护士文明用语 ppt课件
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护士礼仪规范与文明用语
（4） 输液操作失误时
①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方 好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还 是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？” （5）送药时 ①“×××，服这药有什么不舒服吗？” ②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。” ③“这药请在饭后服。”
举止：
（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 （2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。 （3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。 （4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理， 护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产 生亲切感和温暖感，在工作中应做到动作轻巧，节奏明快， 我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病 人产生信赖感。
（一）护士仪容仪表服饰礼仪 服饰 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安 全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应 不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
禁忌：
1.在公共场合不化妆； 2.在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； 3.不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉； 一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆 原因：一、表演之嫌； 二、失职行为； 三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆
美是一种距离，一种恰到好处的距离。
发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发 前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。 其它部位： 指甲：不留长甲，不能长于指尖。 眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨 镜、变色镜。 面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗 前检查，鼻毛是否过长。 口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个 三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、 备用纸巾、备用爽口液、必备名片。 控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异 响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。
护理岗位文明用语和忌语(ppt)
• 2.语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清 楚。表情要得体，语调要平和，语速要适 中，有节奏感，有逻辑性。
• 3.说话要留有余地，慎重而三思。一字一 句要经得起推敲和检验。需要说明和交代 的，必须交代清楚。
• 4.有些话他人可以说，但自己不能说。有 些话要婉转地换个说法。对个别同事的过 激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相 对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严 辞，又内刚外柔、内方外圆。
• 9.做术前准备时的规范用语：您好！明天x 时给您做手术，请您按要求做好准备，不 要紧张，晚上如睡不好，请及时和当班护 士联系。
• 10.做药物过敏试验时的规范用语：您好！ 请问您是xxx吗?我现在要为您做x药的皮试 ，请问您以前用过此药吗？是否过敏，现 在我给您做过敏试验，需要等候15-20分钟
• 请您不要离开，如有不适，请马上告诉我
• 11.催款时的规范用语：您好！您现在需要 做x检查，大约需要x钱，您住院时的预交 款已用完，请家属抽空到收费处缴费，以 保证您的治疗，谢谢您的合作。
• 12.出院时的规范用语：您的病已痊愈，医 生通知可以出院了，我向你交代出院后的 注意事项，定期来复查，如有特殊变化， 请随时与我们联系。
第二章
语言沟通艺术
• 1、正确运用语言
与患者接触，首先从语言开始你，语言沟 通的好坏对患者起到两种截然不同的作用。 希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种 东西进行治疗即“药物和语言”，语言可 治病也可致病。护士应对患者进行积极的 健康指导，以减轻疾病给患者带来的种种 问题，使其树立治病的信。
• 2、掌握好语音语调
• 2. 晨间护理时的规范用语：您好！昨晚休息 的好吗？感觉怎样？早餐吃了吗？我们要做 晨间护理给您带来不便，请配合下好吗？请 盖好早餐。
• 3.说话要留有余地，慎重而三思。一字一 句要经得起推敲和检验。需要说明和交代 的，必须交代清楚。
• 4.有些话他人可以说，但自己不能说。有 些话要婉转地换个说法。对个别同事的过 激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相 对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严 辞，又内刚外柔、内方外圆。
