非语言交际及其文化差异培训【通用】.【通用】.pptx
第五章 非语言沟通和沟通礼仪精品PPT课件
第三节 赞美
赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳 光，我们就不能生长。
——莎士比亚
情境导入
一次，一个客户在一款地砖面前驻留了很久，销 售员走过去对他讲：“您的眼光真好，这款地砖是我 们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军’。”客 户问道：“多少钱一块啊？” 销售员说：“折后价 格150一块。”
他说：“有点贵，还能便宜吗？” 销售员说：“您家在哪个小区？” 他说：“在第六田园。
态度。 (8) 抬头：遗憾、自责。 (9) 手放在面颊上，拇指支撑下巴：对讲话人不满，或持批评态度。
1.臂和腿的姿势
身体动作
(1) 双臂交叉着横抱在胸前：保护自身弱点、隐藏个 人情绪以及对抗让人侵侮的姿态。甚至是带有敌意 的暗示。
(2) 部分地交叉着手臂：掩盖自己紧张的情绪。
(3) 双手插腰：信心、能力和进行控制的决心。
赞美的艺术
2．内容要具体
从具体的事件入手，善于发现发现别人最微小 的长处，并不失时机的给予赞美。赞美用于 越详细、越具体，说明你对对方越了解，才 能让对方感到你的真挚和信心，才能产生亲 近效应。
赞美的艺术
3．时机要恰当
第一时间送上赞美，赞美是有有效期的，过 期作废。当别人计划做一件事情时，开头的 赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬 有利于对方再接再厉，结束的赞扬可以肯定 成绩。
课程内容
了解身体语言 掌握沟通礼仪
面部表情
1.积极的面部表情是真诚、友善的。自信的表情会让人觉得充满希 望，活力十足，富于魅力。
2.消极的表情则是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑、轻蔑 地笑，撇嘴，撅嘴。
3. 嘴巴： (1) 抿住嘴唇：意志坚决；抿紧嘴唇并避免他人的眼光：心中有秘密，此时不 想暴露。 (2) 嘴自觉张着，呈现出倦态疏懒的摸样：可能对所处的环境感到厌倦。 (3) 撅着嘴：不满意和准备攻击对方。 (4) 注意倾听对方谈话时，嘴角会稍微向上拉。 (5) 遭到失败时，咬嘴唇是一种自我惩罚的动作；不满和固执时，往往嘴唇下 拉。
非语言交际
汇报人：XXLeabharlann 汇报时间：20XX/XX/XX
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目录
CONTENTS
1 单击添加目录项标题 2 非语言交际的定义和重要性 3 非语言交际的常见形式 4 非语言交际在不同文化中的差异 5 非语言交际在特定场合中的应用 6 提高个人非语言交际能力的方法与建议
单击此处添加章节标题
空间关系与环境因素
空间利用：通过位置和距 离传达信息
空间约束：不同文化背景 下的空间规则
环境暗示：利用环境因素 传达信息
空间动态：空间移动和接 触的含义
非语言交际在不同文化中的差异
文化对非语言交际的影响
文化背景：不同 文化背景下，非 语言交际的含义 和表现形式可能 存在差异。
文化习俗：文化 习俗对非语言交 际的影响深远， 如手势、面部表 情等在不同文化 中的含义可能截 然不同。
身体接触：不同文化对于身体接触的接受程度不同，如美国人较习惯拥抱和握手，而亚洲文化 则较为保守。
空间距离：不同文化对于个人空间和亲近程度的期望不同，如美国人较喜欢保持一定的距离， 而拉丁美洲文化则较为亲密。
面部表情和姿势：某些文化中，微笑和正面姿势可能表示友好和合作，而在其他文化中则可能 表示不真诚或虚伪。
亲密关系：通过非语言交际 来传达情感、表达爱意和建
立亲密关系
商务谈判：通过肢体语言、 面部表情和目光接触来建立 信任和达成协议
文化交流：了解不同文化中 的非语言交际习惯，避免误
解和冲突
提高个人非语言交际能力的方法与 建议
注意个人肢体语言的表达
保持自信：挺直身体，放松肩膀，保持微笑 眼神交流：注视对方，表示关注和尊重 适当的手势：增强表达效果，避免不必要的手部动作 注意坐姿和站姿：保持端正，不要交叉双脚或倚靠墙
跨文化交际中的非语言交际PPT课件
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因此，所有人类文化都可以用非语言形式进行交际， 如面部表情、身体姿态动作、目视行为、空间处理、时 间取向等。在交际过程中，有些非语言形式是有意识的， 有些是无意识的。一种文化接受的非语言形式可能完全 不被另一种文化接受，甚至传达相反的含义。而正是这 些千差万别的“无声语言”常常引起交际双方之间的相 互误解，成为跨文化交际的障碍。
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第三，语言交际是非连续的，讲话中段随即停止，而非语言 交际是连续不断的。一个人走进一个房间，不论他是否自觉到， 都在不断进行非语言交际，他的衣着、举止、表情都在不断地传 达某种信息。
第四，语言是后天习得，非语言交际的手段一部分是人类的 本能。例如，哭笑及一部分表情，等等。
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一、非语言交际的界定
通常人们谈交际时，总是首先想到语言，殊不知语言只是人 们交际的一个手段。在交际中，除了语言这一重要工具，人们 还使用许多其他手段表达自己的思想和感情、传达各种信息。 一切不是用语言进行的交际活动统称为非语言交际 （nonverbal communication). 它包括眼神、手势、身势、微 笑、面部表情、服装打扮、沉默、身体接触、空间距离、讲话 音量、时间观念等等。有学者认为,在人们的直接交际活动中， 30%的信息通过语言传递，70%的信息依靠非语言手段；也有 的认为90%的信息来自非语言交际。不论这些统计数字是否准 确，至少我们可以看出非语言交际的重要性。因此，一个人沉 默不语，并不是说这个人无所表示，沉默本身就具有意义。至 于眉眼、手势、身势等所表达的意思则更多。
非语言行为及文化差异
The definitions of nonverbal communication
• Nonverbal communication is open to many interpretations • Definition: nonverbal communication refers to all human communication events that transcend spoken or written words, and these nonverbal events and behaviors can be interpreted through verbal symbols • Definition: nonverbal communication is defined as all types of communication that take place without words • Nonverbal communication is an elaborate code that is written nowhere, known by none, and understood by all(Edward Sapir)
The Characters of Non-Language
• The characters of Non-langstable structure • Non signs with clear meaning continuation of communication • some non-language behaviors come from human’s nature
The Relationship between nonverbal communication and Culture
非语言行为及文化差异
