案场客户接待轮排制度
案场客户接待制度20191105
案场客户接待制度第1条：来访客户接待轮序制度1、案场正常轮排时间为上午08：30-下午18:30，正常轮排期间来访客户由置业顾问轮序接待，实行轮序的方式进行首次来访客户接待。
2、接待人员应提前做好接待准备，客户进门时置业顾问应第一时间确认客户身份，如是老客户（业主），应主动询问第一接待置业顾问，如第一接待置业顾问在，则应交由第一接待置业顾问接待；如第一接待置业顾问不在，则由该方同事协助接待。
如不是老客户（业主）必须做好问岗三问，如客户回答均是“无”则是为自然到访，方可由置业顾问正常接待，问岗结束，接待置业顾问即可进行明源录入。
1）“请问您/二位/几位都是第一次到访吗？”2）“请问您的家人和朋友之前有来过吗？”3）“请问之前有我们置业顾问通过电话、发短信或微信跟您联系过的吗？”3、问岗客户归属细责说明：（界定客户途径分为：客户可以明确置业顾问姓名、置业顾问短信、置业顾问名片和置业顾问微信的）1）如是二次及以上到访客户，经客户确认置业顾问后，问岗置业顾问应引导客户交由“原接待置业顾问”接待；2）客户到售楼现场但未作纸质登记和明源登记的为无归属客户，再次上门时视为新客户，按正常轮序接待（客户再次主动寻找该置业顾问接待除外）。
4、若第一轮序置业顾问无故离岗(超过2分钟)且无支援置业顾问补位的情况下，视为成功轮序，此时下一轮序置业顾问可直接晋升为首排待轮序。
5、若无法判定客户是否为老客户时，轮序置业顾问不允许懈怠客户，应按照新客户正常接待，此时视为置业顾问轮序成功。
若在接待过程中由原业务归属人确定，应主动的将客户信息移交至原置业顾问，该置业顾问可以补轮排首排。
6、来访登记本需公开放置前台，销售团队成员接待完客户后，需做好客户登记，并将客户详细信息录入明源系统，作为判断该客户归属的第一原则，在有效跟踪期内（自接待之日起15天），其他人员不得跟踪及回访该客户，如遇客户冲突，以明源系统录入为准（严禁以查明源的方式当场去录客户信息，一经发现，直接除名）。
房地产公司案场接待轮序制度
房地产公司案场接待轮序制度
简介
房地产公司需要在案场接待客户，因此需要设计一套接待轮序制度，以保证客户的合理接待和服务质量。
制度实施方式
接待轮序制度的实施方式如下：
确定接待轮序规则
公司可以根据客户数量、接待人员数量等因素确定接待轮序规则。
例如，按照客户预约的时间进行轮序或按照工作表分配轮序。
人员分组
根据公司规模和案场接待量，将接待人员分成若干组，每组人员需要轮流进行接待工作。
每组的人员数量应该平衡，以确保每名接待人员的工作量相对均衡。
接待流程
接待流程包括以下环节：
•首次接待：由接待人员向客户介绍公司业务、产品等相关信息，并了解客户需求；
•排队等待：客户在候车区等待轮到自己接待；
•第二次接待：按照轮序，接待人员向客户进行二次展示并推销房地产产品；
•跟进维护：当客户表示有进一步需求或有其他疑问时，接待人员需要跟进解答。
情况应对
在接待过程中，可能会出现一些特殊情况。
为保证接待质量，公司需要针对不同的情况，制定相应的应对方案。
例如：客户排队时间过长，可以提供免费咖啡等服务，缩短客户等待时间，增加客户的满意度。
总结
房地产公司案场接待轮序制度是保证客户接待质量和服务效率的重要手段。
通过合理的规划、协调、分工和安排，可以实现工作流程的顺畅，提高客户满意度。
大堂轮值接访工作制度
大堂轮值接访工作制度一、目的为进一步提高我行服务质量和效率，加强客户与我行的沟通与交流，提升客户满意度，特制定本大堂轮值接访工作制度。
二、适用范围本制度适用于我行各营业网点的大堂轮值接访工作。
三、轮值安排1. 我行各营业网点的大堂经理轮流担任轮值接待员，每期轮值时间为两个月。
2. 轮值期间，轮值接待员负责接待来访客户，解答客户疑问，处理客户投诉，引导客户办理业务等。
3. 轮值期间，轮值接待员应主动了解客户需求，提供优质服务，确保客户满意度。
四、轮值工作职责1. 轮值接待员应履行以下职责：（1）热情接待来访客户，主动询问客户需求，为客户提供满意的服务。
（2）解答客户疑问，耐心解释我行的产品和服务，帮助客户解决问题。
（3）处理客户投诉，积极与客户沟通，采取有效措施解决问题，确保客户满意。
（4）引导客户办理业务，协助客户完成相关操作，提高客户办理业务的效率。
（5）收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，推动我行服务改进。