• 9.做术前准备时的规范用语：您好！明天x 时给您做手术，请您按要求做好准备，不 要紧张，晚上如睡不好，请及时和当班护 士联系。
• 10.做药物过敏试验时的规范用语：您好！ 请问您是xxx吗?我现在要为您做x药的皮试 ，请问您以前用过此药吗？是否过敏，现 在我给您做过敏试验，需要等候15-20分钟
• 请您不要离开，如有不适，请马上告诉我
• 11.催款时的规范用语：您好！您现在需要 做x检查，大约需要x钱，您住院时的预交 款已用完，请家属抽空到收费处缴费，以 保证您的治疗，谢谢您的合作。
• 12.出院时的规范用语：您的病已痊愈，医 生通知可以出院了，我向你交代出院后的 注意事项，定期来复查，如有特殊变化， 请随时与我们联系。
第二章
语言沟通艺术
• 1、正确运用语言
与患者接触，首先从语言开始你，语言沟 通的好坏对患者起到两种截然不同的作用。 希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种 东西进行治疗即“药物和语言”，语言可 治病也可致病。护士应对患者进行积极的 健康指导，以减轻疾病给患者带来的种种 问题，使其树立治病的信。
• 2、掌握好语音语调
• 2. 晨间护理时的规范用语：您好！昨晚休息 的好吗？感觉怎样？早餐吃了吗？我们要做 晨间护理给您带来不便，请配合下好吗？请 盖好早餐。
护士礼仪培训PPT课件
护士工作礼仪
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
护士言谈礼仪及沟通技巧PPT课件
如果是你，你怎么做？
案例分享
A护士：我正在给液体瓶里加先 锋霉素，要加好了药才 能来换瓶。你吵什么?我 又没有闲。
结果？？？
案例分享
B护士: (板着脸，一言不发，走 到病房换上液体瓶,调 节好输液速度，然后默 默地离开了病房。)
结果又如何？
案例分享
C护士: (一边配制药液一边说)哦，对 不起!让你等急了。你父亲的病 情确实比较严重，我能理解你。 因为液体里要加入先锋霉素， 所以耽搁了一点时间，请你谅 解。" (走进病房更换了液体 瓶，调好输液速度后离开病房)
沟通礼仪的要求
要注意细节，有所为有所不为； 要用“心”沟通； 要以对方为中心； “沟”的目的是为了“通”； 注意语言沟通障碍。
沟通的方法
1、以真诚、尊重的态度与患者 进行沟通 2、交谈过程中使用倾听的技巧 3、在交谈中不断核实信息 4、适时地使用沉默 5、有技巧地提问 6、恰当地使用态势语
高效沟通的技巧
护士语言的技巧
解释性语言
当病人提出各种问题时，护士应给予恰如其分的解释。
鼓励性语言
当病人出现紧张、恐惧时，护士应适当给予鼓励，从而 激发病人战胜疾病的信心
安慰性语言
轻心中的痛苦，积极配合治疗和护理。
指导性语言
指导病人应该遵守的规定或常规
常见护士的言谈礼仪错位
这个案例对你有什么启示？
案例分享
启示
沟通要充分考虑当 时的情境，在不同的情境 里要学会不同的角色！
案例分享
王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重， 昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王先 生的儿子来到办公室，说液体快输完了。
值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生 接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房 ，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来 到办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等了那么 长时间还不来换液体?病人的病情这么严重，我们都急坏 了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急!”
案例分享
A护士：我正在给液体瓶里加先 锋霉素，要加好了药才 能来换瓶。你吵什么?我 又没有闲。
结果？？？
案例分享
B护士: (板着脸，一言不发，走 到病房换上液体瓶,调 节好输液速度，然后默 默地离开了病房。)
结果又如何？
案例分享
C护士: (一边配制药液一边说)哦，对 不起!让你等急了。你父亲的病 情确实比较严重，我能理解你。 因为液体里要加入先锋霉素， 所以耽搁了一点时间，请你谅 解。" (走进病房更换了液体 瓶，调好输液速度后离开病房)
沟通礼仪的要求
要注意细节，有所为有所不为； 要用“心”沟通； 要以对方为中心； “沟”的目的是为了“通”； 注意语言沟通障碍。
沟通的方法
1、以真诚、尊重的态度与患者 进行沟通 2、交谈过程中使用倾听的技巧 3、在交谈中不断核实信息 4、适时地使用沉默 5、有技巧地提问 6、恰当地使用态势语
高效沟通的技巧
护士语言的技巧
解释性语言
当病人提出各种问题时，护士应给予恰如其分的解释。
鼓励性语言
当病人出现紧张、恐惧时，护士应适当给予鼓励，从而 激发病人战胜疾病的信心
安慰性语言
轻心中的痛苦，积极配合治疗和护理。
指导性语言
指导病人应该遵守的规定或常规
常见护士的言谈礼仪错位
这个案例对你有什么启示？
案例分享
启示
沟通要充分考虑当 时的情境，在不同的情境 里要学会不同的角色！
案例分享
王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重， 昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王先 生的儿子来到办公室，说液体快输完了。
值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生 接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房 ，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来 到办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等了那么 长时间还不来换液体?病人的病情这么严重，我们都急坏 了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急!”