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------非语言行为及文化差异Nonverbal CommunicationNonverbal communication is an elaborate code that is written nowhere,known by none,and understood by all.Edward Sapir(1935 Sapir(1935)1/ 25objectives? Describe categories and subcategories of nonverbal communication ? Identify the importance of nonverbal communication ? Grasp the functions of nonverbal communication ? Grasp the evolution of nonverbal communication ? Understand the relationship between nonverbal communication and culture ? Develop intercultural skills in nonverbal communication---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ The definitions of nonverbal communication? Nonverbal communication is open to many interpretations ? Definition: nonverbal communication refers to all human communication events that transcend spoken or written words, and these nonverbal events and behaviors can be interpreted through verbal symbols ? Definition: nonverbal communication is defined as all types of communication that take place without words ? Nonverbal communication is an elaborate code that is written nowhere, known by none, and understood by all(Edward Sapir)3/ 25Why is nonverbal communication so important?? Nonverbal communication is present everywhere Impossible to not communicate ,it is a silent language We don’t know what we are saying nonverbally “We must never assu me that we are fully aware of what we communicate to someone else.”(Edward Hall) ? Nonverbal communication usually comes first Initial impression sometimes decides two strangers to interact verbally or not When high degree of uncertainty in the communication situation exists, nonverbal communication is particularly important ? Nonverbal communication is especially likely to be trusted Unconscious and unintentional ,can’t control easily not like words more valid than verbal communication Examples: watch facial expression of poke player; psychiatrists detect their patients by watching their nonverbal behavior---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ Why is nonverbal communication so important?? can lead to misunderstanding, especially verbal messages are missing or limited the story of a photographer in Alaska the language of nonverbal symbols differs from culture to culture ,then cause miscommunication ? is especially important in intercultural communication situations Culture is context for nonverbal communication encounters Nonverbal communication reinforcement clarify the intended meaning when talkers can’t contact verbally easily case illustration: the meaning of feet in intercultural negotiation P165 ? accounts for much of the meaning we derive from conversations outcome of Mehrabian research 93percent of meaning is conveyed nonverbally conservative estimate : 70 percent comes from nonverbal communication its importance varies in different situation: technical presentation versus intimate relationship, job interview, first impressions, expressions of attitudes telephone , e-mail, telecommunication channels, not see social presence5/ 25The functions of nonverbal communication? Complement verbal communication Add to or moderate verbal communication messages ? Contradict: nonverbal communication expose true consciousness ? Substitute: unable to express yourself by speaking; improper to speak ? Regulate: use as turn taking , when speak, who first ,when stop ? Accent or moderate verbal communication ? Repeat ? Discussion imagine some situations you use the above functions of nonverbal communication---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ The Characters of Non-Language? The characters of Non-language ? Non formal rules and stable structure ? Non signs with clear meaning continuation of communication ? some non-language behaviors come from human’s