药学服务 3

姓名：满慧（201223057）吴伟（201223061）贺冉（201223059）朱月（201223064）王峥峥（201223066）

班级：12级药物制剂技术班

一、调查目的：

1、将理论付诸实践，提高学习效率；

2、切身投入社会调查，锻炼实践能力；

3、主动加强人际沟通能力;

4、对药学相关岗位进行初步了解；

二、调查内容及分析：

地点：康乐小区

对象：平价药店

面积：30-40个平方（注:我们注意到一般药店都会采用镜面墙的方法来装饰店面，这样使得整体看上去既宽敞又明亮，这对于药物的销售和顾客的舒适度有了很高的提升.另外为了营造洁净温馨的感觉，墙壁上往往只会悬挂一些和医学相关的术语以及药品经营许可证。）店员：店员多为3—4个，（其中应包含一名执业药师）轮流值班，且每个人负责各自的区域。职员要求穿着整洁大方合理，具有亲和力和较好的沟通能力，最重要的一点是对于专业知识的认识和掌握。

销售药品包括：非处方药及处方药

非处方药包括：

1、感冒药如：仁和可立克、999感冒灵、感康、泰诺等

2、解热镇痛消炎药如：扑热息痛、消炎痛等

3、抗菌类药物如：罗红霉素、庆大霉素、诺氟沙星磺胺嘧啶

4、作用于消化系统药物如：雷尼替丁、奥美拉唑、枸橼酸铋钾处方药包括

1、二类精神药品如：安定片苯巴比妥水合氯醛等

2、抗高血压类如：硝苯地平、普萘洛尔、氯沙坦等

（国家对于处方类药物有着明确规定：药店应配备至少一名执业药师，患者购买处方类药物必须在执业药师或药师的指导下购买和使用）

三、调查方法：

实地调查法——实地调查药店，到达药店后当面向店内工作人员表达自己的来意，并提出一些问题求解，以达到调查目的。有关药品方面的基础知识则更多的借助于网络，或是到图书馆查阅相关资料。

四、调查小结：

(1)，实地考察和调研对于报告的准确性和完整性更为可靠，网络虽然很便快捷，但它某些方面信息的更新还存在许多的弊端。、

(2)人际沟通能力是在人与人交往中锻炼出来的，所以我们以后应

加强这方面的锻炼。

(3)只有学好药学相关知识，我们才能在将来的药学服务工作岗位

中做的更好。

五、实训思考

1、制约基层药房开展药学服务工作的主要因素有哪些？

答：（1）药师素质不高是制约药学服务发展的基本原因

1）药师的学历低

2）专业知识不足

（2）医疗单位不重视是制约药学服务的主要原因

（3）缺乏法律保障是制约药学服务的客观原因

2、从事药学服务工作人员应具备哪些素质？

答：作为一名合格的药学从业人员不仅要有过硬的专业知识，还要有的较强心理承受能力，一名合格的药学者至少应具备以下5个能力：

1、了解中、西药在储存保管过程中的变化规律，正确对药品进行储存、保管、养护，正确处理变质药品。

2、药学者应该具备使用各种大型仪器设备的能力，掌握正确的生产工艺、科学投料配料、生产各环节的质量控制，分析和解决生产中出现的质量问题，提出解决方法。

3、在药品经营企业，药学人员应该能正确指导消费者合理用药，向购药者提供科学、合理、客观、可靠的咨询服务。

4、知法、懂法，学会用法律规范自己的行为，使自己的工作和做出的各项决策符合法律规定

5、要有继续学习的能力和不断获取新知识的能力。