销售体系流程图

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营销中心各项工作内容流程图总览

营销中心各项工作内容流程图总览目录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿）组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿）报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工）工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿）工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工）营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定）小区配套列示建材的列示交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定）物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备）销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工）工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布）报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工）营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定）小区配套确定建材的确定交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定）物业管理承诺、前期物业服务协议物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工）样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行）配合销售活动策划活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约）预售手续办理（一个月）项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布）报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行）配合销售活动策划活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行阶段性销售周期控制的执行发布）客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行）配合尾盘销售活动策划及执行入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司）项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程序签署延迟签约协议产权办理主要流程次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带客轮班流程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好带客登记和及时换岗迎宾2、接待客户流程（1）客户来电登记本（2）客户来访登记本客户前来销售现场参观销售人员向顾客介绍楼盘情况销售人员跟踪顾客购买意向销售人员做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员做好客户来电登记表客户没来销售人员与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签订认购书流程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表（1）销售表（2）成交客户档案表（3）认购审批单客户选定认购单元销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字销售经理审核认购书客户确认认购书条款、签名财务人员收取认购楼宇的定金合同人员加盖销售合同专用章并分发认购书客户一份销售助理一份填写认购审批单报销售经理审核签字销售人员填写认购书销售人员指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改销售助理记录并分析存档销售人员将购房资料发给客户指引客户阅读认购须知范本合同及相关按揭等资料4、延迟签约流程客户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额外优惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行销售经理对领导签字证明存档6、客户投诉管理流程属本部门问题属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料销售人员协助客户确认合同条款签约以书面形式重新会签后存档补救措施进入退定（挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全资料齐全通过放款未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。

销售体系流程图

销售体系流程图应收款财务部门销售服务明细文件运输资料文件发货通知计划信息销售发票主文件销售订单管理销售服务管理销售基础数据销售计划管理销售部门计划部门质量技术部门发收货管理仓库部门销售发票明细文客户资料文件销售服务主文件销售计划文件销售订单主文件销售订单明细文计划信息图23.1 企业销售管理业务的第一层数据流图图23.2 销售基础数据管理业务数据流图（第二层数据流）图23.3 销售计划管理业务数据流图（第二层数据流）说明：订单、合同处理内容：录入、修改、审核、确认销售合同主文件销售订单主文件销售订单处理销售合同处理订单终止处理销售部门订单结清处理商品报价销售合同明细文件销售订单明细文件商品报价文件销售订单主文件图23.4 销售订单管理业务数据流图（第二层数据流）退货通知换货通知发货通知费用处理费用计算文件过账处理转账凭证文件销售订单主文件发票处理销售发票明细文件销售发票主文件销售订单明细文件收发货通知文件图23.5 销售收发货管理业务数据流图（第二层数据流）说明：各处理设录入、修改、审核、批准；发货通知进行信用校验处理；维修文件服务网点文件销售部门售前、中服务培训计划文件服务政策文件服务人员资料发件记录文件售后服务服务记录文件图23.6 销售服务管理业务数据流图（第二层数据流）销售订单 1 n 签订 n 1开票1 n组成1 n组成1 n 组成 1 n订货提货单客户发票明细发票提货单明细订单明细销售计划销售合同合同明细nm 信息11 对应nm提货nm配货nm 组成1 n信息商品报价图23.7 企业销售管理E —R 关系图销售基础数据销售类型维护销售员维护销售佣金维护订货方式维护交货方式维护客户资料维护客户组别维护退货原因维护订单取消原因价格种类维护费用定义维护退换货通知差价维护发票维护销售过账发货通知收发货管理销售计划管理销售管理销售订单管理收发货管理销售服务管理销售基础数据图23.8 销售管理系统的功能模块图。

食品销售体系流程图

精品资料
图23.1企业销售管理业务的第一层数据流图
可编辑
精品资料
数据录入
数据录入
图23.2销售基础数据管理业务数据流图（第二层数据流）
图23.3销售计划管理业务数据流图（第二层数据流）
可编辑
精品资料
销
售
订
单
主
文
件
图23.4销售订单管理业务数据流图（第二层数据
流）
说明：各处理设录入、修改、审核、批准；发货通知进行信用校验处理
图23.5销售收发货管理业务数据流图（第二层数据流）
可编辑
精品资料
图23.7企业销售管理E — R 关系图
可编辑
商品报价
信息
签订
n
销售合同
1
1
1
客户
n
m
销售计划
__ 1 <
A I __
订货
对应
提货
销售订单
提货单
1
组成
合同明细
n
n
r
订单 n
亡
C
配货＞
J m
提货单
明细
明细
发票
n
明细
组成
1
m 发
票
开票
精品资料
可编辑
销售服务管理
销
服
服
销售
务
务
售
政
过
跟
网
策
程
踪
占
八、
发
记
维布
录
护
图23.8销售管理系统的功能模块图。

