经典有效沟通的方法与技巧.ppt
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培训课件有效沟通的技巧与方法ppt
解决冲突和问题
1.D 有效的沟通有助于及时发现和解决冲突和问
题，避免矛盾激化和扩大化。
02 有效沟通的障碍与挑战
语言障碍
总结词
语言障碍是沟通中的常见问题，它可能导致信息传递不准确或误解。
详细描述
在培训课件中，语言障碍可能表现为使用过于复杂的术语或行话，或者使用不恰 当的比喻和例子。为了克服语言障碍，培训者应该使用简单易懂的语言，避免使 用模糊或歧义的词汇，同时确保信息传递的一致性和准确性。
通过提问，可以引导对方表达自己的 观点和需求，帮助我们更好地了解对 方的想法和需求。
回答
在回答问题时，要清晰、准确地表达 自己的观点和意见，避免含糊不清或 模棱两可的回答。
会议沟通
准备
在会议前，要做好充分的准备，明确会议主题和目的，准备好相关资料和信息 。
互动
在会议中，要积极参与讨论和互动，表达自己的观点和意见，同时也要尊重他 人的意见和观点。
有效沟通的技巧
03
倾听技巧
01
倾听是有效沟通的基础
在沟通过程中，倾听是获取信息、理解对方观点和需求 的关键。
02
保持专注
在倾听时，应保持眼神接触、避免打断对方、不要过早 倾听过程中，通过反馈和确认来确保理解对方的意图 和信息。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达时，应使用简单明 了的语言，避免使用专业 术语或复杂的句子结构。
明确指示
领导者应通过有效的沟通，向团 队成员明确指示任务目标、要求
和完成时间。
激励员工
领导者应通过积极的沟通，激励员 工，提高其工作积极性和满意度。
建立信任
领导者与员工之间应通过有效的沟 通，建立互信关系，提高团队的凝 聚力和战斗力。
培训课件有效沟通的技巧与方法ppt
具体明确
反馈时，具体明确地指出问题或不足之处，避免 模糊不清。
鼓励表扬
在反馈中，适当给予鼓励或表扬，以激励对方继 续努力。
04
有效沟通的方法
面对面沟通
直接性
面对面沟通能够直接传达信息，减少误解和歧义。
互动性
面对面沟通可以促进双方之间的互动和交流，更好地理解对方的 意图和需求。
情感传递
面对面沟通可以传递情感和情绪，增强沟通的深度和真实性。
感谢您的观看
THANKS
06
培训实践与案例分析
培训实践方法介绍
理论讲解
通过讲解沟通理论，使学员了解有效沟通的基本原则和技 巧。
角色扮演
通过模拟真实场景，让学员扮演不同角色进行沟通，体验 有效沟通的重要性。
小组讨论
分组讨论沟通案例，分享经验和教训，提高学员的沟通技 巧。
案例分析：成功与失败的沟通案例比较
成功案例
选取一些成功的沟通案例，分析 其成功的原因和可借鉴之处。
提升决策效率
有效的沟通有助于提高决 策效率，避免因为信息不 畅或沟通不畅而导致的决 策失误。
避免误解和冲突
减少误解
增进相互理解
通过有效的沟通，可以减少双方之间 的误解，避免因为误解而导致的冲突 。
通过有效的沟通，可以增进双方之间 的了解和信任，为解决冲突提供更好 的基础。
缓解冲突
在冲突不可避免的情况下，有效的沟 通可以帮助双方缓解紧张情绪，寻求 共同的解决办法。
02
有效沟通的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点和意见
在沟通中，应尊重对方的观点和意见，避免对他人进行攻击或贬 低。
尊重对方的隐私和个人信息
在沟通中，应尊重对方的隐私和个人信息，不随意泄露或传播他人 的隐私。
反馈时，具体明确地指出问题或不足之处，避免 模糊不清。
鼓励表扬
在反馈中，适当给予鼓励或表扬，以激励对方继 续努力。
04
有效沟通的方法
面对面沟通
直接性
面对面沟通能够直接传达信息，减少误解和歧义。
互动性
面对面沟通可以促进双方之间的互动和交流，更好地理解对方的 意图和需求。
情感传递
面对面沟通可以传递情感和情绪，增强沟通的深度和真实性。
感谢您的观看
THANKS
06
培训实践与案例分析
培训实践方法介绍
理论讲解
通过讲解沟通理论，使学员了解有效沟通的基本原则和技 巧。
角色扮演
通过模拟真实场景，让学员扮演不同角色进行沟通，体验 有效沟通的重要性。
小组讨论
分组讨论沟通案例，分享经验和教训，提高学员的沟通技 巧。
案例分析：成功与失败的沟通案例比较
成功案例
选取一些成功的沟通案例，分析 其成功的原因和可借鉴之处。
提升决策效率
有效的沟通有助于提高决 策效率，避免因为信息不 畅或沟通不畅而导致的决 策失误。
避免误解和冲突
减少误解
增进相互理解
通过有效的沟通，可以减少双方之间 的误解，避免因为误解而导致的冲突 。
通过有效的沟通，可以增进双方之间 的了解和信任，为解决冲突提供更好 的基础。
缓解冲突
在冲突不可避免的情况下，有效的沟 通可以帮助双方缓解紧张情绪，寻求 共同的解决办法。
02
有效沟通的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点和意见
在沟通中，应尊重对方的观点和意见，避免对他人进行攻击或贬 低。
尊重对方的隐私和个人信息
在沟通中，应尊重对方的隐私和个人信息，不随意泄露或传播他人 的隐私。
有效沟通的技巧与方法【爆款】.ppt
