给顾客一个进店和购买的理由
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对策：解决刁钻，固守底线，灵活 解决
B表情信号： 眼睛注视、嘴角微翘或点头赞许
细心观察与体验，导购的积极诱导（一边提 问题或者进行其他的互动一边观察客人的表 情）
实用文档
C行动信号
1、把货直接递给销售人员，用眼神对接，沉默或说就这个吧 方案：立即行动，停止一切介绍，进入收银环节
2、客人对油污有意见不愿缴费；或是总是强调要新的 方案A：解决油污或换新的产品，安抚客人； 方案B:我们的产品销售很快，今早上新补的货
实用文档
双手置于身体两侧 双手叠放于体后
右手搭在左手上叠放于体前
一手放于体前 实用一文档手背在体后
脚位
（三）站立时可采取以下几种脚位：
（1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。
“V”型
双脚平行பைடு நூலகம்开不超过肩宽
小“丁”字型
实用文档
1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双手 自然垂直于身体两侧，双膝并拢， 两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈 “V”字型。
上，平面上的效果要强很多倍
实用文档
微笑服务
实用文档
站姿礼仪
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
实用文档
（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：
（1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
A、触摸某产品（对产品的某些方面有兴趣） B、用手触摸某货品，找标签，看标价等（产生兴趣，寻找详细的说明资料） CD、、客看完人货一品直后打扬量起同脸一来货（品可，能或是同需类要型／导货购品的；帮（忙有这）方面的需求） E、客人表现出寻找某些东西时（有明确需求，问“有什么需要帮忙？） F、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步（好喜欢） G、和我们四眼相对上时,有帮助的必要 H、你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础）
实用文档
站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
实用文档
2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面带 微笑，双手自然垂直于身体两侧， 双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧， 脚尖分开呈“V”字型。
实用文档
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面带 微笑，两脚尖略分开，右脚在前， 将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖 呈“V”字型，双手自然并拢，右 手搭在左手上，轻贴于腹前，身体 重心可放在两脚上，也可放在一脚 上，并通过重心的移动减轻疲劳。
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（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
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（3）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚之间距离不超过肩 宽，一般以20厘米为宜，双手在身 后交叉，右手搭在左手上，贴于臀 部。
4、在服务方面的不断变化
推陈出新：三声服务到“贴身” 服务，从有偿服务 “免费”服 务；店商服务电商服务，企业 微信的营销
耐心、热情、专业 胆大、心细、脸皮厚
实用文档
给顾客一个购买的理由
开口的细节
迎宾语：Hello，LEVVV；送宾语：欢迎再次光临LEVVV 习惯的改变，心理认同有力执行
用意：告诉顾客，你家的品牌 当着顾客的面，在他耳边做广告，这种广告效果比电视
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
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执行方案
A上班接待客人前对着镜子自己练，自 己给自己纠正； B第二种方法是两个导购对着练，相互 指正； 时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟， 只要能坚持
能做到吗？ 能坚持吗？
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见到客人马上接待吗？
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寻机
保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，时机 到的时候，进入到接待介绍
3、客人在货品选择上犹豫，眼神游移在不同货品之间，或是总是不停地试戴不 同的产品 方案A:相信自己的第一感觉，就挑您自己喜欢的那个 方案B:我做这行几年了，相信我们的专业感，给您推荐的肯定适合你。当然，这 个推荐只是我们的建议，看您自己的 方案C:三选二，二选一，尽量缩小范围
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机会的捕捉
心理上的适当瞬间：成交信号
成交信号是顾客通过语言、行动、情感表露 出来的购买意图信息。
A语言信号、B表情信号、C行动信号
A语言信号：
欣赏：刚才那个拿来我再试试;这 个搭什么衣服比较好
询问：价格，不打折了啊，有活 动没；到底是不是限量版啊
反对意见: 太贵了，挑各种毛病（其实心里能 接受价位，只是嘴上嚷嚷想占便宜）
拒绝紧跟 式探照灯
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贴心的服务
内心要足够的强大，顾客愿 意试就表示认可品牌，今天 就想挑选自己合适的产品带 走 信心比黄金更重要
在品牌影响力、打折活动、赠品推介、新品上 架等方面做好文章，打消顾客的种种顾虑及各 种拒绝
1、钱包案例：专业性（进行客人了解领 域或生活化的对比） 2、产品挑选：客人不满意目前试戴款， 那就顺着他把话说“你的感觉没错，试一 下这个”（认同客人的同时应提前心中有 备选，心中有推荐适合的包款），客人愿 意试背马上就说“这是今天新上的，香港 设计师专门设计的款……”等各种介绍， 主动引导客人的思维 3、对于拉链不灵活或是新产品有气味， 半开玩笑的说用一用就好了， 顺势给他摆 正包的佩戴姿势或是弄一下包的边角小细 节（微笑专业），顾客总喜欢被关怀
给顾客一个购买的理由
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给顾客一个进店的理由
