物业管理专业教学标准
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指导性教学安排 ……………………………………………………………14
专业教师任职资格 …………………………………………………………18
实训（实验）装备 …………………………………………………………18
二、专业核心课程标准
物业管理操作实务课程标准 ………………………………………………26
物业管理法规应用课程标准 ………………………………………………32
●具有（了解）物业租赁环节、操作方法与中介技巧，会熟练介绍会所经营服务项目，具有简单分析判断租赁市场行情，进行会所服务、物业租赁中介和会务准备等操作技能。
物业技术管理专门化方向：
●了解物业管理常用设施设备维护基本要求，掌握强电、给排水等物业水电方面的管理常识，具备强电维护、弱电维护、给排水维护和暖通维护的综合技能。
维修电工课程标准……………………………………………………104
物业水电实训课程标准………………………………………………108
物业管理专业教学标准
【专业名称】
物业管理
【入学要求】
初中毕业或相当于初中毕业文化程度。
【学习年限】
三年
【培养目标】
本专业主要面向各类物业服务企业和房地产行业内的企事业单位，培养具有创新的服务理念、良好的法律意识、娴熟的实务技能，在生产、服务第一线从事房地产前台窗口接待、物业管理员、办公室文员、房地产销售、房地产经纪协理、物业档案资料管理、物业服务企业保安、监理、物业设备维护、使用和管理等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的中等应用型技能人才。
物业技术管理专门化方向
物业智能化操作与维护课程标准……………………………………82
建筑维护程标准………………………………………………………87
物业设备维护课程标准………………………………………………90
物业环境管理课程标准………………………………………………94
物业公共秩序管理课程标准…………………………………………99
附件25
上海市中等职业学校
物业管理
专业教学标准
上海市中等职业教育课程教材改革办公室 编
一、物业管理专业教学标准
专业名称………………………………………………………………………4
入学要求………………………………………………………………………4
学习年限………………………………………………………………………4
④水电工国家职业资格证书五级（上海市劳动和社会保障局）
⑤建（构）筑物消防员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
⑥建筑物清洁保养工国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
⑦智能楼宇管理员国家职业资格证书四级（上海市劳动和社会保障局）
⑧绿化工国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
●熟悉物业客户服务基本内容，具有窗口接待、收费服务、现场巡视、质量跟踪和商务服务等客户服务能力。
●具有运用物业服务企业行政事务管理基本知识，参与人事管理、财务管理、档案管理、总务管理、文书、统计和对外协调等工作的能力。
●掌握物业管理常用文书写作技能与技巧，具备一般业务文书起草的职业能力。
●具有物业服务企业财务管理基本知识，会操作收银系统，具有的收费及出纳操作技能。
●掌握物业管理基础知识，具有较强的法制意识，能运用基本理论依法正确处理日常业务。
●了解物业常用设施设备基本知识，能读懂强电、给排水、暖通等设备的相关图纸，具有常用设施设备维护和使用的基本技能。
●掌握建筑技术常用知识，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ有参与物业相关技术管理的职业能力。
●取得相应职业资格证书。
物业服务管理专门化方向：
●具有物业服务企业统计基本知识，会运用统计分析方法从事简单统计工作，能根据流程从事物品领用与报废操作，能做物品、资产台帐。
●熟悉物业管理业务流程，能建立并维护数据库，具备熟练操作物业管理应用信息系统并从事居住小区、商务物业管理信息系统分析的综合操作。
●具有物业管理常用英语基础、初步具备用英语与客户进行交流和沟通的工作能力。
【职业范围】
序号
专门化方向
就业岗位
职业资格(名称、等级、颁证单位)
1
物业服务管理
①房地产窗口接待
②物业管理员
③办公室文员
④房地产销售
⑤房地产经纪协理
⑥物业保安管理
①上海市物业管理岗位水平证书（上海市房屋土地资源管理局）
②物业管理员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
③人力资源管理员国家职业资格四级（上海市劳动和社会保障局）
⑨低压电器安全操作证（上海市安全生产监督管理局）
【人才规格】
本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度：
●具有责任意识、质量意识、服务意识和团队精神，具有遵守纪律、脚踏实地、吃苦耐劳工作作风。
●具有爱岗敬业、依法办事、客观公正、诚信服务的职业道德素养。
●具有较强的交往能力、语言文字表达能力和处理问题的能力。
培养目标………………………………………………………………………4
职业范围………………………………………………………………………4
人才规格………………………………………………………………………5
专业（实训）课程……………………………………………………………6
课程结构 ……………………………………………………………………13
2
物业技术管理
①物业管理员
②房屋维修管理
③物业设备管理
④智能设备监控与操作
⑤物业水电维护
⑥物业保安、消防管理
⑦消防管理员
⑧监理
①上海市物业管理岗位水平证书（上海市房屋土地资源管理局）
②物业管理员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
③安保员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
物业租赁与经营课程标准 ……………………………………………57
物业管理实用英语课程标准 …………………………………………61
物业管理应用文书课程标准 …………………………………………65
物业管理行政事务课程标准 …………………………………………69
物业管理应用信息系统课程标准 ……………………………………76
建筑技术应用课程标准 ……………………………………………………37
物业常用设备应用课程标准 ………………………………………………42
三、专门化方向课程标准
物业服务管理专门化方向
