产品售后返修流程图

产品售后返修流程图
单位
客户
线上客户
流程
渠道客户
1
技术支持接收客
线上技术 服务部
检验来自百度文库类
2 技术服务部，经客户检验分类，有 硬件不良的的转送到售后维修部进 行维修 分析； 3
硬件维
接收客户返修品，录帐
4 不 良返修品后，进行不良品录账管理； 5 维修类型的判定（是否过保、人为
判定维修类
售后维修 部
在保修期内
15、将维修OK的返修品包装返回客 户；
注： 1、电商客户返修机维修完 成后由线上技术服务部返回 到客户； 2、渠道客户由售后维修部 直接返还。
线上返修机由技术服务部进 行检验分类，硬件故障转售 后维修部维修，软件等其他 故障处理完成后直接返回客 户
4、售后维修部在电商或经销商的 不 良返修品后，进行不良品录账管理；
5、入账管理员进行故障的核实、 维修类型的判定（是否过保、人为
6、保修期内的不良机器，非人为 损坏，直接转维修工程师进行维修 分析； 7、保修期内非正常损坏（人为不 良）的返修品、以及过了保修期的 8、收费维修返修品售后列出返修 项目、费用清单等，反馈到客户确 认；
维修分析
12 分析，并将维修结果记录在维修报 表上；
售后维修 部
不良
品管检测
13
良
数据信息入档
14 信息进行录入档案，进行管理；
包装，返回客户
15 户；
后返修流程图
流程说明
1、不良品返修由客户返回到公司；
备注
2、电商客户直接反馈到电商线上 技术服务部，经客户检验分类，有 硬件不良的的转送到售后维修部进 行维修 分析； 3、渠道经销商客户直接反馈到售
9、客户不同意维修的直接将不良 机器返回给客户；
10、客户同意维修机器根据公司提
11、财务部门在收到客户返修机维 修款项后出具维修发票（或收款收 据），通知到售后维修部；
12、维修工程师进行不良品的维修 分析，并将维修结果记录在维修报 表上；
13、维修完成由品管人员进行检验，
14、售后文员将维修完成的返修品 信息进行录入档案，进行管理；
保修期外
6 损坏，直接转维修工程师进行维修 分析；
正常损坏， 免费维修
非正常损坏，酌
通知客户，收费维
7 良）的返修品、以及过了保修期的
8 项目、费用清单等，反馈到客户确 认；
不维修 维
出具维修报告及汇款 方式，通知客户付款
9 机器返回给客户；
10
财务部
收款，出具维修发 票并知会到售后
11 修款项后出具维修发票（或收款收 据），通知到售后维修部；