事故车辆现场查勘与定损课程方案
《事故车辆现场查勘与定损》课程方案
《事故车辆现场查勘与定损》课程方案
二、课业计划
三、道路交通事故现场查勘实践教学装备标准
四、实施建议
1.建议本课程采用理论与实践一体化的教学模式和行动导向的教学方法；
2.教学场所中应设置理论教学区和实操教学区，最好在理论教学区中还能设置学习讨论区，配备课程中各学习任务所需的相关资料；
3.为保证教学安全和实践效果，建议每位指导教师负责组织和指导15-20个学生，学生分组控制在4-5人/组；
4.教师在讲授或演示教学中，尽量使用多媒体教学设备；
5.评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。
教师评价内容：要观察学生的学习过程，根据学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意见。
6.《事故现场查勘与定损》是教学中的主线，其他学习资料是为此服务的。
7. 课程在实际教学中，要以实际的师资、学生、场地和设备条件，并结合本地区学生顶岗实习与就业去向的实际情况、对教学时间和教学内容可以进行调整。
事故车查勘定损实用教程 课件 2 车险理赔现场查勘
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
（1）附着物 （2）散落物 （3）常见痕迹
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备 任务二 现场照片的拍摄 任务三 交通事故物证收集
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 查勘前的准备
学习目标 能够描述车险理赔业务流程
1
能够描述查勘前应准备的工具、相关资料等
2
能够描述现场查勘的意义、目的及要求
3
能够描述事故现场查勘及组织实施的注意事项
4
2/30
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
三 交通事故现场
1．交通事故现场类型
2．查勘人员到达现场后的首要工作
（1）原始现场 （2）变动现场 （3）伪造现场 （4）逃逸现场 （5）特殊事故现场
3．事故现场查勘的组织实施
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
四 案例分析
2019 年 10 月 18 日 16 时许，辽 宁交通巡警大队指挥 中心接到 一位男子报警：在距离京沈高 速公路朝阳收费 站约 5km 处， 自己所驾驶的车辆与路边护栏 发生刮擦， 请求出警处理。接 警后，民警李 ×× 带领辅警迅速 赶赴 现场，事故现场如图 2-3 所示，现场查勘即刻进行。
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
三、典型案例分析 2012 年 10 月 24 日 9 时 47 分许 , 节某某驾驶的解放 CA3310 自卸大货车因操作 不当，车辆与路边山体碰撞，现场查勘结果是车架严重变形，发动机缸体开裂 漏油，事故现场如图 所示
“事故车辆的报案、查勘、定损”教案
“事故车的查勘与定损”教案教师姓名：课程名称：事故车的查勘与定损专业及班级：教学重点和难点：重点：1.掌握受理报案任务中的呼叫中心、工作流程、规范和操作的技能。
2.掌握现场勘查操作流程、会进行现场勘查。
3.会使用相关软件，进行车辆定损。
难点：1.会用数码相机拍摄受损部位照法。
2.会使用计算机技术上传查勘和定损记录。
3.交通事故责任认定。
培养学生服务职责1、查勘、取证、核实出险标的，核对现场及碰撞痕迹，判断事故真实性、事故责任和保险责任。
2、合理确定损坏车辆的损失项目或数量。
3、指导客户填写《索赔申请书》，并告知客户索赔流程和所需单证。
4、及时处理受理案件，及时完成系统导入。
5、疑问、争议案件及时上报。
教学资源：1.汽车保险实务软件2.汽车配件报价软件3.PPT4.事故车辆案例与照片上课一开始先引入“汽车保险案例”2007年9月22日晚上，某公司司机张先生将马自达6领域停放在自家小区的院内，谁料第二天早上起来开车却发现车身上满是划痕，而且是车身上的13个部位都被刮花。