nature7/ 25The Relationship between nonverbal communication and Culture? Non-separation,culture is transmitted by communication, culture value system can be shown by nonverbal communication ? Many Non-language behaviors come from learning of culture ? Culture establishes standards for nonverbal behaviors,decide the formation and effects of nonverbal communication ? Different style of interaction is the source of discomfort and jeopardy ? Discussion---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ ?The History of NonLanguage Research?? ??? ?1872 Darwin :The Expression of the Emotion in Man and Animals Animals express six universal emotions like man Facial expression of human is innate than learned Human expressions are determined largely by evolution It is difficult to lie nonverbally 50th, Edward Hall at the FSI: The silent language Proximecs and chronemics Out –of –consciousness from Freud Spoken words hide more than they revealed 1952 Birdwhistell:Introduction to Kinesics Nonverbal communication can’t be separated from verbal communication, taking place at the same time Nonverbal communication has different relations with verbal communication(more on later page) American Sign Language is symbols of connection George Trager: research on paralanguage9/ 25The categories of nonverbal communicationnonverbal communicationkinesics (body language)prxemics (use of space)chronemics (use of time)haptics (use of touch)paralanguage (loudness.speed of speaking accent, tone and grunts)artifactsfacial movements,eye movements gestures,leg movements posture,etc.loudness, speed of speaking accent, tone and gruntsobjects, clothing hair style, art, furniture jewelry etc.---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ Kinesics? Classification of kinesics: prekinesics, microkinesics and social kinesics ? Prekinesics: research on the physiological aspects of bodily movements, regardless of culture meaning ? Microkinesics: be concerned with the attribution of meaning to bodily motions The movements of eyelid with different meaning ? Social kinesics: concerns the social role and meaning that different bodily movements convey Spitting is showing affection ,disgust or anything else?11/ 25Kinesics one: facial expression ,oculesics and head movements? We detect real meaning and emotions by facial expression ? Six basic emotions are usually shown through facial expression, but anger,surprise and fear have more diversity in their interpretation than sadness, happiness and disgust ? Hidden camera captures respondents’s facial expression ? Culture makes display rules for facial expression,although many emotions are neurophysiological, being shared universally and biologically ? Eye contact varies with personality and sex ? Credibility increases with the use of eye contact in U.S.A. ? Lectures and audience ? What is meaning of looking downward ,eye rolling ,winking and widening the eyes in different cultures ? Head movements Shake head or nod ?---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ The Meaning of Facial expressions13/ 25Kinesics: gestures and postures? Nod somebody to come ? The meaning of “V” sign ? Do you mean I am foolish or clever? ? The way of figure ? The meaning of handing up or handing down ? What is meaning of OK? ? How to shank hands? ? Show thanks to audience ? How to swear ? Thumb a ride ? Flap with two flat arms to the body’s side ? How to show no money ? Four basic postures in Englishspeaking countries:sanding, walking,sitting and bent-knee positions---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ Four types of kinesics? Emblems:body movements that can