第九章、项目沟通管理
第九章项目沟通与冲突管理
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
２.冲突管理手段 （１）回避或撤出 （２）竞争或逼迫 （３）合作 （４）妥协 （５）仲裁 三、项目冲突 1.冲突源 人力资源：用人问题，有限人才得争夺 成本费用 技术冲突
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
程序上：对信息管理和获得上
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
（2）冲突管理的目的是希望权力和资源能够按照各自得利益重新配置， 以有利于各方位前提。 （3）冲突的发生和发展是一个过程，冲突管理时必须针对冲突每一个 阶段都认真思考介入的时机、方式，这样才能在冲突中处于主动地位 （4）冲突管理不只是管理已显现和暴发的冲突，另一个重要作用时要 识别出隐性冲突。这样才能在冲突没有造成大的损害前，采取措施， 降低损害。 在解决冲突的时候要明确哪个是冲突最直接和最真实的原因，还 要了解冲突发生的历史背景。冲突分析的一个关键点是要让冲突中的 群体和个人自己来确定他们心目中的冲突原因是什么，以及冲突后面 的历史渊源。
第九章 项目沟通与冲突管理 第二节 项目沟通管理
U：使用者——实施项目，并影响推荐者。 G：监督者——指导决定者和秘书／个人助理的专家，而秘书／个 人助理可以决定者／推荐者的接近程度。 S：利益相关人一一能完全不参与项目（如法律上、道德上及伦理 上的第三已小项目上，推荐者和使用者可以是同一人。 ●沟通的关键 P：计划——该告知什么，询问什么 O：列出你的观点——阐明目标并寻求支持的反馈 U：使用开放性的问题——5W1H（who、what、where、when、why、 how）。 R：思考——用封闭的问题来进行确认（你有两个耳朵、一张嘴， 所以也应按照这个比例来使用它们）。 S：总结——统一行动方案。
管理沟通第九章复习资料
第1节面谈与自发性交谈的差异面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人(或更多人)之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
简而言之，面谈就是“有计划的交谈”。
面谈是发生在搜集信息者(面谈者)与提供信息者(面谈对象)之问的直接沟通行为，是人们(通常是两个人，有时是更多人)为了某些特定目的而相互搜集、交流信息的一种行为。
面谈能否成功，依赖于彼此间能否建立有效的互动关系。
面谈与自发性交谈不同。
比如在公司的厂区、过道、电梯或小卖部里同事的偶然相遇，常常会引出话题，但这种自发性交谈并不是面谈。
面谈与其他面对面的交互方式也不同，因为面谈的目的在于搜集某种特殊的信息，并舍弃无关的资料。
自发性交谈面谈无目的的┃有目的的┃自发的┃有计划的欢迎无关信息┃排除无关信息┃非正式的┃正式的┃不受场所限制的┃受场所限制的┃┃礼貌的寒暄┃具有面谈的特征┃不讲究技巧性┃讲究技巧性┃第2节面谈的目标面谈的目标通常是非常具体的，例如，为各种不同的工作招聘员工；选派员工担任新的职务；对某人的错误进行批评、训导；对员工的绩效作出评估；倾听某人的抱怨。
归纳起来，面谈大致包括五个基本目标：传递信息(任命、绩效评估)；寻求观念和行为改变(劝告、训导、绩效评估)；作出决策(招聘面试)；解决问题(绩效评估、纠正)；探求新信息(民意测验、调查研究、咨询)。
无论目标是什么，大多数面谈都与信息交流有关。
这里“信息”不仅指事实、资料或数字，还包括个人的感受、判断、意见和观察结果。
因此，可以将面谈信息分为客观信息和主观信息两大类，又可细分为六种类型：1．描述性信息。
要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息，面谈者根据需求向面谈对象提出许多问题，有时就像律师对证人那样提问。
2．验证性信息。
要求面谈对象对其所掌握的信息作出说明，例如由内行或专家进行的面谈。
3．行为性信息。
由面谈对象解释其过去、现在和将来的行为。
4．观念性信息。
揭示态度、性格、抱负和动机的一种较主观的信息，代表了面谈对象对事物的评价：好与坏，对与错。
项目管理 习题及答案 陈翔 第九章
一、判断题1项目沟通管理是项目经理的主要工作。
（√）2 .相对正式沟通而言，非正式沟通的沟通效果好。
（×）3 .相对正式沟通而言，非正式沟通的约束力较弱。
（√）4 .在所有沟通方式中，面对面的口头沟通是最有效的。
（√）5 .在双向沟通中，沟通主体和沟通客体两者的角色不断交换。
（√）6 .虽然并不是所有沟通过程都会存在干扰，但是消除干扰是有效沟通的重要环节。
（×）7 .某些沟通方式在特定的情况下可能是不适用的。
（√）二、单选题 1 .由n 个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为（C ）。
