案场客户接待轮排制度

案场客户接待轮排制度

为了树立良好企业形象，提升客户接待服务水平，理顺案场工作秩序，本着公平公正的原则，制定本制度。

一、轮值人员以每日排班顺序一次按时间轮值。

二、客户到场必须以接待为先，不得冷落客户，有特殊情况需主动向客户说明，非看房客户，轮访人员指派其他人接待。接待结束后，业务人员需及时填写来人条交销售经理处，截止18:30前没按时上交者，处以罚款：20元/人/次。

三、日常接待客户必须按照销售经理安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱序。到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待。

四、日常案场接待按照A、B岗原则盘岗、接待。（A岗接待、B岗盘问来访客户三问）。

五、至A岗置业顾问接待时，须事先做好接待准备，提前至立岗处站立等待，不得无故离开，销售控台不允许没人。经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排超过半个小时仍未接到客户者，允许放弃此次轮排，由后一位值班人员及时补缺。

六、当日主动放弃轮排两次者，处以50元现金处罚并停岗接待1日的（因正在接待客户、半小时内未接到客户放弃轮排或其他经值班经理认可的原因而放弃轮排者不视为主动放弃轮排）.

七、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空.

八、市调当场识破者、了解项目不超过5分钟的客户不视为轮排接待。

九、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问代为接待（原则原同分部人员负责），不按轮排秩序执行。

十、以上轮排制度仅限正常上班期间，值班期间值班人员有优先接待权。（为充分激发置业顾问的主观能动性，正常轮值时间之外，案场自然来访客户不按轮排秩序执行。）

十一、以上罚款需在当日工作结束前交至后台王晓丽处并进行登记。

2018年2月6日