从划痕上看似乎是用钥匙等硬物划伤的，应该是成年人搞的恶作剧。
接下来让学生讨论：请问司机张先生应该如何办？（4分钟）1、及时报警，告知事故情况2、向保险公司报案，告知事故情况，提出索赔3、向本公司报告，告知事故情况，准备维修4、向小区物业报告，告知事故情况，要求赔偿强调：出险后，作为投保人、被保险人或受益人应立即通知保险人，称为出险报案；作为保险人，称为受理报案。
学习情境一：受理报案出险报案：一般有时间限制，一般要求在24小时内向派出所（公安局）报案；48小时内向保险人报案，（特殊安全如玻璃单独破碎可不用向交警报案）向保险人报案时要说明保单号，出险时间，地点，受损部位，损坏程度，如涉及人伤，物损（第三者）要特别说明便于保险人查勘。
受理报案：即办理报案登记，查验保险情况；能指导填写《索赔申请书》，安排后续现场查勘。
要求： 1.掌握电话使用技巧；2.会作报案记录；3.会用计算机查询客户投保信息；模拟受理报案情境（6人/组），3对3相互交换。
《事故车辆查勘与定损》教学课件—项目二 事故车现场查勘
●事故车辆的拍摄要求 ▲能反映车牌号码 ▲从45°的角度拍摄包含损坏部 分的全局照片 ▲用近景拍摄损坏的局部照片 ▲拍摄事故的损坏部分，应先拍 摄碰撞点部位，再拍摄逐步分解 后的损坏部位 ▲对价值较高的应该单独拍摄， 并指示损坏部位 ▲对于底盘损坏的车辆，应在车 辆举升后拍摄
●损坏财产的拍摄 要求
●观察驾乘人员。是否存在 神色慌张，似乎想掩盖某些 事实的迹象？是否存在保案 所称的驾驶员并非实际驾车 人的可能？
●观察路况。保险车辆所在 的路段，是否可以造成已经 发生了损失的事故？该路段 是否存在不允许保险车辆通 行的规定？
●观察受损车辆。车辆状况是 否符合正常行驶的要求？有无 可能属于报废后重新启用的车 辆？
5、两个顺序
查勘人员在登记汽车零部件的损坏情况时，应该按照顺序进行，以免重复登记损坏了 的汽车零部件。 ■由表及里。对于造成损坏的汽车零部件，登记时首先按照“由表及里”的方法进行， 先登记外表可以看得见的，再逐一向内展开登记。 ■由前往后。在贯彻“由表及里”登记方法的同时，为了避免遗漏，还要“由前往 后”、“自左至右”进行登记。这样一来，一般不会遗漏、重复登记。 6、一个目标 在对车损现场进行查勘、定损时，应该考虑到一个总体目标：兼顾到车主、汽车维修 厂、保险公司三方面的利益，大家和谐相处，最终有利于保险公司和汽车社会的发展 壮大。 ■有利于车主。保险的查勘、定损、理赔，要使车主的合理索赔要求能够得到满足， 及时解除其后顾之忧，达到投保的真正目的，树立保险公司在其心目中的形象。 ■有利于汽车修理厂。最终，受到损伤的汽车需要到汽车修理厂去修复。汽车修理厂 的愿望在于能够从保险公司获得维修任务、得到较高的定损估价以及快速的划款。 个别情况下，保险公司不得不对汽车修理厂的某些要求进行折中处理。 ■有利于保险公司。作为保险公司的员工，查勘定损人员最终要维护保险公司的利益。 保险公司的利益有眼前利益和长期利益之分。一般说来，两者需要兼顾。
《事故汽车查勘与定损》—课程标准
《事故汽车查勘与定损》
课程标准
三、事故汽车查勘与定损实践教学装备标准
四、实施建议
1. 建议本课程采用理论与实践一体化的教学模式并用行动导向的教学方法；
2. 教学场所中应设置理论教学区和实操教学区，并配备课程各学习任务所需的相关资料；
4. 为保证教学安全和实践效果，建议每位指导教师负责一组，每组5～7名学生；
5. 教师在讲授或演示教学中，尽量使用多媒体教学设备，配备丰富的课件；
6. 评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。
教师评价内容：要观察学生的学习过程，根据学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意见。
7. 课程在实际教学中，要以实际的师资、学生、场地和设备条件，并结合本地区学生顶岗实习与就业去向的实际情况、对教学时间和教学内容可以进行调整。
“事故车辆的报案、查勘、定损”教案
事故车辆的报案、查勘、定损教案一、引言随着汽车行业的发展，车辆的数量也随之增加。
而在车辆行驶中，交通事故发生的风险也随之增大。
在一起交通事故中，如何正确的处理事故车辆的报案、查勘、定损是一项非常重要的工作。