这种问题应当与上司进行沟通，可以直接得到解决的 方案，因为沟通对象的错误，问题 没解决还有可能造成误 解。
30
√应当与同级沟通的，却与上司或下属进行了沟通。
例：销售部的肖经理对新近人力资源部招来的一批销售代 表感到很不满意。在一次同老总的谈话中谈到了此事：“不知 道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本 就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议 上点名批评了人力资源部。人力资源部任经理感到非常气愤， 认为你们销售部觉得招的人不合适，可以给我说嘛，到老总那 里告什么状。从此，和销售部有了芥蒂。
有效沟通的技巧 与方法
1
有效沟通
韦尔奇：
我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面！ 我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打 电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、 辅导……都是在沟通。 沟通，是一位管理人员最重要的职业技能之一。
2
培训目标
充分认识沟通在管理过程中的核心作用； 掌握沟通三个环节——表达、倾听、反
29
常见的误区
误区一：沟通对象错位
√应该与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通。
例：人力资源部的任经理对上面交办下来的工作感到 非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工， 却因为公司业务调整要被辞退走人。他感到很不好受。吃 午饭时，他和系统集成部的习经理谈起了此事：“公司太 不负责了。这我怎么和新员工交代？”
17
原因十三：情绪化
在高兴的时候沟通和在不高兴的时候沟通， 效果会有很大的差别。另外，对其他人的指责和抱 怨也会影响到沟通的效果。
例：财务部小李家里有事想早点下班，可是， 销售部报来的报表中有一些统计上的错误，小李越 看越烦。要在平时也就帮他们改了算了，然后告诉 他们要注意。可是今天，小李却忍不住拿起电话， 找到销售部：“你们销售部这些人也太……”显然 这些指责的、情绪化的表达对于沟通来讲是有害的。
30
√应当与同级沟通的，却与上司或下属进行了沟通。
例：销售部的肖经理对新近人力资源部招来的一批销售代 表感到很不满意。在一次同老总的谈话中谈到了此事：“不知 道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本 就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议 上点名批评了人力资源部。人力资源部任经理感到非常气愤， 认为你们销售部觉得招的人不合适，可以给我说嘛，到老总那 里告什么状。从此，和销售部有了芥蒂。
有效沟通的技巧 与方法
1
有效沟通
韦尔奇：
我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面！ 我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打 电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、 辅导……都是在沟通。 沟通，是一位管理人员最重要的职业技能之一。
2
培训目标
充分认识沟通在管理过程中的核心作用； 掌握沟通三个环节——表达、倾听、反
29
常见的误区
误区一：沟通对象错位
√应该与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通。
例：人力资源部的任经理对上面交办下来的工作感到 非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工， 却因为公司业务调整要被辞退走人。他感到很不好受。吃 午饭时，他和系统集成部的习经理谈起了此事：“公司太 不负责了。这我怎么和新员工交代？”
17
原因十三：情绪化
在高兴的时候沟通和在不高兴的时候沟通， 效果会有很大的差别。另外，对其他人的指责和抱 怨也会影响到沟通的效果。
例：财务部小李家里有事想早点下班，可是， 销售部报来的报表中有一些统计上的错误，小李越 看越烦。要在平时也就帮他们改了算了，然后告诉 他们要注意。可是今天，小李却忍不住拿起电话， 找到销售部：“你们销售部这些人也太……”显然 这些指责的、情绪化的表达对于沟通来讲是有害的。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
沟通的方法与技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-26
CONTENTS
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通中的领导力
01
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信 息、交流思想和情感的过程。
沟通不仅仅是言语交流，还包括非言语信 号，如肢体语言、面部表情和语气等。