护理岗位文明用语和忌语课件
不要说“你以为呢？”
不要说“你明白了吗？”
不要说“你懂了吗？”
不要说“你算什么东西？”
推诿忌语
忌语：这个事情不归我们管，您找别人吧。 忌语：现在太忙了，您等一会儿再来吧。 忌语：我也不清楚，您自己看着办吧。 忌语：这是规定，我也没办法。
不负责任忌语
不要说ห้องสมุดไป่ตู้你家属怎 么还没来？”
不要说“你到底想 怎么样？”
03
护理岗位忌语
冷漠忌语
不要说“你长这么 大了，怎么连这个 都做不到！”
不要说“你到底想 怎么样？”
不要说“你有什么 问题吗？”
不要说“你等着， 我一会儿就来！”
傲慢忌语
你闭嘴，这里不需要你说话 你自己没长手吗，这点事都不会做 你怎么这么笨，连这点事都做不好 你再这样我就告诉医生了
居高临下忌语
慰问用语
您好，您今天感觉怎么样？ 有什么不舒服的地方请及时告诉我。 祝您早日康复！ 请不要担心，我们会一直陪伴在您身边。
询问用语
请问您需要什么帮助？ 请问您有什么不舒服吗？ 请告诉我您的病情和症状。 我会尽心尽力地照顾您。
赞赏用语
您的配合是我们护理工作的最大支持，非常感谢。 您今天的病情好转，让我们深感欣慰，谢谢您的积极配合。 您的勇敢和坚强是我们学习的榜样，非常钦佩。 您的健康是我们最关心的事情，我们会竭尽全力为您的健康保驾护航。
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护理岗位文明用语和 忌语
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01
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02
护理岗位文明用语
护士服务礼仪规范课件培训课件
护士服务礼仪规范课 件
护士服务礼仪的主要内容
护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可 能对护理对象产生直接或间接的影响，从 而影响护理效果。
• 护士的仪容、护士的仪态 • 护士语言规范 • 电话礼仪 • 非语言行为
护士服务礼仪规范课件
2
一、护士的仪容仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
– 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要
的麻烦，甚至是医疗纠纷。
•
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛
，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一
句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
•
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务
人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文
明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、
通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体
现对病人的尊重、理解和关心。
要求举止自然、大方
• 要求举止美观，得体适度 • 要求举止礼让他人，体现出对他人的尊
重与友善。
护士服务礼仪规范课件
15
坐姿
–坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 –正确的坐姿态：
在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位 置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略 后收（正坐式）； 两腿同时向左或向右放， 脚尖略向后收（侧坐式）； 左脚垂直地面， 右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于 大腿上。与人交谈时上身稍前倾。 –要点；背部挺直，腿姿健美
护士服务礼仪的主要内容
护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可 能对护理对象产生直接或间接的影响，从 而影响护理效果。
• 护士的仪容、护士的仪态 • 护士语言规范 • 电话礼仪 • 非语言行为
护士服务礼仪规范课件
2
一、护士的仪容仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
– 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要
的麻烦，甚至是医疗纠纷。
•
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛
，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一
句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
•
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务
人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文
明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、
通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体
现对病人的尊重、理解和关心。
要求举止自然、大方
• 要求举止美观，得体适度 • 要求举止礼让他人，体现出对他人的尊
重与友善。
护士服务礼仪规范课件
15
坐姿
–坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 –正确的坐姿态：
在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位 置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略 后收（正坐式）； 两腿同时向左或向右放， 脚尖略向后收（侧坐式）； 左脚垂直地面， 右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于 大腿上。与人交谈时上身稍前倾。 –要点；背部挺直，腿姿健美
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
医院工作人员文明用语规范
一下.
• 13, 请您慢走,祝您早日康复!
一、门诊
• 1、导诊护士应主动热情地讲：“同志，您好。欢迎您到 我院来就诊，今天您有什么不舒服？请讲给我听。”“根据您 的症状，请您到挂号窗口，挂x科的号，随后到x科门诊看病。” • 2、各诊疗室护士：“同志，您好，请在此排队候诊。”“xx同 志，请您到x号就诊室就诊。”病人就诊完毕，应讲：“再见。” 当病人在候诊室吸烟时，应讲：“同志，为了您们的身体健康， 请您不要吸烟。” • 3、注射室护士：“您好，您叫什么名字？今天来看什么病？请 您将注射证明及注射药水给我看一下。”“我帮您打针，请不 要紧张，可能有一点酸胀感，一会儿就好了。”
• 5、有事影响了别人或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起， 请原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、 Nhomakorabea不要紧。”
• 6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困
难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，
我马上就来。”
• 7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我
一、门诊
• 4、急诊室护士，听到救护车铃声时，急诊预检护士应立 即到门口迎接，根据病情立即分科，通知有关科室医生。 • 抢救室应对病人（或家属）劝慰说：“请您（您们）不要紧张，我 们的医生一定会尽力抢救的。”
• 急诊处理完毕，如病人（或家属）因不放心要求留医院时，应耐心
劝说：“目前您的病情已基本稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。 回去后按时服药，如病情变化，可随时再来院诊治，请您们理解，
• 13、收费处可说：“您应交xx元，实交xx元，还退您xx元。”
• 14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“同志， 医院内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，
• 13, 请您慢走,祝您早日康复!
