出境领队实务(第七课)
出境旅游、领队实务复习资料汇总
出境旅游、领队实务复习资料汇总第一篇：出境旅游、领队实务复习资料汇总出境旅游、领队复习资料汇总1、中国公民出境旅游的起源：港澳游边境游出国旅游赴台游2、中国公民出境旅游的现状：消费规模大幅增长游客呈现“两高一低” 一批大型出境旅游批发商出现纵向一体化发展3、出境旅游的发展特点：因私出境旅游的主要目的是休闲度假自费出境旅游者主要为沿海地区及国内超大城市和大城市；因私出境旅游的时间多集中在黄金周出国旅游目的地局限在现在国家正式确认的国家和地区。
4、出境旅游的发展趋势一）旅游产品多样化发展1、传统产品精细化2、大众产品主题化3、长距离产品多国化4、尝试新的经历（二）自由行将进一步扩大5、护照的知识（一）护照：护照是主权国家发给本国公民出入境及到国外旅行、居留的合法身份证明和国籍证明。
（二）护照种类：外交护照、公务护照、普通护照和特别行政区护照。
普通护照分为因公普通护照和因私普通护照。
特别行政区护照分为香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照。
外交护照、公务护照及因公普通护照统称为因公护照。
6、一）签证的基本概念签证是主权国家发给申请出入该国的外国公民或本国公民的出入境许可证明，即在申请出入境人员持有的护照或其他有效的旅行证件上签注盖印，以示准许其出入境或经过该国过境。
7、四）特殊签证形式1）反签证或倒签证指由邀请方为来访人员在前往国的出境管理部门办好签证批准证明，在连同申请人的护照、申请表格等材料呈递该国驻华使领馆。
2）另纸签证（3）口岸签证或落地签证前往国的入境口岸办理签证。
4）过境签证 5）互免签证8、签证申请被拒签或者拒绝受理的情况：☆申请出发时间不够使馆规定的工作日，拒绝受理；☆申请不完整，不符合使馆规定，拒绝受理；☆经使馆核实客人提供资料有虚假，拒签；☆经使馆核实送签资料有虚假（旅行社的行程机票、酒店预定等），可能全团拒签；☆境外接待旅行社或邀请方，送签的旅行社信用发生问题，可能全团拒签；☆国内有些地区由于经济等原因，易出现境外非法滞留现象，领事馆会对这些地区的客人严格审查；☆有过拒签记录的通常在3个月或半年内不可以再次申请该国签证；☆客人身份资料或社会身份不稳定，缺乏实力，易拒签；☆签证官个人因素，还有该国当时的政治经济形势。
第七章 领队出境《导游服务实务》PPT课件
三 领队全程陪同境外服务技巧
9.突发情况应对程序 • 在带团过程中，如果遭遇突发事故，造成人员伤亡，领队应在
第一时间通知国内旅行社并积极配合当地旅行社救助处理，向 大使馆寻求紧急援助，做好伤员的救治以及其他团员的安抚工 作。
2.领队办理入境手续服务技巧 • （1）领队带旅游团队入海关集合时，发生特殊情况的处理。 • （2）到达旅游目的地一关三检。 • （3）飞机上领队组织团队游客填写入境卡和海关申报单。 • （4）在境外机场要耐心指导客人办理入境手续。
三 领队全程陪同境外服务技巧
3.领队在境外带团期间的服务技巧 • （1）领队到达目的地后马上与地接导游接洽。 • （2）入住酒店介绍要详细明确。 • （3）领队与地接导游沟通协调一致。 • （4）领队在境外要牢记十点 4.领队境外安全第一的服务技巧 • 由于节假日是出游的高峰期，出行人群较为集中，在食品卫生、
根据出团通知书约定的时间 召集本团队参游人员举行一 次“出境旅游行前说明会”。 行前说明会讲解要通俗易懂， 签字盖章要准确。
CHAPTER
TWO
任务二
领队境外 服务与技巧
一 领队全程陪同境外服务程序
办理出境手续 办理入境手续 领队境外旅游 服务
团结工作
保管证件 和机票
办理国外离境 和中国入境
二 领队回国后收尾工作程序
三 领队全程陪同境外服务技巧
7.与地接导游发生分歧的处理技巧 • （1）要抓主要矛盾，把握大方向。 • （2）更换导游的具体操作。 8.针对游客境外购物退赔的善后技巧 • 近几年来，随着人们外出旅游的机会越来越多，境外购物维权
的情况时有发生，多数发生在海外旅游胜地。这些地方的导购 人员很清楚，来此旅游的人员一般不会再光临此地，他们怀着 侥幸的心理，认为一些顾客即使上当，嫌麻烦也不会跑到境外 来索赔。
出境领队实务教学大纲
出境领队实务教学大纲出境领队实务教学大纲一、引言出境旅游已经成为现代人生活中的一种重要方式。
作为旅游团队的核心人员，出境领队在整个旅游过程中扮演着重要的角色。
本文将介绍出境领队实务教学大纲，帮助新领队们更好地了解自己的职责和任务。
二、职责和任务1. 了解目的地出境领队需要对目的地进行充分了解，包括当地的文化、风俗习惯、法律法规等。
这样可以帮助领队更好地为游客提供服务和解答问题。
2. 行程安排领队需要根据旅游团队的需求和时间安排，制定合理的行程安排。
这包括景点的选择、游玩时间的安排、交通工具的选择等。
3. 沟通协调领队需要与旅游团队的其他成员、导游、酒店、交通等相关方进行有效的沟通和协调。
这样可以确保旅游行程的顺利进行。
4. 解决问题在旅游过程中，可能会出现各种问题，如航班延误、景点关闭等。
领队需要及时解决这些问题，并给游客提供合理的解释和安排。
5. 安全保障领队需要确保旅游团队的安全。
这包括在紧急情况下采取适当的措施、提供必要的紧急救助等。
三、教学内容1. 目的地知识领队需要了解目的地的文化、历史、地理等基本知识。
这样可以为游客提供有关目的地的详细解说，增加旅游的乐趣。
2. 语言技巧领队需要具备一定的语言能力，能够与当地人进行简单的沟通。
这样可以帮助游客解决一些简单的问题，增加旅游的便利性。
3. 团队管理领队需要具备团队管理的能力，包括组织游客的活动、解决内部矛盾等。
这样可以确保旅游团队的和谐和顺利进行。
4. 紧急救援领队需要具备基本的紧急救援知识和技能，能够在紧急情况下采取适当的措施，保障游客的安全。
四、教学方法1. 理论教学领队需要通过课堂教学，学习相关的理论知识，如目的地知识、语言技巧等。
这样可以为实践提供理论基础。
2. 实践教学领队需要通过实地考察、实际操作等方式进行实践教学。
这样可以帮助领队更好地掌握实务技能，并加深对相关知识的理解。
3. 视频教学通过观看相关的旅游领队实务视频，可以帮助领队们更好地了解实际操作过程。
《出境领队实务》教案
