大型软件公司-软件项目用户满意度调查表-模板-标准化格式-项目经理必备
软件公司客户满意度调查表样版
客户满意度调查表之五兆芳芳创作尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司办事品质的满意程度，必有助于我们改良我公司产品品质，提升办事的品质.请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改良的标的目的.客户信息：姓名及职务：电话：传真：E-mail:单位：址址及邮编：1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散急躁拖沓2.在了解我公司产品的进程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/计划解析）方面的表示表示是否令您满意（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意3.在了解我公司产品的进程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户实时沟通）方面的表示表示是否令您满意（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意4.在了解我公司产品的进程中,您觉得我公司的市场人员在（按照系统功效，充分了解客户需求）方面的表示表示是否令您满意（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意5.在我公司的实施进程中，我公司会提供培训，您对培训的组织任务评价如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意6.在我公司的实施进程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意7.在我公司的实施进程中，我公司会提供培训，您对培训人员的办事态度评价如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意8.在我公司的实施进程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意9.在我公司的实施进程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表示如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表示如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表示如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15.您认为我公司产品的操纵便利性和易使用性情况：（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到实时解决，您认为是哪方面的原因：18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）计较机硬件或网络问题系统操纵流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较庞杂培训不到位19.您接受我们各类办事后您的感到是：（单选）总是能得到满意的答案基天性得到满意的答案根本得不到满意的答案总是得不到满意的答案20.您对我公司办事的综合评价：（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意。
顾客工程满意度调查表(模板)
很不满意（0.6）
1,您对本工程《产品）的进度（25>
2,您对本工程（产品）的就贵（25）
3、您对本工程（产品）的极务（10>
4,您对本工程（产品）的安全文明施工（25）
5,您对本工程（产品）的合同执行情况（15）
您的意见和建议
签字：（萩章》11期：
备注:
顾客满意度X=E各项分值X权市
顾客工程满意度调查表
编号:
群做的：
为了工程的顺利实施,提高工程（产品》质鬓，使您的要求和期望得到满
足.请对我公司（项目部）在（PfriS）工作中的忧洪点提出您宝贵的意见和
建议.您的意见和建议将是我公司（J⅛目部）管理体系持续改进的近要依据.
谛于下列各选项后打J
级及权由项目内容及淑
很湎意（1.0）
满意(0.9)
用户满意度调查表(软件)
用户满意度调查表(软件)
调查目的
本调查表的目的是收集用户对我们公司开发的软件的满意度和意见反馈，以帮助我们改进和优化软件的功能和用户体验。
调查说明
请您根据您使用我们软件的体验和感受，回答以下问题。
您的意见对于我们改进软件的质量非常重要，希望您能耐心回答并提供真实的反馈。
调查问题
1. 请您评价我们软件的界面设计（1 - 非常不满意，5 - 非常满意）
2. 您觉得我们软件的功能是否齐全和全面（1 - 非常不齐全，5 - 非常齐全）
3. 对于我们软件的易用性，您是否感到满意（1 - 非常不满意，5 - 非常满意）
4. 您对我们软件的性能和稳定性有何评价（1 - 非常差，5 - 非
常好）
5. 您觉得我们软件的安全性如何（1 - 非常不安全，5 - 非常安全）
6. 您对我们软件的售后支持和服务满意程度如何（1 - 非常不
满意，5 - 非常满意）
7. 请您提供对我们软件的任何其他建议或意见
结束语
非常感谢您参与本次调查！您的反馈和建议将帮助我们不断提
升软件的品质和用户体验。
如果您还有其他问题或需求，欢迎随时
联系我们的客服团队。
谢谢！
---。
IT部门内部客户满意度调查表
IT部门内部客户满意度调查表第一篇：IT部门内部客户满意度调查表IT服务满意度调查表感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。
您的满意永远是我们工作的第一位，我们将严格按照客户满意度的程序处理您反馈的信息，并不断提升我们的服务质量，谢谢您对我们的大力支持与配合！公司：______________________________ 部门：__________ 姓名：___________ 联系电话：_______________ E-mail：______________________________________ 传真号码：_______________ 公司地址：___________________________________1、当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意2、您给IT部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意3、IT部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意4、当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意5、电脑故障告知IT部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意6、电脑故障报告给IT部后，总能及时解决，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意7、您对IT部电脑故障解决服务，总体是满意的，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意8、公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意9、公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意10、您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意11、公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意12、公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意13、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意14、您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意15、IT部定时发布的公司项目新闻、业内新闻、天气政策研究等对您有帮助，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意16、您能通过OA迅速查询到您工作中需要的文件、资料或者网站，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意17、您使用的业务软件，能够达到您部门的业务需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意18、你所在部门使用的业务软件，增加了您的工作效率，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意19、您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意20、您接受的电脑培训，对您很有帮助，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意21、IT部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意第二篇：JF-QR-26B 内部客户满意度调查表西安经济技术开发区建设有限责任公司内部客户满意度调查表尊敬的同事，您好：为了加强部门间的合作，持续改进公司的服务工作质量与效率，公司将持续跟踪内部服务满意度状况。
(软件及系统集成行业)客户满意度调查问卷
您好,为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定,感谢您的参与和配合！
2010年客户满意度调查表
没有任何反馈反馈很及时
012345678910
39.您是否得到我们的人员的拜访(项目经理、售前工程师、客户经理等)？
几乎见不到经常来拜访
012345678910
40.您是否还有对我们其它的评价和想法需要补充?
