第二章 管理与环境(08-09)

（2）组织文化的起源
• 组织文化的形成通常源于
– 创始人的倾向性与假设 – 组织的第一批成员从自己的体验中领悟到的 东西
第二章——管理与环境
（3）组织文化的特点
• • • • 客观性：组织的创始人起关键作用，长 期发展中逐渐形成并定型 个异性：个性差异 + 强弱差异 民族性：受民族传统文化的深刻影响与 制约 稳定性：一旦形成就较为稳定
第二章——管理与环境
管理者的作用
• 管理者既不是万能的，也不是无能为力 的。 • 在一定的内外部环境下，管理者对组织 的成败起着决定性作用。 • 组织之所以需要管理者，在很大程度上 就是因为组织内外部环境的不确定和资 源的不足。
管理者的职责
作承担额外责任。
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• 管理者拥有指挥下属的权力，并对下属的工 • 管理者的基本任务：设计和维护一种组织环 设计和维护一种组织环 境，使身处其间的人们能在组织内协调地工 作，以充分发挥组织的力量，在有效实现组 以充分发挥组织的力量， 织目标的同时在一定程度上实现组织成员的 个人目标。 个人目标
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（2）组织文化对管理的影响
• • • • 对计划的影响：计划的风险度、 对计划的影响：计划的风险度、制定计划 中个人的作用等 对组织的影响：员工的自主程度、 对组织的影响：员工的自主程度、强调个 人还是团队、 人还是团队、部门间的相互联系程度等 对领导的影响：对雇员满意度的关注、 对领导的影响：对雇员满意度的关注、领 导方式、 导方式、冲突和分歧的处理方式等 对控制的影响：授权程度、 对控制的影响：授权程度、对雇员绩效的 评价标准取向等
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组织文化的管理
组 织 文 化 状 态 系统 文化
默契 文化
离散 文化
形式 文化
不成熟
初步成熟
比较成熟
成熟 组织成熟度
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组织文化的改变
• • • • 危机 领导层变动 组织年轻 现有文化薄弱
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本章小结
• • • • • • • 管理环境的概念及其分类 一般环境和任务环境的特点及内容 内部环境要素的内容 应对外部环境不确定性的常见手段 组织文化的概念 组织文化的特点 组织文化的发展过程
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管理万能论 观点： • 观点：管理者对组织的 • 观点：不论环境条件 观点： 业绩几乎没有什么影响， 如何， 业绩几乎没有什么影响， 如何，管理者对组织 的成败负有直接的责 一个组织的成败完全取 任。 决于管理者无法控制的 • 前提假设：“一个组 前提假设： 环境因素。 环境因素。 织的管理者的素质， 织的管理者的素质， • 前提假设：“管理者影 前提假设： 决定了这一组织本身 响结果的能力受制于组 的素质” 的素质” 织内外部各种环境因素” 织内外部各种环境因素” • 结论：组织中的最高 结论： • 结论：管理者对组织绩 结论： 管理者对组织的成败 效的影响是极其有限的。 效的影响是极其有限的。 负有直接的责任。 负有直接的责任。 管理无能论
一般环境 （宏观环境）能直接影响组织的活动或被组织的
活动所影响的要素及权利要求者集 团（供应商、顾客、竞争者、股东、 供应商、顾客、竞争者、股东、 任务环境 政府主管、工会、大众媒体等）。 政府主管、工会、大众媒体等）。 他们与组织目标的实现直接相关。 （具体环境）他们与组织目标的实现直接相关。
第二章——管理与环境
第二章——管理与环境
二、管理环境的构成及其影响
• 任何组织都不是独立存在的，组织绩效受到 内外部机构及各种力量和条件因素的影响。 • 管理环境：存在于组织内外部并影响组织业 管理环境： 绩的各种力量和条件因素的总和。 绩的各种力量和条件因素的总和。 • 按照影响因素的来源，可将管理环境分为： – 外部环境 – 内部环境
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对组织的活动没有直接作用但又经 1. 外部环境 常对组织的决策产生潜在影响的一 般要素，如技术、经济、社会、 般要素，如技术、经济、社会、政 一般环境和任务环 治等。 治等。它们对社会中所有的组织都 分类：根据影响程度和方式的不同 境各自的特点是什 。 发生影响。 发生影响
么？
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第二章
管理与环境
环境如何影响组织 的管理工作？ 的管理工作？
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第一节 影响组织绩ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的因素构成
一、管理万能论与管理象征论 二、管理环境的构成