A.n2B.n3C.n(n-1)/2D.2n AC ）o B 、约束力较强D 、可以使沟通保持权威性 规划沟通管理就是针对项目干系人的沟通需求进行分析，它主要包括(ABCD)。
4 .下列选项中，（ABD ）是非正式沟通的例子。
A 、工程师的笔记B 、电子邮件信息C 、沟通管理计划D 、发给项目团队成员的备忘录 5 .在推式沟通中，可以采用的沟通方式有（BCD ）A 、门户网站B 、电子邮件C 、备忘录D 、传真 6 .在拉式沟通中，可以采用的沟通方式有（ACD ）A 、门户网站B 、电子邮件C 、企业内网D 、经验教训数据库四、主观题1 .简述项目沟通管理工作主要包括哪些内容？2 .正式沟通和非正式沟通的优缺点各是什么？3 .沟通管理计划主要包括哪些内容？4 .管理沟通的作用是什么？5 .沟通方式的选择取决于哪些因素？ A 、项目管理信息系统 C 、项目干系人分析 6.如果信息不（A ）B 、信息检索系统 D 、项目信息发布工具那么它对于接受者就是无用的。
A 、及时三、多选题B 、有趣C 、复杂D 、稀少 1.A 、C非正式沟通的优点（灵活、方便速度快 A 、确定向谁沟通信息 C 、什么时候沟通信息 3.采用何种沟通方式，取决于 A 、对信息需求的紧迫程度 C 、项目团队成员的能力 B 、沟通什么信息D 、采取何种方式沟通信息（ABC ）因素。
第九章 文化产业项目过程冲突与沟通
（二）分类 • 组织沟通和人际沟通 • 正式沟通和非正式沟通 • 上行沟通、下行沟通和平行沟通 • 单向沟通和双向沟通 • 书面沟通和口头沟通 • 语言沟通和非语言沟通
(四)沟通管理的方法 • 组建一个好的项目组 • 建立完善的项目沟通管理体系 • 正确处理项目各接口的协调关系 • 选好项目经理 • 重视沟通效率，节约沟通成本
一、文化产业项目沟通管理的主要内容 • （一）概念 • 文化产业项目沟通管理，是指对文化产业 项目过程中各种不同方式和不同内容的沟 通活动的管理，即为了确保项目信息合理 收集、传输，以及最终处理所实施的一系 列管理过程。其目标是要保证项目的有关 信息能够适时并以合理的方式产生、收集、 处理、贮存和交流。
3、组织精干的项目管理班子 这是项目经理管好项目的基本条件，也是项目 成功的组织保证。 4、及时决策 项目经理需亲自决策的问题包括实施方案、人 事任免奖惩、重大技术措施、设备采购方案、资源 调配、进度计划安排、合同及设计变更、索赔等。 5、履行合同义务，监督合同执行，处理合同 变更 项目经理以合同当事人的身份，运用合同的法 律约束手段，把项目各方统一到项目目标和合同条 款上来。
• 通过以上的文化产业项目经理的职责和具备的职 能可以看出，对项目经理的要求十分高，由此也 可以看出项目经理的重要性。 • 项目沟通管理是为了确保项目信息能够适时并以 合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。项 目经理需要控制整个项目流程，所以，项目沟通 管理的重要性也体现在项目经理身上。 • 提高项目沟通效率。
第九章 文化产业项目过程冲突与沟通
施瑜
谢文雅
黄娟娟
关键点
文化产业项目风险与危机管理 文化产业风险与危机的应对和控制
文化产业项目进度冲突管理
9第九章现代企业信息管理与管理沟通.ppt
二、企业4开.必发要M的IS资所金应保具证备的条件
MIS开发需要资金投入作为保证。需要注意的是，对MIS的 资金投入不仅是用于购置计算机设备的，还包括系统分析和设 计、软件开发、人员培训等费用。在开发完成后，还有系统运 行和维护费用。许多企业规划资金只考虑硬件设备，不考虑软 件开发；有的只考虑系统开发，不考虑运行维护。这样会造成 许多系统轻则开发阶段困难重重，进度一拖再拖，重则开发完 成后不能正常运行，最后前功尽弃。
第四节 管理沟通的形式和模式
一、管理沟通的形式 二、管理沟通的模式 三、管理沟通的方法
一、管理沟通的形式 1.正式沟通与非正式沟通 2.纵向沟通和横向沟通 3.单向沟通和双向沟通 4.口头沟通和书面沟通 5.组织间的沟通 6.用含蓄的形式进行沟通
1一.正、式管沟理通与沟非通正的式形沟式通
正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。例 如，组织规定的汇报制度，定期或不定期的会议制度，上级的指示按 组织系统逐级下达，或下级的情况逐级上报等。正式沟通的优点有： 正规、严肃、富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和 义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。
五、系统维护
(1)程纠提序错出的性修维改护要求
1.系(2)统数适报据应送维的性领护维导的护批内准容
(3)代完分码善配的性维维护护任务 (4)设预实备防施的性维维护护内容 (5)验收工作成果 (6)登记修改情况