。
再次对您的细心回复表示十分感谢！我们能够感受到，您的每个问题的回答，都是对我们工作深切的期望，也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。我们会继续坚持“以客户为中心”的经营理念，携手推进信息化建设，为您创造价值，与您共同成长。
012345678910
32.请您对我方项目组成员的技术能力评价？
技术能力很弱完全能够胜任
012345678910
33.您对系统建设完毕后的运行可靠性和稳定性如何?
很不稳定非常可靠稳定
012345678910
34.在实施过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？
完全一意孤行及时沟通讨论
8.请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品(或定制开发软件)业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。
9.您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量如何评价？
完全不满意完全满意
012345678910
10.您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？
软件公司客户满意度调查表样版
客户满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。
请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。
客户信息：姓名及职务：电话：传真：E-mail:单位：址址及邮编：1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案基本得不到满意的答案总是得不到满意的答案20.您对我公司服务的综合评价：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意。
(完整版)客户满意度调查报告表格
(完整版)客户满意度调查报告表格调查概述根据对我们的客户进行的满意度调查，本报告总结了客户对我们公司产品和服务的满意程度。
调查采用了定性和定量的方法，以确保结果的客观性和准确性。
调查对象- 调查对象：我们的客户- 调查时间：调查进行了一个月的时间，截止日期为[日期]调查结果根据我们收集到的数据，以下是客户对我们产品和服务的满意度评价：产品满意度服务满意度结论与建议根据调查结果，大多数客户对我们的产品和服务表示满意。
然而，我们也注意到一些客户提出了改进的建议和意见，特别是在某些产品和服务领域。
基于以上结果，我们建议以下措施来提高客户满意度：1. 提供更好的产品培训和支持，以确保客户能够充分利用我们的产品。
2. 加强客户服务团队，并提供更快速和专业的服务响应。
3. 定期与客户进行沟通和反馈，以了解他们的需求和意见。
我们将持续关注客户的反馈和需求，并努力改进我们的产品和服务，以满足客户的期望和要求。
后续行动我们将在[日期]前与客户进行进一步沟通，以解决他们的问题和顾虑，并跟踪我们的改进措施的执行情况。
我们将保持与客户的密切联系，并定期更新他们关于我们产品和服务的信息。
调查方法和限制本调查采用了在线调查问卷的方式，接收了[数量]份调查问卷。
然而，由于样本量的限制，结果可能不代表全部客户的意见。
我们鼓励客户在将来的调查中继续提供反馈，以便我们能够不断改进我们的产品和服务。
---以上是根据我们客户满意度调查结果的完整报告。
我们将认真对待这些反馈，并持续改进我们的产品和服务，以提高客户的满意度。
谢谢您参与我们的调查！。
软件项目QA满意调查表
软件质量部QA组
通过组织内相关人员对QA组工作的评价考核，为改进QA工作，提高有效性提供参考意见，也为组织级的 软件过程改进提供基础数据。
QA
彭向希 项目/活动名称
调查日期
编号
具体内容
1
QA的工作态度如何？是否严谨，具有亲和力？
满意度
（每项满分20分）
2
QA解答您关于规范的问题及时性如何？一般当天给予回答。
3
QA能否为您在遵循规范方面的遗漏或失误提供有效的提醒？
4
QA的判评是否客观？在您不满意QA判评提出疑义时 ，QA是否能给予 您能够信服的依据？
5
QA在判断错误前后是否与您进行了沟通？QA在报您CR时在确定完成 时间方面是否与您进行了沟通？如果您有任何意见或建议，在此填写：总分：0
建 议
用户满意度调查表-范本模板
用户满意度调查表-范本模板1. 调查目的本调查旨在了解用户对我们产品或服务的满意度，以帮助我们改进和优化用户体验，提供更好的产品和服务。
2. 调查方法请您根据自身的使用经历，针对以下问题进行评价，并在每个问题后面勾选相应选项。
您还可以在每个问题后面填写个人意见和建议。
3. 调查问题及选项1. 对于我们的产品/服务总体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意2. 您对我们的产品/服务的质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意3. 您对我们的产品/服务的价格是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意4. 您对我们的客户服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意5. 您是否愿意继续使用我们的产品/服务？- 是- 否6. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给其他人？- 是- 否7. 您对我们的产品/服务有什么改进意见或建议？4. 结果分析与改进措施我们将根据用户的反馈结果进行分析，并制定相应的改进措施，以提升产品/服务质量和用户满意度。
5. 调查说明参与调查的用户信息将仅被用于统计和分析，保证用户信息的隐私和保密性。
