解决问题的能力训练ppt课件

3、鱼骨图法
环
人
(环境、气氛)
(参与的所有人员)
机
(设备、支持)
果 Effect
因 Causes
法
.物
鱼骨图分析法应用：
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解决问题练习1
请你提出一个问题（可以是自己的现实问 题），按以上步骤、方法去认识问题。
或就以下问题练习： 1、我的学习效率如何？ 2、某酒店的服务质量为什么下降？ 3、如何调动员工的积极性？
练习：
题1、五岁的阿庆对妈妈数数时说：“1等于4，3等 于2，5等于0，那么4等于几？6又等于几呢？
题2、将面包切成10片，你想在每片面包里都夹一 片火腿，如果两片面包里仅能夹一片火腿，请问 最多可以夹几片火腿？
题3、你在那个东西前面的话，你就在那个东西的里 面；你在那个东西里面的话，你就在那个东西的 前面。请问，那是什么东西？
解决问题能力的训练
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2018、9、5
请回答问题
• 你有什么能力？ • 能力是天生的吗？ • 决定能力的重要因素是什么？
几则故事： 1、克洛尔推销员成功的原因。 2、猎狗与兔子。 3、一个摆地摊的学生。
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什么是能力？
• 能力 ,就是指顺利完成某一活动所必需的 主观条件。
• 能力是直接影响活动效率，并使活动顺 利完成的个性心理特征。能力总是和人 完成一定的活动相联系在一起的。离开 了具体活动既不能表现人的能力，也不 能发展人的能力。
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方法：
1. 目标(Object) 2. 任务(Task) 3. 准备(Prepare) 4. 行动(Action) 5. 评估(Evaluate)
OTPAE五步训练法
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解决问题能力训练
单元一 分析问题，提出对策 单元二 实施计划，解决问题 单元三 验证方案，改进计划
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第一单元 分析问题，提出对策
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关键能力 基本能力 基础能力
核心能力
通用能力 特定能力
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我国职业核心能力的分类
职业核心能力
职业方法能力
职业社会能力
习自 我 学
理信 息 处
用数 字 应
流与 作与 题解新革用外 人 人 决新语 交 合 问创应
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如何培养职业核心能力
了解标准 明确要求 懂得流程 掌握方法 获得认证
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标准：
• 初级标准：问题发生的时候，能够在与人 合作的条件下，对于一个简单的问题，用 几种常用办法，提出解决问题的基本思路 或对策。
步骤三：明确问题的目标状态 问题解决后的目标状态——问题将会怎么样
（目标状态）？（性质、量化、时间等）
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发现问题的四个要点
高层
2、由追求理 想产生的问题
4、由目标设 定产生的问题
低层
1、正在发生的问题
3、将来可能 发生的问题
现在
未来
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认识问题的方法：
1、列举法 • 含义：列举法是通过认识事物的特性，以
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评估：
1、你描述问题准确吗？ 2、你懂得分析问题产生的原因吗？ 3、你掌握了分析问题的流程和方法吗？ 4、你能判断解决问题要达到的目标状态吗？ 5、你能收集到有关问题的资料吗? 6、你能撰写问题分析报告吗？
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步骤二：提出方案
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认识问题的能力 ：
包括发现问题、分析问题、认识问题等 发现问题——观察（问题的来源） 分析问题——思考（问题的原因） 认识问题——明确（问题的状况、性质、变
化和影响）
“科学始终是不公道的.如果它不提出十个问题,也就永远不 能解决一个问题.”——肖伯纳
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测试：你能数出有多少个正方形？
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• 案例 某大楼内有4部电梯。这栋大楼里大大小小 数十家公司，上班时间都在9点，每天从8 点40分开始是的上班高峰，楼里的电梯就 会异常拥挤，运行速度也非常慢。由于等 电梯的人太多，推推攘攘中经常发生争吵。
列举的方式把问题展开来，从中找出解决 问题的思路和关键点的方法。它的作用在 于理顺思路来实现创意。 • 方法的类型：特性列举法、缺点列举法、 希望列举法 • 程序：尽量列举→归类整理→分析评价→ 确定方案
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2、“5W1H”法
百度文库
——What （ 发 生 什 么 ） 、 When （ 什 么 时 候）、Where（什么地方）、Who（什么 人）、 Why（为什么）、 How（怎么样）
• 中级标准：面对问题的时候，能够对问题 的主要特征清楚，解决问题的途径较多， 并在可利用的资源条件不熟悉的情况下， 要明确指出问题所在，并提出解决问题的 基本思路或对策。
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学习流程：
3个阶段
分析制定 实施解决 检验改进
9个步骤
分析问题 提出方案 选择方案 准备计划 制订计划 实施计划 检查方案 鉴定结果 改进方案
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用什么方法能得到更多的金子?
• 有成千上万的人在山上挖金矿,采金 子,你是后来的一个,你目的是要比别 人得到更多的金子.
• 请你想出最佳的方法.
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什么是职业核心能力
——职业核心能力是人 们只职业生涯中除岗位 专业能力之外的基本能 力，它适用于各种职业 各种岗位，是伴随人终 生的可持续发展能力。
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游戏：拦路虎
方法： 准备纸和笔。10分钟完成。 步骤： 1、用一分钟想一下，最近打算开始或停止你要做的事情。 2、再用一分钟回想，是什么因素阻碍你的目标的达成，并
在纸上列出一个清单： 1）臆想中的约束； 2）可以变通的约束； 3）略有通融余地的约束； 4）实际存在的、无法通融的约束。 3、对比一下各种约束占的比重。后一种因素的约束占比重 多大。 4、与周围的人沟通一下，分享他们的想法，如果努力一下， 真正的实际的约束占比又有多大。 5、最后想一下克服约束的原因. 或办法是什么。
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认识问题的步骤：
步骤一：收集信息，描述问题 “5W法”——
1、发生了什么事？ 2、什么时候发生的？ 3、地点在哪里？ 4、哪些人与之有关？ 5、为什么会发生？
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步骤二：描述问题特征 1、问题将产生哪些影响？ 2、问题的紧急程度和重要程度如何？ 3、这个问题应该由谁负责？ 4、这个问题是否属于常规化的问题？
步骤一：认识问题
• 目标：掌握分析问题的活动流程和方法 • 任务：完成小组问题分析报告 • 准备：制定调查问题、分析问题的方案 • 行动：到现实中进行调查以及搜集资料 • 评估：运用问题分析的方法与效果
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什么是问题?
问题是现实离目标的差距。 是矛盾、关键、障碍、错误、 事故、烦恼等。
有复杂、简单，有主要、次 要，有严重、一般，有突 发的、常见的，有问题中 的问题。