2.系统维护的类型
3.系统维护的管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 3.五系、统系维统护的维管护理
图9-3 系统维护工作程序图
4三.结、构3.系化结统系构开统化发开系的发统生方开命法周的发期优方缺法点
(1)系统规划阶段 (2)系统分析阶段 (3)系统设计阶段 (4)系统实施阶段 (5)系统运行与维护阶段
工程项目管理国家级教材
目录第一章绪论第二章项目管理的基本原理第三章项目组织与管理第四章项目范围管理第五章项目进度管理第六章项目成本管理第七章项目质量管理第八章项目沟通管理第九章项目风险管理第十章项目采购管理第十一章项目人力资源管理第十二章项目信息管理第十三章项目综合管理第十四章国际工程项目管理第十五章项目管理信息化第十六章项目管理案例第一章绪论1.1 项目管理的定义与特点1.2 项目管理的发展历程1.3 项目管理的重要性1.4 工程项目管理的任务与目标1.5 工程项目管理的方法与工具第二章项目管理的基本原理2.1 项目管理的理论基础2.2 项目管理的生命周期2.3 项目管理的五大过程组2.4 项目管理的九大知识领域2.5 项目管理的关键成功因素第三章项目组织与管理3.1 项目组织的类型与结构3.2 项目组织的设计与优化3.3 项目管理团队的建设与管理3.4 项目经理的角色与职责3.5 项目组织的沟通与协作第四章项目范围管理4.1 项目范围的定义与内容4.2 项目范围规划4.3 项目范围确认4.4 项目范围变更控制4.5 范围管理工具与技术第五章项目进度管理5.1 项目进度计划5.2 项目进度控制5.3 进度管理工具与技术5.4 进度偏差分析5.5 项目进度风险管理第六章项目成本管理6.1 项目成本构成6.2 项目成本估算6.3 项目成本预算6.4 项目成本控制6.5 成本管理工具与技术第七章项目质量管理7.1 项目质量的概念与特性7.2 项目质量管理体系7.3 项目质量控制7.4 项目质量保证7.5 质量管理工具与技术第八章项目沟通管理8.1 项目沟通的必要性8.2 项目沟通的渠道与方式8.3 项目沟通计划8.4 项目沟通控制8.5 沟通管理工具与技术第九章项目风险管理9.1 项目风险的概念与分类9.2 项目风险评估9.3 项目风险应对9.4 风险管理计划9.5 风险管理工具与技术第十章项目采购管理10.1 项目采购概述10.2 采购计划10.3 供应商选择与评估10.4 合同管理10.5 采购合同执行与监控第十一章项目人力资源管理11.1 项目人力资源规划11.2 项目团队建设11.3 项目人员配置与培训11.4 项目团队激励与绩效管理11.5 项目人力资源管理与沟通第十二章项目信息管理12.1 项目信息管理的概念与内容12.2 项目信息系统的构建与维护12.3 项目信息收集与处理12.4 项目信息共享与沟通12.5 项目信息管理工具与技术第十三章项目综合管理13.1 项目综合管理的概念与内容13.2 项目综合管理的方法与工具13.3 项目综合管理在项目管理中的应用13.4 项目综合管理案例第十四章国际工程项目管理14.1 国际工程项目概述14.2 国际工程项目管理特点14.3 国际工程项目风险管理14.4 国际工程项目合同管理14.5 国际工程项目协调与沟通第十五章项目管理信息化15.1 项目管理信息化概述15.2 项目管理信息系统15.3 项目管理信息化工具与技术15.4 项目管理信息化在项目管理中的应用15.5 项目管理信息化发展趋势第十六章项目管理案例16.1 案例一：某住宅楼工程项目管理16.2 案例二：某高速公路工程项目管理16.3 案例三：某国际工程项目管理16.4 案例分析与总结第一章绪论1.1 项目管理的定义与特点项目管理是指运用科学的方法、技术和工具，对项目的整个生命周期进行规划、组织、协调、控制和监督，以实现项目目标的过程。
项目沟通管理总结汇报
项目沟通管理总结汇报在项目管理中，沟通管理是至关重要的一环。
有效的沟通可以确保团队成员之间的理解和协作，提高工作效率，减少误解和冲突。
因此，我在此总结汇报我们项目组的沟通管理工作，以及取得的成绩和存在的问题。
首先，我们在项目启动阶段就制定了明确的沟通计划，包括沟通的频率、方式和内容。
我们建立了团队内部的沟通渠道，确保每个成员都能及时了解项目进展和任务分配。
同时，我们也与项目相关方保持密切的沟通，及时汇报项目进展和问题，确保他们对项目的了解和支持。
其次，我们注重团队成员之间的沟通协作能力的提升。
我们组织了沟通技巧的培训和团队建设活动，帮助团队成员更好地理解沟通的重要性，提高沟通技能，增进团队之间的信任和合作。
同时，我们也采取了一些措施来解决存在的沟通问题。
比如，我们定期进行项目进展会议，及时发现和解决沟通不畅和误解问题。
另外，我们也鼓励团队成员提出意见和建议，改进沟通方式和流程，以提高沟通效率和质量。
在项目实施过程中，我们取得了一些成绩。
