丰田问题解决方法完整版
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✓自己工作的基本功要扎实 ✓明确自己工作的目的 ✓站在客户角度考虑问题 ✓对变化要敏感 ✓把握时代的脉搏 ✓了解竞争对手水平
没有问题才是最大的问题
—— 大野耐一
问题解决的具体行动·步骤
8大步骤 Step 1. 明确问题
Step 2. 分解问题
Step 3. 决定要达成的目标
整
体
具体行动
（1）思考工作的“真正的目的” （2）思考工作的“理想状态” （3）把握现状 （4）将现状和“理想状态”之间的差距“可
Step 8. 巩固成果
整
体
具体行动 （1）对目标的达成结果及过程进行评价，并
同相关人员共享信息 （2）站在客户、TOYOTA、自身的立场上重
新审视整个过程 （3）学习成功及失败的原因
（1）将成果制度化并巩固（标准化） （2）推广促成成功的机制 （3）着手下一步的改善
Step 1. 明确问题
1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态” 3. 把握现状 4. 将现状和“理想状态”之间的差距“可视化”
视化” （1）将问题分层次、具体化 （2）选定自己所要解决的问题 （3） “现地现物”地观察过程，明确问题点
（1）下定解决问题的决心 （2）设定量化、具体且富有挑战性的目标
ຫໍສະໝຸດ Baidu
问题解决的具体行动·步骤（续）
8大步骤 Step 4. 把握根本原因
Step 5. 制定对策
Step 6. 贯彻实施对策
整
体
具体行动 （1）抛弃先入观念，从多方面思考原因 （2）本着现地现物的精神，在尊重事实基础
第二天
13:00~14:00
制定改善目标、找出真正原因、制定改善 方案（续）
14:00~15:00 分组发表改善方案（20Min/组）---PPT
15:00~15:10 活动总结
15:10~15:20 DLR负责人讲话，活动结束
地点 担当 使用工具
会议室 主办DLR PPT
主担当
现场
检查手册
食堂
会议室 参与者 现场
• 不要将当前的手段混淆为目的 • 明确“真正的目的”
➢ 当事者意识
• 充分理解工作的使命和价值，拥有自豪感 • “想要做什么？”，“一定要做成这个！”
日常工作中的基本意识
➢ 可视化
• 彰显问题，促进共享
➢ 根据现场和事实判断
• 不将臆测和事实相混淆
➢ 彻底地思考和实行
• 再三思考，决不放弃
➢ 速度·时机
➢ 彻底地思考和实行 ➢ 速度·时机
4. 把握根本原因 5. 制定对策
➢ 诚实·正直
D 6. 贯彻实施对策
（用正确的方法做正确的事）
➢ 实现彻底的沟通
C 7. 评价结果和过程
➢ 全员参加
A 8. 巩固成果
日常工作中的基本意识
➢ 客户至上
• 始终将客户利益放在第一位 • 后道工序也是“客户”
➢ 经常自问自答“为了什么”
耗时长
流程/工具
差距
设定型问题
重新设定较高的“理想状 态（基准值·目标）”， 主动创造出这种差距
目前的“理想状态” 差距
现状
正常情况
解决问题
发生型问题
现状与明确了的“理想状 态（基准值·目标）”之 间已经出现差距
★客户入厂促进 客户定期入厂保养
客户劝诱不力 有问题才入厂
如何发现问题····
保持高度的问题意识，不断审视自己的工作。 永远不满足自己工作的现状。
• 迅速贯彻 • 对策与处理
日常工作中的基本意识
➢ 诚实·正直
（用正确方法做正确的事） • 虚心听取意见，对自己的行为负责
➢ 实现彻底的沟通
• 获取客户或相关人士的理解和支持
➢ 全员参加
• 集思广益
何谓丰田的“问题”？
何谓“问题”····
理想状态
现状
差距=问题
问题的种类
更高的“理想状态”
★建立快保体系 快速定保作业
上反复追问“为什么” （3）明确根本原因之所在
（1）思考尽可能多的对策 （2）筛选出附加值较高的对策 （3）寻求共识 （4）制定明确具体的实施计划
（1）齐心协力，迅速贯彻 （2）通过及时的报告、联络和商谈共享进展 （3）决不放弃，迅速实施下一步方案
问题解决的具体行动·步骤（续）
8大步骤 Step 7. 评价结果和过程
② 确认是否对“真正的目的”做出了贡献