授课类型
新授课
教学目标
掌握出境旅游所需的各类证件的种类，了解各类出境证件的相关规定及办理程序。
教学重难点
教学重点：护照的概念、签证的概念。
教学难点：护照、签证、黄皮书的办理程序
教材分析
教材内容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
作业题目及要求（含实训）
作业题目：护照有哪几类？如何申办因私护照？
作业要求：个人作业，不少于200字。
从中国出境到他国入境阶段，要经过中国和境外的海关检查、卫生检查、边防出入境检查、登机安全检查等多个关口，有许多具体的手续要办。领队要对所要经过的关口、所要办理的各项手续十分熟悉，才能带领全体游客顺利完成从中国出境到他国入境中的所有繁杂工作。
板书设计
1、团队集合
2、通过海关及办理乘机手续
3、卫检、边检、安检
作业题目及要求
（含实训）
作业题目：简述申领领队证的条件和程序。
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
领队实出境旅游团队的灵魂，担负着极具挑战性的工作任务。自颁布《中国公民出国旅游管理办法》之后，国家旅游主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法规条例，对领队的概念和业务，领取领队证的调价你，领队的职责及有关领队的处罚等作了详细规定。
教学小结
按照《中国公民出入境管理办法》有关“中国公民凭国务院主管机关及其授权的机关签发的有效护照或者其他有效证件出境、入境，无须办理签证”的规定，出境旅游的游客要持有各类相关的有效证件，同时还需要办理到目的地国家的签证等证件。
板书设计
1、护照
2、旅行证
3、港澳通行证
4、台湾通行证
5、签证
6、黄皮书
教后反思及补充记录
2012出境领队实务考试第七章
第七章领队在境外带团期间的主要工作领队在境外带团期间的主要工作：领队在境外带团期间的主要工作： .................................................1 .................................................1 .................................................1 一 领队与导游的工作配合领队与导游的工作配合 ........................................................2 .. (2)（一）领队已欢迎词引出导游（一）领队已欢迎词引出导游 .................................................2 . (2)（二）领队与导游进行沟通的内容（二）领队与导游进行沟通的内容 .............................................2 (2)（三）行程当中领队与导游的交流（三）行程当中领队与导游的交流 .............................................2 .............................................2 (2)二.下榻饭店以及用餐下榻饭店以及用餐 ............................................................2 (2)（一）安排游客下榻饭店（一）安排游客下榻饭店 .....................................................2 .....................................................2 1抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间................................2 2针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍..........................2 3把自己的联络方式和房间号码告诉所有游客把自己的联络方式和房间号码告诉所有游客................................2 4将饭店的卡片发给游客每人一张将饭店的卡片发给游客每人一张..........................................2 （二）游客就餐时的服务（二）游客就餐时的服务 .....................................................2 .. (2)1.1.游客就餐时对领队的服务要求：游客就餐时对领队的服务要求：游客就餐时对领队的服务要求： .........................................2 .. (2)2.2.对游客用餐的提醒：对游客用餐的提醒：对游客用餐的提醒： ...................................................2 (2)（三）离开下榻饭店（三）离开下榻饭店 .........................................................2 .........................................................2 (2)三. . 购物及观看演出购物及观看演出购物及观看演出 .............................................................3 . (3)（一）完成行程中的购物安排（一）完成行程中的购物安排 .................................................3 . (3)1.1.购物期间领队的服务：购物期间领队的服务：购物期间领队的服务： .................................................3 . (3)2.2.告诉游客购物退税的规定。
出境旅游领队实务教程
出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。