团队成员之间的沟通更加顺畅和高效，项目进展得到了及时的反馴。
与项目相关方之间的沟通也更加密切，他们对项目的支持更加有力。
然而，我们也发现了一些存在的问题。
比如，有些团队成员在沟通中表达不清晰，导致误解和延误。
另外，与项目相关方的沟通还有待进一步加强，需要更多的沟通渠道和内容。
综上所述，沟通管理是项目管理中不可或缺的一环。
我们将继续加强团队内部和外部的沟通，提高沟通效率和质量，确保项目的顺利实施和成功交付。
同时，我们也会不断总结经验，改进沟通管理工作，为未来的项目管理提供更好的支持和保障。
第九章 非营利组织项目管理
非营利组织项目计划应回答以下几个基本问题：非营利组织的项目应当完成哪 些工作 (what）；为什么要做这些工作(why）；在哪里做这些工作(where）； 如何做好这些工作(how）；何时开始和何时结束(when）；由谁去做这些工作 (who）；我们有多少资源，花费多少(how much）。
项目资金的筹集
一、非营利组织项目融资的渠道
筹资是任何项目的实施都必须面对的问题。由于非营利组织的宗旨及性质 ，以及所实施项目的特性，非营利组织的项目融资渠道与一般的工程项目 融资渠道有很大区别。一般来说，非营利组织项目资金的主要来源有如下 几种： 1. 个人市场 个人市场又叫大众市场，是非营利组织筹款最主要的市场，即社会大众个 体通过捐赠方式供给非营利组织项目所需资金。 2. 企业市场 企业市场的捐款动机与个人市场不同，更重视回报。
三、非营利组织项目管理的原则
由于非营利组织项目管理的特殊性，在实施项目管理的时候，需要遵循下列 原则：
1. 管理活动应紧扣组织宗旨。 2. 重视项目的申请环节。 3. 团队的开放性。 4. 注重项目运作的效率。 5. 坚持项目管理的可持续性。 6. 注重管理的规范化。
第二节 非营利组织项目的取得
三、项目的设计
项目设计一般经过准备、寻找备选方案和最终选择三个过程。
1. 设计准备
在这一阶段，非营利组织主要是通过分析组织自身情况和分析合作方 的情况，以及当地的实际情况，来确定大致有哪些项目可以做和自己能 做哪些项目。
项目管理学习资料
项目管理学习资料项目管理包含了许多内容，它是对项目管理专业知识的一个总结，正如法律、医药和会计等其它专业一样，这一知识体系也有赖于那些实践者和学者们对它加以应用和提高。
整个项目管理知识体系不仅包括那些已经被求证过的理论知识和已经被广泛加以应用的传统经验，而且还容纳了新的理论知识以及还没有被充分应用的先进经验。
第一章绪论第二章项目管理环境第三章项目管理程序第四章项目综合管理第五章项目范围界定管理第六章项目时间管理第七章项目成本管理第八章项目质量管理第九章项目人力资源管理第十章项目沟通管理第十一章项目风险管理第十二章项目采购管理第一章绪论项目管理知识体系包含了许多内容，它是对项目管理专业知识的一个总结，正如法律、医药和会计等其它专业一样，这一知识体系也有赖于那些实践者和学者们对它加以应用和提高。
整个项目管理知识体系不仅包括那些已经被求证过的理论知识和已经被广泛加以应用的传统经验，而且还容纳了新的理论知识以及还没有被充分应用的先进经验。
1．1本文的目的本文最根本的目的是要向大家介绍已经被普遍认可、接受的项目管理知识体系的基本内容。
"普遍认可"意味着在此所介绍的理论和实践经验在大多数时候对于大多数项目来讲都是适用的，这意味着大家对于这些理认和实践的价值用途已达成了广泛的一致。
但是，"普遍认可"并不是说这些理论和实践经验可以或者应该适用于所有的项目。
什么是对项目适用的，这应该由项目管理工作组做出决定。
作者也希望为大家探讨项目管理提供一本专业（术语）的通字典，项目管理是一个相对年轻的专业，因此在各种项目的实际运作中有大量相同类似的工作，但所使用的术语却很少相同。
本文为任何对项目管理感兴趣的人提供了一个基本的参考，主要适用于：（当然也不局限于此）项目经理和项目组的其他人员项目的客户和其他项目涉外人员项目经理的主管有下属参与项目工作的部门经理进行项目管理和相关课程教学工作的教育工作者项目管理及相关领域的顾问和专家对项目管理人员进行培训的培训师由于本文在内容上还不够深刻和广泛，因此仅为大家提供了一个基本的参考。
第九章 信息系统的项目管理
系统分析员也要善于处理人际关系，能与各类人员建立良好
的合作关系；能够正确理解各级管理人员提出的需求，灵活运 用现代管理方法和建模方法，将这些需求经过分析和逻辑抽象 转换为计算机系统的设计方案，成为程序员编写程序的依据。
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程序员
程序员的主要任务是按照系统分析员所提出的设
计方案编制程序、调试程序、修改程序，直到新系
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9.2.3 项目质量管理
项目质量管理