2. 轮值期间，轮值接待员应至少组织一次客户交流活动，形式不限，旨在增进与客户的沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
五、轮值工作评价1. 轮值结束后，由相关部门对轮值接待员的工作进行评价，评价内容包括客户满意度、业务处理能力、服务态度等。
2. 根据评价结果，对表现优秀的轮值接待员给予表彰和奖励，对表现不足的轮值接待员给予指导和帮助，促进其改进工作。
六、轮值工作交接1. 轮值结束后，轮值接待员应将工作交接给下一位轮值接待员，确保工作的连续性。
2. 轮值接待员应将轮值期间的工作情况、客户反馈、存在的问题等详细记录，并在交接时进行说明。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归我行所有。
通过以上制度的实施，我相信我行的大堂轮值接访工作将更加有序、高效，客户满意度也将得到进一步提升。
希望全体轮值接待员能够认真履行职责，为客户提供优质的服务，为我行的发展贡献力量。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
中央国际商业中心&葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。
1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。
新客户来访，归当值置业顾问负责接待。
若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。
2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。
3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。
4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
房地产公司案场接待轮序制度
房地产公司案场接待轮序制度
房地产公司项目案场接待轮序制度
1.销售主管每日工作开始前,按照最少接待优先的原则,安排置业顾问的第一批接待顺序,之后每轮均按最少优先的原则排定接待顺序,销售主管上班后未及时做轮序安排,每次罚款10元;
2. 每位前台置业顾问接待后须立刻到销售主管处进行登记,如接待后,接待顺序上没有体现,则对销售主管罚款10元;
3．销售主管需按照排定后的接待顺序,提前通知下一位置业顾问做好接待准备工作;
4. 置业顾问应在客户到达接待台前主动上前迎接,违反规定者每次罚款10元;
5. 进销售中心的所有客人均算来访客户(除表明身份的中介或调研人员以及所购买的产品为住宅外),不得私自插队、不得争抢客户、不得见到质量差的客户借口回避,违者停止谈客3天;
6. 置业顾问在陪同老客户签合同或接待老客户来访时轮空的接待权要给
予补偿接待,并要做好记录;
7. 若来访者是中介或市调人员,但对方没有表明身份,应算有效客户。
如对方表明身份,则应由销售内业安排最后一位轮序的置业顾问给予接待;
8. 如来访者有指定人员接待可改变顺序;
9. 如置业顾问不认真接待客户,被客户投诉,。
案场轮接顺序及业绩判定规章-启用
案场轮接顺序及业绩判定规章一、客户接待规定1.客户接待以个人单位排序，进行轮流接待。
当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序，主动补位前控台。
必须主动询问“请问您是第一次来吗，若是回笼客，应礼貌转交原置业顾问，若客户因其他原因故意隐瞒回笼的，原置业顾问未能在十分钟内认出的，视两置业顾问共同客户”。
2.无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客。
3.当值置业顾问在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访并由谁接待过，若客户明确找某位置业顾问的，一经确认应主动将客户转交给该指定置业顾问接待，事后进行登记核查。
当值置业顾问继续补位，而该指定接待置业顾问保留其接待新客户的资格。
若指定的置业顾问不在，当值置业顾问视为协助接待，保留新客户接待资格。