领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。
本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。
二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。
2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。
3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。
4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。
5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。
2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。
2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。
3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。
4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。
5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。
三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。
2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。
3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。
3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。
2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。
3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。
4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。
复习tour leader实务
第一章出境旅游领队概述1.我国的出境旅游领队是哪年开始出现的？（1983年）（1990）年出境旅游领队开始率团到国外旅游。
1997年国家旅游局发出第一批领队证。
2.出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些？2.1优势：1）领队工作较为体面；2）领队有较丰厚的经济收入；3）可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；4）做领队能够满足“当领导”的潜在心理欲求。
5）接触人多，经历事多，易于成熟。
2.2劣势：1）领队是危险性较高的一项职业；2）个人私生活无法保证；3）最容易受夹板气、当替罪羊；4）亲友会常常挂念担心。
3.什么是组团社、出境旅游、出境旅游领队？组团社：经国务院旅游行征管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定4.国家哪一部旅游法规，最早出现了“领队”一词？《旅行社管理条例》5.《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些？（熟悉）爱国主义意识、法规意识、职业道德、业务水平、仪容仪表。
领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。
领队上岗前应具备一定的导游工作经验。
领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。
6.《出境旅游领队人员管理办法》中规定对领队的业务培训包括哪些内容？（了解）业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。
对已经领取领队证的人员，组团社要继续加强思想教育和业务培训，建立严格的工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。
申请领队证的人员，应当符合下列条件：1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2）热爱祖国，遵纪社法；3）可切实负起领队责任的旅行社人员；4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队服务》导学案《出境旅游领队效劳》导学案导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和要求。
2. 掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能。
3. 能够应对出境旅游中可能遇到的突发情况。
导学内容：一、出境旅游领队的职责和要求1.1 出境旅游领队是卖力指挥团队成员进行国外观光的专业人员，需要具备丰富的观光经验和专业知识。
1.2 出境旅游领队的主要职责包括组织团队行程、安排住宿和交通、提供导游效劳、解决突发问题等。
二、出境旅游领队应具备的基本素质和技能2.1 沟通能力：出境旅游领队需要与团队成员、当地导游、酒店、景点等多方沟通，因此需要具备良好的沟通能力。
2.2 领导能力：领队需要指挥整个团队，组织大家参与各项活动，因此需要具备较强的领导能力。
2.3 抗压能力：在旅途中可能会遇到各种突发情况，领队需要保持岑寂，妥善处理问题，因此需要具备较强的抗压能力。
2.4 文化素养：出境旅游领队需要了解各国的文化差别，尊重当地风俗习惯，因此需要具备较高的文化素养。
三、应对出境旅游中可能遇到的突发情况3.1 交通延误：在出境旅游中，可能会遇到航班延误、交通堵塞等情况，领队需要及时调整行程，安排替代交通工具。