be translated into words and that are used intentionally to transmit a message Examples: “V” has different meaning in different period of time; the forearm jerk; the chin flick; the forefinger pointing to the nose ? Illustrators: serve to complement spoken words Examples: show direction to someone; hand slashes through the air to accent some word or phrase; illustrate the verbal message; “draw” a literal picture in the air using fingers, hands and arms etc. ? Regulators: serve to control turn-taking and other procedural aspects of interpersonal communication Examples: eye contact; silence; when to begin and when to end research of Knapp , Hart, Friedrich and Shulmen: leaning forward 40 degrees ;breaking eye contact;foot contact with the floor smiling; major nodding movements change of posture (trunk and leg) ? Affect displays:serve to express emotions ? What will you see from the face of a person when he shows surprise, fear, disgust15/ 25proxemics? Fixed features of space:space of architecture or building the closeness of residences; value, economic factors, religion and culture affects building style the size of room symbolizes status, power in U.S.A. screening behavior refers to permanent or semipermanent use of territory such as fence, hedges ,survey posts (closed or open door) ? Simifixed features of space: spatial arrangements of movable objects within a room, such as furniture ,accessories, screens and file cabinets etc socialpetal arrangement encourage interpersonal communication; socialfugal arrangement induce impersonal relations(zone of participation, religion) example from p 166 show a deep seated concern over territoriality ? Dynamic space: use of personal space (body bubble) Intimate distance;Personal distance ;Public distance;Social distance culture and varying relationships determine personal space unconsciously High context culture and low context culture( example: p166) experiment of McCroskey: The distance among genders and ethic what will you feel when someone violate your personal space---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ Some pictures of space17/ 25Chronemics: use of time? Time speaks ? North Americans thinks of time as a road in a progressive linear path, having compartments discrete from one another,called as monochronic time; do one thing in one time; time is commodity, something to be used, bought, controlled ? Latin Americans and Asia people enjoy polychronic time, dealing with things at the same; time is cyclical, using it more flexibly( example of Vietnam war ) ? Language affects the conception of time for some nations ? Informal time , formal time and scientific time in different culture ? Time can be viewed in terms of cultural synchrony –the rhythms , movements and timing of a culture ? Different conceptions of time may cause breakdowns of contact---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ Haptics and paralanguage? Haptics is used to convey warmth,caring, playful, irritation intimacy ? Study shows that haptics has more relation with genders , status, ? Highly touch oriented versus nontouching culture ? Shuter’s findings partially deny national stereotypes in different cultures ? Ribeau ideas of contact cultures and distance cultures ? Which part is permitted to by touched when showing greeting or caring ? ? Paralanguage is vocal communication other than the verbal content, including loudness, speed of speaking, accent, tone, and grunts ? Get information from the speaker’s voice with changing vocal quality, intensity, tone and pitch height ( I will see you tomorrow) ? How to assess loudness and softness in