员工管理技巧

为什么我要 在这儿工作？
经济的 直接薪酬 基础工资 绩效工资 间接薪酬 保险/福利 保险计划 员工服务 教育储蓄 退休计划 免费咨询 休假 缺勤支付 休闲设施 托儿中心
为什么我要在 这儿 非经济的 努力工作？
激励性薪酬 奖金 延期支付 佣金 利润分享 股票期权 股票购买 加班补贴 年底分红 倒班补贴
才叫“好”？
有章可循 有法必依
就是“好”
制度规范—以严谨的制度规范员工行为
一、有效执行企业制度 • 知行合一 • 刚柔并济 • 带头示范 二、健全完善规章制度 • 修路理论 • 破窗效应
制度规范—以严谨的制度规范员工行为
一、有效执行企业制度 知行合一 一是确保员工清晰了解企业的规章制度。 二是以利益为导向激发员工的自律意识， 让大家认识到，虽然制度维护的是企业的 根本利益，但员工的利益与企业利益是息 息相关的，执行了企业制度，保障了企业 的利益，进而维护了自身利益。
“×××（打扑克）没意义‛
‚那你说什么有意义？‛
‚有意义就是好好活着。‛
‚那怎么算好好活着？‛
‚好好活着就是做有意义的事‛
“他每做一件小事的时候，都像救命稻草似地 抓住。有一天，我一看，好家伙，他抱住的已经 是一棵我仰望的参天大树了。‛
团队领袖—以人格魅力引领员工
1、打造自身的品格影响力
敬业乐业：专心、细心、诚心、乐趣 主动积极：面对困难、障碍、挫折时要积极
第五步：适当的时机
团队领袖—以人格魅力引领员工
小测试：
某次会议： 经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间 小王干得相当不错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜 样和骄傲，其他同事应该向他学习。
团队领袖—以人格魅力引领员工
四、懂得激励
目标激励法： 将目标按项目分解， 责任落实到人，让员 工看到奋斗的方向， 看到目标完成后自身 可获得的利益。
员工致领导的一首诗
你要对他们严格要求， 你迁就他们 姑息他们 容忍他们 原谅他们 其实都会害了他们。 你要给他们成长和锻炼的机会， 他们成长了， 你也是受益人， 不要害怕他们成为优秀的员工而离开你。
员工致领导的一首诗
你要培养他们， 让他们学会独立工作。 你不能事事代劳， 不能让他们养成依赖的习惯。 你要教育他们， 该嘉奖时决不吝啬， 该惩罚时决不手软。 你更要从思想上引导他们， 不要让他们成为迷途的羔羊。
——弗朗西斯（C. Francis）
团队领袖—以人格魅力引领员工
精神激励 在精神激励中，正向的精神激励包括：表扬、 赞美、肯定、赏识、器重、信任、尊重、认同、 晋升，以及赋予挑战性工作等支持性措施； 负向的精神激励则包括：批评、责难、抱怨、 排斥、否定、轻视、冷落、不信任等惩罚性措施。 物质激励 在物质激励中，正向的物质激励包括：加薪、 发红包、奖金，或给予优厚的福利待遇等； 负向的物质激励则包括：降薪、扣罚工资、 奖金等经济制裁。
团队领袖—以人格魅力引领员工
三、成为标杆 让自己成为标杆是取得认同与争取追 随者的桥梁与纽带。 根据心理学的研究，当员工对领导的 认同达到一定程度时，通常会有某种行动 上的表现，如模仿。
要具备超强的技能
ห้องสมุดไป่ตู้
要具有高度的自信心
要有必胜的信念
要善于学习
不断进步
要具有高度的胆识和智慧
敢于挑战更高的目标
制度规范—以严谨的制度规范员工行为
一、有效执行企业规章制度
• 刚柔并济
热炉法则：预警性原则 必然性原则 即刻性原则 公平性原则
• 带头示范
执行制度中的‚刚‛与‚柔‛
案例一 刘队长的做法 公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否 则给予罚款。队长在会上告知了员工，希望大家 共同遵守。不久，他发现平日表现十分良好的甲 某，竟然在上班时间翻阅杂志。队长非常失望也 很生气，便气冲冲地走到甲某面前，不客气地说： ‚想不到你平日表现那么好，居然也不遵守规 定！‛并当众让记下甲某的犯规行为。甲某没有 反辩，也没有和队长争吵，他默默地把杂志收起 来，但从此以后，甲某和队长之间有了芥蒂，工 作也没有那么卖力了。
团队领袖—以人格魅力引领员工
对事物的看法，没有绝对的对错之分， 但有积极和消极之分，而且每个人都必须 要为自己的看法承担最后的结果。 ——美国心理学家佛士迪克
•忙 •乱 •祸 •躲 •推 •怨 •吵
团队领袖—以人格魅力引领员工
怎样做到主动积极？
1、乐观积极的心态
2、要有顽强的意志
积极心态与消极心态的不同表现
管理风格 ...