的沟通基础。
持续学习与适应
跨文化沟通需要持续学习和适 应，不断了解和尊重不同文化 背景下的沟通方式和习惯。
06
沟通中的领导力
领导力在沟通中的作用
建立信任
领导者通过有效的沟通建 立与团队成员之间的信任 关系，使团队成员愿意接 受领导者的决策和指导。
明确目标
领导者通过沟通明确团队 的目标和期望，使团队成 员了解自己在实现目标中 的角色和责任。
注意观察对方的非语言信号，以更好地理 解对方的意图和感受。
注意自己的体态和动作，避免出现不适当 的动作或习惯。
反馈技巧
及时给予反馈，让对方知道自己的想法和 意见。
反馈时要客观、具体、建设性，避免主观 臆断或攻击性语言。
注意反馈方式和时机，选择合适的方式和 时间进行反馈。
倾听对方的反馈，尊重对方的意见和观点 ，共同解决问题。
情绪宣泄
通过倾诉、写日记等方式，释放 负面情绪。
寻求社会支持
与亲友、同事等交流，寻求情感 支持和理解。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
01
02
03
语言差异
不同文化背景的人可能使 用不同的语言或方言，导 致沟通障碍。
非语言信号
文化差异可能导致对非语 言信号（如肢体语言、面 部表情）的不同解读，影 响沟通效果。
汇报人：可编辑
2023-12-26
CONTENTS
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通中的领导力
01
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信 息、交流思想和情感的过程。
沟通不仅仅是言语交流，还包括非言语信 号，如肢体语言、面部表情和语气等。
的沟通基础。
持续学习与适应
跨文化沟通需要持续学习和适 应，不断了解和尊重不同文化 背景下的沟通方式和习惯。
06
沟通中的领导力
领导力在沟通中的作用
建立信任
领导者通过有效的沟通建 立与团队成员之间的信任 关系，使团队成员愿意接 受领导者的决策和指导。
明确目标
领导者通过沟通明确团队 的目标和期望，使团队成 员了解自己在实现目标中 的角色和责任。
注意观察对方的非语言信号，以更好地理 解对方的意图和感受。
注意自己的体态和动作，避免出现不适当 的动作或习惯。
反馈技巧
及时给予反馈，让对方知道自己的想法和 意见。
反馈时要客观、具体、建设性，避免主观 臆断或攻击性语言。
注意反馈方式和时机，选择合适的方式和 时间进行反馈。
倾听对方的反馈，尊重对方的意见和观点 ，共同解决问题。
情绪宣泄
通过倾诉、写日记等方式，释放 负面情绪。
寻求社会支持
与亲友、同事等交流，寻求情感 支持和理解。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
01
02
03
语言差异
不同文化背景的人可能使 用不同的语言或方言，导 致沟通障碍。
非语言信号
文化差异可能导致对非语 言信号（如肢体语言、面 部表情）的不同解读，影 响沟通效果。
有效沟通ppt(共81张PPT)
非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观 点汇总后被各方面的人接受；
重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不 愿意发表自己的意见；
衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律；
他们的需求：
安全感及友好的关系；
真诚的赞赏及肯定； 传统的方式，规定好的程序；
• 转化作用(Advantages)
• 强调利益(Benefits)
按 FFABA顺B序顺来序阐述：
没有用 FAB顺序：
小测验
利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。
步骤四：处理异议
异议出现的原因：
• 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） • 他们是在敷衍
处理异议的原则
◦ 柔道法
处理异议的技巧
做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事； 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准； 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
他们的特征：
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度 和说话速度都比较快；
• 讲话不要在角落
• 不要关门 • 不要压低声音 • 不要狼顾
主动倾听
与上司沟通的七个技巧
要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己，努力学习
接受批评，不犯三次过错
不忙的时候主动帮助他人
毫无怨言地接受任务
对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
表达的技巧
一个信 息的表
达
15%
信息全面 气氛友好
浪费时间 容易偏离方向
可以用一个词来回答的
