家政服务培训.ppt
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• 10、陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过 其他陪伴方式满足客户的心理需求；
• 11、管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日 常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育 锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；
3
家政服务分类1
• 1、一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的 服务为主；
• 2、看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； • 3、护理老年人：照料、陪护老年人； • 4、照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； • 5、护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月子保姆； • 6、家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发
1、怎样与异性成年人相处？
★ 1、 言行要落落大方，应保持一定的距离感； ★ 2、尽量避免与异性成年人单独相处； ★ 3、不要衣着过于暴露，不可着内衣（睡衣)在雇主家随意走动； ★ 4、不要与其共同议论其配偶、恋人等事； ★ 5、 若对方向你表现出亲热的举动或无故赠送贵重物品，你应明确拒绝； ★ 6、如非必要，不要与其单独外出，更不要一起出入娱乐场所。
• 4、有利于促进我国的对外开放，改善投资环境。随着我国改革开放的深入，一大批国外境外投资者纷纷落户我国 各大城市，但由于那些投资者对我国的民风习俗、饮食文化、生活习惯不甚了解和适应，给他们的生活和工作带 来了诸多的不便，而涉外家政服务正好填补了这方面的空缺，改善了投资环境，促进了改革开放。
第二章 家政服务员职业操守1
家政服务员
• ——
目录
01 请在此键入标题 02 请在此键入标题 03 请在此键入标题 04 请在此键入标题
第一章 家政服务概述
家政行业定义
家政服务分类
家政行业的定义
发展家政服务 的意义
wk.baidu.com
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社 会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司 和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动， 构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社 会的发展。
• 2、为社会剩余劳动力提供新的就业岗位。现代社会由于科学技术的发展，机械化、电器化极大的提高了劳动生产 率，必然导致劳动力的剩余，出现结构性和非结构性的失业现象。而我国有三亿多家庭，家政服务业作为现代社 会的新兴产业，为城市、农村的剩余劳动力提供了新的就业岗位。
• 3、促进社会安定与精神文明建设。家庭是社会的细胞，家庭生活幸福美满，能增加社会活力，促进社会稳定发展。 家政服务员工作提高了家庭精神生活和物质生活质量，家政服务业为社会剩余劳动力提供了新的就业岗位、减少 了失业，这就直接促进了家庭生活的稳定与幸福。因而，也促进了社会的安定与精神文明建设。
和学业辅导； • 7、家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；
家政服务分类2
• 8、家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、 汽车驾驶等；
• 9、家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、 电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安 全，又称家庭保安员；
• 12、居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟 点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家
发展家政服务的意义
• 1、家政服务业的发展，促进着家庭生活质量提高和家庭生活幸福美满。现代社会，一方面是竞争激烈、生活节奏 加快、双职工家庭增多，大家都追求事业上发展，能用于家人沟通和家务劳动的时间减少，家庭功能向社会转移， 家人关系容易出现问题；另一方面人们对家庭精神生活、物质生活质量、对子女教育与发展老人赡养等又有比较 高的要求。家政服务业的出现，正好为家庭担当了这方面的责任。
第二章 家政服务员职业操守3
三、家政服务员的职业心态