本教案将着重介绍事故车辆的报案、查勘、定损三个环节的基本流程和操作方法。
二、报案报案是事故车辆处理的第一步，主要目的是通知保险公司或公安机关，并防止驾驶员逃逸。
下面是报案的基本流程：1.确认人身安全：首先要确保人身安全，及时报警并进行急救。
2.安全撤离车辆：在警方和交通管制的情况下，按照交警指示移动车辆到安全地带。
3.填写事故车辆报案单：向保险公司或公安机关报案，填写事故车辆报案单，包括车辆类型、车牌号码、联系方式、事故发生时间、地点等信息。
三、查勘查勘是指对事故现场进行调查，核实事故情况并对事故责任进行判定。
查勘主要包括以下几个步骤：1.了解事故情况：了解事故发生原因、时间、地点、车辆数量等情况。
2.实地勘查事故现场：查看事故现场图像和痕迹，确认车辆位置、撞击方向、伤亡情况等。
3.调查证人：谈话了解事故当事人和目击证人的证言。
4.判定责任：根据调查结果和有关法规，判定事故责任。
四、定损定损是指保险公司对车损进行取证、勘察，并进行损失评估和定损。
具体操作步骤如下：1.验明事实：对车辆损失进行详细勘察和调查，确认事故原因和损失范围。
2.拍照取证：对车辆的外观、内饰、附件和引擎系统进行拍照、取证，以确保事实真实。
3.评估损失：根据损失情况和保险条款，对车辆损失范围、定损金额进行评估。
4.定损赔偿：根据定损结果和保险条款，对被保险人的车辆进行赔偿。
五、总结事故车辆的报案、查勘、定损是一项非常复杂和重要的工作。
在处理事故车辆时，我们应该根据相关法规、公司规定和业务流程进行操作。
同时，在检验事故车辆时还应注意安全，防止二次事故的发生。
汽车事故查勘与定损教案设计
查勘前工作
1、了解事故现场：事故现场的类型 2、准备查勘用具：查勘用具的选择和电子产品的充电 3、接受调度：接受调度的流程 4、登陆系统平台：登陆平台查询案件信息及其真实性 5、赶赴现场查勘：遵守交通规则，按时到达
要求
1、掌握一般事故案件造成损失的定 损处理方法
2、掌握汽车各部件的更换标准级方 法
定损前的准备工作
定损前的准备工作都是理论性的知识，可通过板书讲解或幻灯片的形式，如：
一般车损案件定损
（1）认真查验受损标的。 （2）查看现场相片记录 （3）沿着碰撞力传递路线系统地检查车辆配件的损伤 （4）确定损伤是否限制在车身范围内 （5）严格按拆装、钣金修复、机修、电工、喷漆 （6）根据报价管理规定对确定更换的配件进行报价； 更换相应配件，应在定损单上扣除相应的差价。 …… （12）残值扣减金额，并将旧件统一收回处理。 （13）注意定损权限，对超权限案件应及时上报。
3、路（道路行驶资格）
如果事故发生地为高速公路，驾车人是否 已具备上高速公路行驶的资格？发生事故 时，车辆是否在免责路况行驶？（如：晴 天将车开进水坑，造成损失的行为）
核实信息
4、员、货物（是否超载）
无论是乘用车，还是商用车，都存在违规装载的现象。大 客车的追尾，货车的倾覆，多数是因为违规装载所造成的。 这就要求查勘人员在接到报案之后，应该尽快到达事发现 场。通过对大客车现场乘客的清点，对货车货物装载情况 的查验，以及每件货物重量的估算，运单或货单上的货物 重量记载等方式确定是否超载。
事故车的查勘与定损 学习方式
学习指南一、明确学习目标《事故车的查勘与定损》这门课程的培养目标是保险公司的查勘定损员。
同学们在学习过程中，以下列目标为学习导向:1、知识目标：2、能力目标：3、素质目标：二、了解学习内容根据职业岗位能力要求，以事故车的查勘和定损实际工作过程为导向，依据事故车的损失类型和损失程度分为六个学习情境，以系统化的工作过程中的任务为载体，依据工作流程和复杂程度将工作过程归纳提炼为12个教学任务，将教学内容溶入到任务学习中，将教学任务在学习情境中设计实施。
学习内容与要求损伤亡处理任务10：残值的处理处理上的不同2.掌握现场施救和人员伤亡处理的方式3.掌握残值处理的基本内容和方法员伤亡处理方法2.能运用特大事故车辆的定损技巧项目训练四特大事故车的查勘与定损学习情境六特殊事故车的查勘与定损任务11: 水灾事故车的查勘定损任务12: 火灾事故车的查勘定损1.正确区分水淹事故车的损坏途径和程度2.掌握灾害性车险水淹事故处理过程3.掌握预防车辆自燃的措施4.掌握机动车非自然火灾事故处理过程1.能对水灾事故车进行查勘定损2.能对水灾事故车进行查勘定损8总课时70综合训练3个月三、熟悉学习路径与方法《事故车的查勘与定损》是一门基于工作过程的课程，简单来说，这门课程将没有以往其它课程的章节，反之，每一章都是以一个学习情境的方式呈现。