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现象1 现象2 现象1 现象2 • 外部环境有利时，各组 • 一个在本单位业绩非凡 外部环境有利时， 的管理者， 的管理者，被派往另一 织绩效都大幅提升 个业绩较差的组织后， 个业绩较差的组织后， • 一旦外部环境转坏，各 一旦外部环境转坏， 使该组织业绩大为改观； 使该组织业绩大为改观； 组织的绩效开始分化： 组织的绩效开始分化： • 而另一个在本单位业绩 有的组织仍然保持着较 非凡的管理者， 非凡的管理者，到一个 好的业绩， 好的业绩，有的业绩则 业绩较差的组织中， 业绩较差的组织中，却 直线下降。 直线下降。 未能使新组织业绩改善， 未能使新组织业绩改善， 甚至未能阻止业绩下滑。 甚至未能阻止业绩下滑。
第二章——管理与环境
第一章 复习
1. 2. 3. 4. 管理的概念和组织的概念。 管理的本质和功能是什么？ 管理的四大要素及其含义。 组织中最大的分工是什么？不同层次的管理 者在管理四项基本职能上的差异是什么？ 5. 管理者可以如何分类？不同层次管理者的工 作重点是什么？ 6. 管理者的素质要求包括那些方面？能力划分 及其含义如何？
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（4）强文化与弱文化
• 强文化：强烈拥有并广泛共享的基本价值观的 组织。 • 强文化作用：强文化传递哪种选择是可取的， 哪种选择是不可取的信息，在很大程度上制约 了管理者的决策。 • 一个组织文化的强弱，取决于组织的规模、历 史、雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。
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第二章——管理与环境
• 一流硬件设施：厨房、理发师、洗衣机、按摩 一流硬件设施：厨房、理发师、洗衣机、 室 • 员工的“非份”要求：沙滩排球场、带宠物上 员工的“非份”要求：沙滩排球场、 班 • 弹性工作制；允许每位工程师拥有20%的自由 弹性工作制；允许每位工程师拥有20% 20%的自由 支配时间。 支配时间。 • Google公司人人平等，这里的管理职位更多 Google公司人人平等 公司人人平等， 是强调服务，工程师们受到更多尊敬。 是强调服务，工程师们受到更多尊敬。在 Google，每个人距离总裁的级别可能不超过3 Google，每个人距离总裁的级别可能不超过3 级，人人都可公平享受工作空间
2. 内部环境
• 组织经营条件（资源和能力） 组织经营条件（资源和能力）
– 人、财、物、技术、知识、声誉等 技术、知识、
• 组织文化
– 组织在长期发展过程中形成的价值 观及行为准则等。 观及行为准则等。
第二章——管理与环境
什么是组织文化？ 什么是组织文化？
• 组织文化：是组织内部的一种共享价值 组织文化：是组织内部的一种共享价值 观体系， 观体系，它在很大程度上决定了雇员的 行为。 行为。 • 一旦形成会对管理者的思维和决策产生 影响， 影响，具体表现为组织的各种行为准则 和组织形象。 和组织形象。
低不确定性
较高不确定性
简单 稳定 动态
第二章——管理与环境
如何应对外部环境中的不确定性？ 你能想到哪些企业经营受到外部环境影 响的例子？
苏丹红、房地产、打火机、柯达……
• • • • •
利用公众媒体进行宣传 公共关系 尝试影响政策、法规的制订 政治行为 主动影响产业环境 成立协会、企业间合作 关注新技术 信息中心等机构 ……
• 内部因素： 内部因素：
– 过高的业绩要求 – 相关部门配合不力 – 下属员工又懒又笨
第二章——管理与环境
管理者应承担起应该承担的职责
本部门业绩不佳与面临 的内外部环境有关， 的内外部环境有关，但 更主要的是因为我们以 下几方面的工作没有做 ……经过研究 经过研究， 好：……经过研究，我 们决定在明年采取以下 措施扭转困境:…… 措施扭转困境 ……
• [思考题 思考题] 思考题 当管理者所在部门的工作没有达到 预期绩效时， 预期绩效时，管理者应如何向组织 说明未达到预期绩效的原因？ 说明未达到预期绩效的原因？ －－管理者的作用与职责 －－管理者的作用与职责
第二章——管理与环境
工作效果绩效不佳的原因
• 外部因素： 外部因素：
– 政府政策调整 – 消费者不成熟 – 竞争对手不正当行为 分析： 分析： • 将原因归结为外部因素， 将原因归结为外部因素， 如何体现管理者自身价 值？ • 将原因归结为内部因素， 将原因归结为内部因素， 则可能导致内部上下左 右的集体指控。 右的集体指控。 • 结论：尽量从自身找原 结论： 因。
第二章——管理与环境
（1）识别组织文化的10个指标
• • • • • • • • • • 成员的同一性（凝聚力） 团体的重要性 对人的关注（激励） 单位的一体化（相互关联度） 控制（制度约束） 风险承受度（风险导向） 报酬标准 冲突的宽容度 “手段---结果”倾向性 系统的开放性
第二章——管理与环境
第二章——管理与环境
管理者面临环境约束
下月我们将 涨价
要保护环境 供应商 我们要求增 加工资
环保组织
机 会 资源 威 胁 限 制
管理者
资源 能够有
支 持 观 望 反 对
员工
不许违法
政府
所作为 的空间
要提高回 报率
我们希望获 得更好的产 品和服务
股东
消费者
外部环境
我们将进一 步降价 竞争者
内部环境
第二章——管理与环境
第二章——管理与环境
第二节 环境的管理
• 组织环境的管理
– 环境的定位 – 环境的管理
• 组织文化的管理
环境的定位
第二章——管理与环境
• 复杂性：环境构成要素的类型与数量 复杂性： • 动态性：环境的变化速度及这种变化的可预见程度 动态性：
复杂
哪些行业中的企业 处于低不确定性环 境中， 境中， 较低不确定性 哪些又处于 高不确定性 高不确定性环境中？ 高不确定性环境中？