6. 感谢参与衷心感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查，您的反馈对我们的改进非常重要！如果您还有其他意见或建议，欢迎随时与我们联系。
以上就是本次用户满意度调查表的范本模板，感谢您的合作！*请在以下空白处勾选相应选项或填写意见和建议：*1. 对于我们的产品/服务总体满意度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 很不满意2. 您对我们的产品/服务的质量是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 很不满意3. 您对我们的产品/服务的价格是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 很不满意4. 您对我们的客户服务满意度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 很不满意5. 您是否愿意继续使用我们的产品/服务？- [ ] 是- [ ] 否6. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给其他人？- [ ] 是- [ ] 否7. 您对我们的产品/服务有什么改进意见或建议？（请填写您的意见和建议，帮助我们改进和提升）非常感谢您的参与和反馈！我们将认真分析您的意见和建议，并持续提供更好的产品和服务。
(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷
。
5.在您与公司开展合作时，您看重哪些因素您？
□企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他
6.今后您再次与公司合作意愿如何？
不会合作 一定会合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14.产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
15.您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？
完全不会 肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16.您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
25.您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗？
完全不会 肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
26.您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？
□不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速□服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他。
□前期需求了解不清晰□技术研发能力有欠缺□实施过程控制不足□售后服务无法保障
□其他。
第三部分：技术服务业务感知
请对公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至27题。
17.请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。
软件项目顾客满意度调查表
顾客满意度调查表编号：001项目名称商丘农业局农业信息网单位名称商丘农业局项目实施时间2011.7.22客户姓名吴盼客户单位商丘农业局回访时间2012-3-7 回访员黄波对本公司产品的满意程度：质量：非常满意满意尚可不满意非常不满意交付情况：非常满意满意尚可不满意非常不满意使用情况：一直在用偶尔使用试用阶段未使用不想使用请分别说明原因：对本公司服务的满意程度：现场服务：非常满意满意尚可不满意非常不满意咨询及培训：非常满意满意尚可不满意非常不满意响应时间：非常满意满意尚可不满意非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：无后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。
客服热线（400-717-0050） E-mail（*******************）项目名称南乐县政务网二次开发单位名称南乐县政府项目实施时间2011.6.24客户姓名赵主任客户单位南乐县政府回访时间2012-3-9 回访员黄波对本公司产品的满意程度：质量：非常满意满意尚可不满意非常不满意交付情况：非常满意满意尚可不满意非常不满意使用情况：一直在用偶尔使用试用阶段未使用不想使用请分别说明原因：对本公司服务的满意程度：现场服务：非常满意满意尚可不满意非常不满意咨询及培训：非常满意满意尚可不满意非常不满意响应时间：非常满意满意尚可不满意非常不满意请分别说明原因：客户建议修改一些小功能时能提高修改速度。
本次客户需要解决或存在的问题：已将客户意见上报公司，管理层决定对比较紧急的变更采取特殊的上报方式，减少在上报环节中的耽误的时间。
后续处理情况跟踪：已将处理结果告知客户，客户表示同意。
部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。