每一个学习任务实际上就是查勘定损实际工作过程中所要经历的一个工作任务，我们将以完成任务的方式来完成课程的学习。
所以，在进入这门课程学习之前，就要求大家初步了解这门网络课程的学习路径与方法.。
1、学习路径针对“项目教学法”特点，整个的学习过程分三个阶段：（1）明确每个学习任务中的具体学习目标与能力目标要求，这在“学习内容”这个栏目的每个项目中都有详细说明（2）思考完成这个任务需要怎么做，需要了解哪些知识，学习哪些技能，阅读哪些材料。
（3）针对于每一个学习任务，在课程网站的课程资源栏目中都制作了任务设计、授课教案、网络课件、典型案例、动画视频，在掌握相关知识后，同学们可以通过完成学习工作页、任务工单对学过的内容进行巩固和检查。
勘察定损课程设计
勘察定损课程设计一、教学目标本节课的教学目标是让学生掌握勘察定损的基本知识和技能，能够运用所学知识对事故车辆进行合理的定损。
具体目标如下：1.知识目标：学生能够了解事故车辆定损的基本流程和方法，掌握车辆损失评估的原则和标准。
2.技能目标：学生能够运用所学知识对事故车辆进行现场勘查，合理计算车辆损失，并提出修复方案。
3.情感态度价值观目标：培养学生热爱专业、敬业爱岗的情感，提高学生的人文素养和社会责任感。
二、教学内容本节课的教学内容主要包括以下几个部分：1.事故车辆定损的基本概念和流程。
2.车辆损失评估的原则和标准。
3.现场勘查方法和技巧。
4.修复方案的制定和实施。
5.案例分析：结合实际案例，让学生运用所学知识进行分析和讨论。
三、教学方法为了提高教学效果，本节课采用多种教学方法相结合的方式：1.讲授法：讲解事故车辆定损的基本概念、流程和评估原则。
2.讨论法：分组讨论现场勘查方法和技巧，以及修复方案的制定。
3.案例分析法：分析实际案例，让学生运用所学知识进行分析和解决问题。
4.实验法：安排实地考察，让学生亲身参与事故车辆的定损过程。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，本节课准备以下教学资源：1.教材：《事故车辆定损与修复》等专业书籍。
2.多媒体资料：事故车辆定损的图片、视频等。
3.实验设备：现场勘查工具、测量工具等。
4.实际案例：收集一批事故车辆定损的案例，用于分析和讨论。
5.合作单位：联系保险公司、修车厂等，为学生提供实地考察的机会。
五、教学评估为了全面、客观地评估学生的学习成果，本节课采用以下评估方式：1.平时表现：观察学生在课堂上的参与程度、提问回答等情况，了解学生的学习态度和兴趣。
2.作业：布置与课程内容相关的作业，要求学生在规定时间内完成，以此检验学生对知识的掌握程度。
3.考试：安排一次课程考试，测试学生对事故车辆定损知识的掌握和运用能力。
4.案例分析报告：要求学生分组分析实际案例，撰写报告，评估报告的质量以反映学生的分析能力。
汽车火灾事故查勘定损教案
汽车火灾事故查勘定损教案一、案情描述2019年12月15日下午3点左右，某市一辆私家车在行驶途中突然发生火灾，车辆在火灾发生后迅速被烧毁。
车主称火灾是在行驶中突然发生的，当时他发现车辆仪表盘冒烟并闻到一股燃烧的气味，随后车辆就起火了。
车主及时跳车逃生，未受伤。
车主称车辆在起火前没有任何异常情况，也没有发生任何碰撞或撞击。
目前车辆已经报废，保险公司需对车辆进行查勘定损。
二、查勘过程及结论1. 火灾现场查勘查勘人员首先到达火灾现场进行查勘，发现车辆已经完全被烧毁，车身表面布满了灼烧痕迹。
经初步查验，排除车辆可能存在的其他原因引起的火灾（如机械故障、人为纵火等），初步判断火灾是由车辆自身原因引起的。
而车主称车辆在起火前没有任何异常，也没有发生碰撞或撞击等情况，排除了车辆起火的外部因素。
2. 车辆保养情况据车主提供的保养记录显示，该车辆定期进行保养，并且在最近的一次保养中没有发现任何故障或异常。
保养记录显示，发动机、电路等重要部件都正常运转，没有任何故障报告。
因此，初步判断车辆起火的原因并非来自于保养不良或未经检修。