4.已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定找回原置业顾问接待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮序接待。
若老客户介绍新客户未有陪同到场的，新客户在接待时未有告诉现接待置业顾问的，原置业顾问当天未有发现的，视跟踪回访不到位处理。
5.客户到访时，轮岗置业顾问在客户进门时能认出客户的，可不计顺序优先接待；若期间已由其他置业顾问接待中，除非客户指定更换置业顾问接待，否则不得自行要求更换，仍由当值置业顾问继续接待。
6.分销客户接待以个人单位排序，进行轮流接待,不得指定某销售人员接待。
分销对接人指定销售员接待时,因表明以案场销售经理安排为准并及时汇报情况，不得擅自接待否则视无效客户，成交业绩归属公共业绩。
7.凡是自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。
但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接待新客户一次。
8.若当值置业顾问接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他置业顾问协助接待或自行放弃新客户。
(新客户放弃视无效客户\委托接待当场成交视2人公共客户)9.置业顾问非因客户要求不得中断正在接待的客户。
如因客户强烈要求更换置业顾问，成交业绩归属后者。
房地产公司案场接待轮序制度
房地产公司案场接待轮序制度1. 背景介绍在房地产行业中，案场接待轮序制度是指安排客户按照一定的规则和顺序进行案场参观和咨询的制度。
该制度的实施可以提高案场接待效率，减少拥堵和混乱，优化客户体验，提升企业形象。
本文将详细介绍房地产公司案场接待轮序制度的设计与实施流程。
2. 制度设计2.1 接待轮序规则房地产公司案场接待轮序制度的核心是明确客户参观和咨询的顺序和时间规则，以确保资源的公平分配和高效利用。
以下是一些常见的接待轮序规则：•预约系统：房地产公司可以通过在线预约系统或电话预约系统让客户提前预约参观时间，以减少等待时间和不必要的人群拥堵。
•分时段安排：将案场接待时间划分为不同的时段，每个时段接待一定数量的客户，避免拥堵。
•号码牌系统：为每一个预约的客户发放专属号码牌，按照号码牌的顺序依次接待，有效控制客户流量和排队的秩序。
2.2 接待轮序标识为了方便客户了解自己的接待轮序情况，房地产公司可以采用一些标识系统来标示客户的接待轮序。
以下是一些常见的接待轮序标识方式：•数字显示屏：在案场入口或接待区设置数字显示屏，实时显示当前接待的轮序号码，方便客户掌握自己的接待顺序。
•纸质号码牌：在接待区发放标有轮序号码的纸质号码牌给客户，客户根据号码牌的顺序进行接待。
•短信提醒：在客户预约成功后，通过短信方式向客户发送接待轮序信息，提醒客户到场参观。
3. 实施流程3.1 预约环节房地产公司案场接待轮序制度的实施需要先进行预约环节的管理。
具体流程如下：1.客户预约：客户通过房地产公司的官方网站、APP或电话预约系统提前选择参观的时间段和日期，并提供个人联系信息。
2.预约确认：房地产公司的预约系统自动对客户的预约信息进行审核和确认，并向客户发送预约确认短信或电子邮件。
3.号码牌分发：根据客户的预约信息，系统自动生成预约号码牌，并在预约当日将号码牌分发给客户。
3.2 接待环节接待环节是案场接待轮序制度中最核心的部分，主要包括以下步骤：1.排队等候：客户根据预约的时间提前到达案场，并按照号码牌的顺序排队等候。
客户接待与判客制度
项目现场案场客户接待制度第一条基本原则要求：保证项目现场销售人员机会均等；保证客户得到及时、主动、热情的接待服务；坚持有序接待和专人全程服务原则；坚持以成交为目的，既要分工，又要协作；坚持会员至上，形成专业热情团结的销售人员形象。
第二条来访初步登记：登记人员在项目现场入口处负责来访客户基础信息登记与告知事宜。
提前把销售人员姓名、电话打印放在登记岗人员，叮嘱人员的沟通要点。
第三条客户到项目现场时主动提到此前由谁介绍来的，前台销售人员做好客户白描（介绍人记录），以做统计查询之依据。
第四条轮序兼顾忙闲：日常新到客户的接待，原则上均按前台在岗人员先后秩序轮流进行。
在现场销售人员忙碌时，其他销售人员及时补位，避免出现客户久等现象。
