(整理)懂心理学建设企业文化

懂心理学建设企业文化

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通过学习本课程，你将能够：

●了解如何使企业的愿景更具感染力；

●了解愿景的真实含义；

●了解愿景和组织文化的关系

●了解什么是优秀的企业文化；

●学会如何将组织文化落实到成员的行动上。

懂心理学建设企业文化

一、什么是愿景

1.如何使愿景具有感染力

愿景是有感染力的，一些著名的愿景曾经感染了很多人，比如马丁·路德金的演讲——I Have a Dream（我有一个梦想）感召了很多美国黑人甚至美国白人投入美国民权主义运动中，除此之外，印度甘地的非暴力不合作运动，苏联领导人提出的共产主义，这些都是非常著名的愿景。

要想让一个愿景获得感染力，有三个操作方式：

简短、明确

愿景要简短、明确，直指本质。比如共产主义就是土豆烧牛肉，简短、明确的愿景，会令人印象深刻。

重复

让愿景获得传染力的最重要的修辞方法只有一个，就是重复，要一遍一遍地、变着花样地重复，通过重复就可以让人们记在心里。

要传播

毫无疑问，愿景是需要传播的，但是愿景的传播也是需要技巧的。首先，愿景必须富有画面感。写过《乌合之众》一书的社会学大师古斯塔夫·勒庞说过：“画面感就是很容易让人们想到的画面。”比如，“我有一个梦想”这个愿景中，可以让人们想到，在佐治亚洲的红色山岗上，昔日奴隶的儿子和昔日奴隶主的儿子能并肩而坐、亲如手足。其次，即使没有画面感，愿景也要能够调动听众某一种熟悉的记忆或体验，比如土豆烧牛肉，在人们的记忆中

就是好吃。

要想让愿景具有感染力，必须具备以上几个因素。

2.愿景的价值

说明和名片

愿景有说明和名片的价值。比如麦当劳的愿景是“进军全球食品服务业”，柯达的愿景是“只要是图片，都是我们的业务”，福特的愿景是“汽车要进入家庭”，微软的愿景是“个人电脑进入家庭，每一台家用电脑都使用微软的软件”。这些愿景都起到了名片和说明的作用。

感染力和凝聚力

愿景具有感染他人的价值。愿景是关于未来的，表达的是未来要干的事情。因此愿景感染别人时就要告诉别人：我期待你们和我一起，在未来干点什么。具有感染力和凝聚力，愿景才有存在的价值。

这时要注意一点，愿景是不具体的，它只告诉别人要做什么，希望和谁一块做，却不涉及到底应该如何去做。所以，即使一个愿景再务实，它也是模糊的。

二、组织愿景和组织文化的关系

1.组织文化是愿景的具体化

愿景需要落实，形成制度

组织提出愿景后，就必须想方设法将其落实。比如，柯达的愿景是“只要是图片，都是我们的业务”，落实愿景的办法是卖胶卷、冲印等。直接落实在行为上的愿景不长久，因为缺乏制度的保障。因此长久的愿景一定要要落实在制度上。

企业文化的个性体现在制度上

制度是企业文化的开端，一旦企业形成了愿景指导下的制度，企业中的员工就能体会到很多文化的个性，如创新和冒险、注意细节、结果取向、人际取向、团队取向、进取、稳定等。开始执行制度时，每一个企业人都会体会到这些文化氛围。

2.组织文化的定义

杜拉克说：“所谓企业文化，就是企业的愿景、理念、价值观、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神、共同的价值标准、同一行为的准则、习惯的沉淀、一定的道德规范和文化素质。”杜拉克对“企业文化”的概念很全面，也正是因为特别全面，绝对正确，这个定义就失去了意义，因为它缺乏感染力和流通的力量。

组织行为学之父斯蒂芬·P·罗宾斯给“组织文化”下的定义是：“组织文化是组织成员共有的一套意义共享体系，它使组织独具特色，区别于其它组织。”这个定义很抽象，只有两个关键字，就是体系。

三、组织文化的四个层面

组织文化有四个层面：精神层面、制度层面、执行层面和推广层面。

1.精神层面

组织文化要简短、明确

组织文化在精神层面要简短、明确。有史以来，可供考证的最棒的组织文化在中国人民解放军，这个组织文化一气呵成、鲜明生动、载体异常丰富、脍炙人口，它的载体甚至被很多人改编，但是不管怎么改编，只要看到、听到、感受到这个组织文化载体中的任何一个，人们立刻就能意识到这是中国人民解放军。