销售部市场组业务流程图

流程图包括市场调研、市场分析、市场策划、市场推广、销
售支持等关键步骤
每个步骤都有明确的输入、输出和责任人，确保流程顺
畅进行
流程图还包括异常情况的处理和反馈机制，确保问题得到及
时解决
02
市场调研与分析流程
确定调研目标
明确调研目的
了解目标市场的现状、竞争态势、消费者需求等。
确定调研对象
针对目标客户群体、竞争对手、行业专家等进行调研。
宏观环境分析
分析政治、经济、社会、技术等宏观环境对市场的影响。
市场需求分析
分析目标市场的消费者需求、购买行为、消费趋势等。
竞争态势分析
分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销策略等。
市场机会与威胁分析
识别市场中的机会和威胁，为制定市场策略提供依据。
制定市场策略
市场定位策略
根据市场调研结果，明确产品在目标市场中的定位，包括目标客户群体、产品特点、品牌形象等。
在问题解决后的一段时间内，对客户进行回访，了解问题是否得到彻底解决以及客户对解决方案的满意度。
定期开展客户满意度调查，收集客户对售后服务和支持的意见和建议。
对回访和调查结果进行分析和整理，找出服务中的不足和改进空间。
持续改进服务质量
根据客户反馈、回访和调查结果，制定针对性的改进措施，提高服务质量。
经过审批后，与客户正式签订合同，双方签字盖章确认。
合同执行与跟进
合同执行
按照合同约定的条款，执行合同内容，包括产品交付、服务提供等。
进度跟进
定期与客户沟通，了解合同执行情况，及时解决执行过程中的问题。
合同变更与续签
合同变更
在合同执行过程中，如需对合同条款进行变更，需与客户协商一致，并签订补充协议。

销售部工作流程图

销售部工作流程图（注：这是一个示例，实际情况可以根据公司具体情况进行调整。

）销售部工作流程图如下：1. 市场调研阶段：市场调研是销售部门重要的工作之一，它是整个销售过程中的关键环节。

在市场调研阶段，销售部门需要做如下工作：（1）收集竞争对手产品信息和市场趋势信息；（2）分析竞争对手的优势和劣势，制定相应的销售策略；（3）确定市场需求和客户需求，准备潜在的客户名单；（4）根据市场实际情况，制定销售计划和销售预算。

2. 客户招募阶段：客户招募是销售部门的重要任务之一，这个阶段是销售部门开始与客户接触的时候。

在客户招募阶段，销售部门需要做如下工作：（1）筛选客户名单，给潜在的客户发送产品资料和公司介绍；（2）安排销售人员与潜在客户进行沟通，了解客户需求；（3）提供产品介绍和销售方案，解答客户疑问；（4）参加商业活动，拓展销售渠道。

3. 销售接洽阶段：销售接洽是整个销售过程中的关键步骤之一，成功的销售接洽需要销售人员具备较高的业务素质和良好的交际能力。

在销售接洽阶段，销售部门需要做如下工作：（1）针对客户需求制定详细的销售方案；（2）与客户进行面对面接洽，详细介绍产品性能、质量等；（3）了解客户的具体需求，为客户提供量身定制的服务；（4）解答客户的疑问，与客户建立良好的合作关系。

4. 销售谈判阶段：销售谈判是销售部门与客户达成合意的关键阶段之一。

在销售谈判阶段，销售部门需要做如下工作：（1）针对客户提出的要求，制定最优化的销售方案；（2）承担着最后的讨价还价和决策的职能；（3）根据公司的策略和销售计划，协商和客户达成合适的价格；（4）明确双方的责任义务，并签订具有法律效力的协议。

5. 确认订单阶段：确认订单是整个销售过程中的重要环节。

在此阶段，销售部门需要做如下工作：（1）按照双方协议确认订单的详细信息，包括货物的数量、型号等；（2）确保客户的付款方式和付款时间；（3）在发货前，确认客户的发票信息和运输方式；（4）转交合同履行部门跟进执行订单。

