志愿者团队管理与维系PPT课件
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对注意力的管理—在试图实现目标的过程 中，领导者以远见控制下属的注意力和投 入的多少；
对意义的管理—领导者是具有娴熟技巧的 交流者，他们能以浅显易懂的图形和语言 剖析复杂的问题；
对信任的管理—信任是“将领导者与追随 者连接在一起的精神粘合剂”。对于领导 者而言，信任是通过目标的一致性和与同 事及他人的交往中体现出来的；
一般说来，团队发展会经历5个发展阶段，前4个发展阶段 为形成期、风暴期、规范期、绩效表现期。
对于团队发展的第5个阶段，我们可以称之为革新期、调整 期或解散期，在这个阶段的团队可能会有三个结果：1.团队解 散（任务完成，使命结束）；2.团队休整（目标完成，新的任 务即将开始）；3.团队整顿（表现不好，勒令整顿，优化规 范）。
志愿者团队管理与维系
2009年12月
志愿者的定义
什么是团队 我在团队里的角色 维系志愿团队的元素
谁是志愿者？
三岁让梨的孔融？？ 为达到推销目的而加入志愿团体的推销员？？ 为志愿服务补贴而做志愿服务的人？？ 登记注册后领取会员证却没有参加活动的人？？ 十年如一日坚持长期参加志愿活动的人？ 在公车上让位的普通市民？？ 扶老婆婆过马路的热心市民？ 乐于捐赠的大富豪？？ 定期捐血的市民？ 非盈利机构的员工？？
规范期
开始把重点转向一致认同的 “任务领导”出现， “协调领导”出现，
目标
并公开信息
团队形成凝聚力
绩效表现期
工作进展良好
两个角色实现平衡。对如何完成工作达成共 识，开始提出解决方案。随着“协调领导” 功能的确定，人们可将自身的功能性角色与 他人的角色整合在一起。
塑造你在团队内的影响力
本尼斯总结出的成功领导人的4条关键素质：
对自我的管理—领导者能清楚认识并充分 发挥自己的长处，同时又不避讳自己的缺 点。
成为有影响力者的方法：
☆给予奖励 ☆施加强制 ☆做个专家 ☆使自己拥有吸引力和相关权 力 ☆合法权威 ☆提供一般信息 ☆改变环境
——阿尔文●赞德
各个决策层次领导者与团队成员的行为
决策层次
领导者行为
第五层次：授权 解释决策必ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ达到的标准
接到命令然后敏感而富有见 地执行
志愿者的定义 什么是团队 我在团队里的角色 维系志愿团队的元素
讨论
• 志愿者的特点 • 需求的特点 • 个性特点 • 工作的特点
志愿者的管理原则
• 信念导向原则 • 平等原则
没有上下级 职员和志愿者在工作中是平等的
• 宽容原则
认可志愿者的劳动成果（没有功劳也有苦劳） 了解志愿者的需要
对于团队发展的各个阶段来说，根据不同的团队状况，在 不同阶段可能会花费不同的时间；同时，随着团队成员的加入 或离开、环境的变化、任务的完成等等，团队有可能会进入一 个新的发展循环；同样的，团队并不一定都会发展出和我们下 边阐述的各阶段描述完全相同的特性。不同团队的成长过程有 可能是不一样的。
志愿者的定义 什么是团队 我在团队里的角色 维系志愿团队的元素
团队成员行为 承担决策的责任
第四层次：参与 参与并认可双方达成一致的过程 就决策问题进行调整，知道 没有任何问题；重视执行决 定
第三层次：咨询 听取并建设性地探讨团队成员的 积极参与，发表意见，支持
意见，然后再做决策
最终决定
第二层次：征求 听取意见，再做决策 意见
在被问及时发表看法
第一层次：告诉 直接发出指令
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/15
团队内部的领导角色
团队有两个必须履行的领导角色：
任务领导——侧重于达到目标所需的专门技术、活动和决策，这可 以通过成效加以衡量。
“任务领导”所关心的是确保团队完成任务。
协调领导——侧重于组织内部的沟通以及可推动组织认同感、地位、 吸引力和个人满足感的互动，这可以通过组织凝聚力加以衡量。
30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲得 无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己的 处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会” 等等。
志愿者团队的维系？（怎样留住志愿者）