3. 车辆制造商回顾查阅车辆制造商的产品回顾记录，发现该车辆曾被制造商召回进行数次检修。
主要是涉及到一些电气部件和供应商配件的问题。
其中包括发动机控制单元和空调系统等部件。
车主表示曾经接到过召回通知，并按时前往维修站进行了检修。
然而，在车辆保养记录中并未见到对应的检修记录，车主表示这些问题都已经得到了解决。
4. 专家意见为了确定车辆的起火原因，保险公司决定邀请相关专家进行技术鉴定。
经专家检验，初步确定车辆起火的原因是由于电气系统故障引起的。
这与制造商的产品回顾记录相吻合，也符合车主的描述和保养记录。
专家指出，电气部件在老化或者使用寿命到期时，可能会出现短路等问题，进而引发火灾。
5. 定损情况鉴于车辆的火灾原因是由于电气系统故障引起的，保险公司决定按照车辆的市值进行定损。
车主提供了车辆的购买发票、保养记录等资料，保险公司按照车辆的使用年限、市场行情等因素，对车辆进行了评估。
车险事故查勘定损课程说课幻灯片
程
设
计
思
学校
校企合作 工学结合
企业
路
2012-5
汽车工程系
课程设计
序 号
课程内容
学习内容、目标
学时 分配
1
车险产品
掌握车险划分及各车险产品条款。
2
学
熟悉保险法，交强险条例，道路交通安全法，道 2 相关法律法规 路交通事故处理程序及人身损害赔偿相关法律法 2
习
规。
内
3
接受车险事故 报案
掌握接受报案应记录的内容和注意事项。
把企业的办事方法 和工作资料搬进课 堂，实现学习和工 作的对接。
资源丰富
- 课程提供真实案 例库，提供网络课 程等自学平台，使 学习更加轻松。
2012-5
汽车工程系
课程特色及创新
课程创新
1. 设置5个车险事故模拟台，用汽车模型 模拟各种车险事故，使学生在实训教 室犹如在现场一样地处理车险事故。
2. 3个学习场所，2个学习平台。
机房
汽车工程系
课程实施
任务驱动法
教 学 方 法
引导文法
2012-5
行动导向
角色扮演法
示范教学法
汽车工程系
课程实施
教 学 内 容 表 现 形 式
2012-5
课程标准 教案
学习 指南
任务书 学习工单
校本 教材
网络课程 案例库
多方面满足学生学习需要。
汽车工程系
课程实施
案 例 资校 源企
合
库建 建 设
课程设置
知识目标
了解国内汽车保险市场概况和发展趋 势；熟悉我国汽车保险相关法律法规； 掌握我国车险品种及特点；掌握汽车保
事故车的查勘与定损教学大纲
事故车的查勘与定损教学大纲预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制《事故车的查勘与定损》课程教学大纲课程名称：《事故车的查勘与定损》课程类别：职业能力课适用专业：汽车技术服务与营销汽车检测与维修技术学时：70学分：4一、课程的性质课程性质：《事故车的查勘与定损》是汽车技术服务与营销专业一门必修的职业能力核心课程，同时也是汽车检测与维修技术专业的职业拓展能力的课程。
该课程的教学内容与汽车保险及车损公估行业的发展紧密相连，是随着我国汽车保险行业和车损公估行业的快速发展而发展起来的一门专业性非常强的课程。
先修课程：《汽车发动机检修》、《汽车底盘检修》、《汽车车身电器检修》、《汽车保险》；后修课程：《旧机动车鉴定与评估》、《保险核保与理赔》二、课程设计思路本课程总体设计思路是：以保险企业车险定损的基本工作程序为依据，以受损程度不同的事故车为载体整合教学内容，以查勘定损员实际工作流程为脉络展开教学。
本课程根据汽车技术服务与营销专业人才培养方案所设定的人才培养目标、培养规格进行课程设计。
以本专业学生的就业为导向,以职业能力的培养为落脚点，确定本课程的工作任务和课程内容。
为了充分体现任务引领、工作过程导向课程的思想，将本课程的教学活动分解设计成若干项目，创设相应的工作情境，通过项目驱动的教学设计来实施教学、训练、实习，通过情境创设、案例分析、顶岗实习等教学方法，以校内汽车实训基地和校外保险公司、事故车定点维修厂为上课场所，教、学、做三者结合，强调学生在“做”中“学”，使学生在技能训练过程中加深对专业知识的理解和应用，培养学生的综合职业能力，满足学生职业生涯发展的需要。
本课程学习成绩的检验采用全程形成性考核，促使学生在课程的每个环节积极参与。
重点通过三步训练法来提升学生的实际工作能力。