第五条轮序调剂规定：经部门负责人批准外出办事者或帮助同事接待客户的，可补排；未经允许外出或处理私事则轮空，视作自动放弃轮序，纳入考核惩处范围。
下班时间有客户到访，按照当日轮排顺序。
第六章轮休未休规定：主动放弃轮休前来上班者，需提前向销售内务组沟通并在微信群告知，并按要求实行钉钉打卡制度，排班人员及时调整排班表，事后调休。
实际晚到或早退者，上班时长不足则不算全勤，依然按照轮休计算。
第七条案场的常规接待情形，按以下规定执行。
（一）每接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者，均视为接待一次，但领导安排的非类接待任务除外。
（二）公司其他人员介绍新来访客户，如未指定专人介绍，则按照轮排顺序接待，如有指定专人接待的，计入轮序。
（三）如有来电客户（来电转来访）、老客户介绍新客户到访的，如有指定专人接待的，按照客户要求进行接待；无要求指定人员接待的，在接待过程中临时告知要由其他人接待的，原则上不再移交客户。
第八条对案场专人接待的几种情形，按以下规定执行。
（一）原则上每组客户由专人进行全程服务，无特殊情况，要避免一组客户多人接待现象。
（二）销售人员在接待过程中，除非其主动提出协助请求，其他销售人员不得随意介入。
客户分配及接待轮排制度
1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配，包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。
2、来电登记每天分配一次，原则上按顺序依次分配，若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的，则该组来电归该内销员所有，且不计入来电分配之内。
如果电话追访后，客户来到售楼处，秘书询问该客户“我们的业务员给您打过电话吗”，若客户做出否定回答，则该客户将按照正常轮排顺序分配。
若该客户承认有业务员给他打过电话，但是记不起是哪位，由秘书和现场业务员进行确认，成功确认后由追访的业务员接待，接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排；如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。
电话邀约客户，客户能报上业务员名字，但是未能由该业务员本人接待的，该客户成交后，业绩五五分成，佣金白行协商分成比例。
3、电话约客率应在20%U上。
如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场，即约客率为零，则下一周或规定的时间内不再分配来电，并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户，安排轮排。
由秘书来进行第一时间的客户登记，将客户的基本资料登记到来客本上，包括客户姓名，来源，需求面积和户型，联系方式，联系方式尽量留手机号。
秘书按照接待顺序分配客户。
每天接待客户的顺序，将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时，不记入来人登记本，由原业务员接待，如未超过本轮本人的接待顺序，继续按序轮排。
如超过，即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的，不再安排补接。
7、老客户介绍新客户，不论新客户是否在老客户的陪同下来访，若未能指定或记起原业务员，则执行轮排。
客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访，若未能指定或记起原业务员，则执行轮排及来人登记，客户归属为本次接待的业务员所有。
9、休班、请假、外出或其他原因不在时，未成交的老客户来访，业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，佣金的分配由业务员白行协商分成。
联代案场接待及客户界定管理制度7.17
联代案场接待及客户界定管理制度一、接待规则：1、来电接听规则：(A/B岗)为两方通过控台接听岗的销售人员，两个团队依次轮换；接听次序：AB，BA依次轮排。
当值团队铃响三声未接听，可由其他接听。