3.2 突发疾病：团队成员出现突发疾病时，领队需要及时联系当地医疗机构，为患者提供帮助和支持。
3.3 意外事件：如遗失护照、被盗等情况发生，领队需要帮助团队成员联系使馆或警方，帮忙处理相关手续。
导学活动：1. 观看相关视频资料，了解出境旅游领队的工作内容和要求。
2. 分组讨论，让学生模拟出境旅游领队的情境，讨论应对突发情况的解决方案。
3. 角色扮演，让学生分别扮演出境旅游领队和团队成员，演练应对突发情况的场景。
导学反馈：1. 请学生就出境旅游领队的职责和要求进行简短的书面总结。
2. 要求学生就出境旅游领队应具备的基本素质和技能进行口头汇报。
3. 让学生撰写一份关于应对出境旅游中突发情况的应急预案。
通过本次导学，学生将更加全面地了解出境旅游领队的工作内容和要求，掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能，提高应对突发情况的能力，为将来从事出境旅游领队工作奠定基础。
《出境领队实务》笔记
《出境领队实务》笔记第一篇领队基础理论第一章出境领队概述1、领队—受海外旅行社委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
（1995年中华人民共和国国家标准中的《导游服务质量》定义）2、出境旅游领队的职业优势：A领队工作较为体面；B领队有较丰厚的经济收入；C 可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；D做领队能满足“当领导”的潜在心理欲求；E 接触人多，经历事多，易于成熟。
3、出境旅游领队的职业劣势：A领队是危险性较高的一项职业；B 个人私生活无法保证；C最容易受夹板气、当替罪羊；D亲友会常常挂念担心。
4、出境旅游领队在我国旅游业中的发展：A 1983年出现的港澳游领队是中国的旅游行业中最早的出境旅游领队；B 1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游；C 1997年国家旅游局发出第一批领队证；D 伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。
5、领队的英文名：Tour leader\T our Manager 倾向于领队对旅游团的负责作用；Tour Escort\T our Conductor倾向于领队的服务作用，同日本队的“随员”。
6、出境旅游领队—依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
（2002年7月27日国家旅游局发布《旅行社出境旅游服务质量》中明确定义）7、我国出境旅游领队的人数，从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人，到1997年经营出境旅游的67家旅行社的数百人，一直到2002年经营出境旅游的528家旅行社的数千人，再到2010年经营出境旅游的800家旅行社的数十万、数百万人，经历了一个较为迅速的发展过程。
8、国际领队协会（The International Association of Tour Manager）的网址/doc/3514910185.html, 正式会员：Active Members荣誉会员：Honorary Members退休会员：Passive Members附属会员：Allied Members赞助会员：Associate Members预备会员：Affiliate Members第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定1、1997年7月1日出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队的旅游活动必须在领队的带领下进行”。
出境旅游领队实务资料
4、卫生检疫 1〕黄皮书查验 什么是黄皮书？
黄皮书(国际预防接种证书)是世界卫 生 组织为了保障入出国境人员的人身安康， 防止危害严峻的传染病，通过入出国境 的人
而要求供给的一项预防接种证明作用是 通过卫生检疫措施而避开传染。
假设出入国境者没有携带黄皮书, 国境 卫生检疫人员则有权拒绝其入出境, 甚至 实行强制检疫措施。
游客的特殊要求。 留意:召集时间一般定于出团前一天至 一周内
其次节 全程伴随效劳
一、出中国境效劳 1、动身前集合 1〕领队应提前到达：比规定时间至少
早10分钟，将队旗直立竖起等待旅 游团到达。 2〕为游客签到。 3〕发表简短讲话：告知下面将要办理 的登机、海关等手续。
2、办理海关申报 1〕了解海关通道：
欧美、澳洲以及南非等国家都实行退税 规定。可现场办理，也可回国内办理。 北京、上海、广州等大城市设立退税点。 6〕登机〔留意登机闸口是否转变〕
2、入中国境效劳 1〕承受检验检疫〔同出境〕 2〕承受入境边检 3〕领取行李：假设遗失通常在查找21天后 向 所搭乘航空公司索赔. 4〕承受海关检查：游客申报物品复带入境
但是澳大利亚检疫法规定，制止含有蛋、 肉馅的食品〔包括月饼〕入境，违者将处 以220澳元至6万澳元的罚款甚至监禁。 而中国游客均未在入境卡上填写携带有上 述违禁品，所以两位游客受到食品销毁， 罚款1000澳元的处理 。
【案例点评】
此次大事责任在领队。领队应当 知道澳大利亚制止含有蛋，肉馅类 食品入境的规定，而且在游客填写 入境卡时没有特地询
3〕团队的完整行程。 4〕团队的特殊安排和特殊要求〔住宿、
餐饮或其他方面的要求〕。 5〕召开行前说明会的时间。
2、移交出境旅游行程表 1〕行程表的内容： 2〕巡游线路、时间、景点。 3〕交通工具的安排。 4〕食宿标准、档次。
《出境旅游领队实务》课件
出境旅游领队的职业发展前景
要点一
总结词
要点二
详细描述
随着出境旅游市场的不断扩大，出境旅游领队的职业发展 前景也越来越广阔。
随着全球化的加速和旅游业的发展，出境旅游市场不断扩 大，越来越多的人选择出境旅游来丰富自己的生活。因此 ，出境旅游领队的需求量也在不断增加，职业发展前景越 来越广阔。同时，随着旅游业的发展和市场竞争的加剧， 出境旅游领队也需要不断更新自己的旅游知识和提高服务 质量，以适应市场的需求和赢得游客的信任和满意。