销售流程图

销售流程图（总流程）程序代码：M1—01 程序全称：销售流程图主管部门：市场部售前准备工作程序程序代码：M1—02 程序全称：售前准备工作程序主管部门：市场部注：销售相关手续包括销售许可证的办理、协助房地局测绘室审定销售面积、小区管理公约的审批等工作接待、谈判程序程序代码：M1—03 程序全称：接待、谈判程序主管部门：代理公司下定程序程序代码：M1—04 程序全称：下定程序主管部门；代理公司签约申请程序程序代码：M1—05 程序全称：签约申请单的填写、报批程序主管部门：市场部契约制作审核程序程序代码：M1—06 程序名称：契约制作、审核程序主管部门：市场部—客户部有错误签约、生效程序程序代码：M1—07 程序名称：签约、生效程序主管部门|：客户服务部贷款办理程序（1）程序代码：M1—08—F1 程序全称：商业贷款办理程序主管部门：客户服务部程序说明：1、市场部—客户服务部应作好准备工作，在签署购房合同之前，由业务员将按揭所需资料一览表提供给客户2、客户签署购房合同后携所需资料到律师事务所填写相关表格并接受审查，律师5个工作日后向银行提交法律意见书3、银行审核确认后，通知客户、我公司到银行签署借款合同，客户同时与保险公司签署保险合同、交保费4、银行划款之后，客户服务部到银行拿回进帐单、借款合同等资料及时向财务报帐，并通知客户来办理相关手续5、热销期应协调律师、银行、保险公司约好客户到销售中心现场办公贷款办理程序（2）程序代码：M1—08—F2 程序全称：市、区公积金贷款办理程序贷款办理程序（3）程序代码：M1—08—F3 程序全称：中直、国管公积金贷款办理程序主管部门：客户服务部契约保管程序程序代码：M1—09 程序名称：契约保管程序主管部门：客户服务部契约借入、借出程序程序代码：M1—10 程序名称：契约借入、借出程序主管部门：客户服务部收款程序程序代码：M1—11 程序名称：收款程序主管部门：客户服务部催款程序程序代码：M1—12 程序名称：催款程序主管部门：客户服务部交房程序程序代码；MI—13 程序全称：验收、交接房屋程序主管部门：客户服务部问题：1、集中交房时，客户多、工作量大，考虑销售代表参与，配合交房中心带领各自客户验收、交接房屋。

销售流程图

2、发现顾客的购物倾向
3、要求顾客试穿
简洁的介绍语：用几句话简洁的说出服装的系列风格，并引导顾客试衣，只有拭衣才能将销售引向成功
表情态度：面带微笑，亲和的语气，不要让顾客有唐突的感觉。
身体语言：身体前倾十五度角，双手合抱于腹前，显露出积极、友好的态度。
1、这是我们城市丽人系列里的一款衣服，时尚富有个性美，您是试穿一下吧，穿到身上才有感觉
5．机会型促成购买决定
6．暂定型购买承诺
7．建议型促成购买决定
8．挽留型促成购买决定：
7、行动购买
好吧。我买了
引领到收银台并送走顾客
1、送客
他衣服时。）
5、方案评价
在心里不断的评价几套衣服的特点；同时也在征求营业员的意见。
异议的处理
试衣中：引领顾客到试衣间旁，边走边将衣服纽扣或拉链拉开。先敲门，然后确定试衣间内干净整洁，无异味。衣服如特殊的话，将衣服的穿法告诉顾客。导购员要在附近守候。如果顾客在试衣间内太久，可以撬门进行提醒。如果衣服不合适要在门外替顾客调换。
1、这款复古味道的小圆领短款西服，是我们这个系列的主打款，再搭配白色衬衫和紧身直筒裙可以塑造出古典的淑女形象。出入任何场合都不会有问题的，都可以显出您的气质来。
2、这款方形领针织套头衫能有效塑造收脸效果，而斜裁式的A字群有收腹的效果。整体的线条优雅流畅，有一种内敛的女性美。
3、这款红色衬衫领连衣裙非常醒目，大小适中的立领型和散开的裙摆，显得简单却不失女性味道。拉练式暗开襟设计使裙装更加整体化，如果再搭配同色系的配件的话，会形成流行而洗炼的风格。
销售流程图
消费者购买过程
消费者购买具体行为
导购员的推销过程
推销情景任务
注意事项
备注
1、注意商品