一、门诊
• 1、导诊护士应主动热情地讲：“同志，您好。欢迎您到 我院来就诊，今天您有什么不舒服？请讲给我听。”“根据您 的症状，请您到挂号窗口，挂x科的号，随后到x科门诊看病。” • 2、各诊疗室护士：“同志，您好，请在此排队候诊。”“xx同 志，请您到x号就诊室就诊。”病人就诊完毕，应讲：“再见。” 当病人在候诊室吸烟时，应讲：“同志，为了您们的身体健康， 请您不要吸烟。” • 3、注射室护士：“您好，您叫什么名字？今天来看什么病？请 您将注射证明及注射药水给我看一下。”“我帮您打针，请不 要紧张，可能有一点酸胀感，一会儿就好了。”
• 5、有事影响了别人或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起， 请原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、 Nhomakorabea不要紧。”
• 6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困
难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，
我马上就来。”
• 7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我
一、门诊
• 4、急诊室护士，听到救护车铃声时，急诊预检护士应立 即到门口迎接，根据病情立即分科，通知有关科室医生。 • 抢救室应对病人（或家属）劝慰说：“请您（您们）不要紧张，我 们的医生一定会尽力抢救的。”
• 急诊处理完毕，如病人（或家属）因不放心要求留医院时，应耐心
劝说：“目前您的病情已基本稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。 回去后按时服药，如病情变化，可随时再来院诊治，请您们理解，
• 13、收费处可说：“您应交xx元，实交xx元，还退您xx元。”
• 14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“同志， 医院内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，
2024护士礼仪ppt课件完整版
行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动 ，步幅适度，匀速行走，保持直 线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧 向下蹲，前脚全脚着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟提起， 脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业 等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴 过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手 镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收 ，挺胸收腹，两臂自然下垂，双 腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视 ，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范 等途径，引导护士树立正确的职业道 德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督 ，不断改进自己的工作，提高职业道 德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规 范内化为自己的行为准则，时刻以患 者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。
护士礼仪ppt课件
塑造良好的形象
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
THANKS
感谢观看
护士礼仪ppt课件
目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
THANKS
感谢观看
护士礼仪ppt课件
目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护理员文明用语规范
十七、当有人来探视病人时的用语
您好！你们好好聊，需要我在外面等候吗？有事请 叫我，如果暂时不需要，我等会再来，再见。
十八、与术前病人的交谈
1、我帮您把被子盖好，小心不要着凉，以免感冒。 2、思想放松，不要紧张，一切都会好的。
十九、日常礼貌用语
问候语 用于见面时的问候。如“您好”“早上好”“欢迎您”“好久不见，您好吗?”等，这种问候语要亲切自然 和蔼微笑。 告别语 用于分别时的告辞。如“再见”“一路平安”“您走好”“欢迎您再来”等等。这种告别语要恭敬真诚、 笑容可掬。 答谢语 用向对方的感谢。如“非常感谢”“劳您费心”“感谢您的好意”等等，这种答谢语要诚恳热情，目视对 方。如表示向对方的应答如“不必客气”“这是我应该做的”“感谢您的提醒”等。如表示拒绝时，如对方 为你布菜时你不想吃的时可说“不，谢谢”而不能说“我不要”“我不爱吃”。 请托语 用于向别人请教时。如“请问”“拜托您”“帮个忙”“麻烦您关照一下”“请等会儿”等，这种请托语 要委婉谦恭，不要强求命令。 道歉语 用于自己做错事向对方道歉。如“对不起”“实在抱歉”“请原谅”“失礼了”“真过意不去”“对不起， 完全是我的错”等等，这种道歉语态度要真诚，不能虚伪。 征询语 用于向别人询问时。如“需要我帮忙吗？”“我能为您做些什么?”“您有什么事吗？”“这样会打扰您 吗？”“您需要什么?”等，这种征询语要让对方感到关心人体贴人。 慰问语 用于表示对别人的关心。如“您辛苦了”“让您受累了”“您快歇会吧”等等，给人一种善良热心的好 感。 祝贺语 用于表示对别人成功或喜事的祝贺。如“恭喜”“祝您节日快乐”“祝您生日快乐”等，以表示真诚的祝 福，深厚的友谊。