不论下属的能力如何，都 不会放手让下属去做。事无巨 细都喜欢自己去做，也唯有自 己参与的工作，才会对其结果 放心
亲力亲为型
团队领袖—以人格魅力引领员工
如何授权： 画圈、画饼、画叉
团队领袖—以人格魅力引领员工
制度规范—以严谨的制度规范员工行为
人性
善
PK
人性
恶
做个什么样的 制度规范者
管理风格 ...
放手让下属自行安排 工作，自己仅在下属碰 到问题时才出手援助， 对下属的评价也只是过 问结果，对过程和方法 不是很在意。
宏观调控型
管理风格...
随机授权型
对下属的监控严格程度随下属 的成熟程度不同而有所不同。对 成熟的员工完全放手，对不成熟 或不胜任的员工则予以必要的监 控，以保证最终工作成果
服人者，德服为上，才服为中，力服为下
团队领袖—以人格魅力引领员工
一、取得认同
二、争取追随者
三、成为标杆
四、懂得激励
团队领袖—以人格魅力引领员工
一、取得认同
取得员工的心理认同，你的领导绩效 不是做加法，而是做乘法。 打造自身的品格影响力 让员工参与决策，塑造归属感 保持信息的公开性与沟通渠道的畅通 提供员工学习、成长的机会
上联：心态好事业成不成也成
下联：心态坏事业败不败也败
横批：成败在你
团队领袖—以人格魅力引领员工
二、争取追随者 如果你的身边没有追随者，你就 不能算作团队领袖 • 公平公正：惜马、用牛、赶猪、打狗 • 树立威信：罚上立威，赏小取信。
团队领袖—以人格魅力引领员工
• 惜马:保护、爱惜‚千里马‛，不能快马再 加鞭，不能以‚能者多劳‛为借口。 • 用牛：合理使用‚老黄牛‛，不能让‚老 实人吃亏‛ • 赶猪：针对惰性强的人应采取一定的强制 性措施，赶着走，不能‚干的不如看的。‛ • 打狗：对一些心术不正、不务正业的人要 加强惩处，不能‚干的不如捣蛋的‛。
应对、主动寻求解决之道
善于思考：用心去想，敢于质疑，不断实践
乐于助人：潜力、弱者、困境、过失的人
团队至上：优势互补，沟通协调
主动积极
大雨过后，一只蜘蛛正艰难地修补着支离破碎 的蜘蛛网，由于风太大，它刚补好的网一次次被吹 破，自己也多次从网上摔下来，但它还是一次次爬 到网上，继续忙碌。 第一个人看到后，叹了一口气说：‚哎，我的 一生不就像这蜘蛛吗？忙忙碌碌却无所作为。‛从 此，他日渐消沉，混沌度日。 第二个人看到后，被蜘蛛屡败屡战、和知难而 上的精神所感动，心想：‚人和蜘蛛一样，一旦放 弃了，也就饿死了。要活着，就得乐观地面对挫折， 积极地工作。‛十年以后，他成了一名成功人士。
要处变不惊，遇事从容
面对任务无所畏惧
要稳重，遇事不能急躁
团队领袖—以人格魅力引领员工
四、懂得激励
激励既是中层干 部必须要懂的管理原 则，更是一门要掌握 的领导艺术
团队领袖—以人格魅力引领员工
你可以买到一个人的时间，你可以雇
一个人到固定的工作岗位，你可以买到按
时或按日计算的技术操作，但你买不到热 情，你买不到创造性，你买不到全身心的 投入，你不得不设法争取这些。
团队领袖—以人格魅力引领员工
S君应该把车钥匙交给医生，让医生带着病 人上医院，而他与那位梦中情人在雨中即景。‛ 这位奔驰车主手中的钥匙好比一个人的权势， 或拥有的资源，敢于放下或舍弃你所拥有的， 将会得到更多你梦寐以求的东西。这就是‘舍’ 与‘得’之道。‛ 雨中即景实际上反映了一个授权的道理。 授权好比是将手中的钥匙交出来，授权者既要 有博大的胸襟，乐意并敢于放权，还要有敏锐 的眼光，知道谁最适合接这把钥匙。
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团队领袖—以人格魅力引领员工
1、打造自身的品格影响力
敬业乐业：专心、细心、诚心、乐趣 主动积极：面对困难、障碍、挫折时要积极
应对、主动寻求解决之道
善于思考：用心去想，敢于质疑，不断实践
乐于助人：潜力、弱者、困境、过失的人
团队至上：优势互补，沟通协调
热爱工作岗位
脚踏实地工作
享受工作乐趣
执行制度中的‚刚‛与‚柔‛
案例二 周队长的做法