2、接待轮排规则：按顺序轮流由A岗进行新客户接待，先由B岗询岗（A 岗听岗），询岗内容如下（不得询问超出下列内容以外的问题）：（1）请问你之前是否来过我们售楼部？（2）之前是否有亲戚朋友帮您代看过？（3）之前是否有我们的置业顾问和您电话或短信联系过?接待次序：按AB位依次轮排，同来电接听顺序。
单位：天。
老客户接待制度：1、老客户标准：老客户是指已来过销售中心，并有置业顾问接待过的，并登记明源系统的，双方都明确的记起并认出对方的客户，置业顾问自己认识的，或经朋友介绍给该置业顾问，并由置业顾问约请到销售中心的客户。
2、具体细则：（1）老客户来访，原则上由该客户所属置业顾问接待，不计接待轮次。
如老客户来访时，该置业顾问正在接待新客户，则由该置业顾问所在组的组长或销售秘书安排本组其他置业顾问代为帮助接待；（2）置业顾问的老客户到访，而该置业顾问因轮休或其他原因不在售楼现场，则由当轮置业顾问尽量通知该置业顾问前来现场接待。
如该置业顾问因事不能前往，则由该置业顾问所在组的组长安排本组其他置业顾问代为帮助接待；（3）若老客户到访时所属置业顾问未认出，且当轮置业顾问已作新客户接待，若在此接待过程中认出老客户，则置业顾问之间应立即采用私下沟通的方式接替，当轮人员自然巧妙的退出；（4）若置业顾问接待老客户未完成时，新客户到来，置业顾问必须作好老客户的接待安排工作，方能接待新客户，对正在洽谈的老客户，置业顾问应选择放弃新客户的接待工作，不补轮次；（5）若客户在签订的意向书过期或退房后，再次来访售楼现场购房者，则归属原接待的置业顾问，并参照首接时效制原则处理。
客带客（业主或老客户推荐或引领其关系户到场）接待制度：1、客带客的标准：客带客是指以下4种客户：（1）老客户亲自把新客户带到销售中心；（2）老客户亲自打电话到销售中心明确说明新客户的情况、姓名、意向的该批客户；（3）来访客户能明确说出是由哪位老客户介绍的；（4）新客户直接来电话询问并能说出哪位介绍的；2、具体细则：（1）均作为新客户接待；（2）业主或老客户指定某置业顾问接待时，则该置业顾问接待轮次提前；（3）若业主或者客户到场时未指定某置业顾问接待时，则按正常轮次接待，在其他置业顾问情况不明时，如该业主或老客户所属置业顾问认出是自己的老客户而接待，则该置业顾问的接待轮次自然提前；（4）若老客户或老客户所介绍的新客户直接打电话给原置业顾问说明到现场看房，原置业顾问轮休并已给组长或上级领导说明来访客户情况，则此客户由该置业顾问所在组的组长安排本组置业顾问代为帮助接待，也可指定某置业顾问接待，此客户仍归属为原置业顾问；（5）若老客户带新客户到销售中心，原接待置业顾问轮休并未说明客户来访情况，则此客户按新客户接待；二、客户界定规则：1、总则：所有客户判定以明源登记为准，保护期14天（最近一次更新明源记录时间起之后14天，例如：2020年8月1日11点0分0秒跟进一组客户截止有效期是2019年8月15日10点59分59秒）。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
案场客户接待轮排制度
案场客户接待轮排制度案场客户接待轮排制度为了树立良好企业形象，提升客户接待服务水平，理顺案场工作秩序，本着公平公正的原则，制定本制度。
一、轮值人员以每日排班顺序一次按时间轮值。
二、客户到场必须以接待为先，不得冷落客户，有特殊情况需主动向客户说明，非看房客户，轮访人员指派其他人接待。
接待结束后，业务人员需及时填写来人条交销售经理处，截止18:30前没按时上交者，处以罚款：20元/人/次。
三、日常接待客户必须按照销售经理安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱序。
到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待。
四、日常案场接待按照A、B岗原则盘岗、接待。
（A岗接待、B 岗盘问来访客户三问）。
五、至A岗置业顾问接待时，须事先做好接待准备，提前至立岗处站立等待，不得无故离开，销售控台不允许没人。
经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排超过半个小时仍未接到客户者，允许放弃此次轮排，由后一位值班人员及时补缺。
六、当日主动放弃轮排两次者，处以50元现金处罚并停岗接待1日的（因正在接待客户、半小时内未接到客户放弃轮排或其他经值班经理认可的原因而放弃轮排者不视为主动放弃轮排）.七、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空.八、市调当场识破者、了解项目不超过5分钟的客户不视为轮排接待。
