如何通过客户调查获取信息反馈

如何通过客户调查获取信息反馈

课程描述：

掌握客户反馈信息，可以了解消费者对产品的评价、意见，为公司提高产品和服务质量，以更好地适应市场和消费者。

本课程将从实务角度出发，透过客户调查中相关的案例，为您一一阐述如何通过客户调查获取信息反馈，并为您提供方法与技巧。

解决方案：

他山之石，可以攻玉！

虽然通过客户调查获取信息反馈的方法多种多样，但万变不离其宗。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法技巧，以便大家参考，少走弯路，直达成功！

通过客户调查获取信息反馈，首先要掌握几种常见的客户调查方法，一般说来，获取客户信息反馈可以通过三种调查方式。

1）电话调查。在做电话调查获取客户信息反馈前需要做好充足的准备工作，罗列可能出现的各种情况，练习相应的措辞；在与客户进行电话沟通时要掌握好语气态度，营造轻松愉悦的交流环境；一定要如实告知获取客户信息的渠道，以消除其戒备心理；把握好通话主题和通话时间，切忌离题万里，适时结束通话。

2）问卷调查。首先要对调查问卷进行合理的设计，问卷体系结

构合理，逻辑严密，问题明确，不要有诱导性倾向，尽量采用开放性问题，以便更全面地获取客户反馈信息；其次，采取合理方式保证问卷的回收率，比如采用网络问卷调查时，可以告知客户问卷反馈会有抽奖活动，以提高问卷的回收率。

3）邀请客户参加讨论会。开展讨论会主要是面向重点客户，成本大，但是收效也高。采取这种方法，首先要做好硬件方面的工作，如布置会场。其次是设计好与客户沟通的思路及问题；在会上，要做好主持工作，保证问题得到有效讨论，活跃现场气氛，引导客户积极讨论，最大程度地获取信息；还应安排专人进行会议和信息记录。

在选择了调查方法后，调查者首先要做的就是判断客户的类型，充分了解客户，用客户可以接受的方式、方法来与其沟通。一般，我们根据客户的性格把客户分为：驾驭型、表现型、平易型、分析型这几种。这些可以从客户的穿着，客户的习惯性语言和肢体动作，客户回答问题的语速，语调，客户的面部表情，等等方面来分析判断。对于不同性格的客户，调查时需要采用不同的沟通技巧。

在调查时，则应引导客户，一是要保证客户表述的内容真实客观，不掺杂个人的主观因素，同时与客户复述信息，得到客户确认，二是要让客户跟着你的思路走，抓住客户谈话的重点以获取进一步的信息反馈，当收集信息后，需要进行归纳总结，针对公司调查的目的，剔除无效的信息，筛选出有效的信息进行分析，然后再上报给公司。

最后，将这几部分的导图串在一起，就形成了“通过客户调查获取信息反馈”完整的方法。

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何通过客户调查获取信息反馈。