交通客运服务演示教学

交通客运服务

技工学校

关于开设《交通客运服务》的可行性报告随着我国城市经济的高速发展和城市规划的扩展，中国的城市轨道建设正在进入高速发展期，为更好地服务经济社会的发展，特别是为我省经济发展和城市建设培养城市交通客运服务专业的人才，根据省厅颁布的关于技工学校专业申报的规定，经过大量的调研和论证，特申请于2018年增设“交通客运服务”专业。现将必要性和可行性报告如下：

第一部分增设专业的必要性（市场需求）

1、增设交通客运服务专业是经济发展的需要

近几年，随着我国经济的快速发展，城市轨道交通建设在各大中城市蓬勃兴起。全国25个城市轨道交通规划总里程5000公里，总投资估算超过8000亿元。目前全国已建成并投入运营的城市轨道交通项目有北京、上海、深圳等19项；在建项目有广州、天津等10项；而成都、杭州、哈尔滨等城市轨道交通建设规划都已通过国务院审批。未来10年我国要建设1200-1500公里城市轨道交通线路。我国将成为全球最大的城市轨道交通市场。这巨大的交通市场必将需要大量的中高级的技术工人，这就要求我们城市轨道交通运营管理专业在培养学生的时候不仅要注重培养学生相关理论知识，更多的是要提高他们的实践操作能力。

我校作为技工学校，担负着为本地区培养高素质技能型人才的重任。根据市场经济需要，学校近年将重点发展交通客运服务等新型专

业，以适应我市乃至全省对此类人才的需要。除本专业校内实训设备外，由于交通客运服务对应就业岗位群要求本专业学生具备礼仪、客服等的基本运用技能，为此本专业将开设《礼仪》、《城市轨道交通运输管理》等课程。在教学过程中，让学生接触交通客运服务等方面的知识，能有效提高教学质量和学生的专业实践技能，此外，学校加大了对专业的投资力度，用于完善专业的实验实训条件，为本地区培养具有高素质的技能型城市轨道交通运营管理人才。

2、增设交通客运服务是满足专业人才需求的需要

伴随着知识经济的到来，科技创新和经济建设更加紧密地结合在一起，高新技术全面进入城市轨道交通领域，从而在城市轨道交通行业产生了许多新型的工作岗位，这些岗位急需具有生产一线的应用型人才。交通客运服务专业的设置，将符合新形势下交通产业对人才的需求。因此，建设好交通客运服务专业，使更多的青年有机会接受城市交通客运服务专业的教育，提高整体劳动者的综合素质和全民族的文化水平，为生产、管理和服务培养大批轨道交通的技术实用型人才，从而把我国的经济增长和社会发展方式转移到依靠科学技术进步和提高劳动者素质的轨道上来，其意义重大而深远。

3、增设交通客运服务专业是实现我校办学方针的需要

我校专业建设的基本指导思想是“立足社会，服务社会，面向全国，培养具有创新精神和实践能力、德智体美等全面发展的应用型技能人才；坚持为我市经济和社会事业发展服务，把学校办成一所具有鲜明区域特色的技工学校”。从我市各学校的专业布局来看，学校设

有交通客运服务专业，这将不能满足我市对此类专业人才的需求，需要有新的交通客运服务专业。我校地处市区，增设城市轨道交通运营管理专业是顺应我市发展的要求，也是我校专业建设发展的要求，它将填补我市城市交通客运服务专业的空缺。

第二部分交通客运服务专业的实施性教学计划

为全面推进课程改革，不断完善城市轨道交通专业的工作，促进学生的发展，促进教师发展，促进学校的发展，坚持以实践、提高、发展为中心，努力加强教师队伍建设，专业实训室建设，特制定我校城市轨道交通运营管理专业的实施性教学计划。

一、专业特点;

本专业主要招收初中毕业生，旨在培养城市地铁、轻轨及城际轨道交通车辆方面的专门应用型技术人才。随着以上海为中心的城市轨道交通网的高速发展，需要大批城市轨道交通运营和维护方面专门人才，使本专业成为紧缺人才专业，该专业就业前景良好。

二、培养目标及职业能力

培养目标；

培养从事城市轨道交通车站日常运营指挥工作的中级技能人才。

职业能力；

具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识~具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会~了解城市轨道运输企业工作流程，严格执行工

作程序、工作规范和设备安全操作规程，具有强烈的安全生产意识，重视环境保护，并能解决一般性专业问题。

三、主要专业课程设置

1、城市轨道交通行车组织；

教学内容；城市轨道交通行车组织概述、行车组织基础、列车自动控制系统、车站行车作业组织、车辆基地作业组织、行车调度工作、正常情况下的行车组织、非正常情况下的行车组织、救援列车与工程车的开行、行车事故处理及预防，

2、城市轨道交通客运组织；

教学内容；城轨交通基础知识、城市轨道交通职业道德规范、城市轨道交通客运服务、轨道交通相关法律法规及客运规章制度、城市轨道交通票务知识、行车基础知识等。

3、城市轨道票务管理；是城市轨道交通类专业的核心课程，主要内容包括；城市轨道交通票务系统概述、自动售检票系统、票卡媒介、自动售检票系统终端设备与操作、票务管理工作、票务管理程序、票务作业、特殊情况的票务处理和票款清分结算管理。

4、城市轨道交通服务礼仪；

主要教学内容；城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理等。

5、城市轨道交通安全工程

主要教学内容；城市轨道交通运营安全概述、城市轨道交通运营安全管理、城市轨道交通危险源识别与控制、城市轨道交通运营安全控制体系、城市轨道交通应急设备及常见事故处理、城市轨道交通事故案例分析等。

6、技能课专业实训

教学目标；熟练掌握单一工种的技术工艺和操作技能,能全面主持本专业工种方案的制定与实施,并能合理解决实施过程中的技术工艺问题.

教学内容；针对所选择的单一工种领域中的项目强化练习,并与职业资格鉴定考核要相结合(具体实训项目视选择的工种而定)

7、顶岗实习

教学目标；以从事本专业职业的身份,深入现场顶岗实习,按本专业培养目标的要求,对所学的理论知识和已掌握的专业职业技能全面进行实践,以进一步提高综合职业能力。

8、综合能力考核

教学目标；对毕业生进行综合能力的训练,考查学生对所学知识的综合应用能力。

9、技能鉴定

教学目标；经鉴定考试获得本专业中级职业资格证书。

教学内容本专业中级职业资格所必备的理论知识和操作技能

四、专业建设模式；