客服热线（400-717-0050） E-mail（*******************）项目名称驻马店气象局短信提醒单位名称驻马店气象局项目实施时间2011.6.17客户姓名孙局客户单位驻马店气象局回访时间2012-3-14 回访员黄波对本公司产品的满意程度：质量：非常满意满意尚可不满意非常不满意交付情况：非常满意满意尚可不满意非常不满意使用情况：一直在用偶尔使用试用阶段未使用不想使用请分别说明原因：对本公司服务的满意程度：现场服务：非常满意满意尚可不满意非常不满意咨询及培训：非常满意满意尚可不满意非常不满意响应时间：非常满意满意尚可不满意非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：无后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。
(完整版)客户满意度调查表
(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。
通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。
二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。
三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。
四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。
2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。
行业专用软件行业专用软件公司客户满意度调查问卷
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
行业专用软件行业专用软件产品质量因素满意度图表
问卷得分
行业平均
最佳雇主
0
20
40
60
80
100
技术: 0
76
89
外观包装: 0
80 90
质量: 0
79
91
产品质量: 0
78
90
问卷分析展示
问卷分析展示
行业专用软件行业专用软件服务因素满意度图表
问卷得分
同意
完成 同意
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
24 您对公司技术服务人员的工作有效性和工作态度满意吗
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
25 您对我司的产品功能满意
26 您对公司质量问题处理团队的整体工作成效性满意吗
27 客服处理问题的态度良好
28 对我司客户来访的接待安排满意程度如何
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
行业专用软件行业专用软件
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
大型软件公司-软件项目用户满意度调查表-模板-标准化格式-项目经理必备
质量项目部审核
部门经理（签字）：
日期：
评分规则：
1、用户满意度总分15分，用户评价占10分，销售人员评价占5分
2、各项指标满分为1分，各项结果对应分值：非常满意1、满意0.8、一般0、较差-2
项目团队积极主动配合销售工作，并有助于及时收回项目尾款
□非常满意□满意□一般□较差
项目整体实施情况
□非常满意□满意□一般□较差
项目团队所做努力有助于引导新项目
□非常满意□满意□一般□较差
意见反馈
(包括技术问题和服务问题)
销售人员（签字）：
日期：
：
日期：
部门经理意见
部门经理（签字）：
您对系统操作界面、手册等资料的美观性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
二、实施培训
您对技术培训的效果是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对用户手册的作用是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对讲师授课态度和能力是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
三、技术服务
您对服务的响应速度和效率是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
项目名称用户满意度调查表
说明：感谢您对我们的产品提供综合、客观的评价，以便帮助我们更好的提升服务质量！
调查内容
调查结果
一、产品质量
系统的功能、性能是否覆盖您的工作需要
□非常满意□满意□一般□较差
您对系统的易操作性、易用性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对系统的稳定性和兼容性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
Xx公司质量管理部 投诉电话 （xxx）8xxxxxx
传真 （xxx）7xxxxxx
软件开发客户满意度调查表
软件开发客户满意度调查表背景为了不断提升软件开发服务的质量和客户满意度，我们诚邀您提供宝贵的意见和建议。
请您配合填写以下调查表，以便我们更好地满足您的需求和期望。
调查表1.您是在什么情况下选择了我们的软件开发服务？推荐宣传活动线上广告其他（请填写具体原因：_____________）2.您对我们的软件开发服务的整体满意度是多少？非常满意满意一般不满意非常不满意3.您认为我们的软件开发服务是否符合您的预期？完全符合大部分符合符合一般不符合完全不符合4.您对我们的软件开发服务的售前咨询和沟通是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意5.您对我们的软件开发服务的交付和完成时间是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意6.您对我们的软件开发服务的质量和性能是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意7.您对我们解决问题和提供技术支持的能力是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意8.您认为我们的软件开发服务的价值是否与其费用相匹配？完全匹配大部分匹配匹配一般不匹配完全不匹配9.您在使用我们的软件开发服务过程中是否遇到过以下问题？（多选）产品质量问题项目延误客户信息保护问题交付不准时技术支持不及时其他（请填写具体问题：_____________）10.您是否愿意向其他人推荐我们的软件开发服务？是否11.您是否愿意参与我们的进一步讨论，以帮助我们提升软件开发服务的质量？是否感谢您的时间和参与！请您在完成调查后将调查表交还给我们。