• 不要让“手段”成为“目的” • 时刻思考达到目的的更好“手段”
Step 1. 明确问题
3. 将现状与“理想状态”之间的差距可视 化
① 站在“理想状态”的高度来分析现状，把握现状 与“理想状态”之间的差距
② 将问题“可视化”，用“眼睛”去管理
评分表
会议室 主担当
PPT
全体
现场 食堂 参与者
现场 PPT
会议室 FM 主办DLR
丰田的问题解决
《丰田工作方式》基础篇
丰田的问题解决
基本意识
具体行动·步骤
➢ 客户至上
1. 明确问题
➢ 经常自问自答“为了什么” ➢ 当事者意识 ➢ 可视化
2. 分解问题
P
3. 确定目标
× ➢ 根据现场和事实进行判断
13:45~14:30 分组发表（15Min/组）
14:30~16:30 分组现场检查（分解问题点）
16:30~17:30 小组讨论：
17:30~18:15 分组发表（15Min/组）
18:15~20:00 晚宴
制定改善目标、找出真正原因、制定改善 8:30~12:00 方案
12:00~13:00 午餐
是
否
能
够
贡
献
理
于
想
目
的
的
状
的
态
达
是
成
？
？
真正的目的
贡献
理想状态
差 距 在 于 ？
现状
问题
可视化
Step 1. 明确问题
1. 思考工作的“真正的目的”
① 追溯目的之后的目的
• 丰田的宗旨：“通过生产商品，对社会对顾客做出贡 献”
• 思考自己的工作“究竟有什么价值”
② 从“为谁”、“做什么”、“怎么做”的角度具 体思考何 谓目的
• 对目的的具体、准确地进行描述 • “顾客第一”，后续工程也是客户
Step 1. 明确问题
2. 思考工作的“理想状态”
① 要达成目的，必须清楚“为谁”“何时”“做什 么”“做到何种程度”“现状如何”等问题， 以及工作的理想状态是怎样
• 站在客户及其他部门的立场思考、明确“理想状态” • 目的+“何时”、“做到何种程度”等=“理想状态”
TSM Workshop现场改善活动
--- 北京广通
日期 时间
内容
9:00~9:10 开场白及参加者自我介绍
9:10~9:40 主办DLR发表
9:40~10:30 FTMS发表，人员分组
10:30~12:00 现场评分、确认重要度
12:00~13:00 午餐
第一天 13:00~13:45 小组讨论：
没有问题才是最大的问题
—— 大野耐一
问题解决的具体行动·步骤
8大步骤 Step 1. 明确问题
Step 2. 分解问题
Step 3. 决定要达成的目标
整
体
具体行动
（1）思考工作的“真正的目的” （2）思考工作的“理想状态” （3）把握现状 （4）将现状和“理想状态”之间的差距“可
Step 8. 巩固成果
整
体
具体行动 （1）对目标的达成结果及过程进行评价，并
同相关人员共享信息 （2）站在客户、TOYOTA、自身的立场上重
新审视整个过程 （3）学习成功及失败的原因
（1）将成果制度化并巩固（标准化） （2）推广促成成功的机制 （3）着手下一步的改善
Step 1. 明确问题
1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态” 3. 把握现状 4. 将现状和“理想状态”之间的差距“可视化”
视化” （1）将问题分层次、具体化 （2）选定自己所要解决的问题 （3） “现地现物”地观察过程，明确问题点
（1）下定解决问题的决心 （2）设定量化、具体且富有挑战性的目标
ຫໍສະໝຸດ Baidu
问题解决的具体行动·步骤（续）
8大步骤 Step 4. 把握根本原因
Step 5. 制定对策
Step 6. 贯彻实施对策
整
体
具体行动 （1）抛弃先入观念，从多方面思考原因 （2）本着现地现物的精神，在尊重事实基础
第二天
13:00~14:00
制定改善目标、找出真正原因、制定改善 方案（续）
14:00~15:00 分组发表改善方案（20Min/组）---PPT
15:00~15:10 活动总结
15:10~15:20 DLR负责人讲话，活动结束
地点 担当 使用工具
会议室 主办DLR PPT
主担当
现场
检查手册
食堂
会议室 参与者 现场
• 不要将当前的手段混淆为目的 • 明确“真正的目的”
➢ 当事者意识
• 充分理解工作的使命和价值，拥有自豪感 • “想要做什么？”，“一定要做成这个！”