different cultures ? Silence causes coufusion19/ 25Artifacts, sensorics and physical appearance? ? ? ? ? ? ? Artifacts make statements of conformity or betray One proper artifacts may be considered as outlandish in another culture One favorite odor is obnoxious in another culture Taste , auditory, sightseeing are appreciated in different way in different cultures Thermal sensory communication leads to cold or warm personalities Sensory perceptions work together to shape our intercultural contacts Degree of sensory difference=importance ×number of disliked sensory experiences / importance ×number of liked sensory experiences Contrasting differences leads to culture shock Physical appearance for first impression between strangers Rule-governed culture preferences dictate the elements of appearance that are considered physically attractive? ? ?---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ The truth about lying? It is hard to hide lying nonverbally than verbally ? Lying is functional or life-to-death ? Characteristics of lying More speech errors / less smiling and more fake smiling More speech hesitations / shorter answers, often yes/no Vague answers, with less specific or concrete information More slips of the tongue / longer pauses more allness words like always and never More blinking and pupil dilation /speak softly Drink more water/ swallow more often ? The more the indicators, the more possibility the lying exists ? The more important lie is ,the easier it is to detect21/ 25Negative effects of misunderstanding of nonverbal communication? ? 1 2 3 4 5 ? Three types of misunderstanding Misunderstanding/Unnotice/Enlarge understanding The serious effects of mistaken non-language conversation(some examples from textbook) Do you bow or shake hands with a person from Japan? , in what degree do you bow? How do you interpret a smile and laugh? Happiness, anger or grief? How do Japanese people show “ do you mean me?” Where do Japanese people focus on when talking with others? How do people think of persons with tattoo ,walks with a slouch and have missing finger joints some cases (see page 3)---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ ???? ? ?Developing intercultural skills in nonverbal communication Observe and discover specific kinesic behaviors for any one culture. When people do things that puzzle you, ask them why they are acting in that manner Avoid letting your emotions get the best of you. In many cultures, people will touch you and bump you and you may feel emotionally insecure or angry. Remember, some cultures simply do not think of private, personal body space. Sometimes, fifty Africans can crowd into the same amount of space that holds only twenty North Americans . The reason is that the Africans personal space suffers no intrusion from crowding and touching Notice spatial positions: to figure out the appropriate interpersonal distance in an intercultural contact, plant yourself and avoid backing away, the other person will then stop at the culturally relevant distance In practicing eye contact, observe what is appropriate within different contexts. Thus, you can learn how to respond If you think you acted incorrectly,ask people, if it seems appropriate , what you die wrong, a host national normally will not volunteer information Certain sensoric differences can be frustrating because our old social cues are removed. To counteract this tendency , remind yourself that differences do23/ 25not have a wrongness about them. By trying new fo9ods and enjoying new sounds positively, you can create a pleasant feeling for