九、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问代为接待（原则原同分部人员负责），不按轮排秩序执行。
十、以上轮排制度仅限正常上班期间，值班期间值班人员有优先接待权。
（为充分激发置业顾问的主观能动性，正常轮值时间之外，案场自然来访客户不按轮排秩序执行。
）十一、以上罚款需在当日工作结束前交至后台王晓丽处并进行登记。
2018年2月6日。
轮接及客户分配制度
案场客户区分管理制度宗旨：本条例是为了进一步规范案场工作，最大程度提升置业顾问工作积极性。
原则：机会均等，客观公正。
（新客户到场，销售人员应做好详细询问：是不是第一次来访，前期哪位置业顾问为您介绍的，有没有做过登记，家人、亲戚、朋友、同事是否有人来参观过）新到访客户，以是否指名找某置业顾问为界定标准：1．进门即是客户，除14岁以下未成年小孩单独上门（包括活动期间领取礼品客户，同样按轮值接待）。
2．新到访客户，并未指名找任何一名置业顾问者，均列入轮值范围，包括电话客户、展会客户、老客户介绍的新客户。
3．新到访客户，是由某置业顾问通过各种方式（包括追踪电话客户、展会分配客户、通过亲戚朋友介绍客户、及老客户介绍新客户）直接约访成功，上门指名找某置业顾问，则由该置业顾问接待，不列入前台轮值范围。
4．置业顾问的亲戚朋友前来参观楼盘，但事先并不知道此置业顾问在本公司工作，亦没指名找该置业顾问，该客户列入前台轮值范围。
5．老客户介绍的新客户，老客户直接带上门并找某置业顾问的，由该置业顾问接待；老客户未上门，新客户自身上门，直接找该置业顾问的，由该置业顾问接待；新客户自身上门，只称是老客户介绍的(但未指明老客户姓名)，未指明置业顾问姓氏，则列入正常轮接。
6．老客户的夫（妻）、父母、子女初次上门，明确称其家人来过，但不知道置业顾问姓氏，由轮值人员接，但视作老客户，不重新建档，以最早有效建档为准，有效建档的回访周期不得超过15天，超过者无效。
7．老客户的家人初次到售楼部，没有指定置业顾问或家人有来过，称初次来访都按正常轮排接待，后期成交后示为前期接待人员和后期接待人员共同分单！8．一轮新客户包括数人，只有1人明确联络方式，其余人只知道姓氏，无明确联络方式，可按一批客户建档，但须注明其他人员某些特征，同时在其他人员单独到访时能明确知道其与某建档客户曾一起到访过，则由原先的置业顾问接待（事后发现无效），否则列入轮值范围。
销 售 部 前 台 轮 接 客 户 制 度
销售员站位及前台轮接客户制度
为规范客户接待制度及体现公司正规化管理，特制定《销售员站位及前台轮接客户制度》，请部门人员严格执行，具体制度如下：1、销售经理根据业务员到岗先后顺序进行首次轮流接待客户的排序工作，此后均按照此轮接顺序进行客户接待；
2、每日首个接待客户的销售员应于每日09:00开始以标准站姿站立于销售部大门口旁，准备迎接客户，每日17：00结束站位；
3、站位人员每半小时轮换一次，如站位人员在半小时内接待客户，则按轮接顺序上下一位销售员继续站位；
3、每位销售员在自己接待客户后有义务提醒下一位业务员应及时赶到站位岗；
4、每位销售员在站位结束后应及时在《轮流接待登记表》上做好登记记录；
客户资源永远归属于公司，任何人不得利用公司客户资源进行有损公司声誉、利益的事情！。
房地产项目案场接待轮序制度
房地产项目案场接待轮序制度1. 引言房地产项目案场是房地产开发商与客户接触的重要场所，作为项目展示和销售的核心环节，案场接待轮序制度的优化对于提升客户满意度和销售效益具有重要意义。
本文将介绍房地产项目案场接待轮序制度的基本概念、原则、具体操作流程等内容，旨在为项目的运营管理提供参考。
2. 案场接待轮序制度概述案场接待轮序制度是指在有限的资源和有限的时间内，基于公平公正的原则，对来访客户进行合理排队和接待的制度。
通过合理安排客户到访的先后顺序，实现案场接待的高效运营和资源最大化利用。
3. 轮序制度设计原则在设计案场接待轮序制度时，需要遵循以下原则：3.1 公平公正原则每位客户都应享有公平公正的待遇，不论其身份、关系或消费能力。
轮序制度应确保每位客户在接待中获得平等对待，避免任何形式的优先或歧视。
3.2 高效运营原则轮序制度的设计旨在提高案场接待的效率，合理安排客户的参观顺序，减少客户等待时间，提高案场的整体接待能力。
