幼儿园常见的危机分类及处理原则

幼儿园常见的危机分类及处理原则

一、分类：

●幼儿意外伤害：摔伤、割伤、砸伤、挫伤、扎伤、骨折、烫伤、溺水、打闹、主动攻击、体内异物、毒虫叮咬、幼儿走失；

●健康问题：传染病、突发疾病、中毒或过敏（药品或食物）、惊厥、休克；

●大型活动：庆典活动、郊游活动、户外活动、亲子活动、运动会、开放活动、接待参观；

●突发事件：暴力侵犯、员工冲突、家长冲突、虐童、性侵害、能源中断、自杀；

●食品卫生：食具不洁、食物中毒（饮食、饮水）；

●灾难性事件：火灾、水灾、坍塌、盗窃、杀伤、爆炸、地震、漏电、雷电击伤等；

●交通问题：井盖下陷、校车（其他车辆）接送。

二、预警级别：黄橙红三级预警

1．一般事件：挠伤、一般擦伤、脱臼等

2. 严重事件：摔伤、割伤、砸伤、挫伤、扎伤、骨折、烫伤等

3. 重大事件：幼儿走失、死亡等

三、幼儿园危机管理的原则

1、生命安全第一位原则

幼儿园危机管理的目标在于保护和保障幼儿的生命安全，这是“以人为本”的教育观念在防灾事务中的体现，也是处理幼儿园突发事件的基本理念。这一原则要求抛弃鼓励幼儿“忘我”地进入危险场地的习惯想法和做法，确保幼儿在危机中尽量处于安全境地。

2、快速反应原则

危机的一个重要特点就是突发性和不确定性，要求在短暂的时间内及时做出反应，这样才有可能避免危机的进一步恶化和扩大。快速反应原则要求幼儿园领导和教职工在幼儿园危机事件发生后，能够在第一时间集中力量，利用最小的代价、最少的资源实现危机事件的顺利解决，尽可能地利用时间，缩短事故发生与应对之间的时间段才能够把危机发生带来的影响和损失降到最低限度。

注重培养教职工在重大的危机中如何实施自救、求救，日常活动中的小问题，教职工的处理态

度直接影响反应速度。

3、事先预防制度化原则------“应急预案”

对可能发生的种种灾难事件，都应在总结经验教训和吸取相关预防研究成果的基础上，制定出综合预防和应对的措施，使应对突发事件为核心的整个处置过程形成制度，针对灾难性事件或突发的意外事故，都要制定详细的应对预案，加强日常的演练。

4、教育性原则

通过危机管理，让师生获得相应的经验，在今后的生活中加以应用，这也是幼儿园危机管理中的一项内容。幼儿园危机管理的基础环节是提高师生自我防护和救助的知识和技能，这是幼儿园危机管理中防灾、减灾的日常教育和日常管理的关键环节。

5、发展性原则

将危机所带来的灾害减到最小的基础上，寻求危机可能带来的机遇，实现幼儿园的发展。在整个危机管理的过程中，幼儿园管理者应该从幼儿园作为一个组织的长远发展着眼，时时留意可能的发展机遇，化被动为主动，必要时可以以牺牲当前短暂的利益代价谋求更为长远的可持续发展。九、危机处理的艺术

“采取一切手段和策略，以恢复公众信任，重塑单位形象”

（一）迅速建立快捷、高效的危机处理组织

组织结构：精简、统一、协调，规章齐全，职责明确

■整体把握：

1、对幼儿及教职工生命的影响有多大？

2、幼儿园财产造成的损失有多大？

3、对幼儿园声誉的影响有多大？

4、是否危及幼儿园的生存？

5、影响是短期还是长期？

（二）迅速着手处理

1、一把手要第一时间到达现场；

2、及时报告上级主管领导；

3、无论责任在谁，对当事人第一时间进行救治；

4、第一时间通知家长；

5、切莫急于追究责任。

（三）迅速隔离危机

切断这一危机对幼儿园其他经营方面的联系，及时将爆发的危机予以隔离，以防扩散，造成更大的损失。

（四）维护幼儿园形象，做好危机公关

媒体往往互相转载，一旦一家有误，就会“差之毫厘谬以千里”

1、任命新闻发言人，负责接待媒体记者。

（1）提供背景材

（2）介绍发生危机的详细情况

（3）介绍幼儿园已采取的措施

2、博得媒体同情，淡化家长是弱者的媒体心态。

3、不要拒绝媒体，切忌用“无可奉告”的官方语言。

（五）沉痛反思，重塑形象

案例：“我们现在心情同样很沉重，但也觉得事情的发生具有偶然性。现在我们首先要积极配合警方全面调查，给家长一个交待，还要安抚家属，承担应有的赔偿。另外，＊＊园园长已经被撤职。”同时承认，无论如何，都是幼儿园的管理上出了问题。