优质护理服务礼仪

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优质护理服务礼仪
七、集会礼仪
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1、准时到达会场，按指定位置就 座，不迟到、早退。
2、按规定着装，坐姿端正。 3、保持肃静，不交头接耳，不阅 读与会议无关的书报、杂志。 4、不打瞌睡，不鼓倒掌及喝倒彩。 5、保持会场清洁，不乱丢杂物。
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演讲完毕，谢谢听讲!
6、端治疗盘姿势 （1）端治疗盘时双手握在盘的两侧，
掌指托物，双肘贴两侧腋中线， 治疗盘置于平腰的位置， 不要过高或过低。 （2）治疗盘不能触及护士服，更不 能将治疗盘置于腋下用一只手 挟持。
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一、仪表礼仪
7、手持病历姿势 （1）拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一
肩，摆幅不超过30度。 （3）行走时脚尖向前伸出，左右脚
沿一条直线行走。
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一、仪表礼仪
3、坐姿 （1）坐姿要力求端正、文雅。 （2）入座时动作要轻、缓，协调柔
和，神态从容；坐在椅面的 2／3—3／4，落座后将衣裙捋平。 （3）落座后要挺胸收腹，腰部挺起， 双肩平放，上身微微前倾，双膝 并拢，小腿略后收或小交叉，双 手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。
2、与医院工作人员进行工作接触时： 应多说“谢谢”、“请”、“麻
烦您”、 “对不起”等尊重对方的语言。
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三、交往礼仪
3、遇有参观或检查人员到院时： 应主动招呼对方，笑脸相迎。 虚心接受意见及建议， 不可置之不理、不屑一顾或强词夺理。
4、找领导谈话时： 着装打扮庄重素雅， 注意选择礼貌谦逊的语言， 以恰当的方式表明自己的意图。
再见，see you again
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2020/11/3
优质护理服务礼仪
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三、交往礼仪
5、对来访客人： 一视同仁，起身微笑相迎，礼貌称呼。 请客人入坐， 上茶时茶斟七分满，双手奉茶。 交谈时要注意为客人续茶，耐心聆听，
详细解答。 送客时要等客人起身后再起身，热情相
送。
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四、电话礼仪
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1、电话铃响后，及时接听。向对方 道“您好”，并介绍自己的科室或单位，
2、停下脚步，耐心指引患者，方 位准确，如“胸外科在外科楼，请您从 急诊科坐电梯到地下通道，沿通道走到 外科楼电梯处，坐电梯到八楼。”
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六、路遇患者或家属礼仪
3、如无法解决患者的问题，使用 客气词语，语气应较委婉。
如：“真抱歉”、“请您再询问一下 咨 询台好吗?”
并向患者指明到相关科室或部门询问。
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•护士素质
• —着装
•
•建议使用黑色或白色 发卡
•头发梳理整齐、佩戴头花、 •头发不过肩
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•护士素质—着装
•
•1、工作装/鞋干净、整洁 •2、着装配套、整齐 •3、佩戴名签 •4、言行/举止热情、大方得 • 体—站姿、坐姿、行走、 • 操作优雅、正规 •5、淡妆上岗
（5）淡妆上岗； 指（趾）甲清洁无污垢，不留长指
甲，不染指（趾）甲； 不佩戴戒指、手链、耳环等饰物； 不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对
患者产生不良刺激。
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二、服饰礼仪
2、着装的具体要求
（6）外出期间 应着便装， 不得穿工作服进食堂就餐，或
出入其他公共场所。
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•护士素质
• —着装
•
•刘海发迹 距离护士
帽 •2-3cm、 尽量露出
额头
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Fra Baidu bibliotek•裙子不露边
•不得穿鞋托 •上岗
•可佩戴一个耳钉；严禁佩戴 耳坠、大耳环、装饰吊环
•建议护士表统一 •佩戴此位置
•严禁佩戴戒指
•不得赤足穿鞋
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三、交往礼仪
1、在医院内与同事相遇时： 应点头示意，主动招呼。
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2020/11/3
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内容大纲
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一、仪表礼仪 二、服饰礼仪 三、交往礼仪 四、电话礼仪 五、交班时礼仪 六、路遇患者或家属的礼仪 七、集会礼仪
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一、仪表礼仪
