管理的概念与本质、职能

Management Functions
Planning
Select goals and ways to attain them
Resources
* Human * Financial * raw materials * Technological * information
Performance
计划/决策 组织
指挥
控制
确定目标
制定战略
决定需要 指导和 做什么 激励所 有参与 怎么做 者
协调以 由谁去做 及解决 冲突
对活动进 行监控 确保计划 完成
导 致
开发规划
组 织 目 标 的 实 现
管理职能过程
管理过程并非一个计划——组织—— 领导——控制的顺序，是各职能活动相互 交叉、周而复始的不断反馈和循环的过程， 过程。
Drucker
第二节
管理的职能
• 管理职能即管理的职责和权限。包括 基本职能和具体职能。
• 基本职能： 合理组织生产力 维护发展生产关系
具体职能：
计划
组织
管理
• eCRM(Web call center)
• • • • eCommunity eFAX(Dial Fax) eIRM WCMS
控制
领导
Controlling
Monitor activities and make corrections
Organizing
Assign responsibility for task accomplishment
* Attain goals * Products * Services * Efficiency * Effectiveness
组织
主 管 人 员 配 备 组 织 文 化 与 组 织 协 调
激励
激 领 沟 励 导 通 控 制 的 基 本Biblioteka Baidu原 理
控制
控 制 中 的 信 息 系 统 管 理 客 体 的 分 类 控 制
西 方 管 理 思 想 的 历 史 演 进
自我评估
你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？
要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字 上划圈，然后加总你的分数。 1、我希望与我的上级建立积极的关系。 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。 4、我希望以主动和果断的方式行事。 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。
管理的科学性和艺术性
管理的科学性---客观规律性,反对经验论 管理的艺术性---实践性,反对模式论
管理的艺术性
• 1.从前有一个印度商人，他从意大利进口了两 个集装箱的高档皮鞋，他将左脚的鞋放进一个 集装箱，运到印度的一个港口，而将另一只右 脚的鞋全部放进另一个集装箱，运到千里之外 的另一个港口。按照进口的法律规定，3-6个月 无人认领的货物将被海关拍卖，这样利用法律， 这位商人派人分别从两个港口用很便宜的价格 买回谁都不会感兴趣的，分别装有左右两只单 鞋的两个集装箱，这样他可以合理合法地躲避 掉被海关规定为奢侈品的进口皮鞋的高昂税费， 为自己盈得了更多的利润空间。
管理的概念涉及四个基本要素：资源、目标、效 率、效益
管理的综合定义： 在一定的组织环境下， 对组织所用的资源进行有效 地计划、组织、领导和控制， 以实现既定的组织目标的过 程和艺术。
载体： 组织
管理
职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新 对象： 一切可以调用 的资源
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本质： 合理分配和协调 各种资源的过程
学生课程学习目标
• 形成先进的管理理念与管理思想 • 夯实管理系统理论知识 • 综合管理技能 计划与决策能力 组织与人事能力 领导与沟通能力 控制与信息处理能力
课程内容体系结构
管理学
管理学综述
管 理 概 述
中 国 管 理 思 想 对 世 界 管 理 学 研 究 的 贡 献
计划
目 决 计 标 策 划 设 制 立 订 与 战 略 安 排 组 目 标 织 设 立 计 与 战 略 安 排
控制
——控制是促使组织活动按照计划规定的要 求展开的过程。 ——控制活动为计划的实现提供保证 控制职能是检查、监督和调节等管理活动。
衡量实际工作,矫正偏差 （到底做得怎么样？）
管理职能间的关系：
• 各项管理职能都有独特的表现形式。
• • • • 计划——方案 组织——组织结构设计和人员的配备 领导——领导者、被领导者的关系 控制——反馈、纠正
• 管理的目的是为了实现预期的目标 • 管理的本质是协调 协调必定产生在社会组织之中 协调的中心是人 协调的方法是多样的，需要定性的理论和经 验，也需要定量的专门技术
管理的特点： 第一，管理是一种活动，是一种社会现象。
第二，管理的四大基本职能
计划、组织、领导、控制
第三，管理的对象
人、财、物、信息、时间 第四，管理为组织目标服务的。
思考与练习
1、怎样完整地理解管理这一概念的内涵？ 2、简述管理职能之间的关系。 3、管理者应如何对待社会责任？ 4、怎样认识全球化管理？
二、 管理的本质和性质
1. 管理的二重性：即自然属性和社会属性
• 自然属性：与生产力和社会化大生产相 联系。生产力三要素：劳动者、劳动资料、
劳动对象
• 社会属性：与生产关系和社会制度相联系。 • 管理是为统治阶级服务的，受一定生产 关系、政治制度和意识形态的影响和制约。 是管理者维护和巩固生产关系，实现特定生 产或业务活动目的的一种职能。
领导——指挥
• ——领导是一种影响并感召人们和群体去追求 某些目标的行为与过程 • ——领导的感召力和人们的追随意愿使一个人 能成为领导人。 • 指挥职能。主要体现在信息沟通、人员激励和 领导实施三个方面。 激励组织成员完成组织目标 (如何做得更好？)
讨论：
• 如果你是某单位的领导者，请你谈 谈如何更好地发挥领导职能？
计划
• —静态理解：计划是未来行动的方案
• —动态理解：联系现在与未来的行动
（1）计划职能。是管理工作的首要职能，其核
心职能是决策。是从现在通向未来的桥梁。 制定目标及目标实施途径 （做什么及怎么做？）
组织
• ——静态的人的集合组成的机构（ 名词） • ——动态的组织活动过程（动词） • 管理的组织职能实质上就是要设计和维持 一整套职位系统，使人们在从事集体活动 中合理分工合作，以达成共同目标。是管 理活动的根本职能，是保证和依托。 实现资源和活动的最佳配臵 （通过什么来做？）