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文明礼貌用语ppt课件
14、您是否参加了城镇医疗保险？请您出示医保卡。 15、您的费用共**元，收您**元，，找您**元，请收
好。
16、您好，请问你需要什么帮助？
12
㈢挂号、收费处：
17、对不起，请您再说一遍好吗？ 18、对不起，您有零钱吗？
19、对不起，请您稍等。 20、请您把病历卡一起给我。 21、请问您需要查询什么？ 22、请稍等，我马上给您看。 23、对不起，请让这位急诊病人先看。 24、请问您哪不舒服？ 25、别着急，您慢慢说。
14
（四）住院处工作人员文明用语
1、请您预交住院费**元。 2、收您**元，请将收据保管好，出院结算时请
交回。 3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住
院，您走好。 4、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交
款收据给我。 5、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再
补交**元（应退**元） 6、这是**病人的结算单，请收好。
11
㈢挂号、收费处：
9、 请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。 10、 请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费 处。 11、 您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您 走好。、 您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交 款收据给我。 12、 这是您的结算清单，请收好。 13、请您把就诊卡给我。
我们一定会认真改进的。 15、感谢您对我们工作
的理解与支持 16、请稍等一会! 17、请问，您有什么不
舒服？ 18、请不要紧张! 19、请勿吸烟
2
二、 问候语：
您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好； “来了？” “忙呢？” “感觉好吗？” “感觉如何？” “你哪里不舒服？” “您有什么事吗？” “我能帮您什么忙吗?” “您需要我帮您做些什么吗？” “我可以进来吗?” “怎么难过了，能告诉我吗?” “您不介意的话，我可以看一看吗?”等。
好。
16、您好，请问你需要什么帮助？
12
㈢挂号、收费处：
17、对不起，请您再说一遍好吗？ 18、对不起，您有零钱吗？
19、对不起，请您稍等。 20、请您把病历卡一起给我。 21、请问您需要查询什么？ 22、请稍等，我马上给您看。 23、对不起，请让这位急诊病人先看。 24、请问您哪不舒服？ 25、别着急，您慢慢说。
14
（四）住院处工作人员文明用语
1、请您预交住院费**元。 2、收您**元，请将收据保管好，出院结算时请
交回。 3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住
院，您走好。 4、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交
款收据给我。 5、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再
补交**元（应退**元） 6、这是**病人的结算单，请收好。
11
㈢挂号、收费处：
9、 请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。 10、 请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费 处。 11、 您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您 走好。、 您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交 款收据给我。 12、 这是您的结算清单，请收好。 13、请您把就诊卡给我。
我们一定会认真改进的。 15、感谢您对我们工作
的理解与支持 16、请稍等一会! 17、请问，您有什么不
舒服？ 18、请不要紧张! 19、请勿吸烟
2
二、 问候语：
您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好； “来了？” “忙呢？” “感觉好吗？” “感觉如何？” “你哪里不舒服？” “您有什么事吗？” “我能帮您什么忙吗?” “您需要我帮您做些什么吗？” “我可以进来吗?” “怎么难过了，能告诉我吗?” “您不介意的话，我可以看一看吗?”等。
《文明用语从我做起》主题班会课件(共19张PPT)
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02
内容要点及其重要性
Key points and their importance.
什么是文明用语，以及重要 性
一、什么是文明用语：
1. 文明用语指使用得当、规范、礼貌，符合道德、法律、社会风俗习惯的语言。 2. 文明用语包括但不限于口语、书面语、网络用语等。 3. 文明用语是社会文明进步的重要标志之一。
03
文明用语的应用场合
Application of civilized language.