组织文化要始终一致

中国人民解放军的组织文化不但明确，还始终一致、反复宣讲。例如，1927年建军时，中国人民解放军就反复强调：我们是工农群众的武装，要为工农群众打仗。明确提出了组织的目标。1928年时愿景发生改变，但还是主张为自己、为人民打仗。1945年时提出：全心全意为中国人民服务，紧紧地和中国人民站在一起。从1927年到2010年，83年来中国人民解放军的组织文化基本没有发生改变。

【案例】

多变的企业文化

有一个企业的企业文化是：勇于创新、高效执行。董事长给企业文化做了一个非常好的解：“创新不是创造，是创造出来；执行不是做，而是做大。”

第二年，董事长继续讲如何执行企业文化，他说：“在执行的基础上创新，不理解的马上执行，在执行当中理解，在理解的基础上创新。”和上一年的发生了变

化。

第三年，董事长和副董事长一起坐在台上，董事长说：“创新不是让你不听话，执行也不是让你简单地听话。”和上一年的相比，企业文化又发生了变化。副董事

长是一个南方人、海归，连他都没听懂董事长说的企业文化，就更不用说普通员工

了。

组织文化要多角度强化

在精神层面，组织文化应该做到连贯一致，经常重复，但是不能每次都说得一模一样，否则就会被听众厌烦。因此，重复企业文化时，要从多角度强化。

【案例】

多角度的愿景

中国人民解放军的性质是：中国共产党领导的，用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论武装起来的人民军队，是中华人民共和国的武装力量，是人民民主专政的

坚强柱石，是党的军队、国家的军队、人民的军队。

中国人民解放军的宗旨是：紧紧地和人民站在一起，全心全意为人民服务。

中国人民解放军的任务是：巩固国防，抵抗侵略，捍卫人民共和国和社会主义制度，保卫人民的和平劳动，全心全意为人民服务。

由此可见，成功的组织文化在精神层面就要多角度地突出同一个愿景。

在实际工作中，我们宣传组织文化时并不能做到多角度，经常只是将口号罗列起来，这样并不能起到很好的宣传作用。例如，某企业的信念是：没有最好，只有更好。宗旨是：一切为了客户需求，竭诚追求完美一流。理想是：创世界名牌，建国际化大型集团。精神是：自强自立，爱厂敬业，开拓进取，协作奉献。可以看出，这个企业的企业文化就像口号罗列，信念和宗旨无关，宗旨和理想不一致，理想不靠着精神，不是进行多角度强化，完全没有突出重点。

2.制度层面

组织文化要紧紧围绕愿景

企业文化的制度层面要紧紧围绕愿景，突出重点。例如，中国人民解放军组织文化的制度层面就紧扣愿景。其中三大纪律是：一切行动听指挥，不拿群众一针一线，一切缴获要归公。八项注意是：说话和气，买卖公平，借东西要还，损坏东西要赔，不打人骂人，不损坏庄稼，不调戏妇女，不虐待俘虏。除了不虐待俘虏与老百姓没有直接关系，这些组织文化全部紧扣愿景——全心全意为人民服务，紧紧地和中国人民站在一起。

很多企业的愿景和制度是脱离的。例如，有些企业已经建立了完善的制度，但为了赶时髦，也提出企业文化，但往往他们的企业制度不体现文化、愿景，精神层面和制度层面完全割裂。

简洁、通俗优于全面、细致

中国人民解放军有详尽的制度，有严明的纪律条令，共有一万九千多字，叙述得很详尽、很严明，但正是由于太过详尽，老百姓记不住，士兵也很难记得清晰，从而影响了自我督促，流传起来就困难。

考虑到这一点，中国人民解放军纪律条令中明确规定：执行三大纪律八项注意，即使有纪律条令，三大纪律八项注意也要执行下去。中国人民解放军士兵执行的是简洁的、统一的制度，只要穿上军装，大家就是一个集体。所有的老百姓，不管在中国的哪一个角落，只要看见中国人民解放军，都能监督他，因为大家都记得住三大纪律八项注意。这就是简洁的价值。

所以，简洁、通俗的制度要优先于全面、细致的制度。