• 满足志愿者需求 • 肯定志愿者的工作（态度） • 鼓励和感谢 • 让志愿者付出，爱
“协调领导”所关心的是团队的关系及其凝聚力。
团队领导角色的发展阶段
组织发展阶段 形成期
组织发展阶段中心特征
开始组建团队
领导角色行为表现
侧重任务
侧重协调
试着弄清楚任务到底 试着了解什么样的行
是什么？
为是允许的？
风暴期
冲突产生
对任务的要求作情绪 试图建立冲突行为规 化的反应，并试图形 范 成组织以达成目标
义务工作的基本定义
是指任何人志愿贡献个人时间 及精神，在不为任何物质报酬的情况 下，为改进社会而提供的服务．
义务工作的基本定义
任何人士，不分年龄、性别、学历、职 业、种族、宗教及政治背景；只要肯自 愿利用自己的时间去承担责任，肯拿出 勇气面对困难和挫折，不为酬劳去为改 进社会而服务，均可加入义工行列。
志愿者的定义 什么是团队 我在团队里的角色 维系志愿团队的元素
☆共同的奋斗目标 ☆团队成员的个人成功要依靠团队其他成员 ☆一致认可的行动策略 ☆团队成员的知识与技能互为补充
——乔恩·R·卡曾巴赫 道格拉斯·K·史密斯
团队构成的基本要素
团队的发展阶段
建立一个高绩效团队并不是一蹴而就的事情，任何团队的发展 都有其自己的阶段。
• 公平原则 • 参与原则
为什么要去作志愿者？
某机构对自己组织志愿者动机的调查
90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”， “能够为社会做点有益的事情”；
70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”， “结识新朋友（包括男/女朋友），扩大社交范围”；
50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生 活方式”，“增加人际交往能力”；
义务工作的基本定义
义务工作的目的是为提升社会文明， 补充社会服务的不足。
义务工作的基本定义
义务工作是出于自愿，而非 强迫。
义务工作主要贡献的是个人的业余时间及精神
义务工作的基本定义
义务工作者参加义务工作是不为物质报 酬而提供服务；但在提供服务的过程中 服务提供者将会从助人的过程中得回的 快乐，从组织活动中培养到组织及领导 能力等非物质回报。所以义务工作也可 说是“为人”“为已”的工作。
对意义的管理—领导者是具有娴熟技巧的 交流者，他们能以浅显易懂的图形和语言 剖析复杂的问题；
对信任的管理—信任是“将领导者与追随 者连接在一起的精神粘合剂”。对于领导 者而言，信任是通过目标的一致性和与同 事及他人的交往中体现出来的；
一般说来，团队发展会经历5个发展阶段，前4个发展阶段 为形成期、风暴期、规范期、绩效表现期。
对于团队发展的第5个阶段，我们可以称之为革新期、调整 期或解散期，在这个阶段的团队可能会有三个结果：1.团队解 散（任务完成，使命结束）；2.团队休整（目标完成，新的任 务即将开始）；3.团队整顿（表现不好，勒令整顿，优化规 范）。
志愿者团队管理与维系
2009年12月
志愿者的定义
什么是团队 我在团队里的角色 维系志愿团队的元素
谁是志愿者？
三岁让梨的孔融？？ 为达到推销目的而加入志愿团体的推销员？？ 为志愿服务补贴而做志愿服务的人？？ 登记注册后领取会员证却没有参加活动的人？？ 十年如一日坚持长期参加志愿活动的人？ 在公车上让位的普通市民？？ 扶老婆婆过马路的热心市民？ 乐于捐赠的大富豪？？ 定期捐血的市民？ 非盈利机构的员工？？
规范期
开始把重点转向一致认同的 “任务领导”出现， “协调领导”出现，
目标
并公开信息
团队形成凝聚力
绩效表现期
工作进展良好
两个角色实现平衡。对如何完成工作达成共 识，开始提出解决方案。随着“协调领导” 功能的确定，人们可将自身的功能性角色与 他人的角色整合在一起。
塑造你在团队内的影响力
本尼斯总结出的成功领导人的4条关键素质：
对自我的管理—领导者能清楚认识并充分 发挥自己的长处，同时又不避讳自己的缺 点。
成为有影响力者的方法：
☆给予奖励 ☆施加强制 ☆做个专家 ☆使自己拥有吸引力和相关权 力 ☆合法权威 ☆提供一般信息 ☆改变环境
——阿尔文●赞德
各个决策层次领导者与团队成员的行为
决策层次
领导者行为
第五层次：授权 解释决策必ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ达到的标准
接到命令然后敏感而富有见 地执行
