酒店服务礼仪迎送客人

酒店服务礼仪迎送客人

酒店服务礼仪迎送客人篇1

1.事前预备

迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头支配贵宾休息室，预备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消退客人旅途疲惫，另外，也可预备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素，从而给客人留下美妙、愉悦的第一印象。

2.帮助工作

指派专人帮助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人协作，准时送往住地，以便更衣。

3.接待过程中

必需严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。

4.住店后

把握客房入住状况，制作有关客房入住状况的各类报表，为酒店的经营管理工作供应精确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。

5.重视分别接待

在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应依据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。假如装上电动旋转式的大

字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，信任酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。

酒店服务礼仪迎送客人篇2

员工仪表整体自然大方得体，符合工作需要及平安规章，精神饱满，布满活力，整齐干净。

〔1〕头发

勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。

〔2〕发型

前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。

〔3〕发饰

发饰颜色为黑色或与头发本色近似。

〔4〕面容

脸颈及耳朵肯定洁净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵肯定洁净，上岗之前化淡妆〔淡雅自然〕，不浓妆艳抹，口齿无异味。

〔5〕身体

上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体会。

〔6〕装饰物

不能佩戴首饰〔项链、耳环、手镯及夸张的头饰〕，只允许佩

戴手表、名牌、婚戒。

〔7〕着装

着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要洁净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不行衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特殊是上衣口袋领子、袖口要洁净。

〔8〕内衣

内衣不能外露，保持庄重。

〔9〕手部

指甲要修好，不留长指甲，保持洁净、勤洗手。

女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持洁净、勤洗手。

〔10〕鞋袜

着黑色皮鞋，外表锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，外表洁净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。 PS：公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。

酒店服务礼仪迎送客人篇3

1、站立

〔11〕站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

〔12〕两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人供应服务的状态。

〔13〕双手不抱胸、不插袋、不叉腰。

〔14〕女子站立时，脚呈V字形〔脚尖分开距离约为50度左右〕，双膝和脚后跟要靠紧。

〔15〕男子站立时双脚与肩同宽〔脚跟分开距离限8厘米内〕，身体不行东倒西歪。双臂交叉在身后。

〔16〕站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。

2、坐姿

〔17〕入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下〔女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理〕。

〔18〕坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲。

〔19〕男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；

〔20〕女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。

〔21〕两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，〔男士坐时双腿可略分开〕。

〔22〕双脚平落地上。可并拢也可交叠。

〔23〕女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。

〔24〕谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不行过

大。

〔25〕起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。

〔26〕坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

〔27〕不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

留意：

〔28〕从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避开乱响；

〔29〕从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避开弄响座椅；离座后先采纳基本站姿，站好再走；

〔30〕他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相像允许同时起身；

〔31〕公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；

〔32〕以背部接近座椅做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。

规范的坐姿：

〔33〕双腿叉开过大或直伸出去〔身前有桌子尽量不伸到外面去〕；

〔34〕架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；