确保获得完整正确的需求。 在开发的每一阶段结束时，要休整一下以进行充分审查 并确保该部分工作与系统相协调。 采用具有质量控制内容的程序开发规范。这包括程序逻 辑性的独立检查和程序测试。 规范的安装调试。 事后审计评价。
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E L
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一个简单的网络计划图示例
3 B 1 0 0 A 2 2 8 10 10 C 12 4 22 22 2 E 15
5
7 D 6 24 5 24 5 H 8 29 37 G 10
34 34
I 5 J 9 39 39 2 K 7 10 46 46
2
2 F 17 8
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9.2.2 成本费用管理
9.2.1 计划与控制 9.2.2 成本管理 9.2.3 质量管理 9.2.4 风险管理
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9.1 信息系统项目管理概述
项目Project – 一个（临时的 ）唯一的、复杂的和
关联的具有同一目标或者目的并且必须在特定时间
里、在预算内、按照规格说明要求完成的活动序列
。
项目管理Project management – 在指定时间内用最
定的时间和精力，但是在整个系统开发过程中将会越
第九章、项目沟通管理
第9章项目沟通管理1.除_____外，下列均为管理干系人工作。
A．为干系人提供额外服务B．识别干系人C．确定干系人需求和期望D．管理干系人期望2.2．金融危机突然爆发，某个正在进行的项目面临的风险突然加大，项目经理决定召开一次紧急会议，以便告知各个干系人面对的风险以及新的决策信息。
这主要是在做哪个过程的工作?A．报告绩效B．规划沟通C．发布信息D．管理干系人期望3.3．下列关于识别干系人的说法，不正确的是_____。
A．通过与干系人沟通协作来满足其需要的过程B．属于启动过程组C．必须在项目的早期进行D．对干系人识别，并记录相关信息的过程4.4．在下列因素中，哪一项对项目沟通需求的影响最大?A．干系人职责关系B．外部信息需求C．可以利用的技术D．项目的组织结构5.5．项目团队成员由原来的7人减少到5人，沟通渠道减少了多少:A．21 B．2 C．11 D．106.6．关键的项目设计信息没有及时递交给项目委托人，导致委托人没能在计划的时间内收到产品设计文档。
出现该问题的原因是什么?A．报告结构不良B．沟通规划不良C．资源管理规划不良D．WBS不良7.7．与利害关系者讨论、解决问题的最有效的方法是_____。
A．电话或电视会议B．电子邮件C．传真D．面对面会议8.8．项目经理按计划向项目干系人提供有关信息。
请问：他是在做哪一个项目管理过程组的工作? A．计划过程组B．实施过程组C．监控过程组D．启动过程组9.9．对干系人期望的有效管理包括以下的全部内容，除了_____。
A．与干系人谈判并对他们施加影响B．范围变更控制C．处理目前还没有成为问题的隐患D．澄清并解决已识别的问题10.10．某项目在进行到大概一半的时候，某客户反映说某些信息被泄露。
这个问题的出现最可能是在哪个过程没有做好?A．识别干系人B．规划沟通C．发布信息D．管理干系人期望111.11．一般情况下，由谁负责干系人期望管理?A．项目经理B．项目团队成员C．项目发起人 D．行政经理12.12．为了拟订沟通管理计划，您首先应当进行的工作是什么?A．沟通技巧分析B．组织结构分析C．沟通需求分析D．信息技术可用性分析13.13．移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。
工程项目管理章节目录
第一章绪论1.1 工程项目管理概述1.2 工程项目管理的重要性1.3 工程项目管理的发展趋势1.4 本章小结第二章工程项目管理的理论基础2.1 项目管理理论的发展历程2.2 项目管理的基本原则2.3 项目管理的核心概念2.4 项目管理的理论基础体系2.5 本章小结第三章工程项目管理的组织结构3.1 项目组织结构的类型3.2 项目组织结构的设计原则3.3 项目组织结构的变化与调整3.4 项目组织结构的优化3.5 本章小结第四章工程项目规划与决策4.1 工程项目规划概述4.2 工程项目规划的内容4.3 工程项目决策的依据与程序4.4 工程项目决策的方法与工具4.5 本章小结第五章工程项目进度管理5.1 工程项目进度管理概述5.2 工程项目进度计划的编制5.3 工程项目进度控制的方法与措施5.4 工程项目进度变更管理5.5 本章小结第六章工程项目成本管理6.1 工程项目成本管理概述6.2 工程项目成本估算与预算6.3 工程项目成本控制的方法与措施6.4 工程项目成本核算与分析6.5 本章小结第七章工程项目质量管理7.1 工程项目质量管理概述7.2 工程项目质量管理体系7.3 