志愿者的定义 什么是团队 我在团队里的角色 维系志愿团队的元素
讨论
• 志愿者的特点 • 需求的特点 • 个性特点 • 工作的特点
志愿者的管理原则
• 信念导向原则 • 平等原则
没有上下级 职员和志愿者在工作中是平等的
• 宽容原则
认可志愿者的劳动成果（没有功劳也有苦劳） 了解志愿者的需要
对于团队发展的各个阶段来说，根据不同的团队状况，在 不同阶段可能会花费不同的时间；同时，随着团队成员的加入 或离开、环境的变化、任务的完成等等，团队有可能会进入一 个新的发展循环；同样的，团队并不一定都会发展出和我们下 边阐述的各阶段描述完全相同的特性。不同团队的成长过程有 可能是不一样的。
志愿者的定义 什么是团队 我在团队里的角色 维系志愿团队的元素
团队成员行为 承担决策的责任
第四层次：参与 参与并认可双方达成一致的过程 就决策问题进行调整，知道 没有任何问题；重视执行决 定
第三层次：咨询 听取并建设性地探讨团队成员的 积极参与，发表意见，支持
意见，然后再做决策
最终决定
第二层次：征求 听取意见，再做决策 意见
在被问及时发表看法
第一层次：告诉 直接发出指令
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/15
团队内部的领导角色
团队有两个必须履行的领导角色：
任务领导——侧重于达到目标所需的专门技术、活动和决策，这可 以通过成效加以衡量。
“任务领导”所关心的是确保团队完成任务。
协调领导——侧重于组织内部的沟通以及可推动组织认同感、地位、 吸引力和个人满足感的互动，这可以通过组织凝聚力加以衡量。
30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲得 无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己的 处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会” 等等。
志愿者团队的维系？（怎样留住志愿者）
• 满足志愿者需求 • 肯定志愿者的工作（态度） • 鼓励和感谢 • 让志愿者付出，爱
“协调领导”所关心的是团队的关系及其凝聚力。
团队领导角色的发展阶段
组织发展阶段 形成期
组织发展阶段中心特征
开始组建团队
领导角色行为表现
侧重任务
侧重协调
试着弄清楚任务到底 试着了解什么样的行
是什么？
为是允许的？
风暴期
冲突产生
对任务的要求作情绪 试图建立冲突行为规 化的反应，并试图形 范 成组织以达成目标
义务工作的基本定义
是指任何人志愿贡献个人时间 及精神，在不为任何物质报酬的情况 下，为改进社会而提供的服务．
义务工作的基本定义
任何人士，不分年龄、性别、学历、职 业、种族、宗教及政治背景；只要肯自 愿利用自己的时间去承担责任，肯拿出 勇气面对困难和挫折，不为酬劳去为改 进社会而服务，均可加入义工行列。
志愿者的定义 什么是团队 我在团队里的角色 维系志愿团队的元素
☆共同的奋斗目标 ☆团队成员的个人成功要依靠团队其他成员 ☆一致认可的行动策略 ☆团队成员的知识与技能互为补充
——乔恩·R·卡曾巴赫 道格拉斯·K·史密斯
团队构成的基本要素
团队的发展阶段
建立一个高绩效团队并不是一蹴而就的事情，任何团队的发展 都有其自己的阶段。
• 公平原则 • 参与原则
为什么要去作志愿者？
某机构对自己组织志愿者动机的调查
90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”， “能够为社会做点有益的事情”；
70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”， “结识新朋友（包括男/女朋友），扩大社交范围”；
50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生 活方式”，“增加人际交往能力”；
义务工作的基本定义
义务工作的目的是为提升社会文明， 补充社会服务的不足。
义务工作的基本定义
义务工作是出于自愿，而非 强迫。
义务工作主要贡献的是个人的业余时间及精神
义务工作的基本定义
义务工作者参加义务工作是不为物质报 酬而提供服务；但在提供服务的过程中 服务提供者将会从助人的过程中得回的 快乐，从组织活动中培养到组织及领导 能力等非物质回报。所以义务工作也可 说是“为人”“为已”的工作。