职场沟通
(1)使用称呼，如对上司使用“先生/女士”或名字加官阶。 (1)使用感谢和道歉的礼貌用语，如“谢谢”、“对不起”等。 1.尽量避免使用粗鲁、侮辱、诋毁、威胁性语言。 2.表达清晰，不含糊，尽量使用简单明了的措辞。 (1)态度诚恳，注重沟通中双方的感受，通过互相交流来达成共识。 (1)表达不同意见时，尊重对方观点的同时，也提出自己的看法和 理由。 3.使用标准的汉语，避免使用方言和俚语。 4.注意语法正确，不要出现用词错误或语病。 对于专业术语，使用正确，避免误导他人或造成理解困难。
二、文明用语的重要性：
1. 文明用语能提升个人口才和交际能力，人际关系更加融洽。 2. 文明用语能展示自身修养，树立良好形象，获得更多机会。 3. 文明用语有利于社会和谐，减少冲突，促进社会进步。
三、如何培养文明用语：
1. 了解社会文明进程，认识文明用语的意义和价值。 2. 通过阅读、交流等方式学习规范、礼貌用语，注重细节，慢慢培养好习惯。 3. 不断提高个人修养，做到以礼待人，讲文明，树立良好形象。
影响交流效果
1.使用恶语或粗言秽语 2.表达不当或语言过激
06
如何自我约束并带动他人
How to self-discipline and motivate others.
02
内容要点及其重要性
Key points and their importance.
什么是文明用语，以及重要 性
一、什么是文明用语：
1. 文明用语指使用得当、规范、礼貌，符合道德、法律、社会风俗习惯的语言。 2. 文明用语包括但不限于口语、书面语、网络用语等。 3. 文明用语是社会文明进步的重要标志之一。
03
文明用语的应用场合
Application of civilized language.
职场沟通
(1)使用称呼，如对上司使用“先生/女士”或名字加官阶。 (1)使用感谢和道歉的礼貌用语，如“谢谢”、“对不起”等。 1.尽量避免使用粗鲁、侮辱、诋毁、威胁性语言。 2.表达清晰，不含糊，尽量使用简单明了的措辞。 (1)态度诚恳，注重沟通中双方的感受，通过互相交流来达成共识。 (1)表达不同意见时，尊重对方观点的同时，也提出自己的看法和 理由。 3.使用标准的汉语，避免使用方言和俚语。 4.注意语法正确，不要出现用词错误或语病。 对于专业术语，使用正确，避免误导他人或造成理解困难。
二、文明用语的重要性：
1. 文明用语能提升个人口才和交际能力，人际关系更加融洽。 2. 文明用语能展示自身修养，树立良好形象，获得更多机会。 3. 文明用语有利于社会和谐，减少冲突，促进社会进步。
三、如何培养文明用语：
1. 了解社会文明进程，认识文明用语的意义和价值。 2. 通过阅读、交流等方式学习规范、礼貌用语，注重细节，慢慢培养好习惯。 3. 不断提高个人修养，做到以礼待人，讲文明，树立良好形象。
影响交流效果
1.使用恶语或粗言秽语 2.表达不当或语言过激
06
如何自我约束并带动他人
How to self-discipline and motivate others.
护理服务规范与护理礼仪培训ppt课件
发出噪音。
41
42
27
持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之 间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至 边沿，向上轻轻翻开
28
29
第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
32
握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 用于见面致意和告辞道别， 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪： 用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报 容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
30
言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、 问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
31
介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份 高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时
41
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持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之 间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至 边沿，向上轻轻翻开
28
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第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
32
握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 用于见面致意和告辞道别， 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪： 用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报 容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
30
言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、 问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
31