工程项目质量控制的方法与措施7.4 工程项目质量保证与改进7.5 本章小结第八章工程项目人力资源管理8.1 工程项目人力资源管理概述8.2 工程项目团队建设8.3 工程项目人员配置与招聘8.4 工程项目人员激励与绩效管理8.5 本章小结第九章工程项目沟通管理9.1 工程项目沟通管理概述9.2 工程项目沟通需求分析9.3 工程项目沟通渠道与方式9.4 工程项目沟通策略与技巧9.5 本章小结第十章工程项目风险管理10.1 工程项目风险管理概述10.2 工程项目风险识别与评估10.3 工程项目风险应对策略10.4 工程项目风险监控与处理10.5 本章小结第十一章工程项目采购管理11.1 工程项目采购管理概述11.2 工程项目采购计划与策略11.3 工程项目采购流程与合同管理11.4 工程项目采购成本控制11.5 本章小结第十二章工程项目竣工验收与移交12.1 工程项目竣工验收概述12.2 工程项目竣工验收流程12.3 工程项目移交与验收标准12.4 工程项目验收后的后续工作12.5 本章小结第十三章工程项目管理案例分析13.1 案例分析概述13.2 案例分析步骤与方法13.3 案例分析实例13.4 案例分析总结与启示13.5 本章小结第十四章工程项目管理新技术与新方法14.1 项目管理新技术概述14.2 项目管理新方法的应用14.3 项目管理信息化技术14.4 项目管理智能化趋势14.5 本章小结第十五章工程项目管理发展趋势与展望15.1 工程项目管理发展趋势分析15.2 工程项目管理未来展望15.3 工程项目管理面临的挑战与机遇15.4 本章小结结语16.1 项目管理的重要性与意义16.2 项目管理的发展方向与前景16.3 对项目管理工作的思考与建议16.4 本章小结参考文献17.1 主要参考文献17.2 补充参考文献附录18.1 附录一：工程项目管理常用术语解释18.2 附录二：工程项目管理相关法律法规18.3 附录三：工程项目管理案例分析资料18.4 附录四：工程项目管理工具与方法示例以上为《工程项目管理》一书的章节目录，共计18章，旨在全面系统地介绍工程项目管理的理论与实践，为读者提供系统、实用的工程项目管理知识。
项目管理教案
项目管理教案项目管理教案总说明1、授课班级：造价1502；造价15012、课程类别：考察3、总学时数：324、学分：25、学时分配：课次：1第1章项目管理概述1.1 项目的概念1项目定义项目：项目是为发明共同的产品、效劳或效果而停止的暂时性任务。
项目可以发明：●一种产品，既可以是其他产品的组成局部，也可以自身就是终端产品；●一种才干〔如支持消费或配送的业务职能〕，能用来提供某种效劳；●一种效果，例如结果或文件〔如某研讨项目所发生的知识，可据此判别某种趋向能否存在，或某个新进程能否有益于社会〕。
举例：开发一种新产品或效劳；开发或购置一套新的或改良后的信息系统；建造一幢大楼；举行上海世博会。
2项目的特点●暂时性项目的〝暂时性〞是指项目有明白的终点和终点。
暂时性并不一定意味着继续时间短。
项目历时能够是几周，也能够长达五年以上。
但是任何状况下历时都是有限的，不是继续不时的任务。
✧项目目的曾经完成；✧项目目的显然不会到达或许不能够到达时；✧项目必要性不再存在或许项目被终止●共同性每个项目都会发明共同的产品、效劳或效果。
项目所停止的都是以前没有停止过的事情。
虽然某些项目可交付效果中能够存在重复的元素，但这种重复并不会改动项目任务实质上的共同性。
3项目与运营一个组织的存在有其愿景和使命，为了支撑这种愿景和使命，该组织会制定相应的组织战略和目的。
通常组织会把完成这些战略和目的的任务分为两大类：〝项目〞和〝运营〞。
✧都由人来展开；✧都受制于有限的资源；✧都需求方案、执行和控制。
下表是项目与运营的差异比拟。
比拟项项目运营担任人项目经理职能经理时限性一次性继续不时目的共同性重复目的完成目的完毕项目继续运营管理追求效果效率因此运营部门与项目团队之间通常都会发作少量互动，以便为完成项目目的而协同任务。
1.2 项目管理的概念1什么是项目管理项目管理就是将知识、技艺、工具与技术运用于项目活动，以满足项目的要求。
项目管理是经过合理运用与整合42个项目管理进程来完成的。
项目组织沟通与冲突管理(6)
某项目的人力资源需求
人员配备计划
（3）制定团队成员开发计划
团队成员开发计划主要指针对项目团队 成员的培训计划、 绩效考评计划、 成员的培训计划 、 绩效考评计划 、 激励计 划等。 划等。 制定团队成员开发计划的主要依据为： 制定团队成员开发计划的主要依据为： 1）人员配备计划 ） 2）工作规范 ） 3）绩效考核结果 ） 4）项目外部的反馈意见 ）
人力资源规划
依据
1. 2. 3. 事业环境因素 组织过程资产 2. 项目管理计划 3. *活动资源需求 组织理论 交际 3. 人员配备管理计划 1.
工具与技术
组织机构图和光为描 述 1. 2.
成果
角色与职责 项目组织图
二、项目人力资源管理过程
1、一般流程 、