公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否则给予罚 款。周队长把规定让所有成员传阅，并且口头表示大家一 起来养成良好的工作习惯。 有一天，他发现最优秀的乙某，也在班上看杂志。周 队长心想，这么优秀的下属，怎么可以给他难堪？就算他 不会因此而跟自己过不去，也会心里不痛快，影响工作积 极性，最终还不一样影响工作？于是睁一只眼，闭一只眼， 当做没看见，就过去了。 这样的处理，给队里其他成员来了不平的气氛。不依 规定予以处理，规定有什么用？如果执行不力，规定再清 楚，又有何用？大家背后议论纷纷。
团队领袖—以人格魅力引领员工
四、懂得激励
榜样激励法：
要善于抓住单位
内的先进典型，发扬
员工的闪光点
团队领袖—以人格魅力引领员工
四、懂得激励
反馈激励法： 公开个人的工作成效，奖金发放上墙等
团队领袖—以人格魅力引领员工
四、懂得激励
竞争激励法： 组织各种形式的竞赛等
团队领袖—以人格魅力引领员工
四、懂得激励
序号 1 2 3 4 5 状况 犯错时 成功时 失败时 遇到问题 坚持与妥协 积极心态 我错了，要改进 归功于幸运与全体努力 努力不够，方法不好 面对它，找办法 事情坚持，自己利益妥协 消极心态 这不是我的错 归功于自己 运气不好，别人 配合不好 逃避它，找借口 事情妥协，自己 利益坚持
一副心态对联送给大家
强化激励法： 奖罚有据，力戒 平均。趁热打铁，反 馈及时。一视同仁， 公允不偏。
团队领袖—以人格魅力引领员工
四、懂得激励
支持激励法： 对一个员工来说： ‚我指示你怎样做‛与 ‚我支持你怎样去做‛， 两者的效果是不同的。
团队领袖—以人格魅力引领员工
在一个暴雨磅砣的夜晚，S君开着一辆 奔驰车行驶在大街上，当他途经一个公共汽 车站时，看见三个人正躲在站牌下等车。一 位是面色惨白、一脸痛苦状的病人；另一位 是曾经救过他命的医生，他一直想回报这位 救命恩人，但苦于找不到机会；还有一位是 他倾慕已久的梦中情人。 然而，S君的车上仅有两个座位，他该 带谁走呢？
成果型 成就感 胜任感 发展机会 影响力
过程型 有挑战性 的工作 弹性时间 工作分担 通讯便利 舒适环境 学习机会 团队 意见参与
激励理论
马斯洛的需要层次论
自我 实现
尊 重 社 安 生 交 全 理
斯金纳的强化理论
当行为的结果对他
有利时，这种行为就会
重复出现；当行为的结
果对他不利时，这种行 为就会减弱或消失。
员工管理的自我认知
1.团队领袖 2. 制度规范 3. 非亲家长 4.第一教练
团队领袖—以人格魅力引领员工
领导不一定是 领袖，团队领袖 不是依靠职位权 力，而是以人格 魅力来感染和影 响下属。
团队领袖—以人格魅力引领员工
领导的权力
一、职位权利 奖励权 惩罚权 法定权 二、非权力因素 专长权 个人影响力
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一流领导，员工为他打拼； 二流领导，员工一起打拼； 三流领导，每天自己打拼； 四流领导，员工找他死拼
我们要通过别人来完成工作
我是谁？
员工致领导的一首诗
你选择了你的员工， 你的员工选择了你， 这是一种缘分。 你要把他们视为兄弟姐妹， 爱护他们， 尊重他们， 团结他们， 让他们感受到大家庭的温暖。
各位朋友大家好
基层队员工管理
主讲：魏群
兔子如何吃掉狼和野猪 ——成为最能干、最有权力的领导
一只兔子在山洞前煞有介事地忙碌着，一只狼 经过此地，问：‚兔子啊，你在干什么？‛兔子抬 起头说：‚写文章。‛狼接着问：‚什么题目？‛ 兔子说：‚浅谈兔子是怎样吃掉狼的。‛狼听后哈 哈大笑，它认为兔子太异想天开了，于是兔子把狼 领进了山洞。 过了一会，兔子走出了山洞，继续写文章。 一只野猪走了过来，问：‚兔子啊，你在干什 么？‛兔子一本正经地说：‚浅谈兔子是如何把野 猪吃掉的。‛野猪认为这是天方夜谭，于是野猪也 被兔子领进了山洞。 最后，在山洞里，一只狮子坐在一堆白骨之间， 一边打着嗝一边读着兔子交给它的文章——《一只 动物，能力大小关键要看你的领导是谁》。
团队领袖—以人格魅力引领员工
四、懂得激励
赞美激励法： 在每个人的身上都挂着 两块牌子，前面挂着‘赞美 我！’，后面挂着‘肯定 我！’。任何一个人都希望 赢得他人的赞美与肯定、欣 赏与认同。‛
团队领袖—以人格魅力引领员工
小资料：赞美的五步法
第一步：寻找一个点 第二步：这是个优点
第三步：它是个事实
第四步：用自己的话