目的地国家/地区交通与通讯
总结词
熟悉目的地国家或地区的交通与通讯状况，是出境旅游领队必备的知识之一，也是确保旅游团队在目 的地的顺利行程的保障。
详细描述
出境旅游领队应了解目的地国家或地区的交通状况、公共交通工具、道路交通规则等信息，同时掌握 当地的通讯方式和运营商，以便在紧急情况下与外界联系并及时为游客提供帮助。
04
出境旅游领队实务案例分 析
案例一：领队应对突发事件的处置
总结词
领队在面对突发事件时，应具备冷静 、果断和灵活的处置能力，确保游客 安全和行程顺利。
案例描述
某旅游团在境外遭遇恐怖袭击，领队 如何迅速应对，确保游客安全撤离。
分析
领队需具备冷静、果断的品质，及时 与当地警方、使领馆等联系，按照应 急预案进行处置。
02
出境旅游领队实务流程
行前准备
01
资料准备
准备护照、签证、行程单、机票、 酒店预订单等必要文件。
物品准备
准备必要的个人物品，如药品、保 险、转换插头等。
03
02
知识储备
了解目的地国家/地区的文化、风俗 习惯、法律法规等信息。
团队沟通
第五章 出境旅游领队实务
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
（一）出发前集合 1、提前抵达 2、为游客签到 3、发表简短讲话
（二）办理海关申报 1、了解海关通道 红色通道：应税； 红色通道：应税； 绿色通道：免税。 绿色通道：免税。 2、带游客办理海关申报
领队经中国海关时， 领队经中国海关时，需进行下列 工作： 工作： （1）告知游客中国海关禁止携带出境 的物品 涉及国家机密的物品（手稿、 ①涉及国家机密的物品（手稿、印刷 胶卷、照片、唱片、影片、 品、胶卷、照片、唱片、影片、录音 CD等 带、CD等）
组团社按照核定人数安排组织出 国旅游团队，填写《名单表》。首次 国旅游团队，填写《名单表》 、再次出境，均填写，审核后不得添 再次出境，均填写， 加人员，一式四联： 加人员，一式四联：
出境边防检查专用联、 出境边防检查专用联、入境边防 检查专用联、旅游行政部门审验专用 检查专用联、 联、旅行社自留专用联。出境旅游领 旅行社自留专用联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 补充材料： 补充材料： 中国公民出国旅游团队名单表P112 中国公民出国旅游团队名单表P112
第五章 出境旅游领队实务
山东圣翰财贸职业学院 旅游管理教研室
教学目标
通过本章学习， 通过本章学习，了解出境旅游领 队的工作程序与标准；熟悉出境旅游 队的工作程序与标准； 领队出境前的准备、全程陪同服务、 领队出境前的准备、全程陪同服务、 后续工作等方面的工作方法； 后续工作等方面的工作方法；掌握各 工作环节的要领和技巧。 工作环节的要领和技巧。
1、提醒注意安全，不要走太远，不要 提醒注意安全，不要走太远， 到秩序混乱场所， 到秩序混乱场所，妥善保管好自己携 带的财物； 带的财物； 带好宾馆的宣传介绍册或店徽， 2、带好宾馆的宣传介绍册或店徽，以 便关键时刻派上用场； 便关键时刻派上用场；
出境领队实务复习大纲doc
第一章掌握出境旅游领队的概念：P5领队受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
P14领队依照规定取得领队资格，受旅行社委派，从事领队业务的工作人员。
P31领队指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。
P7领队的职业优势：工作较为体面/收入颇丰/可以实现“不花钱就可游走世界”的梦想/满足“当领导”的潜在心理欲求/接触人多，经历多成熟。
P8领队的职业略势：较高危险性/私生活无法保证/最容易受夹板气，当替罪羊/亲友会常常挂念。
p8页1983年的港澳游领队时最早的出境游领队；1990年随着东南亚出境游的开始，进一步快打了领队队伍；1997年7月1日《中国共鸣自费出国旅游管理暂行办法》的发布，同年办法了我国第一批领队证，各边防口岸开始查验旅游团领队证。
2002年7月27日发布的《旅行社出境旅游服务质量》中首次规范了出境旅游领队的含义，并标准化了起社会位置。
至今我国公民出国目的地国家和地区有150个，其中实际操作的有108个。
P14页组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
P14页出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
P16页领队的国际组织-国际领队协会IATM 1962年总会在英国伦敦。
第二章P20页第30条应全程派领队；第31条应持有领队证；第39条真是说明和明确的警示境外报告使领馆，相关驻外机构，当地警方；第40条向组团社，使馆，相关驻外机构报告；第56条不派领队罚1-5万，整顿1-3个月；第57条无证领队罚社2-10万。
P23页 1997.7 《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》；2002.7.1起施行《中国公民出国旅游管理办法》p25页了解出境旅游领队的从业资格：有完全民事行为能力的中华人人民共和国公民；热爱祖国，遵纪守法；可切实负起领队责任的旅行社人员；掌握旅游目的地国家和地区的有关情况。
《出境旅游领队服务作业设计方案-导游实务》
《出境旅游领队效劳》作业设计方案第一课时一、任务背景：随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，出境旅游已成为许多人选择的休闲方式。
然而，出境旅游存在着诸多风险和挑战，需要专业的领队效劳来保障游客的安全和舒适度。
因此，培育出境旅游领队效劳人才显得尤为重要。
二、任务目标：1. 了解出境旅游领队的基本职责和技能要求；2. 精通出境旅游领队效劳的相关知识和技能；3. 提升同砚的领队能力，培育其成为卓越的出境旅游领队。