（1）制定组织规划 ） 项目人力资源管理计划的首要任务是制定组织 规划，组织规划的主要内容包括： 规划，组织规划的主要内容包括： 1）组织结构选择 ） 2）确定各单位的分工协作及报告关系 ） 3）确定集权与分权程度及权力分配 ）
“团队”成员的基本要求 团队”
候选人具备项目工作所需要的技能 候选人应具有与原有员工相融的个性 候选人应尊重企业文化 候选人应不反对项目工作的各种约束
六、建设团队的工具与方法
团队建设活动 一般管理技术 绩效考评与奖励系统 人员配置 培训
怎样才能使“团队”成员全身 心投入于项目“团队”？
成员交流经常化，使他们感觉团队 的存在 确保参与团队可以实现成员个人需 要 使每个成员知道项目的重要性，每 个成员不希望成为“失败者” 所有成员共享团队目标 使团队中的竞争减低到最小，团队 成员只与其他团队的成员竞争
责任矩阵
( ▲ 负责
项 目 经 理 ● 土 建 总 工 ● 机 电 总 工 ●
pmp培训讲义
pmp培训讲义PMP培训讲义第一章：PMP概述PMP（Project Management Professional）是国际项目管理协会（PMI）认证的项目管理专业人士资格证书。
PMP培训讲义旨在帮助考生系统学习项目管理知识体系，并为考试做好准备。
本章将介绍PMP的概述，包括PMP认证的意义、PMP考试的结构和要求等。
第二章：项目管理框架本章将介绍项目管理的基本概念和框架。
首先讲解项目的定义和特点，接着介绍项目生命周期和阶段划分，以及项目管理知识体系和过程组的关系。
同时，还会介绍项目干系人的定义及其在项目管理中的重要性。
第三章：项目整合管理项目整合管理是项目管理中的核心过程组，也是PMP考试的重点内容之一。
本章将详细介绍项目整合管理的五个过程，包括制定项目章程、制定项目管理计划、指导与管理项目工作、监控项目工作和实施整体变更控制。
同时，还会讲解项目整合管理的工具和技术，以及注意事项。
第四章：项目范围管理项目范围管理是确保项目按时交付的关键，本章将详细介绍项目范围管理的六个过程，包括规划范围管理、收集需求、定义范围、创建工作分解结构（WBS）、验证范围和控制范围。
通过学习本章内容，考生将掌握项目范围管理的关键技能和方法。
第五章：项目时间管理项目时间管理是确保项目按计划进行的重要环节，本章将详细介绍项目时间管理的七个过程，包括规划时间管理、定义活动、排列活动顺序、估算活动资源、估算活动持续时间、制定项目进度计划和控制项目进度。
学习本章内容，考生将了解项目时间管理的关键概念和技巧。
第六章：项目成本管理项目成本管理是控制项目预算的关键，本章将详细介绍项目成本管理的四个过程，包括规划成本管理、估算成本、制定预算和控制成本。
通过学习本章内容，考生将学会有效管理项目成本，确保项目的经济效益。
第七章：项目质量管理项目质量管理是确保项目达到质量要求的关键，本章将详细介绍项目质量管理的三个过程，包括规划质量管理、执行质量保证和控制质量。
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第9章项目沟通管理
1. 除_____ 外，下列均为管理干系人工作。
A•为干系人提供额外服务B•识别干系人
C.确定干系人需求和期望 D •管理干系人期望
2. 2•金融危机突然爆发，某个正在进行的项目面临的风险突然加大，项目经理决定召开一次紧急会议，
以便告知各个干系人面对的风险以及新的决策信息。
这主要是在做哪个过程的工作？
A •报告绩效
B •规划沟通
C •发布信息
D •管理干系人期望
3. 3 •下列关于识别干系人的说法，不正确的是_________ 。
A•通过与干系人沟通协作来满足其需要的过程
B. 属于启动过程组
C. 必须在项目的早期进行
D. 对干系人识别，并记录相关信息的过程
4. 4 •在下列因素中，哪一项对项目沟通需求的影响最大？
A •干系人职责关系
B •外部信息需求
C.可以利用的技术 D •项目的组织结构
5. 5•项目团队成员由原来的7人减少到5人，沟通渠道减少了多少：
A• 21 B • 2 C• 11 D• 10
6. 6 •关键的项目设计信息没有及时递交给项目委托人，导致委托人没能在计划的时间内收到产品设计文
档。
出现该问题的原因是什么？
A •报告结构不良
B •沟通规划不良
C.资源管理规划不良 D • WBS不良
7. 7 •与利害关系者讨论、解决问题的最有效的方法是__________ 。
A .电话或电视会议
B .电子邮件
C传真 D •面对面会议
8. &项目经理按计划向项目干系人提供有关信息。
请问：他是在做哪一个项目管理过程组的工作？
A •计划过程组
B •实施过程组C・监控过程组 D •启动过程组
9. 9 •对干系人期望的有效管理包括以下的全部内容，除了__________ 。
A .与干系人谈判并对他们施加影响
B .范围变更控制
C・处理目前还没有成为问题的隐患 D •澄清并解决已识别的问题
