客户心理学
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《顾客心理学》2009年由科学出版社出版，陈建飞著。本书以心理学和商业心理学为基础，研究顾客心理，反映购物过程中心理活动的一般规律。
内容有效性
本书在全面分析顾客在购物过程中的心理活动及其影响因素的基础上，介绍了心理学的基本知识、顾客的心理分析、商品相关因素的分析、商业服务和环境因素的分析。并提出了一系列的心理对策。
编辑的选择
本书可作为中等职业学校市场营销专业的教材，也可作为在职市场营销人才培养及相关从业人员的参考书。[1]
书目录
前言
第一章引言
1.1心理学概述
1.1.1心理学的意义
1.1.2心理现象
1.1.3心理性质
1.2顾客心理学研究对象与内容
1.2.1顾客心理的含义
1.2.2顾客心理学研究对象
1.2.3顾客心理研究内容
6.2.3亚文化对顾客心理和行为的影响
6.3相关群体和家庭因素对顾客心理的影响
6.3.1组的含义和相关组的类型
6.3.2对照组及其影响
6.3.3家庭因素的影响
6.3.4客户通讯
5.1.1要求的含义和特点
5.1.2需求类型和水平
5.1.3需求、需求和利益
5.2顾客购买动机
5.2.1动机及其形成过程
5.2.2购买动机的类型
5.2.3购买动机的作用
5.3顾客购买行为
5.3.1顾客购买行为的含义和特点
5.3.2顾客购买行为模式与心理过程
5.3.3顾客购买行为分类
5.4顾客的购买决定
2.2.3情绪与情绪的比较
2.2.4影响顾客情绪和情绪的主要因素
2.3客户遗嘱的清算
2.3.1遗嘱的含义和特征
2.3.2加工和会议质量
2.3.3意志过程与认知过程、情感过程的关系
大纲
练习题
第三章顾客的人格心理
3.1顾客气质
3.1.1气质的含义
3.1.2气质类型及特征
3.1.3气质对顾客购买行为的影响
3.2顾客个性
3.2.1字符的含义
3.2.2人格类型与特征
3.2.3个性对顾客购买行为的影响
3.3客户能力
3.3.1能力的含义
3.3.2能力的类型和形成
3.3.3能力对顾客购买行为的影响
大纲
练习题
第四章顾客群体心理
4.1男女顾客心理
4.1.1女性顾客心理特征及营销策略
4.1.2男性顾客心理特征及营销策略
1.3顾客心理研究的方法和意义
1.3.1顾客心理学研究的基本原则
1.3.2顾客心理研究方法
1.3.3研究顾客心理的重要性
大纲
练习题
第二章顾客的一般心理过程
2.1顾客识别流程
2.1.1感觉和感知
2.1.2记忆和注意力
2.1.3学习与思考
2.1.4联想与想象
2.2顾客情感过程
2.2.1情感的意义和情感Hale Waihona Puke Baidu
2.2.2情绪类型和情绪
4.2儿童和年轻顾客的心理
4.2.1儿童和青年顾客的心理特征
4.2.2针对儿童和年轻客户的营销策略
4.3中青年顾客心理
4.3.1年轻顾客的心理特征及营销策略
4.3.2中年顾客心理特征及营销策略
4.4老年顾客心理
4.4.1顺克老人的心理特征
4.4.2老年客户营销策略
大纲
练习题
第五章顾客需求与采购流程
5.1顾客需求和利益
5.4.1顾客购买决定的内容
5.4.2顾客采购决策的类型
5.4.3顺科采购决策原则及流程
5.4.4影响顾客购买决策的因素
大纲
练习题
第六章社会因素与顾客心理
6.1政治经济因素对顾客心理的影响
6.1.1政治因素的影响
6.1.2经济因素的影响
6.2文化因素对顾客心理的影响
6.2.1社会文化的意义
6.2.2主要文化对顾客心理和行为的影响
内容有效性
本书在全面分析顾客在购物过程中的心理活动及其影响因素的基础上，介绍了心理学的基本知识、顾客的心理分析、商品相关因素的分析、商业服务和环境因素的分析。并提出了一系列的心理对策。
编辑的选择
本书可作为中等职业学校市场营销专业的教材，也可作为在职市场营销人才培养及相关从业人员的参考书。[1]
书目录
前言
第一章引言
1.1心理学概述
1.1.1心理学的意义
1.1.2心理现象
1.1.3心理性质
1.2顾客心理学研究对象与内容
1.2.1顾客心理的含义
1.2.2顾客心理学研究对象
1.2.3顾客心理研究内容
6.2.3亚文化对顾客心理和行为的影响
6.3相关群体和家庭因素对顾客心理的影响
6.3.1组的含义和相关组的类型
6.3.2对照组及其影响
6.3.3家庭因素的影响
6.3.4客户通讯
5.1.1要求的含义和特点
5.1.2需求类型和水平
5.1.3需求、需求和利益
5.2顾客购买动机
5.2.1动机及其形成过程
5.2.2购买动机的类型
5.2.3购买动机的作用
5.3顾客购买行为
5.3.1顾客购买行为的含义和特点
5.3.2顾客购买行为模式与心理过程
5.3.3顾客购买行为分类
5.4顾客的购买决定
2.2.3情绪与情绪的比较
2.2.4影响顾客情绪和情绪的主要因素
2.3客户遗嘱的清算
2.3.1遗嘱的含义和特征
2.3.2加工和会议质量
2.3.3意志过程与认知过程、情感过程的关系
大纲
练习题
第三章顾客的人格心理
3.1顾客气质
3.1.1气质的含义
3.1.2气质类型及特征
3.1.3气质对顾客购买行为的影响
3.2顾客个性
3.2.1字符的含义
3.2.2人格类型与特征
3.2.3个性对顾客购买行为的影响
3.3客户能力
3.3.1能力的含义
3.3.2能力的类型和形成
3.3.3能力对顾客购买行为的影响
大纲
练习题
第四章顾客群体心理
4.1男女顾客心理
4.1.1女性顾客心理特征及营销策略
4.1.2男性顾客心理特征及营销策略
1.3顾客心理研究的方法和意义
1.3.1顾客心理学研究的基本原则
1.3.2顾客心理研究方法
1.3.3研究顾客心理的重要性
大纲
练习题
第二章顾客的一般心理过程
2.1顾客识别流程
2.1.1感觉和感知
2.1.2记忆和注意力
2.1.3学习与思考
2.1.4联想与想象
2.2顾客情感过程
2.2.1情感的意义和情感Hale Waihona Puke Baidu
2.2.2情绪类型和情绪
4.2儿童和年轻顾客的心理
4.2.1儿童和青年顾客的心理特征
4.2.2针对儿童和年轻客户的营销策略
4.3中青年顾客心理
4.3.1年轻顾客的心理特征及营销策略
4.3.2中年顾客心理特征及营销策略
4.4老年顾客心理
4.4.1顺克老人的心理特征
4.4.2老年客户营销策略
大纲
练习题
第五章顾客需求与采购流程
5.1顾客需求和利益
5.4.1顾客购买决定的内容
5.4.2顾客采购决策的类型
5.4.3顺科采购决策原则及流程
5.4.4影响顾客购买决策的因素
大纲
练习题
第六章社会因素与顾客心理
6.1政治经济因素对顾客心理的影响
6.1.1政治因素的影响
6.1.2经济因素的影响
6.2文化因素对顾客心理的影响
6.2.1社会文化的意义
6.2.2主要文化对顾客心理和行为的影响