三、任务内容：1. 出境旅游领队的基本职责和技能要求；2. 出境旅游领队效劳的流程和注意事项；3. 实践操作：模拟领队效劳场景，提升同砚的实际操作能力；4. 案例分析：分析真实出境旅游案例，培育同砚的解决问题能力；5. 自我评判：同砚对自己在领队效劳中的表现进行评判，发现不足并改进。
四、任务步骤：1. 第一步：了解出境旅游领队的基本职责和技能要求- 进修出境旅游领队的基本职责，如领队协调、应急处理等；- 精通出境旅游领队的技能要求，如沟通能力、团队协作能力等。
2. 第二步：精通出境旅游领队效劳的相关知识和技能- 进修出境旅游领队效劳的流程和注意事项，如团队管理、导游解说等；- 精通出境旅游领队效劳的专业知识，如目标地文化、旅游景点介绍等。
3. 第三步：实践操作- 模拟领队效劳场景，让同砚亲身体验领队的工作内容和要求；- 提升同砚在实际操作中的应变能力和解决问题能力。
4. 第四步：案例分析- 分析真实出境旅游案例，让同砚学会从实际状况出发，解决问题并提出建议；- 培育同砚的分析和裁定能力，提高其应对突发状况的能力。
5. 第五步：自我评判- 同砚对自己在领队效劳中的表现进行评判，发现不足并制定改进规划；- 提升同砚的自我认知能力，培育其自我管理和自我提升的认识。
五、任务评估：1. 同砚参与度：同砚是否乐观参与教室谈论和实践操作；2. 进修效果：同砚是否精通了出境旅游领队效劳的相关知识和技能；3. 能力提升：同砚在实践操作和案例分析中是否提升了领队能力；4. 自我评判：同砚对自己的评判是否客观，是否能够找到改进的方向。
(导游出境领队实务)第七章目的地国(地区)入境
新加坡海关
• 对于携带入境的外币没有最高额的限 制，入境免税品有：电器及电子产品 、化妆品、相机、钟表、首饰、珍贵 珠宝、鞋类、艺术品及手工艺品、玩 具等。携带不超过价值相当于新币50 元的个人用品及食品（如巧克力、饼 干、蛋糕等）不需要缴税。
澳大利亚海关
• 澳大利亚海关规定：游客携带个人用 品入境不需缴税，年逾18岁者携带 250支以下烟草及1公斤以下酒类产品 （葡萄酒、啤酒或烈酒）不需缴税； 成年人若携带其他应缴税物品（免税 物品除外
欧洲海关
• 欧洲各国海关规定大同小异。17岁或 以上的入境人士可免税携带200支香烟 、50支雪茄或250克烟丝，及1公升烈 酒、2.25公升葡萄酒或3公升啤酒入境 。入境的活口动物，必须先获农业部 （The Ministry of Agriculture and Forestry）辖下的兽医及食品局（The Veterinary and Food Department）的 书面批准。
第二节 入境工作流程
• 1 卫生检疫 • 2 办理移民局入境手续 • 3 领取托运行李
– 领取托运行李 – 托运行李出现问题的处理
• 一、卫生检疫
• 由于法律规定的不同，各个国家的卫生检验检疫内 容差别较大。有些国家需要查验黄皮书和健康申报 单，有些国家则不需要填写，只对入境游客进行检 视，发现患病游客时再加以询问。黄皮书即《国际 预防接种证书》（英文名称：INTERNATIONAL CERTIFICATE OF VACCINATION），是世界卫 生组织为了保障出、入国境人员的人身健康，防止 危害严重的传染病通过出、入国境的人员、交通工 具、货物和行李等进行传染和扩散而要求提供的一 项预防接种证明，其主要作用是通过卫生检疫措施 而避免传
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出境旅游领队实务
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、
露
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，
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高
风
景
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7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
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吁
嗟
身
后
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于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
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膝
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1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
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＊代表组团旅行社感谢游客参加旅游团； ＊对游客经历漫长的旅程顺利抵达目的地表示祝贺； ＊表达领队本人愿为游客提供良好的服务的真诚愿望； ＊向游客介绍导游（地陪）。
境外工作：领队与导游的工作配合
• （二）领队与导游进行沟
通的内容 ＊按照日程表逐项对照； ＊领队需要将所带团队的特 殊性向导游介绍。
交接工作
• 口头工作回报、书面报告 • 工作交接：
带团工作记录、工作总结、团队其它凭证
• 账务处理：
领取酬劳、清报其它账目
• 保持与游客的联系
交接工作
• 与组团社OP进行工作交代
＊《领队日志》 ＊《旅游服务质量评价表》 ＊个人工作总结 ＊特殊事件的书面汇报
交接工作
• 交齐其它与该团有关的资料凭证
境外服务：购物及观看演出
• （二）观看演出
注意事项： ＊说明是否自费项目 ＊着装要求 ＊是否允许拍照、录像
＊提醒游客观看演出时不要吃喝
境外服务：领队在游览当中的主要工作
• （一）让游客清楚了解每日的行程计划
＊抵达目的地首日应将本地的行程计划告诉游客 ＊告诉游客当日行程安排，并对晚上／次日行程提前预告
＊领队应核实登机闸口，向团员提醒 ＊避免游客因购物而误机
带团归国入境
• 一、接受检验检疫 1. 了解国家有关卫生检疫的
有关法律法规
2. 《入境健康检疫申明卡》
3.