介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份 高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时
护士的言谈礼仪ppt课件
适应讲话者的风格
眼耳并用
寻求理解他人
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
倾听的三大原则
耐心
不要打断患者 的话。患者愿 意与医护人员 谈自己的不适 或感受。学会 克制自己，让 患者说话。
关心
认真听患者在 说什么。始终 保持目光接触， 微微点头。要 理解患者说的 意思，这是你 让患者满意的 关键。
活动一
【描述】 在下列不同的场景中，小欣应该怎样用言语表达呢？
1.对患者的称呼
婴幼儿 少年 少女 青年男性
青年女性
中年男性 中年女性 老年男性 老年女性
2.自我介绍
同学们是如何介绍自己的呢？
活动一
3.与患者的交流
安慰患者 解释病情 劝说患者
鼓励患者 规劝家属
4.与同事的交往
申请调班
联系维修
活动一
表示妩媚
表示活跃
你会和患者说话吗？
• 语言作为人们表达意思、交流感情、传递 信息的工具，在沟通医患关系中有着非常 重要的不可替代的作用。有统计资料显示： 在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的 问题引起和诱发的。而这其中35％是由于 医务人员说话不当造成的。
护士常用语态
• 称谓性用语 —应礼貌、热情、温和 • 商量性用语—中肯且委婉、和蔼
• 太好了、好极了、美极了、干得不错、真 了不起、太出色了……
应该怎样回 应他人对我
的赞美呢？
5、安慰语
您辛苦了、请别担心、请保重、请节哀，保重 身体要紧……
6、征询语
我能为您效劳吗、您还有别的事吗、我可以进 来吗、……您介意吗……
7、祝贺语
恭喜恭喜、祝贺您的成功、祝您节日快乐、 祝您生日快乐、祝你好运、祝你幸福……
眼耳并用
寻求理解他人
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
倾听的三大原则
耐心
不要打断患者 的话。患者愿 意与医护人员 谈自己的不适 或感受。学会 克制自己，让 患者说话。
关心
认真听患者在 说什么。始终 保持目光接触， 微微点头。要 理解患者说的 意思，这是你 让患者满意的 关键。
活动一
【描述】 在下列不同的场景中，小欣应该怎样用言语表达呢？
1.对患者的称呼
婴幼儿 少年 少女 青年男性
青年女性
中年男性 中年女性 老年男性 老年女性
2.自我介绍
同学们是如何介绍自己的呢？
活动一
3.与患者的交流
安慰患者 解释病情 劝说患者
鼓励患者 规劝家属
4.与同事的交往
申请调班
联系维修
活动一
表示妩媚
表示活跃
你会和患者说话吗？
• 语言作为人们表达意思、交流感情、传递 信息的工具，在沟通医患关系中有着非常 重要的不可替代的作用。有统计资料显示： 在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的 问题引起和诱发的。而这其中35％是由于 医务人员说话不当造成的。
护士常用语态
• 称谓性用语 —应礼貌、热情、温和 • 商量性用语—中肯且委婉、和蔼
• 太好了、好极了、美极了、干得不错、真 了不起、太出色了……
应该怎样回 应他人对我
的赞美呢？
5、安慰语
您辛苦了、请别担心、请保重、请节哀，保重 身体要紧……
6、征询语
我能为您效劳吗、您还有别的事吗、我可以进 来吗、……您介意吗……
7、祝贺语
恭喜恭喜、祝贺您的成功、祝您节日快乐、 祝您生日快乐、祝你好运、祝你幸福……
医院医护服务礼仪培训(PPT57页)【58页】
四、应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方
便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找××改去!
谈吐
服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，×床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
医护人员的着装、仪容要做到
自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任
表情
便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找××改去!
谈吐
服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，×床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
医护人员的着装、仪容要做到
自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任
表情
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
转告或留言吗？”
4.接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。”
5.应在对方挂电话后再挂断电话
护士
患者
接电话时应该说的。。。。。。
奥 是
必要时记录
接电话时不应该说的。。。。。。\
不认识
不知道
没这个人
没听说
护患交流用语
①对明确职务的领导者，可以直称“姓氏＋ 职务”
②对不明确职务的领导，可以直称“领导” ③对老年人，可以称呼“爷爷、奶奶” ④对男士，可以称呼“先生” ⑤对女性，可以称呼“女士” ⑥对小儿，可以称呼“小同学、小朋友、宝
宝” ⑦禁忌：直接称呼“××床”
临床护士常用语
1.“早上好。昨晚睡得好吗？” 2.“您好，我是您的责任护士××，您有什么事请找我？” 3.“您好，您有什么事吗？” 4.“打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好起来的。” 5.“非常对不起，给您增添痛苦了。请允许我再打一次好吗，谢谢。” 6.您如果有什么事，请按呼叫器，我随时回来。” 7.“熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安。”