Leading
Use influence to motivate employees
The Process of Management
管理工作中的PDCA循环
管理职能的深化——创新
机制创新：第一个庙,和尚挑水路比较长，一天 挑了一缸就累了．不干了。于是三个和尚商量， 咱们接力赛吧，每人挑一段。第一个和尚河边 挑到半路．停下来休息。第二个和尚继续挑， 又传给第三个和尚，挑到缸里灌上去，空桶回 来再接着挑。这样一搞接力赛，就从早到晚不 停地挑，大家都不累，水很快就桃满了。这是 协作的办法，可以叫“机制创新”。
•
管理层次与每种职能的时间分布:
计划 组织 15% 24% 控制 10% 领导 51%
计划 18% 控制 13%
组织 33% 领导 36%
计划 28% 控制 14% 领导 22%
组织 36%
基层管理者
中层管理者
高层管理者
（4）对管理职能的不断深化。两个新的职 能是决策和创新。 （5）协调是管理的核心。 ①管理工作就是设计和保持一种环境，使 身处其中的人们能够在组织内协调地开展工作， 从而能有效地完成组织目标。 ②有了协调，组织可以收到个人单独活动 所不能收到的良好效果，即“1+1>2”的协同效 果。
•逐步深入的认识：
（1） 不同的业务领域在管理职能内容上有 所差别。比如，营销部门、人事部门、财务部 门的计划内容不同。 （2）在不同的组织层次上，管理工作与作业 工作的密切程度也不同：低层次的管理工作与 作业工作联系较为紧密，高层次的管理工作与 作业工作联系就相对少些
• （3） 不同组织层次在管理职能重点上存 在差别。不同层次花在管理工作上的时间 比重不一样。同一管理职能，不同层次管 理者所从事具体管理工作的内涵也不完全 相同。（就计划而言，高层关注战略计划， 而基层关注作业计划。）
• 管理创新：第二个庙，老和尚把三个和尚 徒弟叫来，说我们立下了新的庙规，引进 了竞争机制。三个和尚都去挑水，谁水挑 得多，晚上吃饭加一道菜；谁水挑得少， 吃白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会 儿水就满了。这个办法叫“管理创新”。
技术创新：第三个庙，三个小和尚商量，天 天挑水太累，咱们想办法。山上有竹子，把 竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，然 后买一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去， 第二个和尚专管倒水，第三个和尚躺在地上 休息。三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。 这叫“技术创新”。
• 李宁：everything is possible • 安踏：“Keep Moving…… 永不止步
管理的二重性
生产力 生 产 活 动
自然属性 统 一 性
生产关系
社会属性
管理的两重性是相互联系、相互制约的
2.管理的科学性和艺术性
• 管理是科学性和艺术性的统一 • 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身 的特点和客观规律性。 • 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中 对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法 选择的技巧性
Case1-1
管理是效率和效果的统一
• 效率efficiency 是以较少 的代价完成活动，涉及活动 的方式。即正确地做事 • 效果 effectiveness指目 • Do things right • Do right things 标达成度，涉及活动的结果。 即做正确的事 ----- Peter
管理学
课前思考：
为什么要学习管理学？ 管理有无必要？ 如何管理？
课程定位
经济管理类专业基础课程，培养学生基本 管理理念与管理基础理论知识。
教学理念
培养学生管理创新精神 形成学生管理基础理论知识体系
• 可以说，凡是由两个以上的人组成的集体 就离不开管理。
彼得.德鲁克（Peter Drucker） 名言： Do things right； Do right things； Do the Right Things by the Right Way 好的管理在于把正确的事做对，把 对的事情做得更好。
第一节 结构框图
管理概念 管 理 概 述 管理特征 管理的性质 管理职能 管理的基本问题
管理环境
一、 管理的概念
• 中文：管辖、治理（主其事、治其事） • 英文：Management——工商管理（经营） Administration——行政管理 MBA MPA EMBA
中外学者的定义：
目标、效 率 “科学管理之父”泰罗：管理就是要“确切地 知道要别人干什么，并注意要他们用最好的 办法去干。” 法约尔H· Fayol ：“管理就是实行计划、组 织、指挥、协调和控制。” 西蒙H· A· Simon说：“管理就是决策”。 哈罗德· 孔茨：为实现预定目标而进行的计划、 组织、人员配备、领导、控制。 斯蒂芬· 罗宾斯S· P· Robbins：管理指的是和其 他人一起并且通过其他人来切实有效地完成 活动的过程。
棘手的问题—— 年终奖金的发放 一个企业一向效益都是很好，每到了年 底，企业都会按时给员工们派发工资和奖金。 现在又是年底了，员工以急切的心情等待着高 兴日子的到来。但是前几天，财务主管向他的 总经理报告，今年的企业利润大为降低，加上 明年初又有新项目要上马，企业又急需用钱--管理当局面临着困境？ • 问题： • 企业管理当局不想让员工们失望，又少发钱、 甚至不发钱，该怎么办？
7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。
弱 1 2 3 4 5 6 7 强
自我评估 参考答案
你的得分将落在7—49分的区间内，评分标准为： 7 — 21：较低的管理动机 22—34：中等
35—49：较高的管理动机
第一章
管理学概述
INTRODUCTION ADMINISTRATION
本章教学目的与要求： 1、掌握管理的概念及其职能； 2、把握管理者的角色种类及管理道德； 3、解析作为管理活动载体的组织； 4、讲述管理的外部环境。 本章教学重点与难点： 1、掌握管理的概念及其职能； 2、把握管理者的角色种类及管理道德；