3.3 数据驱动原则轮序制度的设计应基于充分的数据分析和市场研究，在考虑客户需求和资源分布的基础上进行合理调整和优化，以实现最佳效果。
4. 案场接待轮序制度操作流程为了有效实施案场接待轮序制度，下面是一个基本的操作流程：4.1 客户预约客户在到访案场前，可通过电话、在线预约系统或其他渠道事先进行预约，提供个人信息和参观时间，以便案场工作人员进行合理安排。
4.2 到访登记客户到达案场后，需前往接待处进行登记，提供预约信息和身份证明，工作人员会确认客户身份并安排相应的接待事项。
4.3 号码牌领取每位客户在登记后，会被分配一个唯一的号码牌，用于标识其在接待轮序中的顺序。
客户需保管好自己的号码牌，并按照工作人员的指示等待相应的叫号。
4.4 接待顺序通知案场工作人员会根据预约信息、接待区域的容纳能力和当前情况等因素，合理安排客户的接待先后顺序。
一般情况下，工作人员会通过大屏幕、音频广播或其他适当的方式向客户通知接待顺序。
售楼部案场接待制度
售楼部案场接待制度
为了售楼部营造积极有序的案场氛围，建立一个公平、公正的接待环境,请售楼部置业顾问遵守以下原则:
一、客户接待制度
1、案场接待实行轮流接待制，每天以接待轮序表轮流接待客户。
2、对待每一个客户要积极热情，如遇新客户接待时间过长或老客户到访,无法正常轮序，置业顾问安排补接客户。
3、置业顾问因公事（如帮同事接待客户，带客户去项目现场等）离开接待岗位，无法参与正常轮序，置业顾问安排补接客户.
4、置业顾问因私离开接待岗位（如上厕所，吃饭，打电话等）,轮序到此置业顾问，视为自动放弃，过后不再安排补接。
二、前台站位轮序制度
1、前台站位实行轮序站位，每天以接待轮序进行前台站位。
2、站位时间为每人半小时为准.
3、站位当值置业顾问站位时,有客户到访，不能继续站位轮序的,由下一个站置业顾问轮序,当值站位置业顾问与补位置业顾问，在不影响其他置业顾问站位轮序前提下协商站位时间。
三、值班轮序时间
1、值班人员在值班时间接待客户值班人员轮序接待。
2、当日值班人员未全部轮序，则下次值班时间继续轮序，值班时间接待客户不按正常轮序,客户按照值班人员接待归属.。
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案场客户接待轮排制度
为了树立良好企业形象，提升客户接待服务水平，理顺案场工作秩序，本着公平公正的原则，制定本制度。
一、轮值人员以每日排班顺序一次按时间轮值。
二、客户到场必须以接待为先，不得冷落客户，有特殊情况需主动向客户说明，非看房客户，轮访人员指派其他人接待。
接待结束后，业务人员需及时填写来人条交销售经理处，截止18:30前没按时上交者，处以罚款：20元/人/次。
三、日常接待客户必须按照销售经理安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱序。
到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待。
四、日常案场接待按照A、B岗原则盘岗、接待。
（A岗接待、B岗盘问来访客户三问）。
五、至A岗置业顾问接待时，须事先做好接待准备，提前至立岗处站立等待，不得无故离开，销售控台不允许没人。
经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排超过半个小时仍未接到客户者，允许放弃此次轮排，由后一位值班人员及时补缺。
六、当日主动放弃轮排两次者，处以50元现金处罚并停岗接待1日的（因正在接待客户、半小时内未接到客户放弃轮排或其他经值班经理认可的原因而放弃轮排者不视为主动放弃轮排）.
七、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空.
八、市调当场识破者、了解项目不超过5分钟的客户不视为轮排接待。
九、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问代为接待（原则原同分部人员负责），不按轮排秩序执行。
十、以上轮排制度仅限正常上班期间，值班期间值班人员有优先接待权。
（为充分激发置业顾问的主观能动性，正常轮值时间之外，案场自然来访客户不按轮排秩序执行。
）
十一、以上罚款需在当日工作结束前交至后台王晓丽处并进行登记。
2018年2月6日。