1. “您哪儿不舒服？我已准备好第×抢救室请随我 来。”
2.“×××医生，现在有一位××病病人，病情危 重请您马上到抢救室来。”
3.麻烦您先挂一个××科急诊号并购买一份病历。 ”
4.“××科您好，现在有一位××病病人，病情危 重需要到您科进一步诊治，请准备好接诊。”
四、入院护理用语
1.“您好，我是主班护士×××，能把您的住院证给我看一下吗？ 请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。”
二、急诊分诊护理用语
11.请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。 12.现在给您打××针，请您配合。打针稍微有些疼 ，请您放松，不要紧张。 13.您是第一次用××药，请在××处休息30分钟， 观察一下，如果没有什么反应和不适， 您再离开。 14.请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医 院就诊。
三.危重病人急诊分诊护理用语
2.“您好，我是责任护士××，负责您的护理工作。现在我给您介 绍一下病区的环境和住院须知好吗”
3.您好，我是护士长××，负责全科的护理工作，您有什么意见和 要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有什么请 求和希望，可以跟我讲。
四、入院护理用语
4.您的主管医生是××，一会儿他就会过来为您检查。现在我 为您量一下体温、血压，请配合一下。
二、急诊分诊护理用语
7.您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。 8.请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您 有没有对其他药物或食物过敏的， 家里人有没有对药物 过敏的？ 9. 现在我给您做××过敏试验，需要您等候××分钟后 看结果，请您不要离开。 10.您可以在 候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告 诉我。
护士文明用语(一)
徐爱云 师敏
2017年12月20日
内容
接电话
文明用语
急诊分诊
护理用语
危重人 急诊分诊
护理用语
入院
护理用语
测量血压
护理用语
内容
测体温
护理用语
静脉输液
护理用语
(一)静脉输血 护理用语
抽血
护理用语
心电监测
护理用语
超声雾化
护理 用语
内容
吸氧
护理用语
留置针
护理用语
手术室 护士接诊
病人用语
知医生，让他帮您看看。”
“您的血压是××/××。”偏低，建议您多休息，可以多吃一些蛋 白丰富的营养饮食。”如:”猪，鸡鸭，牛肉、鸡蛋、鱼、豆类
小米、黑米、荞麦、燕麦、薏仁米等。
若偏高:大蒜、香蕉 、黑巧克力 、西兰花 、少吃脂肪、培根、奶
酪、泡菜等。
我的血压高了
偏高应吃。。。。。。
六、测体温护理用语
5.“×医生，您好！××床来了一位新病人，请您看病人。” 6. “您好！现在我先为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压和
体重好吗？” 7.您好，现在您对病区环境了解吗？”
五、测量血压护理用语
1. “您好！现在我先为您测量一下血压好吗？”请您配合一下。 2.“请您脱去一侧的衣袖（若天气寒冷注意保暖则卷袖过肘）； 3. “您的血压是××/××。”正常，挺好的继续配合治疗； “您的血压是××/××。”偏高。“请您不要着急，我会及时通
护士服务忌语
1.不知道！去问医生吧。” 2.“这事别找我，我不管（我不知道）。” 3.“没见我正忙着吗，等着吧” 4.“嫌慢，你早干什么来着！” 5.“上面都写着呢，自己看去！” 6.“谁和你说的，谁和你说的找谁去。” 7.“瞧这破血管，扎都扎不进去。” 8.“治病还能不疼！” 9.你这样的见多了，有什么了不起的。” 10.“我解决不了，你爱找谁就找谁去！” 11.家属陪着干啥的？你怎么看着病人的？”
二、急诊分诊护理用语
1.“您好!您哪里不舒服？请告诉我。” 2.“请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。 3.“我们马上就给您处置（做××治疗、检查）” 4.“您好!您现在可以去××科诊治,请随我来。”
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二、急诊分诊护理用语
5.您现在需要做××检查，大约需要××钱，请家属到收费处交费。 6.您的病需要住院治疗，大约需要先交××钱住院押金，如果您同意， 我马上帮您办住院手续。
1.“您好，我是XXX护士，我现在遵医嘱给您测下体温。 2.感觉好点了吗？有出汗吗? 3.来我帮您把腋窝下汗液擦掉； 4.请您夹好，5分钟后我会到您的床前看结果 5.您先休息吧!有什么需要请按手边的呼叫器好吗?
七.静脉输液护理用语
1.“您好，现在为您做××治疗，请配合一下好吗 2. 请问您叫XXX？现在我要给您输液，大约需要×小
病人进入 手术间
护理用语
手术后患者 返回病房
用语
内容
晨、晚间护 理用语
护患交流 用语
临床护士 用语
护士服务 忌语
出院病人 护理用语、
一、接电话文明用语
1.“您好，这里是九师医院XX科，我是xxx, 请讲。
2.如果对方的身份不明确时如：“对不起，请问您是哪位？”
3.如果对方找的人不在如:“很抱歉或对不起”，××不在，请问需要
时，您要去洗手间吗？”您准备好了我就开始为您 输液了。
3.“我现在给您输液，有一些痛，请您放松，忍耐一 下。”
4.“我已经给您穿刺好，如果在输液过程中您有任何 不适请及时 按呼叫器通知我。”
5.您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒 服，请您忍耐一下。
6.“您现在感觉怎样？您好好休息，我过一会再来看 您。”