物业客户服务课程标准 ………………………………………………46
物业财务与统计程标准 ………………………………………………53
专业教师任职资格 …………………………………………………………18
实训（实验）装备 …………………………………………………………18
二、专业核心课程标准
物业管理操作实务课程标准 ………………………………………………26
物业管理法规应用课程标准 ………………………………………………32
●具有（了解）物业租赁环节、操作方法与中介技巧，会熟练介绍会所经营服务项目，具有简单分析判断租赁市场行情，进行会所服务、物业租赁中介和会务准备等操作技能。
物业技术管理专门化方向：
●了解物业管理常用设施设备维护基本要求，掌握强电、给排水等物业水电方面的管理常识，具备强电维护、弱电维护、给排水维护和暖通维护的综合技能。
维修电工课程标准……………………………………………………104
物业水电实训课程标准………………………………………………108
物业管理专业教学标准
【专业名称】
物业管理
【入学要求】
初中毕业或相当于初中毕业文化程度。
【学习年限】
三年
【培养目标】
本专业主要面向各类物业服务企业和房地产行业内的企事业单位，培养具有创新的服务理念、良好的法律意识、娴熟的实务技能，在生产、服务第一线从事房地产前台窗口接待、物业管理员、办公室文员、房地产销售、房地产经纪协理、物业档案资料管理、物业服务企业保安、监理、物业设备维护、使用和管理等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的中等应用型技能人才。
物业技术管理专门化方向
物业智能化操作与维护课程标准……………………………………82
建筑维护程标准………………………………………………………87
物业设备维护课程标准………………………………………………90
物业环境管理课程标准………………………………………………94
物业公共秩序管理课程标准…………………………………………99
附件25
上海市中等职业学校
物业管理
专业教学标准
上海市中等职业教育课程教材改革办公室 编
一、物业管理专业教学标准
专业名称………………………………………………………………………4
入学要求………………………………………………………………………4
学习年限………………………………………………………………………4
④水电工国家职业资格证书五级（上海市劳动和社会保障局）
⑤建（构）筑物消防员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
⑥建筑物清洁保养工国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
⑦智能楼宇管理员国家职业资格证书四级（上海市劳动和社会保障局）
⑧绿化工国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
●熟悉物业客户服务基本内容，具有窗口接待、收费服务、现场巡视、质量跟踪和商务服务等客户服务能力。
●具有运用物业服务企业行政事务管理基本知识，参与人事管理、财务管理、档案管理、总务管理、文书、统计和对外协调等工作的能力。
●掌握物业管理常用文书写作技能与技巧，具备一般业务文书起草的职业能力。
●具有物业服务企业财务管理基本知识，会操作收银系统，具有的收费及出纳操作技能。
●掌握物业管理基础知识，具有较强的法制意识，能运用基本理论依法正确处理日常业务。
●了解物业常用设施设备基本知识，能读懂强电、给排水、暖通等设备的相关图纸，具有常用设施设备维护和使用的基本技能。
●掌握建筑技术常用知识，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ有参与物业相关技术管理的职业能力。
●取得相应职业资格证书。
物业服务管理专门化方向：
●具有物业服务企业统计基本知识，会运用统计分析方法从事简单统计工作，能根据流程从事物品领用与报废操作，能做物品、资产台帐。
●熟悉物业管理业务流程，能建立并维护数据库，具备熟练操作物业管理应用信息系统并从事居住小区、商务物业管理信息系统分析的综合操作。
●具有物业管理常用英语基础、初步具备用英语与客户进行交流和沟通的工作能力。
【职业范围】
序号
专门化方向
就业岗位
职业资格(名称、等级、颁证单位)
1
物业服务管理
①房地产窗口接待
②物业管理员
③办公室文员
④房地产销售
⑤房地产经纪协理
⑥物业保安管理
①上海市物业管理岗位水平证书（上海市房屋土地资源管理局）
②物业管理员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
③人力资源管理员国家职业资格四级（上海市劳动和社会保障局）
⑨低压电器安全操作证（上海市安全生产监督管理局）
【人才规格】
本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度：
●具有责任意识、质量意识、服务意识和团队精神，具有遵守纪律、脚踏实地、吃苦耐劳工作作风。
●具有爱岗敬业、依法办事、客观公正、诚信服务的职业道德素养。
●具有较强的交往能力、语言文字表达能力和处理问题的能力。
培养目标………………………………………………………………………4
职业范围………………………………………………………………………4
人才规格………………………………………………………………………5
专业（实训）课程……………………………………………………………6
课程结构 ……………………………………………………………………13
2
物业技术管理
①物业管理员
②房屋维修管理
③物业设备管理
④智能设备监控与操作
⑤物业水电维护
⑥物业保安、消防管理
⑦消防管理员
⑧监理
①上海市物业管理岗位水平证书（上海市房屋土地资源管理局）
②物业管理员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
③安保员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
物业租赁与经营课程标准 ……………………………………………57
物业管理实用英语课程标准 …………………………………………61
物业管理应用文书课程标准 …………………………………………65
物业管理行政事务课程标准 …………………………………………69
物业管理应用信息系统课程标准 ……………………………………76
建筑技术应用课程标准 ……………………………………………………37
物业常用设备应用课程标准 ………………………………………………42
三、专门化方向课程标准
物业服务管理专门化方向
物业客户服务课程标准 ………………………………………………46
物业财务与统计程标准 ………………………………………………53