国境口岸入境人员讯息采 集系统
带团归国入境
• 二、接受入境边防检查
1. 通过入境边防检查
2. 持另纸团队签证要走
团队通道
带团归国入境
多欧洲国家为了保护大象，禁止象牙制品出入境，违者最 高可处以两年以下监禁。结果，游客们不仅所携带的象牙 制品全部被没收而且还被罚款，游客们怨声载道，领队自 然成为大家埋怨、指责的对象。
【案例点评】
因为领队同样是初次到非洲旅行，对业务不熟悉，所以 犯下致命错误：只对非洲出境和中国入境的海关规定进行 了了解，而忽略了过境地，导致团队遭受巨大损失。
补充知识：旅游经济学小常识
• 旅游业同时能给当地其它产业带来发展机遇。 • 尼日利亚当地特产一种被
称为辣木子的果实，被医学 证实对高血压、高血糖、高 血脂有明显疗效；又因为当 地的树种已有数百年历史，无 任何化学污染，所产的果实 具有极高的要用价值，现在 已称为尼日利亚重要的出口 商品。
领队工作程序
• 工作准备 • 行装准备 • 中国出境与他国（地区）入境 • 境外工作 • 他国（地区）离境及中国入境 • 交接工作
他国（地区）离境
• 一、办理乘机手续
＊托运行李 ＊换领登机卡 ＊将证件、机票发给游客
他国（地区）离境
• 二、购买离境机场税 • 按照出境旅游合同的规定，境外机场税一项应包含在正常
相关规定和手续，以便给予游客相应的帮助。
• Global Blue • Alipay 支付宝退税
补充知识
1、欧洲购物退（增值）税
条件：非欧盟国家游客、所购物品不在当地使用、3个月内携带离境
步骤：退税商店、索要退税支票、海关盖章、领取退税款额
现金退税
银行支票、信用卡ห้องสมุดไป่ตู้账
他国（地区）离境
• 六、准备登机
境外服务：购物及观看演出
• 在购买前，客人纷纷向领队询问是否能顺利带回国。领队
虽是位新手，首次带团赴非洲，但非常负责，她首先询问 了当地导游，获知可以带出境；接着又通过国际电话向北 京组团社询问，获知中国入境也不成问题，于是告诉客人 可以放心购买。
境外服务：购物及观看演出
• 但没想到的是，团队在欧洲转机时却被拦了下来，原来许
＊依次办理离境手续
他国（地区）离境
• 四、办理海关手续 • 1. 不同国家（地区）的海关有不同的出境限制
＊游客入境时申报的物品必须携带离境 ＊海关对携带现金离境的限制
＊对动植物（活体、骨骼）离境的限制
＊我国海关的入境物品限制（综合考虑）
2. 通过海关柜台
他国（地区）离境
• 五、办理退税手续 • 领队必须在清楚目的地国家（地区）对于游客办理退税的
境外工作：下榻饭店及用餐
• （二）游客就餐时的服务
1.游客就餐时领队的服务要求： ＊简单介绍餐馆及其菜肴的特色； ＊引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施； ＊向团员说明酒水的类别；
＊解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。
境外工作：下榻饭店及用餐
• （二）游客就餐时的服务
2. 对游客用餐的提醒（基本用餐礼仪） ＊自助餐应按饭量取食,切忌浪费； ＊用餐时切忌大声喧哗，以免影响其他客人； ＊任何情况下，禁止在餐厅内抽烟；
＊在旅游旅途中，领队应积极协助当地导游，为旅游者提供 必要的帮助和服务。
监督地陪，服务团员
境外工作：领队与导游的工作配合
• 领队与导游的关系： • 相互合作 • 督促检查 • 领队既要全力配合当地导游（地陪）的工作，同时亦时刻
谨记“督促接待社及其接待员按约定履行旅游合同”的责 任。
境外工作：领队与导游的工作配合
出境旅游领队实务
Practice in outbound tour guiding
领队工作程序
• 工作准备 • 行装准备 • 中国出境与他国（地区）入境 • 境外工作 • 他国（地区）离境及中国入境 • 交接工作
