护理管理学培训课程

计划：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程

计划在护理管理中的意义：1.有利于实现组织目标2.有利于应对突发事件3.有利于合理使用资源4.有利于控制工作5.有利于提高护理质量

组织文化：是组织在长期运营过程中所形成的价值观，群体意识，工作和行为的总和

组织文化有以下五大作用：1.导向作用2.约束作用3.凝聚作用4.激励作用5.辐射作用

人力资源管理:是有效利用人力资源实现组织目标的过程

绩效评价:是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程

激励：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程

垂直沟通：是指团体或组织在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。垂直沟通可进一步分为下行、上行沟通

建设性冲突：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突

妥协：这种解决方式是冲突各方都必须放弃部分利益为前提，双方都付出一定代价

护理质量缺陷：指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。分为：患者不满意，医疗纠纷和医疗事故三种

医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故

分级：一级医疗事故，造成患者死亡，重度残疾的

二级医疗事故，造成患者中度残疾，器官组织损伤导致严重功能障碍的

三级医疗事故，造成患者轻度残疾，器官组织损伤导致一般功能障碍的

四级医疗事故，造成患者明显人身损害的其他后果的

医院的护理信息：主要分为护理科技信息，护理业务信息，护理教育信息和护理管理信息管理职能：包括计划、组织、领导、人力资源管理、控制五个方面

管理的特征：管理的二重性：自然属性和社会属性、管理的科学性和艺术性、管理的普遍性和目的性、管理或管理人员任务的一致性

管理学研究的内容：生产力，生产关系，上层建筑

管理者的任务：1加强护理人员的素质管理2.加强监控和质量管理3.做好协调工作4.做好人才的培养工作

护士长”三元”角色模式:认为护士长主要承担有关人际关系,咨询以及决策三大方面的角色

全变理论学派:全变理论强调随即应变,灵活应用过去个学派的特色

人本管理:与人本相应的管理原则:能及原则,动力原则

组织的最初形态就是实体组织;虚拟组织只是社会及组织发展到一定阶段才出现的产物

卫生事业组织:是具体开展卫生业务工作的机构:包括医疗预防机构,卫生防疫机构,妇幼保健机构,医学教育机构,医学研究机构,有关药品,生物制品,卫生材料的生产,供销及管理,鉴定机构.卫生防疫机构承担预防疾病的任务.

薪酬管理原则:按劳付酬原则2.公平原则3.竞争原则4.激励原则5.经济原则6.合法原则

领导的作用:1.指挥作用2.协调作用3.沟通作用4.激励作用

提高个人的领导艺术:1.把握全局,注意细节2.扬长避短,发挥优势3.量力而行,尽力而为4.层次分明,秩序井然5.注意分寸,掌握时机6.严格要求,精益求精

授权的原则:1.合理授权原则2.以信为重原则3.量力授权原则4.带责授权原则5.受中有控原则6.宽容失败原则

决策的原则:1目标原则2.信息真实原则3.可行性原则4.对比择优原则5.集体决策原则

控制的功能:限制偏差累积2.适应环境变化

控制的基本原则:1.目的性原则2.客观性原则3.重点性原则4.灵活性原则5.及时性原则

控制过程包括三个步骤:确立标准,衡量绩效和评价并纠正偏差

护理质量管理基本原则:1.以病人为中心原则2.领导作用原则3.全员参与原则4.过程方法原则5.系统方法原则6.基于事实的决策方法原则7.持续改进原则

护理管理学习题

一、填空题：

1、管理者对重大问题作出正确的能力属于。

2、在常见的管理方法中，教育方法具体的特点是。

3、护理管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，是过程中的。

4、属于卫生组织机构的是。

5、将医院划分为综合性医院、专科医院、康复医院等的是按照。

6、长期计划一般在5年以上，主要以。

7、在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于。

8、在决策方法中属于“硬方法”的是。

9、提高单位时间效率的意识体现了管理者的。

10、管理者用于护理查房的时间属于。

11、管理的基本职能包括、、、。

12、被称为“科学管理之父”的美国人，他提出了科学管理的原则。

13、现代管理的基本原则包括、、、。

14、直线权力是指。

15、属于间接护理项目的是。

16、在进行直接工时测定时应注意。

17、领导在决策与组织过程中的才能应包括。

18、对某项护理业务技术重点攻关项目进行管理时应采取。

19、护理质量管理的实质是。

20、护士长在信息传递方面的角色功能是。

21、组织为达到其宗旨所制定的正式指标是。

22、健康教育目标属于。

23、组织有形要素中最重要的因素是。

二、多项选择题：

1、按决策的可靠程度，可将决策分为（）。

A、确定型决策

B、风险型决策

C、程序化决策

D、非程序化决策

E、不确定型决策

2、下列属于社会卫生发展目标的有（）。

A、卫生资源水平

B、药品卫生水平

C、平均寿命

D、人口死亡率

E、人口自然增长率3、领导方式四分图中的“工作行为”包括（）。

A、组织设计

B、措施执行

C、确定工作目标

D、职责任务计划

E、评价结果

4、建立控制系统是应遵循的原则有（）

A、做好计划工作是控制的前提之一

B、控制应着重于对计划的完成有具有关键性的问题

C、建立客观、准确、有效、适当的标准

D、每项细小环节都应作为检查的重点项目

E、制定计划和控制标准应简单易行

5、护理诊疗技术操作的管理包括（）