沟通技巧之聆听 PPT
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• 外来的干扰 • 听者的生理状况 • 听者的心理状况
✓ 听者急于表达自己的观点 ✓ 听者先入为主的观念
同理心聆听 专注的聆听 选择性聆听
假装聆听 听而不闻
同理心聆听
同理心是一种态度 同理心聆听是为了理解而
非为了回应 同理心聆听并不意味一定
赞同当事人的观点与行为
观看视频，思考…
➢ 为什么会出现这样的结局？ ➢ 如果你是男主人公，你会怎么回应呢？
你会“听”吗？
聆者，听之知微者也。——说文解字
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持 安静
聽
接收语言及非语言信息、确定其含义并对此做出 反应的过程。
——国际倾听协会
聆听的目的
• 收集所有有价值的信息 • 让对方感到被尊重
9
Байду номын сангаас
专注的聆听 选择性聆听
假装聆听 听而不闻
聆听的自我测试
聆听的自我测试
计分方法：
“一贯如此”得4分，“多数情况如此”得3分，“偶尔如此”得2 分，“几乎从未如此”得1分。
分级说明：
105-120分之间，你是一个优秀的倾听者; 89-104分之间，你是一个尚算良好的倾听者; 73-88分之间，在有效倾听方面,你还有可提升的空间; 72分以下,你有在听吗?
聆听不良的原因
沟通技巧之聆听 PPT
什么是沟通？
沟通是人与人之间、人与群体之间通
过思想与感情的传递和反馈，以求达成思想 一致和感情通畅的一个过程。
沟通需求调研分析
1、如何能够更好的运用语言表达来说服客户 2、如何找到合适的沟通话题 3、如何快速组织语言，进行沟通 4、与客户沟通时存在不自信、胆怯的心理 5、……
同理他人的步骤
辨 识 辨识出对方的内心感受
反 馈 将你的感受反馈给对方
3F聆听法
如何有效聆听？
• 关注对方眼神肢体 • 客观地聆听事实，避免打断 • 适时重复、确认 • 同理对方的情感 • 探知背后的意图 • 恰当回应
20
感谢你的聆听！
✓ 听者急于表达自己的观点 ✓ 听者先入为主的观念
同理心聆听 专注的聆听 选择性聆听
假装聆听 听而不闻
同理心聆听
同理心是一种态度 同理心聆听是为了理解而
非为了回应 同理心聆听并不意味一定
赞同当事人的观点与行为
观看视频，思考…
➢ 为什么会出现这样的结局？ ➢ 如果你是男主人公，你会怎么回应呢？
你会“听”吗？
聆者，听之知微者也。——说文解字
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持 安静
聽
接收语言及非语言信息、确定其含义并对此做出 反应的过程。
——国际倾听协会
聆听的目的
• 收集所有有价值的信息 • 让对方感到被尊重
9
Байду номын сангаас
专注的聆听 选择性聆听
假装聆听 听而不闻
聆听的自我测试
聆听的自我测试
计分方法：
“一贯如此”得4分，“多数情况如此”得3分，“偶尔如此”得2 分，“几乎从未如此”得1分。
分级说明：
105-120分之间，你是一个优秀的倾听者; 89-104分之间，你是一个尚算良好的倾听者; 73-88分之间，在有效倾听方面,你还有可提升的空间; 72分以下,你有在听吗?
聆听不良的原因
沟通技巧之聆听 PPT
什么是沟通？
沟通是人与人之间、人与群体之间通
过思想与感情的传递和反馈，以求达成思想 一致和感情通畅的一个过程。
沟通需求调研分析
1、如何能够更好的运用语言表达来说服客户 2、如何找到合适的沟通话题 3、如何快速组织语言，进行沟通 4、与客户沟通时存在不自信、胆怯的心理 5、……
同理他人的步骤
辨 识 辨识出对方的内心感受
反 馈 将你的感受反馈给对方
3F聆听法
如何有效聆听？
• 关注对方眼神肢体 • 客观地聆听事实，避免打断 • 适时重复、确认 • 同理对方的情感 • 探知背后的意图 • 恰当回应
20
感谢你的聆听！