yourself---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ Exercises? Spend some time in public places and make a list of the nonverbal communication behaviors you observe. What do these behaviors mean? When are they used? ? Choose another situation where you can observe oculesic patterns ,what kind of relationships produce what types of proxemic behavior? What is the role of sex on nonverbal behaviors that you observe? ? Interview some international students about haptics in their culture. What cultural practices differ from your own cultural practices? Ask the international students to describe their feelings when they first came to the China and attempted to interact meaningfully in nonverbal ways. What did they do to adapt to the new culture? What principles does this suggest for you in adapting to intercultural acculturation?25/ 25。
非言语沟通培训讲义(PPT 45张)
三峡大学
经济与管理学院
握手寒暄中流露的内心活动
• 握手时感到对方手上有汗,说明对方正处于 不安状态 • 把凡人逼进死胡同的哥伦坡侦探握手法(手 大,开始握,核心问题再握,眼睛向上看着对方 的眼睛) • 握手时手上出汗的人多少有些兴奋,内心失 去了平衡 握手力气大,主动自信 • 握手无力,缺乏魄力性格软弱
三峡大学
经济与管理学院
• 不同的坐姿和站姿传达不同的沟通信息。面试时，应聘者弓着背坐着， 两臂僵硬地紧夹着上身，两腿和两脚紧靠在一起，就好像在对面试者 说“我很紧张”。同样，如果应聘者懒散地、四脚撒开地坐着，表明 他过分自信或随便，令人不舒服。一般来讲，无论是站着还是坐着， 当一个人放松或悠闲的时候，身体往往处于比较舒展的状态；而当一 个人不舒服、紧张、害怕时，通常整个身体都绷得紧紧的，手臂和两 腿紧靠在一起。另外，头部的摆动方式也会传递一定的信息： • 1．朝一边点头是催促某人紧跟着。 • 2．上下点头是赞许、同意或默契。 • 3．摇头是不同意。 • 4．头朝对方略微侧转表示注意。 • 5．单手或双手抱头是沉思、沮丧或懊恼。
三峡大学
经济与管理学院
非言语沟通
三峡大学
经济与管理学院
二、教学基本要求：
• • • •
４、非言语沟通 了解：非言语沟通的定义。 理解：非言语沟通与言语沟通的关系。 掌握：非言语沟通的技巧
三峡大学
经济与管理学院
概述
• 非语言沟通：借助姿势、表情等非正式语 言符号(口头/文字)进行的沟通，包括有声 和无声语言。 有声语言：通过非词语的声音如重音、 声调的变化传递信息。 无声语言：表情语言、动作语言和体 态语言。 100%信息传递＝7%语言＋38%语音＋ 55%姿态
三峡大学
Nonverbal Communication 非语言交际 ppt课件
Do no the most moving moments of our lives find us all without words? In human intercourse the tragedy begins not when there is misunderstanding about words, but when silence is not understood.
大多数非语言交际具有普遍性，但是许多非语言行为都 是文化潜移默化的结果。
非语言交流的重要性
判断心态：人们会自觉不自觉地、有意无意地对别人心态做出 判断 – 这种心态常常不是通过语言表达出来的。从说话的语气， 你与说话对象的距离，到身体接触的次数，了解彼此间关系的 亲疏。如果看到某人紧握双拳、表情犹豫，无需交谈你就知道 她不高兴。听到某人声音发颤，手发抖，您能推断出他很恐惧 或焦虑。
身体动作
运动信号指的是那些看得见、能发出信息的身体变动。这些信息关于： 你对他人的态度（与朋友面对面站着，或身体向前微倾，表明你很放 松）；你的情感状况（敲桌子表明你紧张）；你控制环境的欲望（示 意某人走过来意味着你想同他交谈）。
所有人在使用动作交流时，文化会教你如何使用和理解这些动作。
姿势：姿势和就坐习惯反映了文化的深层结构。
服装：穿衣多少，样式如何均反映某种文化的价值取向。
阿拉伯：女孩不许上游泳课，因为他们不许他们裸露身体。
西班牙：外表同其社会地位联系在一起。地位高的人大热天穿 西装打领带不足为奇。
日本：服装款式和颜色的保守倾向加强了集体主义观念，减少 社会不和谐的可能性。
男性主导的文化使女性穿那些限制活动的服装，造成女 性的一种从Байду номын сангаас感和脆弱感。
非语言文化交际及其文化差异
非语言文化交际及其文化差异nonverbal communication组员：马慧敏王敏曹师骏王杉郭健Main content1.什么是非语言交际Defineing nonverbal communication2.非语言交际的特定与符号characters and notes of the nonverbal communication一.什么是非语言交际1,除了语言，人们还使用其他手段表达自己的思想和感情，传送各种信息2，一切不使用语言进行的交际活动统称之为非语言交际，其中，包括眼神，手势，身势，微笑，面部表情，服装打扮，沉默，身体的接触，讲话人之间的距离，讲话的音量，时间观念，对空间的使用等。
眼神手势身势微笑面部表情服装打扮沉默身体的接触讲话人之间的距离浔阳江头夜送客，枫叶荻花秋瑟瑟。
主人下马客在船，举酒欲饮无管弦。
醉不成欢惨将别，别时茫茫江浸月。
忽闻水上琵琶声，主人忘归客不发。
寻声暗问弹者谁，琵琶声停欲语迟。
移船相近邀相见，添酒回灯重开宴。
千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面。
转轴拨弦三两声，未成曲调先有情。
弦弦掩抑声声思，似诉平生不得意。
低眉信手续续弹，说尽心中无限事。
轻拢慢捻抹复挑，初为霓裳后六幺。
大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私语。
嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘。
间关莺语花底滑，幽咽泉流冰下难。
冰泉冷涩弦疑绝，疑绝不通声暂歇。
别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声。
银瓶乍破水浆迸，铁骑突出刀枪鸣。
曲终收拨当心画，四弦一声如裂帛。
东舟西舫悄无言，唯见江心秋月白。
沉吟放拨插弦中，整顿衣裳起敛容。
自言本是京城女，家在虾蟆陵下住。
十三学得琵琶成，名属教坊第一部。
曲罢曾教善才伏，妆成每被秋娘妒。
五陵年少争缠头，一曲红绡不知数。
钿头云篦击节碎，血色罗裙翻酒污。
今年欢笑复明年，秋月春风等闲度。
弟走从军阿姨死，暮去朝来颜色故。
门前冷落鞍马稀，老大嫁作商人妇。
商人重利轻别离，前月浮梁买茶去。
去来江口守空船，绕船月明江水寒。
跨文化沟通培训教程课件pptx
03
04
01
案例一
一家跨国公司的两个部门之间存在工作流程上的冲突。通过了解双方的需求和立场，采用平等和公正的方式进行沟通，最终找到了一个双方都能接受的解决方案。
案例二
一个国际团队中的成员来自不同文化背景，对项目目标和任务分配存在分歧。通过倾听和理解不同观点，采用平等和公正的方式进行协商，最终达成了共识。
直接与间接沟通
01
有些文化可能更倾向于直接、坦率的沟通，而另一些文化可能更注重委婉、间接的表达方式。
语言和非语言沟通
02