境外工作
《旅行社出境旅游服务质量》中“旅行游览服务”一节，对 领队在境外进行带团活动提出如下要求： ＊领队应按照组团社与旅游者所签的旅游合同约定的内容和 标准为旅游者提供接待服务，并敦促接待社及其导游员按约 定履行旅游合同；
境外工作：领队与导游的工作配合
• （三）行程当中领队与导游的交流
＊应在旅游大巴第一排就座 ＊行进中出现问题要即时商量 ＊应向导游反馈游客意见
境外工作：下榻饭店及用餐
• （一）安排游客下榻饭店
1.抵达饭店后为游客办理入住手续，并分配房间； 2.对饭店设施进行介绍；（特别注意付费服务及常见问题） 3.告知游客自己的房号、联系方式； 4.将饭店卡片发给每一位客人。
＊有证据作用的凭证 ＊游客来函等资料
交接工作
• 做好所带团队的账务处理
＊按照旅行社的要求按时进行报账 ＊领取带团酬劳并报清其它支出
交接工作
• 保持与游客的联系
＊将游客作为旅行社的人脉资源加以重视 ＊争取回头客 ＊多种方式与游客维系感情
旅游收费当中，应由旅行社予以支付。 ＊机场税已包含在机票费用中（通常情况）
＊机场税不能向游客再行收取
＊如机场税未包含在机票费用当中，该笔税费应由境外旅行 社支付
他国（地区）离境
• 三、办理边检（移民局）离境手续
1. 填写出境卡 持团体签证的旅游团，在他国（地区）离境时无须填写出境 卡。 2. 通过离境检查 *与导游道别
• 名词释义：Economic injection • 国家（地区）获取外汇
输入性经济
收入的途径： ＊国际（地区）性贸易 ＊国际（地区）性援助 ＊劳务输出 ＊旅游经济
补充知识：旅游经济学小常识
• 西藏铁路
补充知识：旅游经济学小常识
• 贵广高铁
补充知识：旅游经济学小常识
• 旅游业，亦被称为绿色经济产业： • 三大旅游资源：
＊在米其林餐厅用餐时要注意衣着,尽量不要对食物拍照。
境外工作：下榻饭店及用餐
• （三）离开下榻饭店
＊提醒游客与饭店结账 ＊提醒游客带齐物品，清点托运行李 ＊交还酒店房间钥匙
补充知识
• 西餐餐桌礼仪 • 美式早餐 • 世界热门旅游国家退税指南
境外服务：购物及观看演出
• （一）完成计划行程中的购物安排
＊生态旅游 ＊文化旅游 ＊享乐旅游
补充知识：旅游经济学小常识
• 生态旅游（法属留尼汪群岛）
补充知识：旅游经济学小常识
• 生态旅游（古巴）
补充知识：旅游经济学小常识
• 文化旅游（埃及）
补充知识：旅游经济学小常识
• 文化旅游（香港迪斯尼乐园）
补充知识：旅游经济学小常识
• 享乐旅游（旅游博彩业）
境外服务：领队在游览当中的主要工作
• （二）辅助导游完成游览工作
＊协助导游完成对旅游景点的讲解工作 ＊领队的在游览中的主要作用 确保团队安全，随时清点人数！
境外服务：其他工作
• （一）确认返机票程国际 • （二）督促旅游计划的执行 • （三）完成工作记录 • （四）进行总结发言
补充知识：旅游经济学小常识
1.购物期间领队的服务 ＊介绍本地特色商品 ＊讲清购物停留时间 ＊介绍购物的有关注意事项
＊提供所需服务（翻译、办理托运手续等）
境外服务：购物及观看演出
【案例分析】
神奇的非洲是不少中国公民理想的旅游目的地。 北京某旅行社以商务考察的名义组织了一个24人 的旅游团到非洲旅游。游客不仅感受到了非洲美 丽的景色，古老的文化和奇异的民族风情，也被 各式各样的旅游纪念品尤其是象牙制品所陶醉， 游客大都对之有强烈的购买欲望。
• 三、领取托运行李
＊领取托运行李 ＊行李遗失的处理（终站赔偿法则） ＊团队解散 四、接受海关查验
带团归国入境
• 如何应对行李丢失？
＊重要资料、贵重物品随 身携带 ＊海运行李
＊购买行李保险
＊明确自身权利，索求赔 偿
领队工作程序
• 工作准备 • 行装准备 • 中国出境与他国（地区）入境 • 境外工作 • 他国（地区）离境及中国入境 • 交接工作