酒店绩效考核管理手册

精品文档

xxxx 酒店管理有限公司编制

总则.

绩效管理意义.

绩效管理体系内容.

1.2 绩效管理原则. 1.3 绩效管理相关组织机构. 1.4 绩效管理考核周期. 1.5 绩效考核者.

1.6 被考 核

者 . 2.1 绩效管理体系.

2.2

业绩考核.

2.3 能力考核.

2.4 态度考核.

绩效考核实施.

3.1 绩效考核者训练.

3.2 绩效考核实施过程.

3.3 绩效考核偏差的避免.

四、绩效考核结果运用.

4.1 绩效工资与业绩奖金的发放.

4.2 员工薪酬职级调整.

4.3 员工岗位调整.

4.4 员工培训.

五、绩效考核制度修订.

5.1 绩效考核内容修订.

六、绩效考核申诉.

6.1 申诉条件和形式.

6.2 申诉处理.

6.3 申诉反馈.

七、绩效考核文件使用与保存.

7.1 绩效考核文件保存格式.

7.2 绩效考核文件分类编号.

7.3 绩效考核文件保存方法.

7.4 绩效考核文件查阅权限.

八、附件1：绩效管理有关问题的说明.

九、附件2：绩效考核表格.

第一部分：季度考核表.

表单一工作目标责任书.

表单二季度考核指标表.

表单三季度绩效计划表.

表单四季度考核评分表.

表单五：季度绩效反馈表.

第二部分：年度考核表.

表单一工作业绩考评表.

表单二工作态度考评表.

表单三工作能力考评.

表单四总体绩效考评表.

表单五绩效考评工作变更及执行调整表.

表单六员工培训访谈表.

表单七能力注释表.

总则

1.1绩效管理意义

第一条绩效管理目的

本制度旨在加强对公司各部门绩效管理工作的指导、监督和管

理，统一和规范地推行员工绩效管理规程，保证和促进公司各部门绩效管理工作的顺利进行。

建立以业绩考核为主体的绩效管理体系，针对各岗位特点设计

业绩考核指标，充分反映员工日常业绩表现，通过将业绩考核结果与业绩奖金挂钩，最大程度地反映岗位员工的价值贡献；通过加强工作能力与工作态度的评价，并根据各岗位员工的特点设计该岗位晋升、培训、职业发展方案，进而促进人力资源管理工作的科学化、公正化和民主化，逐步促使公司整体业绩水平的提高。

绩效管理是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效

果的考核管理方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。

绩效管理使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属

的工作绩效考核，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。

第二条绩效考核用途

了解员工对组织的业绩贡献为员工的薪酬决策提供依据提高员工对公司管

理制度的满意度了解员工和部门对培训工作的需要指导公司合理的配置人

力资源为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据为人力资源规划提供基

础信息

1.2绩效管理原则第三条绩效管理原则

公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核

过程是公开的、制度化的。

客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。

反馈的原则：考核人在对被考核人进行绩效考核的过程中，需

要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或做出合理解释。

公私分明原则：绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考

核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作。

时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合的评价，

不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

1.3绩效管理相关组织机构

1.3.1绩效考核委员会第四条绩效考核委员会组成

主任：总经理副主任：副总经理执行副主任：人力资源部经理委员会成

员：各部门经理主任负责提出年度绩效考核总体要求副主任负责监督考核

过程并负责处理考核中出现的突发事件执行副主任负责组织安排各部经理为

部门各岗位做绩效考核注：绩效考核委员会即公司总经理办公会或扩大会第五条绩效考核委员会职能

成立绩效考核委员会是为了组织、监督绩效考核工作。

委员会成员负责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督

本部门绩效考核工作的开展。

委员会根据各部门负责人开展考核工作过程中的计划性、及时

性、公平性对给予评价和指导。

负责修正公司现有考核制度与考核实际情况可能存在的矛盾,

从而使绩效考核制度最终简明有效并易于操作，最终提高员工工作水平和业绩。

负责最终裁决绩效考核过程中员工申诉，以确保绩效考核工作

公正公开地开展。

1.3.2绩效考核执行小组第六条绩效考核执行小组构成

组长：人力资源部经理成员：人力资源部人员，各部门相关人员绩效考核

执行过程亲属回避制度：执行小组成员在开展绩效考

核工作中，应该回避其亲属的相关考核过程及考核资料。

第七条绩效考核执行小组职能

成立目的：接受绩效考核委员会领导，协助各部门开展绩效考

核实施工作。

负责协助指导各部门开展岗位绩效考核工作。

收集整理各部门的岗位绩效考核结果并统一备案。

注：不设人力资源部的专业公司绩效考核执行小组组长由集团

人力资源部指定。相关部门人员主要指公司制定的绩效考核辅助人员及具有行政督办职能的岗位，一般包括行政负责人和负责会议督办的办事员或文秘。

1.4绩效管理考核周期第八条绩效考核时间安排

岗位绩效考核包括季度绩效考核和年度绩效考核。

季度绩效考核每季度进行一次，考核时间是下季首月的第一到

第十二个工作日。

年度考核一年开展一次，考核时间是第二年的第一个工作日到

注：季度考核与年度考核范围不同，因此年底考核既包括第四

季度考核，也包括年度考核，两项工作均进行，前者结果构成后者考核的参考依据。

1.5绩效考核者第九条绩效考核者

部门经理、副经理的绩效考核者分别是分管副总和总经理，其

中总经理分管部门的部门经理的考核者是总经理。

各岗位的绩效考核者是其直接上级。

绩效考核执行小组负责组织、绩效考核委员会负责监督各部门

绩效考核的实施，并将评估结果汇总给总经理参考。

总经理虽然不是公司各岗位员工的最终评估人，但是保留对评

估结果的建议权，并有提出相关培训、岗位晋升以及员工处罚要求的权利。