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1、站姿 （1）站立时应做到身体挺直。 （2）身体各主要部位要尽量舒展，
手斜握病历夹一侧边缘的下2／3处， 病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧
胸前，稍外展，另一手自然下垂。 （2）站立记录各种记录时，左前臂托病
历夹在胸前，右手打开病历并记录。 （3）手持病历时不应持病历的一个角或
一端，甩臂行走。
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二、服饰礼仪
1、着装原则
工作岗位上着护士服， 佩戴工作牌， 服装整洁、简约、端庄。
平整、清洁、无皱折、油渍、尘污，扣 子应全部扣好。
裙式工作服以衣长刚好过膝、袖长刚好 至腕为宜，穿长裙时应着浅色丝袜，内衣 裙边、领边不外露。
工作裤长短适宜，以站立时裤脚能碰到 鞋面、后面能垂直遮住1cm鞋跟为宜。
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二、服饰礼仪
2、着装的具体要求
（3）工作鞋。 穿着白色低跟、软底、防滑、大小合
不要弯上身和翘臀部。
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一、仪表礼仪
5、推车姿势 （1）推车时要注意抬头、挺胸、
收腹，不要弯腰翘臀。 （2）双手扶车把手，车速适中，
保持轻、稳，车要走直线， 不要左右摇摆。 （3）不可用一只手拉车的一角， 造成车行进过程中东碰西撞。
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一、仪表礼仪
适的工作鞋。 鞋面整洁； 袜子以白色、肤色为宜，袜口不能露
出裙摆或裤脚外。
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二、服饰礼仪
2、着装的具体要求
（4）工作牌。 工作牌内容齐全， 正面向外，佩戴胸前。 表面保持清洁，避免污渍， 不可吊坠或粘贴其他物品。
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二、服饰礼仪
2、着装的具体要求
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四、电话礼仪
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5、用电话交谈时应简明扼要讲明 问题，尽量缩短通话时间。
不应边吃东西边接电话、出言不逊 或自言自语使对方感到茫然及困惑。
6、谈话结束时道“再见”，等对方 挂 机后再放下电话。
放下电话时动作要轻，不要使对方 产生误解。
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四、电话礼仪
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二、服饰礼仪
2、着装的具体要求 （1）帽。
戴燕帽时短发前不遮眉、后不搭肩、 侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后；
发饰素雅端庄； 燕帽平整挺立，帽缘距发际2—3cm。 戴圆帽时前达眉弓、后遮发际，将头 发全部遮住。
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二、服饰礼仪
2、着装的具体要求 （2）工作服。
7、在寂静、严肃场合应关掉手机 或改为振动，以免鸣叫声影响他人。
在正式场合不宜使用手机，如需使 用手机应另找僻静地方通话。
若在公共场合使用手机应侧身并轻 声讲话，不能旁若无人地高谈阔论，对 他人造成影响。
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五、交班时礼仪
1、参加交班要准时，着装整齐，仪 表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。
头正，不下垂或歪斜； 颈直，不弯曲； 肩平，外展放松，不耸肩； 挺胸，不含胸，不驼背； 两腿挺直、并拢，膝不弯曲； 两脚呈微“丁”字步。 （3）两臂自然下垂，手指并拢自然微 曲，或两手轻握于腹部或下腹部。
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一、仪表礼仪
2、走姿 （1）行走时做到背部挺直，以胸带
步，弹足有力，柔步无声。 （2）摆臂自然，双臂放松，不能晃
然 后再询问对方找谁或有何事需要帮忙。
2、向某人传呼电话时，应走到跟前 轻声转达，切忌在护士站或病区走廊内 大声喊人接电话。
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四、电话礼仪
3、与对方交谈时态度要耐心、和 蔼、亲切；声调应柔和、悦耳、热情。
4、若对方所找的人不在，应礼貌 告知对方其去向或询问对方是否需要转 达留言，并记下来电话者的姓名、事由。
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一、仪表礼仪
3、坐姿
（4）落座后不要东摇西晃、半躺半坐、 前仰后倾，歪歪斜斜。
（5）不要坐在护士工作台上或两人坐一 把椅子。
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一、仪表礼仪
4、蹲姿 （1）下蹲时注意收起护士服的下摆，
以防衣服扫地。 （2）下蹲时一脚在前，一脚在后，
双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。 （3）典雅的蹲姿应保持上身正直，
2、听取交班内容要全神贯注，不要 东张西望，交头接耳。
3、交班内容应简明扼要，重点突 出，使用专业术语，交班时间不要过长， 一般在15分钟之内完成，以免影响白班 的工作。
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六、路遇患者或家属礼仪
1、院内遇到患者或家属问事情， 不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻 的样子。