三步训练过程是：三、课程目标通过任务引领型的项目活动，学生能掌握事故车查勘与定损的技能和相关专业知识，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的职业素养，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。
保险车辆勘查定损工作方案
保险车辆勘查定损工作方案一、工作背景保险车辆勘查定损是一项重要的工作，其目的是为了准确评估被保险车辆的损失程度，为保险公司和车主提供有效的赔偿和理赔服务。
勘查定损工作需要全面、系统地考虑被保险车辆的各个方面，包括车辆的型号、年限、保险金额、车辆保险种类、事故原因等等。
二、工作内容保险车辆勘查定损工作包括以下内容：1. 车辆清点对被保险车辆进行全面的清点，包括车辆型号、年限、里程数、车身颜色、发动机号、车架号等信息。
2. 现场勘查到达现场后，对车辆进行全面勘查和拍照，包括车辆外观、内部结构、车身板件、机车部件等的损伤程度和损失的面积、位置、形状和数量等。
需准确记录和测量各项内容。
3. 定损计算根据车辆的损失情况，结合车辆的保险金额和保险种类，进行损失的计算和评估，并向保险公司提供初步的赔偿建议。
4. 综合评估对车辆的各项损失进行综合评估，考虑各种可能的损失和损坏的程度，以确定最终的理赔金额，并向车主和保险公司提供详细的报告、照片和建议。
5. 理赔处理将勘查定损过程中收集到的有关车辆信息，与初步的理赔建议一起提交给保险公司，协助处理理赔申请，并向车主提供相关服务和咨询，包括理赔程序、报案要求、索赔方式等方面的建议。
三、工作流程保险车辆勘查定损工作的流程如下：1. 收到申请保险公司收到车主的理赔申请后，联系车主确认车辆信息和损失情况，并安排勘查定损工作。
2. 安排勘查定损保险公司根据车主提供的车辆信息和理赔资料，安排合适的勘查定损人员进行现场勘查。
3. 现场勘查勘查定损人员到达现场后，根据车辆的损失情况进行全面勘查和拍照，及时记录和测量各项内容。
4. 定损计算勘查定损人员根据车辆的损失情况，进行初步的损失评估和计算，并向保险公司提出初步的理赔建议。
5. 综合评估保险公司根据勘查定损人员提供的勘查报告和照片，结合保险公司的理赔政策和标准，对车辆的损失进行全面的综合评估，并确定最终的理赔金额。
6. 理赔处理保险公司根据勘查定损人员提供的勘查报告和综合评估，与车主联系沟通并妥善处理理赔申请。
《事故车辆查勘与定损》教学课件—项目二 事故车现场查勘
■车辆类型、型号。主要通过比 照行驶证正本上记载的车辆类型、 型号与保单承保的车辆类型、型 号是否相同。以便查验出险车辆 是否为保险公司允许承保的车辆 类型。
■汽车的结构及配置。查验汽车 的款式、颜色、方向盘左右形式、 采用燃料的种类、变速器的形式、 倒车镜及门窗的运动方式、驱动 方式等是否符合该车的出厂规定 或登记档案。这些都是为一些冷 辟车型的定损做准备的。
■施救费用。某些案 例的施救费用可能极 高，查勘人员应该在 施救结束后及时了解 这笔费用实际发生的 额度。如：
●在山区行使的车辆 翻入山沟后的施救费 用；
●私家车驾游被困森 林，人出逃，车被困， 重返森林的施救费用。
（2）闻—查实车祸是否为驾驶员 酒后驾驶造成的。
（3）看--仔细观察车辆及周 围情况，弄清楚导致事故发 生的直接原因。
相关理论
做好查勘前的准备工作 1、查阅抄单 （1）保险期限。查验保单。确认出险时间是否在保险期限之
内。对于出险时间接近保险起止时间的案件，要作出标记，重点核 实。
（2）承保的险种。查验保单记录，重点注意以下问题： ■车主是否只承保了第三者责任险？ ■对于报案称有人员伤亡的案件，注意车主是否承保了车
牌号；
出险时间、地点、原因、 处理机关、损失概要；
被保险人、驾驶员及当事 人联系电话。
3、携带查勘资料及工具 为了有利于准确有效地查勘，
查勘人员出发前应该携 带必要的相关资料和查 勘工具。 资料部分 ■出险报案表 ■报单抄件 ■索赔申请书 ■报案记录 ■现场查勘记录 ■索赔须知 ■询问笔录 ■车辆事故损失确认书
（5）货--违章装载所造成 的损失不属于保险责任。
这就要求查勘人员在接到 报案之后，应该尽快到达 事发现场。
《事故查勘与定损技术》授课计划【可编辑全文】
2
实践
17
技能训练六、事故车维修方案的确定（3））