家政服务员进入一个陌生的家庭工作，要在最短的时间内适应陌生的环境，进入工 作状态，要熟悉雇主家庭成员的生活、卫生习惯，要了解、适应雇主的性格、脾气， 尽快和雇主家庭成员建立良好的关系之前。可能会遭到误会，委屈，家政服务员要能 正确看待这些问题，懂得及时调整自己的情绪和心态，这一切都要求家政服务员有良 好的心态。
第二章 家政服务员职业操守4
四、家庭人际关系基本知识
1、要想建立良好的人际关系，应认真掌握下述与人相处的基本原则： ①积极主动，讲究信用 ②热情待人，坦诚相见 ③尊重他人，礼貌待人 ④虚心学习，努力提高服务技能和自身修养 ⑤严于律己，宽以待人 ⑥加强交往，密切关系
2、了解服务对象的生活习惯及特点 （一）讲卫生，爱整洁。 （二）饮食习惯一般有以下特点：
一般家庭早餐少而精，中餐饱却宜，晚餐正而丰，此种饮食方法虽在某些方面 有违饮食科学原则，但对于上班族尤其是年轻人已形成规律。 （三）起居作息时间严格。 （四）勤俭节约。 （五）城里人在待人接物方面与农村人的差异。 （六）正确处理好户主的苛刻行为。
第二章 家政服务员职业操守5
五、建立良好人际关系的技巧1
一、家政服务员道德修养
▶1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。 家政服务员的工作是同人打交道的工作，给人一种靠得住，信得过的感觉，雇主
也就愿意把需要办的事委托给她，从而成为家庭中可靠，可信的人。 ▶2、自尊、自爱、自信、自立、自强。 ▶3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。 ▶4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
家政服务员的关系是“你有所需，我有所助”的工作关系，是平等互助的关系，所以 家政服务员服务时并不需要低三下气，唯命是从，而必须尊重雇主，热情和蔼，忠诚 本分，这种品质应成为家政服务员的行为规范。
第二章 家政服务员职业操守2
二、家政服务员行为准则
▶1、不乱翻雇主的东西。 用互换的心态，多一分了解，就多一分理解。有礼貌，留下好印象。
▶2、为雇主的家庭财产安全负责。（事例请看教材） ▶3、正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题。
一般情况下，家政服务员和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就一定要充分认识 这一点。大人要吃饭，孩子也要吃饭，这种情况下，服务员应该积极主动的去带孩子。 当雇主家中来了客人时服务员应有意识的回避为好。 ▶4、正确处理并化解工作期间发生的矛盾。 ▶5、正确理解善意的批评和冷嘲热讽。 ▶6、误解的解决-------及时解释，说清事实，分清责任，消除误会是很必要的。
• 11、管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日 常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育 锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；
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家政服务分类1
• 1、一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的 服务为主；
• 2、看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； • 3、护理老年人：照料、陪护老年人； • 4、照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； • 5、护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月子保姆； • 6、家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发
1、怎样与异性成年人相处？
★ 1、 言行要落落大方，应保持一定的距离感； ★ 2、尽量避免与异性成年人单独相处； ★ 3、不要衣着过于暴露，不可着内衣（睡衣)在雇主家随意走动； ★ 4、不要与其共同议论其配偶、恋人等事； ★ 5、 若对方向你表现出亲热的举动或无故赠送贵重物品，你应明确拒绝； ★ 6、如非必要，不要与其单独外出，更不要一起出入娱乐场所。
• 4、有利于促进我国的对外开放，改善投资环境。随着我国改革开放的深入，一大批国外境外投资者纷纷落户我国 各大城市，但由于那些投资者对我国的民风习俗、饮食文化、生活习惯不甚了解和适应，给他们的生活和工作带 来了诸多的不便，而涉外家政服务正好填补了这方面的空缺，改善了投资环境，促进了改革开放。
第二章 家政服务员职业操守1
家政服务员
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01 请在此键入标题 02 请在此键入标题 03 请在此键入标题 04 请在此键入标题
第一章 家政服务概述
家政行业定义
家政服务分类
家政行业的定义
发展家政服务 的意义
wk.baidu.com