1、商品方面的不断变化
2、在环境方面的不断变化 良好的购物氛围
1、灯光 2、陈列 3、卫生 4、音乐 5、服务人员气场——导购员是企业 的一线代言人 大声说出来：我是XXX，我为LE北京 代言
3、在价格方面的不断变化 价廉物美 实惠
1、折扣活动 2、代金券、异业联盟 3、会员优惠 4、跟随商场的主题活动
B表情信号： 眼睛注视、嘴角微翘或点头赞许
细心观察与体验，导购的积极诱导（一边提 问题或者进行其他的互动一边观察客人的表 情）
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C行动信号
1、把货直接递给销售人员，用眼神对接，沉默或说就这个吧 方案：立即行动，停止一切介绍，进入收银环节
2、客人对油污有意见不愿缴费；或是总是强调要新的 方案A：解决油污或换新的产品，安抚客人； 方案B:我们的产品销售很快，今早上新补的货
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双手置于身体两侧 双手叠放于体后
右手搭在左手上叠放于体前
一手放于体前 实用一文档手背在体后
脚位
（三）站立时可采取以下几种脚位：
（1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。
“V”型
双脚平行பைடு நூலகம்开不超过肩宽
小“丁”字型
实用文档
1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双手 自然垂直于身体两侧，双膝并拢， 两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈 “V”字型。
上，平面上的效果要强很多倍
实用文档
微笑服务
实用文档
站姿礼仪
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
实用文档
（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：
（1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
A、触摸某产品（对产品的某些方面有兴趣） B、用手触摸某货品，找标签，看标价等（产生兴趣，寻找详细的说明资料） CD、、客看完人货一品直后打扬量起同脸一来货（品可，能或是同需类要型／导货购品的；帮（忙有这）方面的需求） E、客人表现出寻找某些东西时（有明确需求，问“有什么需要帮忙？） F、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步（好喜欢） G、和我们四眼相对上时,有帮助的必要 H、你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础）
实用文档
站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
实用文档
2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面带 微笑，双手自然垂直于身体两侧， 双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧， 脚尖分开呈“V”字型。
实用文档
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面带 微笑，两脚尖略分开，右脚在前， 将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖 呈“V”字型，双手自然并拢，右 手搭在左手上，轻贴于腹前，身体 重心可放在两脚上，也可放在一脚 上，并通过重心的移动减轻疲劳。
实用文档
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
实用文档
（3）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚之间距离不超过肩 宽，一般以20厘米为宜，双手在身 后交叉，右手搭在左手上，贴于臀 部。
4、在服务方面的不断变化
推陈出新：三声服务到“贴身” 服务，从有偿服务 “免费”服 务；店商服务电商服务，企业 微信的营销
耐心、热情、专业 胆大、心细、脸皮厚
实用文档
给顾客一个购买的理由
开口的细节
迎宾语：Hello，LEVVV；送宾语：欢迎再次光临LEVVV 习惯的改变，心理认同有力执行
用意：告诉顾客，你家的品牌 当着顾客的面，在他耳边做广告，这种广告效果比电视
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
实用文档
执行方案
A上班接待客人前对着镜子自己练，自 己给自己纠正； B第二种方法是两个导购对着练，相互 指正； 时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟， 只要能坚持
能做到吗？ 能坚持吗？
实用文档
见到客人马上接待吗？
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寻机
保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，时机 到的时候，进入到接待介绍
3、客人在货品选择上犹豫，眼神游移在不同货品之间，或是总是不停地试戴不 同的产品 方案A:相信自己的第一感觉，就挑您自己喜欢的那个 方案B:我做这行几年了，相信我们的专业感，给您推荐的肯定适合你。当然，这 个推荐只是我们的建议，看您自己的 方案C:三选二，二选一，尽量缩小范围
实用文档
机会的捕捉
心理上的适当瞬间：成交信号
成交信号是顾客通过语言、行动、情感表露 出来的购买意图信息。
A语言信号、B表情信号、C行动信号
A语言信号：
欣赏：刚才那个拿来我再试试;这 个搭什么衣服比较好
询问：价格，不打折了啊，有活 动没；到底是不是限量版啊
反对意见: 太贵了，挑各种毛病（其实心里能 接受价位，只是嘴上嚷嚷想占便宜）
拒绝紧跟 式探照灯
实用文档
贴心的服务
内心要足够的强大，顾客愿 意试就表示认可品牌，今天 就想挑选自己合适的产品带 走 信心比黄金更重要
在品牌影响力、打折活动、赠品推介、新品上 架等方面做好文章，打消顾客的种种顾虑及各 种拒绝
1、钱包案例：专业性（进行客人了解领 域或生活化的对比） 2、产品挑选：客人不满意目前试戴款， 那就顺着他把话说“你的感觉没错，试一 下这个”（认同客人的同时应提前心中有 备选，心中有推荐适合的包款），客人愿 意试背马上就说“这是今天新上的，香港 设计师专门设计的款……”等各种介绍， 主动引导客人的思维 3、对于拉链不灵活或是新产品有气味， 半开玩笑的说用一用就好了， 顺势给他摆 正包的佩戴姿势或是弄一下包的边角小细 节（微笑专业），顾客总喜欢被关怀
给顾客一个购买的理由
实用文档
给顾客一个进店的理由
1、商品方面的不断变化
2、在环境方面的不断变化 良好的购物氛围
1、灯光 2、陈列 3、卫生 4、音乐 5、服务人员气场——导购员是企业 的一线代言人 大声说出来：我是XXX，我为LE北京 代言
3、在价格方面的不断变化 价廉物美 实惠
1、折扣活动 2、代金券、异业联盟 3、会员优惠 4、跟随商场的主题活动