重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不 愿意发表自己的意见；
衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律；
他们的需求：
安全感及友好的关系；
真诚的赞赏及肯定； 传统的方式，规定好的程序；
• 转化作用(Advantages)
• 强调利益(Benefits)
按 FFABA顺B序顺来序阐述：
没有用 FAB顺序：
小测验
利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。
步骤四：处理异议
异议出现的原因：
• 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） • 他们是在敷衍
处理异议的原则
◦ 柔道法
处理异议的技巧
做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事； 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准； 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
他们的特征：
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度 和说话速度都比较快；
• 讲话不要在角落
• 不要关门 • 不要压低声音 • 不要狼顾
主动倾听
与上司沟通的七个技巧
要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己，努力学习
接受批评，不犯三次过错
不忙的时候主动帮助他人
毫无怨言地接受任务
对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
表达的技巧
一个信 息的表
达
15%
信息全面 气氛友好
浪费时间 容易偏离方向
可以用一个词来回答的
有效沟通技巧方法培训ppt课件
有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
有效沟通的方法与技巧实用PPT
在与人相处的过程中，我们应该尽量表现出真正的 自我形象，没有虚饰，也没有伪装。
对方的态度是自己的镜子
看到对方也看到自己 “由外向内”，也就是在借镜的机会里来 “反身观照”。
勤拭自己的心境 “由内向外”，也就是将自己创造成一面 好镜子让外界映照。
沟通的语言
内容 7%
语调 38%
肢体语言 55%
化解误会（沟通十部曲之六）
面对是非、误会 一、不要急于辩解 二、不要有猜测之心 三、不要听信传言 四、不要意气用事 五、学会一笑置之
尽管“做人很难”，还是“天天要做”。我们要像 钻石愈磨愈晶亮。坦然接受责难，做个经得起考验 的人。
学了就做（沟通十部曲之七）
行动可以治疗恐惧
一、会后悔的事不做！ 二、已经做了就不后悔，同时想想： 1、自己做对的部分有哪些？ 2、下次怎么做会更好？
“跟着感觉走”
人和人之间的相处，没有哪一方是绝对的 “对”或“错”，判别只在于“不一样”的看法。
“感觉”这两个字其实是有层次的。 “感”——“感受”，属第一层的； “觉”——“觉察”，属第二层的。 大部分的我们往往是有“感”无“觉”。
让感觉表达出来
让两位学员彼此对话，一位是倾诉者，一位
是倾听者，让倾诉者开始说出心事，倾听者练习说
妻子
丈夫
感 对婚姻很失望，自认嫁错人
对婚姻失去了相爱的感 觉
觉 结婚八年后，才开始“觉察”到不快 因为害怕妻子不断成长 乐的原因是常用自己的观点看事情， 会失去她，因此处处想 同时“觉察”自己常想用怒气、泪水 控制她 以及解释来改变丈夫
悟 渐渐“领悟”到婚姻过程难免有问题，能和妻子结婚是“恩赐” 必须为这些问题负一份责任，同时应 而非“负担”。需多作
己的感觉时，也别忘了关心和了解别人“不同的感
对方的态度是自己的镜子
看到对方也看到自己 “由外向内”，也就是在借镜的机会里来 “反身观照”。
勤拭自己的心境 “由内向外”，也就是将自己创造成一面 好镜子让外界映照。
沟通的语言
内容 7%
语调 38%
肢体语言 55%
化解误会（沟通十部曲之六）
面对是非、误会 一、不要急于辩解 二、不要有猜测之心 三、不要听信传言 四、不要意气用事 五、学会一笑置之
尽管“做人很难”，还是“天天要做”。我们要像 钻石愈磨愈晶亮。坦然接受责难，做个经得起考验 的人。
学了就做（沟通十部曲之七）
行动可以治疗恐惧
一、会后悔的事不做！ 二、已经做了就不后悔，同时想想： 1、自己做对的部分有哪些？ 2、下次怎么做会更好？
“跟着感觉走”
人和人之间的相处，没有哪一方是绝对的 “对”或“错”，判别只在于“不一样”的看法。
“感觉”这两个字其实是有层次的。 “感”——“感受”，属第一层的； “觉”——“觉察”，属第二层的。 大部分的我们往往是有“感”无“觉”。
让感觉表达出来
让两位学员彼此对话，一位是倾诉者，一位
是倾听者，让倾诉者开始说出心事，倾听者练习说
妻子
丈夫
感 对婚姻很失望，自认嫁错人
对婚姻失去了相爱的感 觉
觉 结婚八年后，才开始“觉察”到不快 因为害怕妻子不断成长 乐的原因是常用自己的观点看事情， 会失去她，因此处处想 同时“觉察”自己常想用怒气、泪水 控制她 以及解释来改变丈夫