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社 会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司 和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动， 构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社 会的发展。
• 2、为社会剩余劳动力提供新的就业岗位。现代社会由于科学技术的发展，机械化、电器化极大的提高了劳动生产 率，必然导致劳动力的剩余，出现结构性和非结构性的失业现象。而我国有三亿多家庭，家政服务业作为现代社 会的新兴产业，为城市、农村的剩余劳动力提供了新的就业岗位。
• 3、促进社会安定与精神文明建设。家庭是社会的细胞，家庭生活幸福美满，能增加社会活力，促进社会稳定发展。 家政服务员工作提高了家庭精神生活和物质生活质量，家政服务业为社会剩余劳动力提供了新的就业岗位、减少 了失业，这就直接促进了家庭生活的稳定与幸福。因而，也促进了社会的安定与精神文明建设。
和学业辅导； • 7、家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；
家政服务分类2
• 8、家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、 汽车驾驶等；
• 9、家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、 电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安 全，又称家庭保安员；
• 12、居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟 点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家
发展家政服务的意义
• 1、家政服务业的发展，促进着家庭生活质量提高和家庭生活幸福美满。现代社会，一方面是竞争激烈、生活节奏 加快、双职工家庭增多，大家都追求事业上发展，能用于家人沟通和家务劳动的时间减少，家庭功能向社会转移， 家人关系容易出现问题；另一方面人们对家庭精神生活、物质生活质量、对子女教育与发展老人赡养等又有比较 高的要求。家政服务业的出现，正好为家庭担当了这方面的责任。
第二章 家政服务员职业操守3
三、家政服务员的职业心态
家政服务员进入一个陌生的家庭工作，要在最短的时间内适应陌生的环境，进入工 作状态，要熟悉雇主家庭成员的生活、卫生习惯，要了解、适应雇主的性格、脾气， 尽快和雇主家庭成员建立良好的关系之前。可能会遭到误会，委屈，家政服务员要能 正确看待这些问题，懂得及时调整自己的情绪和心态，这一切都要求家政服务员有良 好的心态。
第二章 家政服务员职业操守4
四、家庭人际关系基本知识
1、要想建立良好的人际关系，应认真掌握下述与人相处的基本原则： ①积极主动，讲究信用 ②热情待人，坦诚相见 ③尊重他人，礼貌待人 ④虚心学习，努力提高服务技能和自身修养 ⑤严于律己，宽以待人 ⑥加强交往，密切关系
2、了解服务对象的生活习惯及特点 （一）讲卫生，爱整洁。 （二）饮食习惯一般有以下特点：
一般家庭早餐少而精，中餐饱却宜，晚餐正而丰，此种饮食方法虽在某些方面 有违饮食科学原则，但对于上班族尤其是年轻人已形成规律。 （三）起居作息时间严格。 （四）勤俭节约。 （五）城里人在待人接物方面与农村人的差异。 （六）正确处理好户主的苛刻行为。
第二章 家政服务员职业操守5
五、建立良好人际关系的技巧1
一、家政服务员道德修养
▶1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。 家政服务员的工作是同人打交道的工作，给人一种靠得住，信得过的感觉，雇主
也就愿意把需要办的事委托给她，从而成为家庭中可靠，可信的人。 ▶2、自尊、自爱、自信、自立、自强。 ▶3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。 ▶4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
家政服务员的关系是“你有所需，我有所助”的工作关系，是平等互助的关系，所以 家政服务员服务时并不需要低三下气，唯命是从，而必须尊重雇主，热情和蔼，忠诚 本分，这种品质应成为家政服务员的行为规范。
第二章 家政服务员职业操守2
二、家政服务员行为准则
▶1、不乱翻雇主的东西。 用互换的心态，多一分了解，就多一分理解。有礼貌，留下好印象。
▶2、为雇主的家庭财产安全负责。（事例请看教材） ▶3、正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题。
一般情况下，家政服务员和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就一定要充分认识 这一点。大人要吃饭，孩子也要吃饭，这种情况下，服务员应该积极主动的去带孩子。 当雇主家中来了客人时服务员应有意识的回避为好。 ▶4、正确处理并化解工作期间发生的矛盾。 ▶5、正确理解善意的批评和冷嘲热讽。 ▶6、误解的解决-------及时解释，说清事实，分清责任，消除误会是很必要的。