不同文化对语言和非语言沟通的重视程度不同，有些文化可能更强调语言的重要性，而另一些文化可能更注重非语言信号，如面部表情、肢体语言等。
礼仪与面子
03
一些文化可能更注重礼仪和面子，在沟通中会更加注重措辞和表达方式，以避免伤害对方的感受。
跨文化沟通中的礼仪与习俗
了解不同文化中的礼仪与习俗，有助于我们更好地理解对方的文化背景和价值观，从而促进相互理解。
促进相互理解
遵循对方文化中的礼仪与习俗，可以避免因文化差异而产生的误解和冲突，使沟通更加顺畅。
避免误解和冲突
了解并遵守不同文化中的礼仪与习俗，可以提升个人形象，展现出尊重和礼貌的态度。
实践出真知
将学习作为一种生活方式，持续不断地提高自己的综合素质和竞争力，为未来的跨文化交流做好准备。
终身学习
谢谢聆听
定义
随着全球化进程的加速，跨文化沟通在商业、外交、教育等领域中的作用日益凸显，对于个人和组织的发展具有重要意义。
重要性
文化适应与融合
在跨文化交流中，逐步适应并融入对方的文化环境，促进文化的交融与发展。
非语言沟通
注意非语言信号的传递，如面部表情、肢体语言等，以补充和强化语言信息。
中英非语言交际礼俗文化差异
用餐时，英语国家的人都坐着不动，只是相互用一只手传递餐碟，
3）降低身体高度的礼节：这方面英语国家的动作要比中 国人少得多。如跪拜（宗教仪式）、屈膝（英语国家女子礼 节，中国古代）、鞠躬（中国人使用更多）、欠身（中国人 使用更多）、拱手（中国人使用）、作揖（英语国家没有）、 合十（佛门弟子传入俗家之人 文雅，英语国家没有）、点头 （中英文化共同存在，招呼致意的礼貌之举）、脱帽（英语 国家男子向女子表敬意、打招呼和送别的动作：一手触一下 帽或举一下帽；一手握帽置于身体一侧；双手握帽放在胸前； 右手持帽贴在胸口等。手持帽子盖在胸口是向旗帜或死者致 意的动作。中国人只有在行鞠躬礼和向死者道别时用此动 作。）、吻手（西方通行的对尊贵妇女的礼节，中国没有。 方法：女子抬手，男子低头垂腰握住她的手指轻轻吻一下。）
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1.介绍：
1）自我介绍： 西方国家的人第一次见面时习惯于主动自我介绍
而不问别人的姓名。所以，如要询问别人的名字，就
应主动介绍自己，让别人主动告诉你他的名字。中国
人一般是在已知对方是谁而只需介绍自己时才主动自
我介绍，这主要发生在下级对上级或到某一单位办事 时，一般情况下第一次见面习惯于主动询问别人的姓 名，如对方不问自己，也可能不必主动介绍自己的姓
开玩笑的滑稽动作，而中国人表示“你好”的手势又常
常被英语国家的人误以为“再见”的意思。
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2）头部动作。中国人常用的动作是向对方微笑点头或点头 并同时扬扬手。英语国家也有这一动作。但是，英国男子有时 抬抬眉，同时扬一下头；澳大利亚人则是挤一下眼睛。在中国 人看来，这分明是一个滑稽的鬼脸。 3）英语国家男子路遇熟人或向女子表示敬意时，常要脱
中国人一般是在已知对方是谁而只需介绍自己时才主动自我介绍这主要发生在下级对上级或到某一单位办事时一般情况下第一次见面习惯于主动询问别人的姓名如对方不问自己也可能不必主动介绍自己的姓第15英语国家因公办事时送上自己的名片即可证明身份他人的名片还可起到介绍信的作用
人际沟通之非语言沟通培训教材.pptx
不仅在我们日常交往中有帮助，在我们的实际 工作中也很有用处。比如说我们在推销时、谈 判时、服务客户时，等等，这些隐秘的肢体语 言都无时无刻不在帮助我们收集有用的信息。 让我们准确的判断出对象的真实意图，从而与 外界建立畅通而高效的沟通。
高明的沟通者在与人沟通的过程中可以通过对方的 肢体动作及时准确的捕捉对方的状态信息，进而采取 相应的措施，提高沟通的效率。
通常情况下，当人们有急事去做，无心于他人继续
闲聊，就会பைடு நூலகம்断的看手表或手机等。在此中情况下， 一个有阅历或懂体语的人就应该立刻停止谈话。寻求 下次机会继续进行沟通交流。
3.可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那
么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等 人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不 一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。
由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语 言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和 掩盖。 4.个性化
1、 表示不感兴趣的肢体语言 交谈的一方在谈话过程中，减少微笑和点头的次数， 眼睛不看着发言者，心不在焉，脑袋扭向另一方向， 都暗示了当事者的厌烦心理，这对于正在发言的一方 来说就是个值得重视的信号。此时，应当适时调整语 调语速和所谈的内容了。 2、表示不安、急躁的肢体语言 最具有代表性的急躁信号就是用手指可达桌子或踏脚。 在面对面的交谈过程中，涂过你的对话者显示出尚需 行为，这就证明他急切的想离开谈话场地。
比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人 忧心忡忡的感觉。
正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他 的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语 行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是 无意识的反应。 2.情境性
非语言沟通与沟通技巧 PPT课件
• 既可以融洽关系
也可以疏远关系
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3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
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非语言与语言的关系
• 重复(手指方向) • 矛盾(“我不生气”) • 代替(上司垂头丧气) • 强调(“你干得不错”)
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非语言的类型及主要功能
的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰， 不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系， 请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对 方深刻的印象。
和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方；2、保持微笑； 3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。
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站姿
男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望
女士 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧
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走姿
头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、
介绍
介绍自己 —— 推介自己 • 介绍自己前问候对方 • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 • 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给 职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方） • 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开， 指向被介绍人 • 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）
