陌生拜访的八个步骤

• 第六步：克服异议
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1、克服心理上的异议： 现代人必 须学会如何面对心理上的异议，使心 里有所准备， • 了解心理上异议存在的根源所在。
• 2、化异议为动力： 顶尖销售人员 明白顾客的拒绝是应该的反应， • 并不是不接受产品和服务，而是 有短暂的犹豫。
3、不要让顾客说出异议：善于利用 顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会 随着你的所想，不要让拒绝说出口。
陌生拜访
我们很多人在受到拒绝之后， 都在怀疑陌生拜访的成效，觉得这 个世界上没有那么容易的事。 也有很多人觉得拉不下脸来和 陌生人说话，害怕拒绝，害怕被别 人看不起。
陌生拜访的八个步骤
第一步：拜访前的准备 第二步：确定进门 第三步：赞美观察 第四步：有效提问 第五步：倾听、推介 第六步：克服异议 第七步: 确定达成 第八步：致谢告辞
1 . 外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都 力求自然，就可以保持良好的形象。 • 2. 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会 遥控自己的情绪。 • 3. 投缘关系：清除客户心理障碍，建立投缘关系就建立 了一座可以和顾客沟通的桥梁。
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4. 诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告 诉我们的做人基本道理。
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3）计划路线： 按优秀的计划路线来进行 拜访，制个访问计划吧！ • 今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是 明天顾客拜访的起点。 • 销售人员要做好路线规则，统一安排好工 作，合理利用时间，提高拜访效率。
• 4）计划开场白： 如何进门是我们遇到的 最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以 掌握75%的先机。
一流推销员卖自己；
二流推销员卖服务；
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三流推销员卖产品；
四流推销员卖价格。
2）计划任务： 销售人员的首先任务就是：把自己 “陌生之客”的立场，短时间转化成 “好友立场”。 1. 脑海中要清楚与顾客电话沟 通时情形， 2. 对顾客性格作出初步分析， 选好沟通切入点，计划推销产品的数量， 最好打电话、送函、沟通一条龙服务。
第一步：拜访前的准备
பைடு நூலகம்
与顾客第一次面对面的沟通，有效的拜 访顾客，是销售迈向成功的第一步。 所谓 “磨鎌不误砍柴功”只有在充分 的准备下，顾客拜访才能取得成功。 评定销售员成败的关键是看其每个月开发 出来多少个有效新顾客，销售业绩得到了多少 提升。 那么，如何成功的进行上门拜访呢？
• 1、成功拜访形象 • 一份“周详计划，省时省力！” • 拜访时的参与者只有顾客， • 要想取得成功，首先要以挑剔的眼光看待 自己的努力，然后决定做什么。 • 上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客， 难免相互存在一点儿戒心， • 不容易放松心情因此销售人员要特别重视 我们留给别人的第一印象， • 成功的拜访形象可以在成功之路上助你一 臂之力。
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2）知识准备：上门拜访是销售活动前的热身 活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机 会的方法就是提出对方关心的话题。
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3）拒绝准备：大部分顾客是友善的，换 个角度去想，通常在接触陌生人的初期， 每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的 方法，找一个借口来推却你罢了，并不是 真正讨厌你。
4）微笑准备：管理方面讲究人性化管理， 如果你希望别人怎样对待你，你首先就要 怎样对待别人。
• 4）时间准备：如提前与顾客预约好时间应 准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压
力，到的过晚会给顾客传达“我不尊重你” 的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最 好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。
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内部准备
1）信心准备：事实证明，营销人员的心理素 质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越 个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心 态。
• 观察例举：
• （1）如果这位顾客家装饰精美，房屋面积很大，家里
很干净，还有一个保姆等，可以确定这位顾客是一个有钱 的人，销售人员可以充分地与其沟通。
• （2）如果这位顾客家装饰普通，房屋又小，地面又不干 净，几个子女与其住在一起，充分可以说明这位顾客并不 是一个有钱人，销售员可以适当围绕重点沟通。
我们的目的是让顾客来主动讲话和 我们进行有效沟通， • 因此有效的提问就尤为重要啦！
• 1、提问的目的， • 就是通过我们的沟通了解我们的顾客是不是 我们所要寻找的目标顾客。（营销员的提问一定 要围绕“四多一少”来进行。多听，多想，多学， 多做，少说） 2、提问注意： 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容， 交涉时才有信心。
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许多人总是羡慕那些成功者，认 为他们总是太幸运，而自己总是不幸。 事实证明好运气是有的， 但好运气问题偏爱诚实，且富有 激情的人！
• 第二步：确定进门 • 善书者不择笔，善炊者不择米。会怪工 具不好或商品不好的销售人员通常只有 三脚猫的功夫，不会有太大成就。 • 敲门：进门之前就先按门铃或敲门，然 后站立门口等候。敲门以三下为宜，声 音有节奏但不要过重。
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•话术： • • “XX叔叔在家吗？”“我是 XX公司的小X！”主动、热情、 亲切的话语是顺利打开顾客家 门的金钥匙。