日常工作中的基本意识
➢ 可视化
• 彰显问题，促进共享
➢ 根据现场和事实判断
• 不将臆测和事实相混淆
➢ 彻底地思考和实行
• 再三思考，决不放弃
➢ 速度·时机
➢ 彻底地思考和实行 ➢ 速度·时机
4. 把握根本原因 5. 制定对策
➢ 诚实·正直
D 6. 贯彻实施对策
（用正确的方法做正确的事）
➢ 实现彻底的沟通
C 7. 评价结果和过程
➢ 全员参加
A 8. 巩固成果
日常工作中的基本意识
➢ 客户至上
• 始终将客户利益放在第一位 • 后道工序也是“客户”
➢ 经常自问自答“为了什么”
耗时长
流程/工具
差距
设定型问题
重新设定较高的“理想状 态（基准值·目标）”， 主动创造出这种差距
目前的“理想状态” 差距
现状
正常情况
解决问题
发生型问题
现状与明确了的“理想状 态（基准值·目标）”之 间已经出现差距
★客户入厂促进 客户定期入厂保养
客户劝诱不力 有问题才入厂
如何发现问题····
保持高度的问题意识，不断审视自己的工作。 永远不满足自己工作的现状。
• 迅速贯彻 • 对策与处理
日常工作中的基本意识
➢ 诚实·正直
（用正确方法做正确的事） • 虚心听取意见，对自己的行为负责
➢ 实现彻底的沟通
• 获取客户或相关人士的理解和支持
➢ 全员参加
• 集思广益
何谓丰田的“问题”？
何谓“问题”····
理想状态
现状
差距=问题
问题的种类
更高的“理想状态”
★建立快保体系 快速定保作业
上反复追问“为什么” （3）明确根本原因之所在
（1）思考尽可能多的对策 （2）筛选出附加值较高的对策 （3）寻求共识 （4）制定明确具体的实施计划
（1）齐心协力，迅速贯彻 （2）通过及时的报告、联络和商谈共享进展 （3）决不放弃，迅速实施下一步方案
问题解决的具体行动·步骤（续）
8大步骤 Step 7. 评价结果和过程
② 确认是否对“真正的目的”做出了贡献
• 不要让“手段”成为“目的” • 时刻思考达到目的的更好“手段”
Step 1. 明确问题
3. 将现状与“理想状态”之间的差距可视 化
① 站在“理想状态”的高度来分析现状，把握现状 与“理想状态”之间的差距
② 将问题“可视化”，用“眼睛”去管理
评分表
会议室 主担当
PPT
全体
现场 食堂 参与者
现场 PPT
会议室 FM 主办DLR
丰田的问题解决
《丰田工作方式》基础篇
丰田的问题解决
基本意识
具体行动·步骤
➢ 客户至上
1. 明确问题
➢ 经常自问自答“为了什么” ➢ 当事者意识 ➢ 可视化
2. 分解问题
P
3. 确定目标
× ➢ 根据现场和事实进行判断
13:45~14:30 分组发表（15Min/组）
14:30~16:30 分组现场检查（分解问题点）
16:30~17:30 小组讨论：
17:30~18:15 分组发表（15Min/组）
18:15~20:00 晚宴
制定改善目标、找出真正原因、制定改善 8:30~12:00 方案
12:00~13:00 午餐
是
否
能
够
贡
献
理
于
想
目
的
的
状
的
态
达
是
成
？
？
真正的目的
贡献
理想状态
差 距 在 于 ？
现状
问题
可视化
Step 1. 明确问题
1. 思考工作的“真正的目的”
① 追溯目的之后的目的
• 丰田的宗旨：“通过生产商品，对社会对顾客做出贡 献”
• 思考自己的工作“究竟有什么价值”
② 从“为谁”、“做什么”、“怎么做”的角度具 体思考何 谓目的
• 对目的的具体、准确地进行描述 • “顾客第一”，后续工程也是客户
Step 1. 明确问题
2. 思考工作的“理想状态”
① 要达成目的，必须清楚“为谁”“何时”“做什 么”“做到何种程度”“现状如何”等问题， 以及工作的理想状态是怎样
• 站在客户及其他部门的立场思考、明确“理想状态” • 目的+“何时”、“做到何种程度”等=“理想状态”
TSM Workshop现场改善活动
--- 北京广通
日期 时间
内容
9:00~9:10 开场白及参加者自我介绍
9:10~9:40 主办DLR发表
9:40~10:30 FTMS发表，人员分组
10:30~12:00 现场评分、确认重要度
12:00~13:00 午餐
第一天 13:00~13:45 小组讨论：