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三:非语言交际手段分析
1.面部表情
面部表情可以分为八类：感兴趣—兴奋；高兴— 喜欢；惊奇—惊讶；伤心—痛苦；害怕—恐惧；害 羞—羞辱；轻蔑—厌恶；生气—愤怒。一般来说，眼 睛和口腔附近的肌肉群是面部表情最丰富的部分。
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2.目光接触
眼睛可以反映人的情绪、态度和情感变 化。情绪变化首先反应在瞳孔变化上。情 绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大； 对使人厌恶的刺激物，瞳孔明显缩小。情 绪状态由“晴”转“阴”时，亦有同样反 应。俗话说，“眼睛是心灵的窗口”，身 体其他部位的沟通也与目光接触有关，人 际沟通中如果缺少目光交流的支持，将会 使人际沟通过程变得不愉快，而且很困难。
OK手势 毫无疑问这也是世界语了，以英语字母O与K连结而
成，表示没问题，准备妥当，一切就绪；也有我很好、 没事、谢谢你的关心之意。但是在法国南部地区OK手势 则表示零，表示某件事不值一提，表示自己的不赞成。
暂停手势
一般情况下用的人比较多 右手平放 左手伸出一个 手指顶在右手手心 左撇子另议
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3.手势与姿势
手势是指人类用语言中枢建立起来的一套用手
掌和手指位置、形状的特定语言系统。其中包括 通用的，如聋哑人使用的手语。还有在特定情况 下的该种系统，如海军陆战队。
一般而言，南欧地区的国家如意大利、西班
牙、希腊等国的手势运用频繁且夸张；中西欧的 国家如德国、英国、荷兰等次之；而远在北方的 北欧诸国则又次之，因为他们几乎不会使用手势 来表达任何讯息
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二 ：非语言交际的特点与作用
1.它没有正式的规则和模式，没有固定的结构，因此要 正确理解非语言交际行为需要需要综合分析周围的情况。
2.非语言交际没有一套具有明确意义的符号。
3.非语言交际是连续不断的。
4.非语言交际的手段一部分是人类的本能。
5.丛神经生理学的角度看，从事语言交际和非语言交际 时使用的大脑“半球”不同。
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3.替代功能
我们表演某种动作而不是说话时，我们在 非语言交际中可以使用替代功能。如果你看见 一个非常特别的朋友，你适当地扩大你微笑的 尺度，张开双臂来问候（她），这种表现代替 了你所有要表达的语言，却传达了相同的感情。 在讲座厅里，你可以摇手给你同学，并将手指 向见面地点，而不是在拥挤的房间里大声呼喊。
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2.补充的功能Biblioteka 和重复功能紧密相连的是补充功能。虽然重复信息能 独自可以代表意思，补充作用一般对非语言交流添加了 更多信息。例如，你可以告诉某些人你对他（她）的表 演很满意，但如果你同时恰好很熟练地搭在他的肩上， 这种信息便呈现出了另外的意思，身体交流已经把另一 种意思添加在了正在说的话上了。许多研究在非语言领 域交际的作家更愿意把这个当成是一种强调，因为它强 调了说话人试图想表达的意思。当你的脸和你的话语表 达着“对不起”的时候，你可以感觉到一个道歉变得多 有力量，你也可以比平时放高语调说话来强调你的愤怒。 例如，一对恋人中的一个对另一个说“I love you.”，后 者当然可以感受到这一信息。但如果两人坐在一起热烈 拥抱时，用愉快的口吻说出这句话，这一信息会更加强 烈。
头部动作
英语国家的人常用扬头动作招呼人过来， 用点头来表示相互认识。
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4.肢体语言（body language）又称身体 语言，是指经由身体的各种动作，从而代 替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广 义言之，肢体语言也包括前述之面部表情 在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与 四肢所表达的意义。
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V字手势 这也早已成为世界语了，源自英国，因为V字在英
国代表胜利Victory，所以用V来表达胜利的欢欣，用此 手势时需以手指背向自己。但在希腊用此手势则必须把 手指背向对方，否则就表示侮辱、轻视对方之意。
耸肩
以美国人最流行，表示无能为力，无可奈何，以及 爱莫能助的意思，搭配着瞪大眼睛，双手一摊的附加动 作，更为传神。
第六章 非语言交际及其文化差异
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非语言交际及其文化差异
一：什么是非语言交际?
一切不使用语言进行的交际活动统称之为非语言交 际（Non-verbal communication），其中包括眼神、手势、 身势、微笑、面部表情、服装打扮、沉默、身体的接触、 讲话人之间的距离、说话的音量、时间观念、对空间的 使用等等。
谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想
到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴 奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头 代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。 当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也 可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心 境。
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一个人要向外界传达完整的信息,单纯的 语言成分只占7/100,声调占38/100,另外的 55/100信息都需要由非语言的体态来传达而
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竖大拇指余指握拳
大多数是表示自己对某句话或某件事的欣赏；也表 示对他人举动的感谢，感激他为你所作的事；也表示准 备妥当。例如篮球比赛时裁判会一手执球一手竖大拇指 表示一切就绪，比赛可以进行了，这是源自飞机驾驶员 在飞机升空待发时，由于引擎声音巨大无法与地勤人员 沟通，于是就竖大拇指的方式表示：I am ready（我已 经准备好了）！
食指刮下巴
以食指背刮下巴，有如刮胡子一般，这是法国人特 有的手势，女性对不喜欢的追求者表示拒绝时常用。常 可在咖啡厅见到法国美女一面微笑一面以手指刮下巴， 非常迷人可爱，而追求着意见，也多会识趣的走开。
这个动作原始意思就是令人厌烦的，因为在法语中 剃刀与厌烦同义，所以巧妙的以剃刀表达了自己不喜欢 之意。
且因为肢体语言通常是一个人下意识的举 动,所以,它很少具有欺骗性.
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非语言交际的6个作用
1.重复的功能 一个非言语信息能重复一个言语信息。人们经常使
用非语言信息来重复他们努力想表达的观点。我们会做 出一只手顶住另一只手的姿势来强调一个人应该暂停， 此时此刻我们实际上可以说“暂停”。或者我们在说完 “新的图书馆在这幢楼南面”，我们会用手指向某个特 定的方向。当一个老师对他的学生说“安静点”，同时 把手指指向他的嘴唇，姿势和语言有相似的意思而且互 相支持。例如，当你在麦当劳买了两个汉堡包时，可能 会说出要买两个汉堡包，同时又伸出两个手指表示“两 个”。此时非语言信息和语言信息相互重复。