第五章 组织流程与流程管理要点

作业人员的弹性配备
二 供应链管理中的流程模型
1. 基于物流的供应链管理模式
2. 基于客户需求的供应链管理模式 3. 基于企业联盟的供应链管理模式
4.基于全球网络的供应链管理模式
返回
1. 基于物流的供应链管理模式
在企业生产、经营中，物流活动贯穿于企业管理的全过程，按业务环节形成的业务 部门(包括供应、采购、生产、销售、服务等)承担着各自的任务，这些部门的链 接构成了企业的物流系统。物流系统向前延伸，与供应商衔接；物流系统向后 延伸，与代理、分销商和最终客户相联。在企业生产、经营的物流活动中，企 业的其他部门(包括决策管理、计划财务、人事、保障、研究开发等)与物流部门 的工作相互协调，构成了以功能为中心的采购系统、研发系统、生产系统、销 售系统，系统最终与供应商、代理商、零售商和客户链接，形成了基于物流的 供应链管理模式(下图)。
(1).排列图法
(2).因果分析法
返回
第四节 准时生产、精益生产与敏捷制 造的流程管理


一 准时生产及其流程管理
二 精益生产及其流程管理

三 敏捷制造及其流程管理
返回本章
第五节
一 准时生产及其流程管理
JIT具有以下要点：
适时适量生产的实现
在流程组织上实现看板管理
生产的小批量与同步化 资源的全方位和标准化供应
2.全面质量管理的要求

实行全过程管理 实行全员管理 按质量流程进行管理 利用科学方法进行质量管理
返回
二 全面质量管理的流程内容
1.技术准备过程中的质量管理 2.制造过程中的质量管理 3.辅助生产过程中的质量管理 4.物资供应过程中的质量管理 5.销售和使用过程中的质量管理
返回
三 全面质量管理的循环组织与质量分析
基于因特网的供应链管理模式
三 供应链管理的实现原则与步骤
1.供应链管理的实现原则
（1） 合理定位 （2） 系统简洁 （3） 关系协调 （4） 灵活可控 （5） 运作集优 （6） 反应敏捷 （7） 信息畅通 （8） 创新发展
2.供应链管理的实施步骤



企业现状调查研究 供应链结构分析 供应链设计 供应链管理实现 基于供应链管理的企业发展

wenku.baidu.com

返回本章
第二节
一
组织的业务流程及其特征
1. 组织的业务流程 2. 业务流程具有以下基本特征： 目标性 整体性 有序性 关联性 动态性
返回
二
基于流程的组织活动
1. 按价值链的流程活动组织 2. 3. 按作业结构的流程活动组织(见下图)
按作业结构的流程活动组织图
返回
三 组织流程管理的实现
第五章 组织流程与流程管理
第一节 基于业务流程的组织活动管理 第二节 供应链流程与供应链管理 第三节 基于流程的全面质量管理 第四节 准时生产、精益生产与敏捷制造的 流程管理 第五节 组织业务流程再造
思考题
第一节 基于业务流程的组织活动管理

一 组织的业务流程及其特征
二 基于流程的组织活动 三 组织流程管理的实现
流程改善循环图
图 信息基础设施和技术在企业再造中的应用
返回
第二节 供应链流程与供应链管理

一 供应链管理理念的形成及其对管理思想变 革 的推动

二 供应链管理中的流程模型 三 供应链管理的实现原则与步骤
返回本章 第三节
一 供应链管理理念的形成及其对管理思想变革 的推动
1. 供应链管理理念的形成
供应链管理(supply chain management)体现了一种集成化的管 理思想和方法的应用，
需求物流与客户管理
2．供应链管理对企业管理的影响
从部门管理向环节管理转变。 从面向对象的管理向面向过程的管理转变 从以效率为中心的管理向以效益为中心的管理模式转变 从静态结构的管理向动态结构的管理转变 从单纯的业务管理向业务与关系相结合的管理转变 从依赖于传统技术的管理向依赖于现代技术的管理转变 返回
图 基于物流的供应链管理模式
2.基于客户需求的供应链管理模式
基于客户需求的供应链管理是一种以客户需求为原动力的拉动式物 流管理。这种模式改变了企业决策滞后、对市场适应较差的状况， 确立了按需生产的管理范式，因而对环境的适应能力大大加强。由 于是“客户拉动”，在供应链管理上采用了循环管理和反馈的实现。 图5-８显示了供应链的构造与运行流程
返回
第三节 基于流程的全面质量管理
一 全面质量管理的要求
二 全面质量管理的流程内容 三 全面质量管理的循环组织与质量分析
返回本章
第四节
一 全面质量管理的要求
1.全面质量管理
全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)是指企业为 了保证和提高产品质量，组织流程中全体人员及有关部门参加， 综合运用管理控制和技术管制方法，控制影响质量全过程的各种 因素，结合改善流程中生产、管理、经营各环节的系统性的管理 活动。
基于企业联盟的供应链管理模式
4． 基于全球网络的供应链管理模式
因特网的全球化发展与应用为企业经营的全球化创造了新的信息环 境，一些有实力的企业集团(如国际著名的汽车生产集团)纷纷将供 应链扩展到全球范围，实现全球采购、全球生产、全球流通、全球 利用。这种全球化的经营必然采用全球化的信息沟通和链接方式， 这便是因特网环境下的网络化的供应链管理模式(见图5-10)
1. 全面质量管理的循环 组织模式
全面质量管理的工作方式是 “计划——实施——检查——处 理”的循环管理方式(简称 PDCA循环)，它包括P、D、 C、A 四个阶段的工作，或 者说，按四个阶段划分的 八个工作步骤。 右图归纳了基本的工作程序
下一张
全面质量管理中PDCA循环步骤
2.全面质量管理中的质量分析
基于客户需求的供应链管理模式
3.基于企业联盟的供应链管理模式
在国际竞争的大环境下，任何一个企业都不可能在各方面均占有优势，因而需要进 行优势组合，建立供给、研发、生产、经营的企业联盟。就目前情况看，企业联盟 形式多样、经营管理灵活，且处于不断发展之中，因此基于联盟的供应链组织也具 有多种形式。然而，形式上的差别并未改变企业内部供应链扩展到外部联盟和面向 全行业发展的实质。基于此，我们可以通过基本关系的分析，研究联盟供应链的共 同模式(见图5-9)。