您的意见和建议对我们非常重要，将帮助我们改进软件开发服务，以更好地满足您的需求。
谢谢！。
软件行业用户满意度调查表模板
软件行业用户满意度调查表模板调查目的本调查旨在了解软件行业用户对产品或服务的满意度，以便帮助企业优化产品和提升用户体验。
调查对象调查对象为使用软件行业产品或服务的用户。
调查内容1. 产品/服务质量- 产品功能是否满足需求？- 产品界面是否友好易用？- 产品的稳定性和安全性如何？- 用户支持和解决问题的效率如何？2. 价格和性价比- 产品价格是否合理？- 产品性价比如何？- 是否有适合不同用户群体的定价计划？3. 响应速度与客户沟通- 企业对用户反馈的响应速度如何？- 用户与企业的沟通方式是否便捷？- 是否提供及时有效的客户支持？4. 更新和改进- 企业是否定期更新和改进产品？- 新功能和改进是否符合用户期望？5. 用户体验- 用户在使用产品过程中的整体体验如何？- 是否容易上手并且用户友好？6. 推荐意愿- 是否愿意向他人推荐该产品或服务？- 是否认为该产品或服务具有竞争优势？调查结果分析根据用户对各项指标的满意度进行统计和分析，深入理解用户对产品或服务的评价，并针对调查结果制定相应的改进方案。
调查流程1. 设计调查问卷。
3. 收集和整理用户反馈数据。
4. 进行数据分析和结果汇总。
5. 根据调查结果制定改进方案。
结论本调查提供了了解软件行业用户满意度的模板，可以根据实际情况进行相应的调整和改进。
通过用户满意度调查，企业可以更好地了解和满足用户需求，提升产品质量和用户体验。
以上是软件行业用户满意度调查表模板的内容，希望对您有所帮助。
如有其他问题，请随时与我们联系。
谢谢！。
网络工具软件公司客户满意度调查问卷
您 成How
客户基数数据分析
网络工具软件公司性别比例
女 30%
男 70%
6000 5000 4000 3000 2000 1000
0
网络工具软件公司年龄比例
18%
38%
24%
21-30岁
31-40岁
41-50岁
20% 51岁以上
客户基数数据分析
网络工具软件公司地区比例
海南 2% 甘肃 1%
了解更多
17 公司的产品完全符合我的要求
18 我会向其他人推荐公司产品
19 公司的产品完全符合我的要求
20 公司产品的口碑良好
21 公司产品的口碑良好
22 公司的产品是个口碑产品
23 我在一周内最少会看到一次公司产品的相关广告
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
说明：感谢您对我们的产品提供综合、客观的评价，以便帮助我们更好的提升服务质量！
调查内容
调查结果
一、产品质量
系统的功能、性能是否覆盖您的工作需要
□非常满意□满意□一般□较差
您对系统的易操作性、易用性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对系统的稳定性和兼容性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
Xx公司质量管理部 投诉电话 （xxx）8xxxxxx
传真 （xxx）7xxxxxx
说明：本页由销售人员评价，PMO统计得分，并由部门经理给出综合评价
调查内容
调查结果
销售人员评价
项目团队与客户的沟通（是否顺畅、有效）
□非常满意□满意□一般□较差
项目团队的服务态度、服务效果
□非常满意□满意□一般□较差
您对系统操作界面、手册等资料的美观性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
二、实施培训
您对技术培训的效果是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对用户手册的作用是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对讲师授课态度和能力是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
三、技术服务
您对服务的响应速度和效率是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
日期：
质量项目部审核
部门经理（签字）：
日期：
评分规则：
1、用户满意度总分15分，用户评价占10分，销售人员评价占5分
2、各项指标满分为1分，各项结果对应分值：非常满意1、满意0.8、一般0、较差-2
项目团队积极主动配合销售工作，并有助于及时收回项目尾款
□非常满意□满意□一般□较差
项目整体实施情况
□非常满意□满意□一般□较差
项目团队所做努力有助于引导新项目
□非常满意□满意□一般□较差
意见反馈
(包括技术问题和服务问题)
销售人员（签字）：
日期：
综合评分
分
改进措施
项目经理（签字）：
日期：
部门经理意见
部门经理（签字）：
您对解决问题的速度和效率是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对服务态度和沟通水平是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
四、总体评价
您对XX公司的产品/系统以及实施技术问题和服务问题)
用户代表（签字）：
日期：
如果您对我们的产品或服务有任何意见或建议，欢迎您与我们联系，我们将为您提供更好的服务！