GBT19025培训管理体系

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东莞德信诚相关培训课程: A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员) A02 ISO14001:2004内审员培训班 A03 ISO/TS16949:2009内审员培训 A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训 A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训 A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训 A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员) A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班 A09 ISO14064:2006内审员培训班 A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训 A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训) A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营 A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程 A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练)
目录
一、引言 二、ISO10015国际标准产生的时代背景 三、ISO10015国际标准简介
一、引言
培训的定位
在公元前326年的一天,马其顿王亚历山大的军队与 印度王波鲁的军队发生交战。
双方兵力战备如下:
马其顿军队:士兵13000名 其中骑兵2000名 印度军队: 士兵35000名 其中骑兵6700名,战车500 辆,战象200只。 战斗结局: 印度王波鲁被俘,死亡23000人。 失败原因: 波鲁在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期 的训练。

培训总结
发放培训证书 其它


第四阶段.培训效果的评估和改进
培训的四级评估:
反应评估 学习评估 一级 二级
行为评估 结果评估
三级 四级
四.培训效果的评估和改进
反应评估:

目的:培训部门及时了解学员对培训内容、讲师
水平与培训组织工作的满意程度,听取他们的意
见、建议,以弥补培训工作中的不足,积累培训 经验,不断改进培训工作。
来特殊价值的一系列的知识、技能、技 术的组合。
(四) 从企业执行力看人力资源培训的重要性
1、在当今社会,企业之间的竞争愈演愈烈,而变化、 速度与危机更被称为是21世纪的特征。在这个变化 无定的环境中企业如何才能实现自己的目标,最终取 得胜利呢?答案是执行力。除此无它。 2 、执行力是决定企业成败的一个重要因素,是21世 纪构成企业竞争力的重要一环。在激烈竞争的市场中, 一个企业的执行力如何,将决定企业的兴衰。
建立符合国际 标准的人力资源 培训质量体系
营造良 营造良 性循环圈 性循环圈
打造出一流的 参与国际竞争的 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ秀人才团队
为社会提供最 优质的具有广泛 竞争力的产品
ISO10015标准的特点
—— 八项原则是企业开展培训工作的理论基础
—— 强调培训的过程与规范性
—— 强调培训的过程与有效性
—— 强调培训的过程与持续改进 —— ISO10015强调PDCA —— 具有广泛的适用性
原则四
过程方法
原则五
管理的系统方法
相互关联过程作为系统加以识别、 理解和管理,有助于组织提高实现 目标的有效性和效率。
原则六
持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的永 恒目标。
原则七
有效决策是建立在数据和信息分析 基于事实的决策方法 的基础上。
原则八
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的,互利关 系可增强双方创造价值的能力。
团 队 精 神
学 习 创 新
产品
质量 价格 服务
品牌知名度 机制/制度/流程 精神/理念/文化

—— 一切竞争归根到底都是人力资源的竞争
(二)从市场变革看人力资源培训的重要性 发达国家的经济历程 资源驱动型
资本驱动型
技术创新驱动型
据世界银行的统计
类 别 个数 总财富 %
4.6
人力资源 %
36
创造资产 自然资产 % %
监视
2、设计 策划培训
3、提供培训
图2 培训循环
一.培训需求调查
二.设计和策划培训
三.培训项目的实施
四.培训效果的评估和改进
企业是如何开展
培训需求分析的?
Want=Needs?
“Wants” ‡ “Needs”
培训需求分析主要内容

对企业的培训需求分析
组织需求分析 岗位能力要求 现有能力调查 确定能力差距 确定培训需求 培训需求报告
三、ISO10015国际标准简介
管理体系的持续改进
相关方
管理职责
相关方
资源管理
测量、分 析和改进
满意
要求
输入
产品 实现
产品
输出
以过程为基础的质量管理体系模式
信息流







6 资源管理 6.1 资源的提供 组织必须确定和提供所需的资源,以便: 4.2 2 有关培训的 产品和服务的采购 a 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性; b 通过满足顾客要求,增强顾客满意。 6.2 人力资源-人员要求分类 教育/培训/技能/经历/意识 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经历,从事影响产品质量工 作的人员必须是能够胜任的 d)确保员工意识到他们所从事活动的相关性和重要性,以及 如何为实现质量目标作出贡献; e)保持教育、培训、技能和经历的适当记录(见4.2.4)。
ISO10015国际培训标准培训
公司地址:深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室
HTTP://WWW.QS100.COM TEL: 0755 – 25585689 25936263 25936264
邮政编码: 518008
E-MAIL:qs100@qs100.com FAX: 0755 – 25585769
第二阶段---设计和策划培训



确定制约条件 —— 确定培训方式及选择准则 —— 制定培训计划
——
二.设计和策划培训
培训计划包括的主要内容: 培训对象 培训目标 课程设置 课时分配 培训方式 教师选聘 财务预算
第三阶段.提供培训

培训前支持
培训中支持 培训后支持
1999年9月,圣弗朗西斯科的TC176会议上通过ISO10015:1999正
式标准
ISO9000 与ISO10015标准的关系 ISO9000系列标准
核心标准
其他标准
技术报告TR
小册子
ISO 10012测量设 备质量保证要求 ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001质量管理体系-要求 ISO 9004质量管理体系-业绩改进指南 ISO 19011质量和环境审核指南