10. 10 .某项目在进行到大概一半的时候，某客户反映说某些信息被泄露。
这个问题的出现最可能是在哪个
过程没有做好?
A •识别干系人
B •规划沟通C.发布信息 D •管理干系人期望
11. 11. 一般情况下，由谁负责干系人期望管理
A •项目经理
B •项目团队成员C.项目发起人D.行政经理
12. 12 •为了拟订沟通管理计划，您首先应当进行的工作是什么？
A •沟通技巧分析
B •组织结构分析
C.沟通需求分析 D •信息技术可用性分析
13. 13 •移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。
为了表现出你的倾听技巧，项目经理应当____
A •模仿这些信息的内容
B •探查并评估这些内容
C.评估这些内容，然后提出建议 D .改述这些内容并反映其情绪
14. 14 •项目团队成员来自4个不同的国家。
项目对公司十分重要，项目经理也十分关注项目的成功。
项目
工期可以接受。
项目经理应该使用什么类型的沟通方法？
A .非正式口头
B .正式书面C.正式口头 D .非正式书面
15. 15 .下列除夕卜，其他各项都能阻碍一个人的传递或接收信息。
A .不熟悉主题内容B.扣留信息 C .傲慢专横 D .噪声
16. 16 .某项目有着众多的干系人，但项目经理时间和精力都有限。
为了集中精力处理重要关系，确保项目
成功，项目经理需要。
A .了解干系人需求
B .对干系人进行分类C.制定干系人管理策略 D .制定沟通管理计划
17. 17 .关于冲突的现代看法是 ______ 。
A .冲突是不好的
B .冲突是由麻烦制造者引起的
C.冲突常常是有益的
D.冲突是应该避免的
18. 18 .你在与外部干系人一起工作中使用的主要的沟通技能是。
A .问题解决
B .谈判
C .团队建设D.公关
19. 19 .项目经理在与你的项目发起人一起工作中将使用的主要沟通技能是。
A .问题解决
B .谈判
C .团队建设D.公关
20. 20 .什么时候需要用正式的书面信函与客户沟通？
A .检测到错误时
B .客户要求合同中没有涵盖的附加工作时
C.项目出现进度拖延问题
D .项目成本超支
21. 21 .某项目经理想针对项目的实际结果的一些异常情况编写报告，他会采用。
A .趋势报告
B .预测报告C.状态报告 D .偏差报告
22. 项目经理通过来反映项目沟通的复杂程度。
A .内部信息需求
B .外部信息需求
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。
将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。
有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。
也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。
好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。
你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。
所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。
谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。
人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。
其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。
谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。
婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。
将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。
有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。
也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。
谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。
人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。
其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。
谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。