质量就是生命线

郭台铭还表示，没有品质就没有生命。企 业要活到30岁，必须依赖品质，没有成长就 没有明天。“我们这种产业打拼，只有成长 一条路。品质与成长，都来自对‘快、稳、 准’的把握。‘快、稳、准’是3C产业的特 性，强调‘稳’是应该的，但我们同时要适 应快速的变化和准确的变化。在快速变化的 时代，如果你不能及时变化，变得不准，如 库存建立不准，产品研发预测不准，对经济 的景气循环预测不准，你就只能落伍、只能 被淘汰。”
陈清龙经理说：“品质是前提，是基本， 做好品质是必需的，是不能通融的，是不可 以讨价还价 的。品质出问题，会丢订单、丢 生意。面对客户投诉的时候，最让我头疼的 是，为什么同一个问题在不断地发生？我们 没有按照系统去做？我们的作业员一定要端 正心态，严格按照标准去做事。”
质量就是企业的生命线，对于任何一个企 业都是如此，不过对于富士康这样的IT企业， 这句话尤其重要。郭台铭看得更宏观、更深远。 1998年9月，亚洲金融风暴强劲袭来，在 迈向21世纪的大门口，IT产业的市场环境和 经济氛围一篇惨淡。 当时，在美国，迪吉多是当年比尔盖茨 心仪的标杆企业，但是今天，比尔盖茨已经 成为全球软件业的霸主，可迪吉多则落得从 美国纽约股票市场退市消失的悲惨结局。
这些都表明，企业经营如逆水行舟，不进 则退，退则消亡。经营企业是一件非常艰辛的 事情，在“进”的过程中，进慢了也会被淘汰， 进错了更是失败。 郭台铭认为，人可以活到70岁，但任何一 家公司能存活30年已经不容易。尤其是在电 脑、通讯、消费电子的3C产业，日新月异的 快速变化，更对企业经营提出了挑战。既然 进到这个行业，就是一条不归路，没有选择， 也没有退路，只能继续往前走，并且要走的 快、走得对、走得准，又富有变化，才能走 得更长远。
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富士康还经常请在第一线与客户打 交道的业务经理回来讲述他们对质量 的感受。 英特尔设定的指标是，一个季度只 允许四个“QAN”。整个富士康只要有 四个“QAN”，品质指标就是零分。只 要有一个“QAN”，就会被通知去开会， 到会的人员简直连头都抬不起来。

陈清龙经理就讲述了自己参加客户投诉会的感受。 由于大多客户对富士康的产品是免检的，因此，一旦发 现问题，产品可能已经在生产线了。客户发现问题，在3个 小时内，富士康人员就会收到电话，同时E-Mail也发过来了。 在弄清楚问题的状况以后，必须在8小时内把它反馈到工厂， 而工厂的品保单位则必须在24小时之内拿出8D的内容进行 一项一项的审查——“哪里有错？”“为什么会出错？“如 何才能不犯错？”这些光说是没有用的，客户要的是具体的 改善行动。做出了改善对策与承诺之后，工作并没有结束， 通常情况下，还必须要面对他们的上级主管。一般在72小时 到一周的时间，客户便会约定一个时间叫你去，通常会有八 九个人和你吃饭，吃饭中不停地对你讨伐，等到吃完了，你 才发现其实什么都没有吃，哪有吃饭的心情啊，恨不得钻到 餐桌下面去。