6.2.2 能力、意识和培训 组织必须: a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力; 4.2 确定培训需求 (能力要求清单) b)提供培训或采取其他措施以满足这些要求; 4.3 设计 和策划培训(培训计划) 4.4 提供培训 c)评价所采取措施的有效性; 4.5 评价培训结果,5 .培 训过程的监视和改进
故事的启示
忽视培训的企业将会听见丧钟在敲响,企业的大 门将不得不沉痛地宣告关闭。这是一个顾客是上帝、 竞争对手虎视眈眈的时代,变化的时代让人应接不暇, 企业领导能做的,就是培训员工,使之适应这一变化, 在变化中创造价值。
一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的
培养和训练摆上重要的议事日程,教育是现代 经济社会大背景下的杀手锏,谁拥有它谁就预 示着成功,只有傻瓜或自愿把自己的企业推向 悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻 ”
20 44
原料出口国
63
发展中国家
100
15.9
56
16
28
发达国家
29
79.6
67
16
17
企业的竞争力不是物质资产决定的,而是知识资 产决定的。 2l世纪,企业知识资产已经成为巨大资本,并在 随着企业发展而不断快速增值,微软公司的市场 价值已高达5000亿美元而它的账面价值仅有450 亿美元。可口可乐、英特尔等知名企业的市值与 账面价值也悬殊很大,这些企业的市场超额价值 便是企业的知识资本。
怎么办?
1 2 3 4 规模不足; 质量不高; 培养速度慢; 培训及学习能力差。
一 组织缺憾

1 企业对培训重要性的认识; 2 培训投入不足; 3 ;
二 培训管理者的缺憾




1 对建立科学培训管理体系重要性的认识; 2 对受训者差异性的认识; 3 对培训手段的有限性的认识; 4 对培训者的素质、技能要求的认识; 5 对衡量培训效果应用技术的认识; 6 对培训与应用的转化程度的认识; 7 对企业需求与员工个人职业生涯设计的需求的 认识; 8 对培训效果与绩效考核及薪酬关系的认识。
---松下幸之助
国内企 业如果不愿在人才 培训上做大投入,企业必死无疑。

——海信董事长周厚健
二、ISO10015产生的时代背景
(一)从市场竞争趋势看人力资源的重要性
产品竞争
品牌竞争
人力资源竞争
质 量 水 平
价 格 水 平
服 务 水 平
市 场 策 略
广 告 策 略
文 化 策 略
人 才 素 质
P——策划:根据顾客的要求和组织的方针,建立提供结果
所必要的目标和过程; D——实施:实施过程; C——检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进 行监视和测量,并报告结果; A——改进:采取措施,以持续改进过程业绩。
ISO10015:1999质量管理——培训指南
1、确定 培训需求
4、评价 培训结果
4 每年我国工业产品的平均合格率只有70%, 5 每年不良品损失达2000亿元。 6 每年企业发生的事故,60%是因为职工岗位意 识不强,劳动技能不高造成的。 7 国有企业约有20%的员工人力资本的存量低于 “临界点”, 8 30%员工的人力资本存量的产出与人力资本成 本正处于“平衡点”附近。
当前我国企业人力资源存在的主要缺陷
可以说,没有执行力就没有企业的竞争力。
(六)从我国人力资源现状看培训的重要性
1 在亚洲15个国家工业效能的排名中,中国总得 分仅略高于最后一名的孟加拉国。 2 我国机械工业的劳动生产率相当于美国的1/ 12,日本的1/11。电子工业的劳动生产率相 当于美国的1/18,日本的1/13。 3 我国平均每个劳动者创造的国民生产总值,只 有西方发达国家的2%一4%。

内容:教师、教材、培训环境、培训辅助服务等 方法:培训结束前的调查问卷、现场观察、访谈、 中途离开率等。
学习评估:

目的:评估学员学到了哪些知识,这些知识是如何
运用到实践中去的。
原则一
组织依存于顾客,应当理解当前和 以顾客为关注焦点 未来的需求,满足顾客要求并争取 超越顾客期望。
原则二
领导作用
领导者制定组织的统一宗旨及方向, 应当创造并保持使员工充分参与实 现组织目标的内部环境
原则三
全员参与
各级人员是组织之本,只有全员充 分参与,才能使他们才干为组织带 来收益。 将活动和相关的资源作为过程进行 管理,可以更高效地得到期望地结 果。
•质量管理原理、选择和使用指南 • ISO9001在小型企业的应用
ISO/TR 10006项目管理指南 ISO/TR 10007技术状态管理指南 ISO/TR 10013质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014质量经济性指南 ISO/TR 10015教育和培训指南 ISO/TR 10017统计技术在ISO9001中的 应用
(三)从企业核心竞争力看人力资源培训的重要性
企业核心竞争力——核心竞争力的特征
核心竞争力的特征
具 有 价 值 性
不 可 盗 用 性
耐 久 性
不 可 复 制 性
不 可 转 移 性
不 可 模 仿 性
有 机 整 合 性
可 变 化
模 糊 难 以 评 估 性
核心竞争力(Core Capability)
---企业的核心竞争力是指能够为顾客带
1992,南非向TC176提交《持续改进和培训》报告并交由TC3处理
1993.9,TC176/WG4 成立,起草文件
1994年初,WD产生并将工作草案发给成员国征集意见。 1995年,WG4法兰克福会议和随后的TC176伦敦会议,完成初稿并获 得70%成员国的支持率。 1996特维拉TC176会议后,CD2产生并获得77%成员国的支持率。 1998年,里约热内卢TC会议,WG4策划投票,支持率89% 1998年-1999年,最终草案FDIS


培训前的支持:

向培训提供者和教师沟通有关信息 发培训通知


报名表
培训须知 教材


教学物品
联系培训地点
三.提供培训
培训中支持:

协调各方按计划实施
随时发现问题解决问题
提供良好的培训环境: 教室、食宿、交通 通讯、娱乐、服务
三.提供培训
培训后支持:

培训效果评估及分析报告
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