别照明属商店的附加照明,一般视主营商品的特性而定;装饰照明也属于附加照明,主要起到对商店的美化、商品的宣传、购买气氛的渲染等方面的作用
二、色彩
色彩光波的长短对人的视觉神经的刺激程度不同,直接影响消费者的心里活动,并由此引起情绪的变化。所以在进行商店内部色彩配调时,应考虑以下因素
1、营业场所的空间状况
由于淡色具有扩展空间、深色具有压缩空间的感觉,所以可利用色彩调配,扬长避短、改变消费者的视觉感受
2、主营商品的色彩
装饰用色彩要有利于突出商品本身的色彩和形象,把商品衬托的更加美观、更具有吸引力,以刺激购买。
3、季节变化与地区气候
店内装饰的色彩调配要因季节和地区而异,利用色彩的特
性,从心理上调节消费者由于气温与自然因素造成的不良情绪。
三、气味
商店中的气味直接影响消费者的心理感受,清新芬芳的气味吸引消费者欣然前往,反之,则使人难以忍受,同时,心理上引起反感,对其购买活动无疑是起消极作用的。
四、音响
当商店的噪音超过一定的分贝数,会使人心情烦躁,注意力分散,引起消费者的反感,不愿留步,也使服务人员降低工作效率,影响服务质量。只有和谐的音调、柔和的音色和适中的音量才能使令人感到舒适。
五、空气
保持空气清新宜人,温湿度适中,才能保证消费者产生愉快、舒适的心理感受。污浊的空气影响消费者和营业员的身心健康,无异于将消费者推出门外
六、店内设施
有条件的商店在适当的地方设置顾客休息室、饮食服务部、购货咨询处、临时存物处等各种附设场所,这些也是提高商店剩余,满足顾客心理的好方法
二、商品陈列原则
1、分类明确。相同类别的商品陈列在一起,方便顾客的一次性购买
2、商品显而易见。不应有顾客看不清楚或小商品被大商品挡住的地方
3、顾客伸手可取。不能将有盖子的货箱陈列在货架上,还要考虑陈列的高度,以方便顾客的随手而取
4、货架要放满。货架上堆满商品,可以给顾客商品丰富的好印象,也可以提高周转的物流效益
5、相关性的商品陈列在一处。相关商品陈列在一起。既有能方便顾客购买,又能刺激顾客的购买欲望。要注意相关商品应陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同货架上,而不应陈列在同一组双面货架的两侧
6、把互有影响的商品分开设置。例如,将异味商品、食品、需试音或试像的商品单独隔离或相对封闭的售货单元
7、将冲动性购买的商品摆放在明显的位置以吸引顾客
8、将客流量大的商品部、组与客流量小的商品部、组相邻设置
9、货位设置要考虑是否方便搬运卸货
三、商品陈列技巧
1、层次清楚、高度适宜
(1)层次清楚
商品的陈列一定要有层次感,同类商品应尽可能地陈列在邻近的位置上,以减少顾客寻找的时间
(2)高度适宜
商品陈列的高度能使商品比较容易的进行人们的视线。经研究发现,普通人的展望高度范围为1米左右,因此,商品的陈列高度为0.7米——1.7米比较合适
2、适应习惯,便于选购
(1)“日常生活必需品”商品
“日常生活必需品”商品使用频繁,顾客希望购买方便。因此,可以将这类商品陈列在最明显,易于速购的地方,如商店的底层、过道或入口
(2)衣着出行品
衣着出行用品如时装、皮鞋、提包、自行车等。顾客购买此类商品对价格、款式、色彩、质量等进行综合性的考虑,才做出购买决定。因此,此类商品应陈列在商店内空间比较宽城、光线比较充足的地方,便于顾客比较和思考,最后进行决策
(3)家用贵重商品
家用贵重商品一般属于高档生活消费品,如家具、家电和珠
宝首饰等商品,购买时会慎重考虑。因此,商店应选择店内比较深入、冷静优雅的地方,设立专区,提供咨询服务,以满足顾客慎重决策、求信誉、求放心的购买心理
3、清洁整齐、疏密有致
(1)经常保持商品的整洁、新鲜。在陈列的过程中,除了要保持商品本身清洁外,还必须随时更换商店中的损坏品、瑕疵品和到期品。如有滞期品,应想办法处理,不能任其蒙尘,这将有损品牌形象。将商品的正面朝向顾客、排列整齐、避免缺货、随时保持干净,也是维持商品价值的基本方法。总之,要让商品以最好的面貌面对消费者
(2)要根据货架的大小、深度条件来决定构成层次分明,穿插恰当,疏密有致,格调和谐的统一体。