层级管理PPT课件

2 权力的实质就是对下级的服务，权力的效力在于明确和制约
3
管理者的权力都是受到特殊限定的，没有无限定的权力
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听命于上级，及时请示和汇报是做下级的条件
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指挥和指导下级出成绩，是上级的责任和义务
6
坚持正义、与邪恶斗争、有追求和个人积极努力， 是每一个人天赋的权利
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层级管理政策的目的
1
规范和管理层级中的纵向和横向管理的关系模式
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·在特殊和紧急的情况下，以及时和有效地解决问题为基本 原则，不能以层级管理和分工作为借口而让问题继续存在和 产生危害。
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·由总经理对当周工作的整体完成情况进行讲评，指出 错误，并提出整改措施；并对下周工作要点进行布置和安 排；
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·若当周有下发的酒店文件，则在会议结束前组织学习
·酒店每一位管理者在行驶管理权时，都必须受到本项 政策的约束。酒店固定性授权给每一位员工，有权抵制违 背此项政策的管理行为，并可以拒绝执行在非特殊情况下 管理者违反本政策的工作指令。
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·任何一位管理者第一次违反政策将受到书面提醒，并 罚款100元。第二次违反，将受到书面警告，并罚款500 元。第三次违反，下岗接受专门的管理培训。
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·分工必然分权，任何一级管理者的权利都是受到分工 限制的
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·任何管理者的能 力都是有限的，所 以，每个人都只在自 己的权限范围内行使 权力，而不能依靠工 作热情到处干预和瞎 指挥
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·固定授权给每一个人，有权制止任何危害酒店和顾客利 益的行为
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·相关工作需要协调时：员工首先先向上级汇报，由上 级负责进行同级协调；管理者则首先进行同级协调，协调 失败时，再向直接上级上级请求协调。杜绝将一切协调事 物上交的做法。
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特殊政策的使用规定
01
OPTIONS
出现对客服务事故或事故苗头时
02
OPTIONS
发生危害酒店财务、人身安全的时间或出现事故苗头时
杜绝酒店管理中越级指挥、超级请示等违背科学管理要求
2
的不良行为
3
解决涉及多个部门的重大项目的指挥、协调问题
建立管理者的基本行为规范，促进酒店科学管理体
4
系的有序运作
4
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违背管理层级政策产生的危害危害
1
扰乱管理秩序，导致下级无所适从
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由于越级，导致精力错位，影响自己本职工作的完成质量
3 4
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1
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政策
组织都是有Biblioteka Baidu工的，组织中的权 利也是被分割好了的，这就是层级管 理制。说得简单点，层级管理就是让 人们明白自己权利的界限，懂得按程 序办事，否则就会破坏管理的秩序。
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总则
1
权力来自于民众，权利就是民众的委托
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·酒店实行总经理负责制；各部门实行部门经理负责 制。涉及整个酒店利益的决策经总经理办公会讨论后，由 总经理签发工作指令。部门范围的工作指令由部门经理签 发。
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·各级管理者应对自己责任范围内的工作负责，一味将 问题上交的管理者，将被视为不称职。超越权限决策，将 被视为滥用职权。
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·一项工作涉及不同部门时，始发部门向下一环节部门 发送“工作任务与责任转移单”，由下一环节负责人签字 认可。下一环节拒绝接受属于本职工作范围内的工作任务 与责任的转移时层级，视为抗拒政策，由此产生的一切责 任由当事人负责。
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·当一项工作任务需要不同部门同时执行时，由两个部 门的共同上级进行指挥和协调，或授权相关管理者进行指 挥和协调。。
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总经理
经理
常规的工作指令传送程序
由上而下
主管
领班
员工 26
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由下而上
员工
领班
常规的工作指令传送程序
主管
经理
总经理
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·一项工作涉及不同部门时，始发部门向下一环节部门 发送“工作任务与责任转移单”，由下一环节负责人签字 认可。下一环节拒绝接受属于本职工作范围内的工作任务 与责任的转移时层级，视为抗拒政策，由此产生的一切责 任由当事人负责。
03
OPTIONS
领导交办的非常紧急任务
04
OPTIONS
其他酒店安全、质量管理预案所规定的情况
上述情况发生时执行特殊政策，既不按常规的层级管理原则进行管
理，而是根据特定情形有当场行政或技术职级最高的管理者进行指
挥，同时在第一时间向直接上级汇报。
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层级管理政策执行要点
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03 弱化了直接下级的责任感和受信感，降低了管理者在下级心目中的地位
给一些人“告黑状”创造了机会，正常工作关系受到破坏
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04 严重降低了管理工作质量，破坏了全体员工的工作士气
6 导致一些重要工作无人愿意负责而只能等靠上级，总体工作质量下降
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· 一个人有能力但不可能干所有的工作，所以需要分工
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·任何一个管理层级只能固定地律属于一个上级，同时 明确规定其可以直接指挥的若干直接下级，管理层中各层 级基本运作的关系如下图：
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·任何一个管理层级只可以直接指挥自己的直接下级， 不得越级指挥间接下级，但可以越级检查；发现紧急问 题，应及时通知直接下级处理，并限期反馈处理结果。