购物中心、商场开业工作计划倒排表

部门
各部门共 同完成
运营管理 部
客服部
客服部
市场部
POS系统公司合作谈判（与财务信息部合作完成）
POS系统建设与调试（与财务信息部合作完成） 会员卡系统的筹备
会员招募宣传与活动（与市场部合作完成） 新会员礼包 会员信息库建立（与财务信息部合作完成） 会员定期活动策划（与市场部合作完成）
市场预算
预算 资产采购
市场调研
市场调研
开业计划
全年行销活动方案制定、组织及评估
最终根据系统完全安装完毕后开始 调试
准确时间根据开业前半个月开始准 备
准确时间根据本部信息部的配合来 确定 准确时间根据最终设备安装完毕后 开始调试
根据最终开业时间提前一个月开始 做准备
开业宣传
广告位和场地系统
外墙租户标识系统
导视
指示系统管理
开业筹备
装饰系统管理
媒体筛选、投放计划与预算编制 硬广：户外媒体、电视、报纸、广播、论坛、短信等 软文：报纸与网站 项目围挡(或广告牌)设计 开业新闻稿撰写、报批 新闻稿发布 新闻跟踪与监测、剪报（clipping） 广告搜集与归档（clipping） 外墙广告位规划 户外LED广告发布合作 内部广告位开发和规划 活动场地规划 经营模式确定 年收益预估（年度预算） 租约中免费广告位或场地要求统计 广告位租户名单确定 广告画面确定、广告位制作 Signage规划 整体效果，样式，尺寸，材质等 审核租户方案 政府报批 制作与安装（统一或租户制作） 主入口店名logo设计确认 楼层指示牌设计确认 楼层指示牌制作公司确定，开始制作 楼层指示牌安装完成 导视系统风格确认 外围指示牌、道路导引牌、指示灯箱/盒等设计确认 内装公司联系、内装效果及报价 确定内装公司及效果 总服务台背板等物料设计确认 入口、中庭等装饰完成 布置公共区域盆景、壁画、吊饰、喷泉、假山等装饰 购物中心购物袋设计 地图标注，旅游宣传品标注等
语言、礼仪培训
英语口语培训
客服工作筹备 客服开业前培训
化妆培训 工作制度程序培训P&P 购物中心及租户信息培训
具体时间都要根据人员到位情况具体调 整
应对投诉及咨询的培训
总台物品准备采买 刻制活动印章
应急医疗培训 软件操作培训
根据最终开业时间来确定，在开业前20 天开始培训
根据最终开业时间提前一个半月开 始采买
市场部日常工作体系
应急事件及预案
各班组人员P&P培训（包括流程、制度、注意事项） 分级培训
建立本部门档案系统 收集运营相关培训资料 租户档案建立
建立文件性质界定存放标准 管理重点、销售管理、现场管理、商品质量管理、服务礼仪规 范等
接收并建立租户档案
跟进掌握招商进度
掌握招商工作进展和品牌落位情况
掌握相关收费标准 运营管理工作细分 数据分析
VI
VI视觉系统
网站
购物中心网站
预算表制定 预算确定 确定采购清单 采购 商圈调研 竞争对手调研 消费者调研 周边社区调研 建立市场调研数据库 开业市场营销计划初稿 制定年度、季节、节日、时令行销计划及预算 购物中心命名 购物中心标识设计 VI设计与应用标准确定 租户资料（logo、店名、面积、介绍、开业计划）搜集，沟通 租户联系方式建立（推广需求、广告位需求沟通） 网站建设 网站测试与维护（每日更新） 开业前推广计划确定 开业预热宣传启动，广告出街
宣传品及证件的设计
开业活动筹备
开业氛围装饰 租户自行行销活动管理 开业平面宣传品 开业消费者活动方案
开业
开业典礼
协助其他部门的设计相关工作 设计施工许可证/施工人员出入许可证/营业员出入证 标准围挡样式设计 标准围挡样式制作 铁马套设计 铁马套制作 开业活动公司确定 开业活动方案初稿 开业整体活动方案确定 开业邀请明星及领导名单确定 开业邀请明星及领导邀请确认 开业POP物料设计确定 展板，海报，吊旗、包柱、玻璃贴等pop制作完成 未开业租户标准围挡样式沟通、设计 未开业租户标准围挡样式制作 租户内宣传品的设计规范管理 舞台、舞台背景架、舞台围布 背景音乐计划确定 DM展架、X展架 抽奖箱 对租户的自行行销活动进行备案评审 购物指南设计与印刷 开业手册（含优惠券）设计与印刷 购物中心宣传片制作 促销活动方案 主题活动方案 公益活动方案 社区活动方案 活动海报设计与制作 宣传单或广告配合 城管审批 开业典礼策划，方案与预算报批 开业方案确定 来宾邀请、礼品采购 开业典礼政府报批（户外活动）
与交通部门沟通
公司每月通讯(newsletter)撰写与发布 行业/大众媒体新闻稿发布 通邮，以及设置信报箱 交通规划调整：了解未来公交规划和道路规划 了解目前站点路 线 根据要求协商加设红绿灯人行道 根据总部要求协商公交站台移位和站名更改问题 周边道路指示资源调研 路牌筛选 道路指引牌方案确定并报总部审核 道路指引牌方案实施 路牌设计与方案报批 公交站台更名
开业
开业典礼
参与百货开业、商场开业动线规划（TC&保安&营 运） 与相关政府部门关系 与社会团体的关系
开业当天管理中心人员安排及紧急联系表编制 开业典礼彩排 开业典礼现场执行与监控 开业答谢函购买/制作 开业午宴/晚宴 确定车流人流货流以及施工人员动线规划 与TC沟通确认围板方案
与媒体关系 与邮电局联系： 公共关系
购物中心开业工作计划倒排表
工作计划
分项
细项
2014年9月
2014年10月
2014年11月
Βιβλιοθήκη Baidu
2014年12月
5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30
备注
项目相关部门架构、岗位职责及任职资格界定
制度、流程
部门制度、流程及表单
客服信息准备
搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息
在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联 系表、紧急事件处理流程
客服信息准备
了解当地公交车路线（包括济南旅游，航班，火车信 息等）
了解商场平面图及租户位置
广播系统调试
广播系统的筹备
广播稿、商场音乐确认 广播系统，CD机、音乐碟 广播稿 会员卡方案策划（与市场部合作完成）
仓库、花车、购物袋及公共区域租赁 熟悉客流检测、分析系统、销售信息系统各类报表学习
了解掌握相关装修标准
了解租户装修标准是否满足运营、安全需要
开业后运营工作日程
日常工作内容、巡场、考勤等
运管人员
各楼层运管人员岗位确认
租户协调
配合市场部与租户协调相关开业活动细则
客服制服确认
样式确认 量尺寸
具体时间还要根据人员到为时间来确 定，到位后一周内完成