• 态度： • • 进门之前一定要让显示自己 态度诚实大方！同时避免傲慢、 慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良 态度。
• 注意： • • 严谨的生活作风能代表公司 与个人的整体水准，千万不要让 换鞋、雨伞等小细节影响大事情。
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• 观察六要素： 仪容仪表：
1. 门前的清扫程度、 进门处鞋子排放情况、 • 2.男士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下 3. 家具摆放有装修状况、 身穿深色西裤，黑色平底皮鞋，避免留长发，染色等 4. 家庭成员及气氛明朗程度、 发型问题，不用佩戴任何饰品。 5. 宠物、花、鸟、书画等爱好状况、 • 6.女士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下 屋中杂物摆放状况。
4、转换话题：遇到异议时避免一味 穷追不舍，以至于让顾客产生厌烦， 可用转换话题方式暂时避开紧张空 间。
身穿深色西裤或裙子，黑色皮鞋，避免散发、染发等 发型，不佩戴任何饰品。 注意事项：
赞美是一个非常好的沟通方式，但不要夸 张的赞美，夸张的赞美只能给人留下不好的印象。
• 第四步：有效提问 • 销售人员是靠嘴巴来赚钱的，凡是 优秀的销售人员都拥有一副伶牙俐齿， 但“顾客不开口，神仙难下手”。
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2、耐心、详细的为每一个顾客介绍一些公司情况、 产品机理、现场优惠政策，选择合适的切入点投其 所好，要反映灵活，保持声音甜美，抓住内容的精 髓引导顾客的购买欲望。
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3、对迟疑的新顾客，不可过分强调产品，应以促 进其对健康知识的了解为侧重点。 4、对一些仍未下决心的顾客，千万不可勉强，此 说明火候未到，可以先冷却一会儿，然后沟通或当 作一般顾客回访以便下次再邀请。
• 第五步：倾听、推介
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蛰伏只是为了雄飞，上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵，就是告诉我 们要想成功就要少说话、多听、多看。
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1、 仔细的倾听能够进一步了解顾客的基本情况以及消费心理、需求，可以洞 查出真正异议的原因。
以聊天的方式，寻求与顾客的共鸣点，说话掌握与顾客同频率的原则，让顾客感 到一种“错觉”，你与他是同类型人，增进好感，以产生共振的效果， 借机多了解顾客的家庭背景，及时补进顾客的个性化档案。
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预测与对方留下良好的第一印象，即努力 准备见面最初15—45秒的开场白提问。
• 3、寻找话题的八种技巧：
• 仪表、服装：“阿姨这件衣服料子真好，您是在哪里买 的？”顾客回答：“在国贸买的”。销售员就要立刻有反应， 顾客在这个地方买衣服，一定是有钱的人。
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乡土、老家：“听您口音是湖北人吧！我也是……”销售 员不断以这种提问接近关系。 气候、季节：“这几天热的出奇，去年……”。
家庭、子女：“我听说您家女儿是……”营销员了解顾客 家庭善是否良好。
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饮食、习惯：“我发现一家口味不错的餐厅，下 次咱们一起尝一尝。”
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住宅、摆设、邻居：“我觉得这里布置得特别有 品位，您是搞这个专业的吗？”了解顾客以前的工 作性质并能确定是不是目标顾客。
兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学 一学。”营销员可以用这种提问技巧推销公司的企 业文化，加深顾客对企业的信任。 我们公司最近正在办一个老年大学，其中有唱 歌这门课，不知阿姨有没有兴趣参加呢？
• 2） 资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集 到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的 信息加以整理，装入脑中，当作资料。你可以向别人请 教，也可以参考有关资料。作为销售员，不仅仅要获得 潜在顾客的基本情况， • 例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、 社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等， • 还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、 结婚、喜得贵子、子女考大学，或者工作紧张、经济紧 张、充满压力、失眠、身体欠佳等。 • 总之，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式 来与顾客谈话。还要努力掌握活动资料、公司资料、同 行业资料。
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（3） 如果这位顾客房屋装饰是一种以古代文化装饰 的，可以说明这位顾客是一个很有修养的人，素质较高， 文化底蕴丰富， 销售员可以与其充分的沟通
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观察：
你站在一户人家门前的时候就会对这 户人家有种自己家的感觉，这种感觉被称 为“家庭的味道”， 这种味道不是用嘴来品尝的，而是用 眼睛来观察的！ 通过我们的观察可以了解顾客的身份、 地位、爱好等，从而确信是否是目标顾客。
• 3）工具准备：“工欲善其事，必先利其器”一位优
秀的营销人员除了具备契而不舍精神外，一套完整 的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。 • 有句话是“推销工具犹如侠士之剑”，凡是能 促进销售的资料，销售人员都要带上。 • 相关的调查资料表明，销售人员在拜访顾客时， 利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10% 的成功率，提高100%的销售质量！ • 销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名 片、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。