认清零配件、熟悉维修工艺、修换标准及确定维修方案
2
实践
任务工单6
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任务8：材料费、工时费的核定（1）
汽车维修成本构成、及材料费和工时费的计算
2
理实一体
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任务8：材料费、工时费的核定（2）
常见车型易损件工时费定损、核价及核损上报
2
实践
任务工单1
4
任务3：查勘前的准备
现场查勘必要性、工具材料、
接受调度与报案人联系、现场首要任务
2
理实一体
习题3
5
技能训练二、查勘人员查勘前的准备
准备相关单证样表和工具、检查车辆、联系报案人
2
实践
任务工单2
6
任务4：现场车损照片的拍摄
照相机的选择、照片拍摄的基本要求、拍摄内容及方式
2
理实一体
习题4
2
理实一体
13
任务7：维修方案的确定（2）
定损的标准及车身损伤评估
维修工艺及
2
理实一体
14
任务7：维修方案的确定（3）
车身损伤评估
维修工艺及确定维修方案
2
理实一体
习题7
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技能训练六、事故车维修方案的确定（1））
认清零配件、熟悉维修工艺、修换标准及确定维修方案
2
实践
16Βιβλιοθήκη 技能训练六、事故车维修方案的确定（2））
7
技能训练三、事故车车损照片的拍摄
相机使用练习、现场车损拍摄
2
实践
任务工单3
8
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6
建议根据具体案例撰写完整现场查勘报告。
学习任务6车辆损失确定
1、根据实际情况确定更换件和维修项目；
2、根据价目表列出维修保险标的的总费用；
3、缮制定损单交客户去维修厂修理。
1、车辆定损的基本原则；
2、确定车辆损失的基本流程；
3、常见维修项目的工艺及其工时标准；
2、前后岗位的沟通话术；
3、查勘物质准备；
4、与客户的沟通话术。
1.自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果；
2.小组评价内容：工作的系统性，沟通和协助能力。
4
建议多分组模拟，角色扮演等。
学习任务3、事故现场调查取证及照相技术
1.能够迅速确认标的车；
2、能够迅速确认当事人身份，并收集相关单证；
3、对驾驶人，被保险人，相关者目击证人进行调查；
3、查勘意见言简意赅，详实反映事实并清楚的表示查勘结论。
1、现场查勘记录规范总体要求
2、三者信息及交强险记录规范要求；
3、出险时间与查勘时间记录规范要求：
4、地点填写规范要求
5、事故经过描述规范要求、
6、查勘结论规范要求
7、现场草图规范要求：
8、公估员签名规范要求。
1. 自我评价内容：报告的完成情况，文字的描述，字迹是否工整清晰？报告的完整性准确性，相关资料的使用；
2.小组评价内容：工作是否规范、准确；话术是否到位；现场查勘技术是否熟练。
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建议安排学生分组进行查勘实操；
学习任务
4、交通事故责任与保险责任认定
1.能够准确划分交通事故责任。
2、能够准确判断保险责任。
1.交通事故概述；
2.交通事故处理流程；
3. 交通事故责任认定；
4、交通事故认定书
5、保险责任判定方法
4、车辆配件价格；
5、定损单的填写。
1.自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果；能口述定损流程及操作要点；会操作配件报价系统。
事故车辆现场查勘与定损课程方案
《事故车辆现场查勘与定损》课程方案
一、课程计划
课程类别
保险与公估专门化课程
课程名称
事故车辆现场查勘与定损
教学时间安排
第x学期64课时
课程描述
本课程主要内容是车辆保险理赔流程中的外勤岗位工作任务：现场查勘与事故损失确定，具体内容包括：外勤岗位工作概述、接受调度、事故现场调查取证及摄影、交通事故责任与保险责任认定、交通事故现场查勘报告撰写、车辆损失确定、其它物质财产损失及施救费用确定。课程以讲授案例及流程为主并组织学生分组进行角色演练，经过本课程的学习，使学生明确机动车辆保险理赔服务的基本流程，初步具备保险外勤岗位的工作能力。