悟 渐渐“领悟”到婚姻过程难免有问题，能和妻子结婚是“恩赐” 必须为这些问题负一份责任，同时应 而非“负担”。需多作
己的感觉时，也别忘了关心和了解别人“不同的感
有效沟通(精美PPT)
倾听
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能 力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天 学习才会具备。
13
做好倾听准备
0 1 深呼吸，从一数到二十。 0 2 找一个让自己一定要注意听的理
由。
0 3 在脑中把对方的话转换成自己能
了解的话。
0 4 保持目光接触：眼睛所在，耳朵
会相随。
14
倾听五部曲
面部表情响应。目光接触、微 笑。显露出兴趣十足的模样。
肢体语言响应。如点头、身体 向前倾、面孔朝着说话者，换 个姿势……。
询问互动。提问，说听双方有 问有答，才能更一进达到双方 沟通、交流互动。
用言语响应。说句：「哦！」 「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。
总结复述。说明的语句重述说 话者刚谈过的话。如： 你的意 思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要 情绪反应过度（如打岔、反 驳）。
处理方法是：
1. 深呼吸。从一数到 十五或深呼吸三次。
沟通敬语
10
哇！你好厉害 哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不 简单！
哇！你真行！
PS：避免说些 负面刺伤别人 的口头禅！
口头沟通时，多说 些正面赞美别人的 口头禅
请！ 谢谢！
口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅
我先来！
这是我的错！
这是我的责任！
PS：避免粗话和推卸责任！
12
过渡页 TRANSITION PAGE
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能 力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天 学习才会具备。
13
做好倾听准备
0 1 深呼吸，从一数到二十。 0 2 找一个让自己一定要注意听的理
由。
0 3 在脑中把对方的话转换成自己能
了解的话。
0 4 保持目光接触：眼睛所在，耳朵
会相随。
14
倾听五部曲
面部表情响应。目光接触、微 笑。显露出兴趣十足的模样。
肢体语言响应。如点头、身体 向前倾、面孔朝着说话者，换 个姿势……。
询问互动。提问，说听双方有 问有答，才能更一进达到双方 沟通、交流互动。
用言语响应。说句：「哦！」 「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。
总结复述。说明的语句重述说 话者刚谈过的话。如： 你的意 思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」
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情绪管理
练习管理好你的情绪，不要 情绪反应过度（如打岔、反 驳）。
处理方法是：
1. 深呼吸。从一数到 十五或深呼吸三次。
沟通敬语
10
哇！你好厉害 哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不 简单！
哇！你真行！
PS：避免说些 负面刺伤别人 的口头禅！
口头沟通时，多说 些正面赞美别人的 口头禅
请！ 谢谢！
口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅
我先来！
这是我的错！
这是我的责任！
PS：避免粗话和推卸责任！
12
过渡页 TRANSITION PAGE
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.精品课件.
8
一、 沟 通 的 定 义
沟通的功能
头脑风暴：
你认为沟通的功能有哪些？
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9
一、 沟 通 的 定 义
沟通的功能
①满足社会性的需求 ②促进自我我了解、发展自我概念 ③促进个人成长 ④甘苦与共并提供帮助 ⑤促进身心健康
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10
一
沟通的类型
.精品课件.
11
沟通的方向
• 上下沟通 • 水平沟通
物体的操纵 副语言沟通
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21
两种层级制度下自上而下的沟通损失比较
层级 总裁100 副总裁90 分公司经理81 部门经理73 主管66 管81 员工73
.精品课件.
22
• 链式沟通 通
正式沟通的方式
轮式沟通
全通道式沟
.精品课件.
23
正式沟通
指 标 链式沟通 轮式沟通 全通道式沟通
57% 37% 41% 31%
图1.3 空间位置对学生课堂参与的影响
.精品课件.
