客遗物品规定

客遗物品管理规定

1．员工发现客人遗留物品后，应立即寻找失主，如不能立即归还失主，应将客人遗留物品上交部门领班（主管），并填写好《客人遗留物品登记表》

2.《客人遗留物品登记表》由客房部房务中心保管。房务中心文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。

3.客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。

4.客房部设立专门存放遗留物品的仓库，专门的登记记录，专人保管。

5.客房部可提供24小时遗留物品咨询服务。

6.所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前厅部储存到保险柜内，一般物品由客房部房务中心分类锁进柜内。

7.遗留物品由前台通过查住客档案等方式通知客人来宾馆认领，并告知酒店的规定，比如超出多少时间，我们将会对此做出怎样的处理，避免客人投诉。

8.当宾客前来认领时，前台负责核准，并请其在房屋中心《客人遗留物品登记表》上签名。

9.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。

10.遗留物品分类1、贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手机、手表、身份证等；2、非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；

11.保存时限：贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；超过保留期的物品，由部门经理协同有关部门统一处理；

12.认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。

13.拾到客人遗留物品隐瞒不报，视同偷窃，根据情节轻重给予处罚，严重者可开除。

14.保管不善，造成客人遗留物品丢失者，由责任人负责赔偿，并根据情节轻重给予处分。

15.对于拾金不昧的员工，部门会给予一定的通报表扬和奖励。

客房部

2011.6.29