ISO10015培训管理体系

二、ISO10015培训管理体系具体构成
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1.确定培训需求
4.评价培训结果
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
监视
2.设计和策划培训
3.提供培训
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1、确定培训需求
问题一：为什么要做培训需求的确定？ 问题二：培训需求的来源有哪些？ 问题三：如何收集、分析和识别培训需求？
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1、确定培训需求
确定现有的和要求的能力之间的差距 确定由于员工现有能力与工作要求的能力
各位同仁，大家上午好！
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讨论：培训管理员应具备的知识?
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熟悉培训管理体系 熟悉培训的相关制度和程序文件
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你对培训管理体系的认识？
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第一部分：
ISO10015培训管理体系
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一、ISO9000与ISO10015
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ISO10015系列是ISO9000的一部分 质量管理基本原则作为ISO9000的基础
不匹配所需要的培训 将规定的培训需求形成文件
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确定和分析能力要求
• 影响工作过程或组织提供的产品性质的变化或技术的变化 • 从过去或当前的培训过程中记录的资料 • 组织的人员完成规定任务的能力评估 • 人员的调整或季节性波动记录，包括临时人员 • 为完成具体的任务所需要的内部或外部认证
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注意
为评价培训结果和监视培训过程确定准则和方法以测量下述方面： 学员的满意程度 学员的知识、技能和行为方式的收获 学员在工作中的业绩 学员的领导的满意程度 对学员组织的影响 监视培训过程的程序
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选择培训提供者 依据培训计划和制约条件进行
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3、实施培训
培训前支持 培训支持 培训后支持
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案例:
ISO10015培训管理模块
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感谢各位
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确定制约条件
5、接受培训人员的可用性、积极性和能力 6、某些因素，如能否获得进行培训的内部资源或声誉好的
培训提供者 7、任何其他可用资源的制约条件
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选择培训方式
1、现场的或非现场的课程和专题研讨会 2、学徒制 3、在工作中接受辅导和建议 4、自学 5、远程学习
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选择培训方式
距和纠正措施要求来提供。
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案例分享
客车底盘营销公司能力素质模型创建案例
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注意
一个阶段的输出是下个阶段的输入
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2、设计和策划培训
确定制约条件 选择培训方式 制订培训计划 选择培训提供者
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确定制约条件
1、依法规定的各种要求 2、组织确定的方针要求:包括那些与人力资源有关的要求 3、财务考虑 4、时间和日程要求
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确定能力差距和解决办法
对现有能力与相应要求进行比较以确定并记录 能力差距 弥补能力差距的解决办法是通过培训或组织的 其他活动，如重新设计过程；补充经过充分培训 的人员；将工作外包；改进其他资源：轮岗或修 改工作程序
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形成培训需求文件
当选择以培训作为弥补能力差距的方法后，应规定培训需求并形成文件 培训需求说明应将培训的目标和预期结果形成文件。 培训需求的输入应由找出的能力要求、以前培训的结果、当前的能力差
适当的方式或这些方式的组合的选择准则应予以确定并 形成文件，这些包括： 1、时间和地点； 2、设施； 3、费用； 4、培训目标； 5、学员情况； 6、培训持续的时间和实施的顺序； 7、评定、评价和证书的形式。
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制订培训计划
1、 组织的目标和要求 2、培训需求说明 3、培训目标 4、学员 5、培训方式和内容概要 6、日程安排，如持续时间，日期和重要的阶段 7、资源要求，如培训材料和教职人员 8、财务要求 9、为评价培训结果制定准则和方法
确定和分析能力要求
• 为寻求组织目标有贡献的员工个人发展机会的要求 • 由于顾客抱怨或不合格报告引起的过程评审和纠正措施的结果 • 影响组织及组织活动和资源法规、章程、标准和导则 • 市场调查中识别或预防的新的顾客要求
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评审能力
1、与员工、管理人员或经理面谈和问卷调查 2、观察 3、小组讨论 4、相关专家的介入
强调人力资源管理的重要性、培训的必要性 组织为了满足顾客的期望和要求需要对各层人员进行培训
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能力：
在工作中，知识、技能的应用和行为表现
培训：
提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程
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通过培训改进质量
改进的需求 组织需求的分析
其他需求
与能力有关 的需求
其他需求
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培训需求 培训
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培训后支持
从学员、培训者处收集反馈信息 向管理者和参与培训过程的人员反馈信息
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4、评价培训结果
评价的目的 评价应在短期和长期的基础开展 培训评价报告
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四级培训评估
反应层 学习层 行为层 结果层
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5、培训监视
为什么要做培训监视:培训过程按要求进行管理和实施 培训监视员的选择:独立于被监视对象 培训监视的方法:磋商、观察、资料收集 培训过程的确认：合格证明、修改程序、纠正措施