20
一
沟通的类型
沟通
沟通的方向分类
沟通言语的使用
沟通双方的地位
沟通的正式性
上下沟通 水平沟通 语言沟通 非语言沟通 单项沟通 双向沟通 正式沟通 非正式沟通
口头沟通 身体语言沟通
书面沟通
身体动作姿态 服饰仪态 空间位置
过，被人骂了还自以为得计！”
他妹妹对苏东坡说“你输了”。她是这样解释的：老和尚心
中有佛，他看苏东坡就是佛。而你心中有狗屎，你就是一堆狗屎。
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30
单向沟通与双向沟通
单向沟通与双向沟通
• 单向沟通的速度比双向沟通快 • 双向沟通比单向沟通准确 • 双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有
信心 • 双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力，
• 管理者现在研究小道消息，了解小道消息 的传播者是谁，传播的消息是什么，小道 消息如何起作用。
• 公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消 息，从而使小道消息有更正确的信息，让 小道消息为组织服务
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28
游 戏 ——
沟通画图
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29
来看一段很有趣的故事
•
苏东坡年轻时喜欢到附近的寺庙里与老和尚谈天论地。一日，
速度
中
快
快
精确性
高
高
中
领导的出现
中
高
无
成员的满意度 中
低
高
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24
非正式沟通的方式
单线传播
闲聊式
随机式
簇式
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25
小道消息
小道消息
• E=N（H-C）
• E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要所需要 的信息、C——可以掌握的信息。
• 如果信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生任何情 绪，因此小道消息也没有产生的基础。
- 有效沟通的方法与技巧 中层领导培训
Leader TRAINING
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1
Nice Reminder 温馨提示
If you give more, you get more; 如果您给与多, 则得到多 If you involve more, you learn more; 如果您参与多, 则认识多 If you risk more, you will gain more. 如果您尝试多, 则收获多
身 体 动 作 姿 态
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17
非非语语言言类类的的沟沟通通
服 饰 仪 态
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、 一种得体的关怀，便可让您博得异性 的青昧。
—— 莎士比亚
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18
非语言类的沟通
空间位置
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19
空间位置
讲台
57% 37% 41% 31%
61% 54% 51% 48%
• 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。 • 小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付
不应有的谣言。 • 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 • 小道消息很有影响力。
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27
如何控制小道消息
如何控制小道消息
• 管理者中有53%的人认为小道消息是组织 中的负面因素，有27%的人认为它是积极 的因素，20%的人持中立的态度。
自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？
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5
我们的困惑
为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？
让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅 请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手
• 如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信 息（H=C），也不会产生小道消息。
• 当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时 （C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而 也为小道消息的传播提供了最有利的条件。
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26
小道消息的特点
• 大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道 解决问题更可靠。
两人讨论一问题到日落西山，东坡也未能说服老和尚同意他的观
点。临走时，年轻气盛的东坡指着老和尚骂道：“在我眼里，你
就像一堆屎！” 老和尚不仅不怒反而笑容满面地回敬道：“知
道吗？在我眼里，你就像一尊佛！”东坡很开心，唱着歌一路奔
跑回家。
苏小妹见了，便问哥哥今天为何如此开心，东坡便将事情原
委得意讲了一遍，苏小妹听后，很同情地对哥哥说，“真为你难
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6
沟通的漏斗理论
为什么需要有效沟通
沟
你心里想的 100%
能
你嘴上说的 80%
“
别人听到的 60%
漏
斗
别人听懂的 40%
”
别人行动的 20%
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7
一、 沟 通 的 定 义
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
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12
沟通双方的地位
单双向沟通
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13
语言类的沟通
口 头 沟 通
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14
语言类的沟通
书 面 沟 通
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15
非语言类的沟通
身 体 语 言
沟通：成功人生的通行证。即 或是上帝，也有求于关系的时 候。
—— 马克. 吐温
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16
非非语语言言类类的的沟沟通通
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2
期望
期望学员
Interview TRAINING
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3
课程安排
游戏
沟通的定义
沟通的功能
沟通的类型 沟通在组织中的重要作用 如何更有效地进行沟通 如何有效地推销自己的观点 分组讨论沟通心得
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4
小游戏：
闭目撕纸
游戏内容： 基本规则： A4纸、15分钟 、全过程不许问问题 问题思考：
因为随时会受到信息接受者的挑剔 • 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 • 在提高员工满意度方面，双向沟通比较好