酒店前台交接班管理制度

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前台交接班管理制度

1.接班班次人员须提前10分钟到岗，准备与交班班次人员进行交接。

2.交班人员须准确记录当班时发生的所有事务，如当班已完成，需在该记录后注明“OK”

字样，所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进，有重要事项需跟直属上级反映。3.接班人员要仔细阅读交班内容，存在疑问时必须立即请交班班次人员说明，一确保工作

的顺畅进行。

4.交班人员需要负责本班次的岗位卫生，如接班人员发现上一班次未完成卫生，接班人员

有权请上一班次继续完成，否则岗位卫生将由接班人员完成。

5.交接班记录本需要有当班所有人员签字，视同交接内容所有人都已阅读并牢记，部门经

理将不定期进行交接班记录本抽查，重点内容将进行提问，该提问同样计入考核范围。

6.所有重点交接内容，需做特殊符号标记，全部交接班内容出正常的文字记录外，均需口

头在与下一班进行讲解，直至下一班接班人员完全清楚为止。

7.交班内容必须涉及：备用金、房卡、发票、预定情况、未退未续房、延时房情况、催账

情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、行李寄存等，其他事项则根据当班实际情况进行记录。

8.若接班人员因故未到，交班班次人员应坚守岗位，待接班人员到达并办理交接手续后方

可离开。

9.交班时常用工具、保险箱钥匙应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。

10.未做交交班记录或交班记录不详而导致对客服务过失，事实一经查实，将对该做交接班

而未做的班次人员进行相应的处罚并记录考核内。

11.交班人员必须完成本班的预定输入等事项，并将相关表格单据等归档。

12.严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班未在交接班本签字，追究交班人责任。

13.若有交班不清，接班不明所造成的责任由双方共担。

14.交接班坚决做到上不清，下不接，发现问题及时想直属上级反映。

温州南融酒店管理有限公司

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