第九章、项目沟通管理

第9章项目沟通管理

1. 除_____ 外，下列均为管理干系人工作。

A•为干系人提供额外服务B•识别干系人

C.确定干系人需求和期望 D •管理干系人期望

2. 2•金融危机突然爆发，某个正在进行的项目面临的风险突然加大，项目经理决定召开一次紧急会议，

以便告知各个干系人面对的风险以及新的决策信息。这主要是在做哪个过程的工作？

A •报告绩效

B •规划沟通

C •发布信息

D •管理干系人期望

3. 3 •下列关于识别干系人的说法，不正确的是_________ 。

A•通过与干系人沟通协作来满足其需要的过程

B. 属于启动过程组

C. 必须在项目的早期进行

D. 对干系人识别，并记录相关信息的过程

4. 4 •在下列因素中，哪一项对项目沟通需求的影响最大？

A •干系人职责关系

B •外部信息需求

C.可以利用的技术 D •项目的组织结构

5. 5•项目团队成员由原来的7人减少到5人，沟通渠道减少了多少：

A• 21 B • 2 C• 11 D• 10

6. 6 •关键的项目设计信息没有及时递交给项目委托人，导致委托人没能在计划的时间内收到产品设计文

档。出现该问题的原因是什么？

A •报告结构不良

B •沟通规划不良

C.资源管理规划不良 D • WBS不良

7. 7 •与利害关系者讨论、解决问题的最有效的方法是__________ 。

A .电话或电视会议

B .电子邮件

C传真 D •面对面会议

8. &项目经理按计划向项目干系人提供有关信息。请问：他是在做哪一个项目管理过程组的工作？

A •计划过程组

B •实施过程组C・监控过程组 D •启动过程组

9. 9 •对干系人期望的有效管理包括以下的全部内容，除了__________ 。

A .与干系人谈判并对他们施加影响

B .范围变更控制

C・处理目前还没有成为问题的隐患 D •澄清并解决已识别的问题

10. 10 .某项目在进行到大概一半的时候，某客户反映说某些信息被泄露。这个问题的出现最可能是在哪个

过程没有做好?

A •识别干系人

B •规划沟通C.发布信息 D •管理干系人期望

11. 11. 一般情况下，由谁负责干系人期望管理

A •项目经理

B •项目团队成员C.项目发起人D.行政经理

12. 12 •为了拟订沟通管理计划，您首先应当进行的工作是什么？

A •沟通技巧分析

B •组织结构分析

C.沟通需求分析 D •信息技术可用性分析

13. 13 •移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出你的倾听技巧，项目经理应当____

A •模仿这些信息的内容

B •探查并评估这些内容

C.评估这些内容，然后提出建议 D .改述这些内容并反映其情绪

14. 14 •项目团队成员来自4个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理也十分关注项目的成功。项目

工期可以接受。项目经理应该使用什么类型的沟通方法？

A .非正式口头

B .正式书面C.正式口头 D .非正式书面

15. 15 .下列除夕卜，其他各项都能阻碍一个人的传递或接收信息。

A .不熟悉主题内容B.扣留信息 C .傲慢专横 D .噪声

16. 16 .某项目有着众多的干系人，但项目经理时间和精力都有限。为了集中精力处理重要关系，确保项目

成功，项目经理需要。

A .了解干系人需求

B .对干系人进行分类C.制定干系人管理策略 D .制定沟通管理计划

17. 17 .关于冲突的现代看法是 ______ 。

A .冲突是不好的

B .冲突是由麻烦制造者引起的

C.冲突常常是有益的

D.冲突是应该避免的

18. 18 .你在与外部干系人一起工作中使用的主要的沟通技能是。

A .问题解决

B .谈判

C .团队建设D.公关

19. 19 .项目经理在与你的项目发起人一起工作中将使用的主要沟通技能是。

A .问题解决

B .谈判

C .团队建设D.公关

20. 20 .什么时候需要用正式的书面信函与客户沟通？

A .检测到错误时

B .客户要求合同中没有涵盖的附加工作时

C.项目出现进度拖延问题

D .项目成本超支

21. 21 .某项目经理想针对项目的实际结果的一些异常情况编写报告，他会采用。

A .趋势报告

B .预测报告C.状态报告 D .偏差报告

22. 项目经理通过来反映项目沟通的复杂程度。

A .内部信息需求

B .外部信息需求

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。

最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。

君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。

宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。

不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。

世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。

感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。

爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？

这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。

动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。

你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。

所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。

这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。

遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。

我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。

最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。

君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。

宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。

不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。