学习组织形式与方法
大部分学习任务的“学习准备”阶段采用正面课堂教学，部分采用独立学习；多数计划实施阶段采用小组学习，明确小组负责人并定期更换。小组负责人的职责，负责组内基层管理、组织分工、工具设备含学习资料管理工作等。实训场地设有工具设备间和电脑等相关设备，在学习过程中尽可能设置与企业一致的工作环境、工作步骤和要求。
●行业规范和企业标准。
工作方法
●接受调度员的指令；沟通与记录；
●与客户进行联系，抵达交通事故现场，与客户及其它相关人员进行面对面的沟通；
●指导客户填写相关表格；
●确定事故的真伪；完成现场查勘报告
●确定事故的损失；
劳动组织
●调度员向各查勘小组安排查勘任务；
●查勘小组向客户联系；
●独立或合作形式完成作业内容；
4、能够根据现场痕迹判断事故真伪。
5、对事故现场进行拍摄。
1、交通事故及交通事故现场的概念及分类；
2、现场查勘的目的、职责、适用范围、流程及要求；
3、“五定”工作的内容；
4、摄影技术；
5、痕迹分析与鉴定；
6、不同类型事故现场查勘的要点。
1. 自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果；能口述查勘流程及操作要点；会操作现场查勘专用工具。
教学建议与说明
学习任务1、外勤岗位工作概述
1、知道车险理赔外勤业务的概念、原则及特点；
2.能描述车险理赔外勤业务的操作流程；
1、理赔外勤业务概述(概念、意义、原则和特点)；
2.保险公估概述；
3、理赔外勤业务的操作流程，确定每个环节的工作要点。
1.自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果；
2.小组评价内容：工作是否规范、准确；逻辑思维是否严密；口头表示是否清楚、精准。
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1、讲授与学生讨论相结合；并运用案例考核。
2、先案例讨论，后老师提炼知识点，最后用案例检验知识应用能力
学习任务
2、接受调度、
1、接到保险公司案件委托后，迅速核实出险情况，合理调度查勘人员。
2、接到调度人员通知后，能迅速做好查勘准备工作，简要记录标的车承保及出险信息，尽快赶赴事故现场或定损地点。
1、接报案பைடு நூலகம்与调度；
学业评价
1.关注学生个体差异；2.注重学习过程的评价，借鉴企业对员工完成工作任务的评价内容和评价方式；3.在职业能力评价时注重专业能力（知识与技能）和关键能力内容的整合；4.采用自我评价、小组评价和教师评价相结合的评价方式，以学生自我评价为主。
二、课业计划
课业/学习情境
学习目标
学习内容
评价建议
课时数
●完工自检签字后交主管检验；
工作要求
●组内成员之间、各小组成员之间、与完成任务涉及的其它相关人员之间进行熟练的专业沟通；
●按行业规范和企业标准来考核；
●对已完成的工作进行记录存档，评价和反馈；
●自觉保持安全作业。
课业名称/学习情境
1、外勤岗位工作概述、2、接受调度、3、事故现场调查取证及照相技术、4、交通事故责任与保险责任认定、5、交通事故现场查勘报告撰写、6、车辆损失确定、7其它物质财产损失及施救费用确定。
1.自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果，特别是交通事故认定书的解读及撰写。
2.小组评价内容：学习的主动性和独立性,交流能力,工作情况，沟通和协助能力。
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1.教师提供相关图片和案例，要求学生完成交通事故认定书。
2.角色的扮演和辩论。
学习任务5
交通事故现场查勘报告的撰写
1、查勘报告内容完整。
2、基本信息正确无误；
学习目标
学生以独立或小组合作的形式，在教师指导下，在现场或模拟现场借助相关工具，能够完成交通事故现场查勘报告和定损报告。
学习与工作内容
学习与工作对象
●需完成的现场查勘报告；
●需完成的车辆损失报告；
●调度员、客户、警察、修理厂及其它；
●专用工具、相关工单。
工具
●相关工单；
●汽车、数码相机、卷尺、录音笔等；